Proxalto Lebensversicherung Arvostelua 

Leider gibt es mal wieder Probleme mit Proxalto. Und dabei geht es hier um wirkliche einfache Dinge! Aber auch das bekommen sie leider nicht hin.

Zu Beginn des letzten Jahres habe ich bei einer meiner Lebensversicherungen einen Fondswechsel vorgenommen. Bestätigungsschreiben liegt vor. Im Dezember habe ich um eine Standmitteilung gebeten (eigentlich sollen diese ja automatisch verschickt werden, wurde sie aber nicht). In dieser Standmitteilung war der Fondswechsel nicht vollzogen und somit das Anteilsguthaben falsch. Dies habe ich direkt Anfang Januar telefonisch angemerkt. Leider ist seit mehr als drei Wochen aber keine Korrektur erfolgt. Heutiger Anruf beim "Kundenservice": Bearbeitungsstand ungewiss, wann hier eine Mitteilung erfolgt war dem netten Herrn nicht bekannt. Es schien ihm aber auch egal zu sein. Hätte ja auch sagen können, ich kümmere mich drum und gebe Ihnen Feedback.

Es ist schon sehr erschreckend, wie überfordert Proxalto mit diesen einfachen Dingen zu sein scheint. Lästig für den Kunden ist das ständige "Kümmern" um solche Themen, und ständiges Nachfassen, weil sonst sehr wahrscheinlich nichts passiert.

EDIT 8.2.2025: Korrigierte Standmitteilung ist mittlerweile eingetroffen.

Keine Empfangsbestätigung für die Kündigung einer BU erhalten. Sehr frustrierend, da das Geld benötigt wird und eingeplant wurde.

Am 18.12.2024 wurden Unterlagen für einen Leistungsfall der Sterbegeldversicherung eingereicht. Auf der Homepage wird für eine zügige Auszahlung geworben....Das war wohl nichts. Es hat bis jetzt (einen Monat) gedauert, bis mir eine Auszahlungserklärung zugeschickt wurde. Bin gespannt, wie lange es jetzt noch dauert, bis diese gelesen, bearbeitet und hoffentlich geleistet wird. Fazit: Wer auf die Leistungen angewiesen ist, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.

Auch Ich sollte am 01.01.2025 meine Direktversicherung ausgezahlt bekommen. Im September habe Ich die geforderten Unterlagen eingeschickt. Im selben Monat noch Bestätigung erhalten, die Unterlagen wären vollständig und die Auszahlung würde zum 01.01.2025 erfolgen.
Pusstekuchen!!!
Am 24.12.2024 erreicht mich ein Schreiben, die Kopie des Personalausweises müsste bestätigt werden. Angeblich wegen Geldwäschegesetz.
Da brauchen diese tollen Mitarbeiter 3 Monate für die
Feststellung, dass die Unterlagen angeblich doch nicht vollständig sind.
Ich bin mit diesem Unternehmen durch. Antworten auf E-Mails erhält man dort auch nicht.
Leider muss Ich einen Stern vergeben. Verdient haben sie es nicht.

Ich habe bereits selbst mehrere Versicherungsfälle gehabt, aber solche eine derartige Unverschämtheit und inkompetente, ignorierende Versicherungsunternehmen habe ich noch nie erlebt oder gehört. Wir haben bereits im November 2024 unsere Kündigung für fondsgebundene Lebensversicherung übermittelt. Dann fing es an ständig immer unterschiedliche Schreiben mit zusätzlichen und immer wieder anderen Unterlagen von der Versicherung. Die Versicherung erfindet ständig was neues, um das Geld solange wie möglich zu behalten und von unserem langjährig eingezahlten Versicherungssumme zu profitieren. Absolute Unverschämtheit. Wir kämpfen weiterhin und werden unseren Rechtsanwalt und jeglichen Instanz hierfür einschalten. Unfassbar!!!!

Ich habe meine Lebensversicherungen gekündigt, da ich ab dem 01.12.24 in Rente bin. Leider werde ich mit der Auszahlung nun schon seit Wochen hingehalten.
Angeblich wären schon mehrmals Briefe verschickt worden. Weis nun auch aus den Bewertung Lügen sind. Ich hatte schon bei meinen Telefongesprächen mit den Sachbearbeitern das Gehfühl, das die einen nur hinhalten und belügen. Diese Versicherungen wurden über meinen ehemaligen Arbeitgeber abgeschlossen. Diese werde ich verständigen und mich auch an den Ombudsmann wenden. Es ist wirklich traurig, wenn man merkt wie man hier als Kunde vera.... wird.
Kein Stern, sonder -6 Sterne!

Ich kann nur Positives über Proxalto berichten. Erstklassiger und proffessioneller Kundenservice. Die persönliche Betreuung und die Geschwindigkeit mit der Abwicklung sind Vorbildlich. Weiter so und Danke an das gesammte Team.

Mein Vater ist im November verstorben. Obwohl alle Unterlagen eingereicht wurden, sogar nochmal per Mail, bekomme ich keine Antwort mehr-geschweige denn eine Auszahlung. Bei all der Trauer kommen jetzt die finanziellen Sorgen, denn die Kosten wollen gedeckt werden. Hier wird man allein gelassen und wenn ich die anderen Bewertungen lese, bin ich auf die Standardantwort gespannt.

Kurzes Update (20.01.25):Wie befürchtet kam nach der Standardantwort keine Reaktion mehr und auf die Auszahlung der Sterbegeldversicherung kann ich wohl noch lange warten. Mir fehlen die Worte! Ich werde die Angelegenheit nun an die BaFin und einen Ombudsmann übergeben-ohne weitere Schritte kommt man hier anscheinend nicht weiter, was sehr schade ist.

Direktversicherung sollte zum 01.01.25 ausgezahlt werden. Alle erforderlichen Unterlagen im Juli geschickt. Im August Bestätigung bekommen dass alles vollständig ist und am 01.01.25 zur Auszahlung kommt.
Am 06.01.25 noch nichts auf dem Konto. Versicherung angerufen und nachgefragt. Angeblich wäre am 18.12. ein Brief an mich geschickt worden (den ich aber nicht erhalten habe) um nochmals eine Kopie des Personalausweis mit Bestätigung meiner Bank dass dies mein Personalausweis wäre an Proxalto zu schicken. Angeblich wegen Geldwäschegesetz. Werde jetzt für die Verzögerung Verzugszinsen geltend machen und notfalls einen Anwalt einschalten.

Zum Ende des Jahres läuft meine ehemals bei der Volksfürsorge abgeschlossene Lebensversicherung mit BU aus, vor 6 Monaten musste ich meine Identität bestätigen lassen und an die proxalto einsenden. Der erwartete Betrag wurde gestern, also rechtzeitig zu Weihnachten ausbezahlt, prima!
Was zu wünschen übrig lässt ist die Erreichbarkeit, hier geht wenig bis nichts, ob per Telefon oder Mail bzw. Brief, einfach keine Antwort/Rückmeldung

Habe eine Berufsunfähigkeitsversicherung bei Proxalto. Als ich wegen Depressionen nicht mehr arbeiten konnte. Stellte ich einen Antrag auf Leistungserbringung. Innerhalb kürzester Zeit wurde mein Antrag bearbeitet. Zum aktuellen Bearbeitungsstand wurde ich schriftlich informiert. Problemlos wurden die Leistungen erbracht, auch rückwirkend.
Ich kann Proxalto mit gutem Gewissen nur weiterempfehlen. Vielen Dank für den hervorragenden Kundenservice.

Würde jedem DRINGEND von dieser Versicherungsgesellschaft abraten! Eine absolute Unverschämtheit & Frechheit!

Möchte hier nicht weiter auf mein persönliches Krankheitsbild eingehen..Aber ja was soll ich sagen..!

1 x & nie wieder! Kann hier allen negativen Bewertungen zustimmen!

Meine Mutter hatte eine Lebensversicherung bzw. Sterbeversicherung abgeschlossen - leider wurde diese Versicherungsgesellschaft von Proxalto übernommen. Meine Mutter ist am 13.11.24 verstorben und seit nunmehr 3 Wochen liegen bei Proxalto sämtliche zur Auszahlung benötigten Unterlagen vor, Geld habe ich bisher - trotz 3maligem Anruf mit Dringlichkeitsvermerk und trotz erneuter email - nicht erhalten. Ich habe mittlerweile selbst über 3.000 € vorgestreckt, da Mieter weiterhin gezahlt werden muss u. die Rechnungen für die Bestattung etc. jetzt eingehen. Außerdem wurde - trotz den vereinbarten über 8.000 € - in den letzten Jahren der vorhandene Betrag immer weniger, der sich ja eigentlich hätte doch verzinsen müssen. Also mein Appell: Schließt nie mehr eine Versicherung bei Proxalto ab. Ich bin gespannt, wann die Auszahlung erfolgt - wenn überhaupt.

Nach Einschalten der BaFin und des Ombudsmann ging es auf einmal sehr schnell mit dem Auszahlen und der Rückerstattung des zu Unrecht eingezogenen Beitrag. Viele Jahre wurden mir Schlussüberschuss und Bewertungsreserven angezeigt. Seltsam das es mir da wie vielen anderen geht, bei der Auszahlung waren sie auf 0 EUR gesetzt. Man geht wohl davon aus das die Leute wegen der kleinen Beträge nicht klagen. Heute 13.12 bekam ich ein Schreiben, vom 4.12 , wo mir mitgeteilt wird was noch zur Auszahlung benötigt wird. Die war aber schon vor 4 Tagen. Ist laut Poststempel auch nach der Auszahlung abgeschickt worden. Gerne können sich andere Betroffene über Facebook an mich wenden. Dann kann man vielleicht gemeinsam die Verbraucherzentrale kontaktieren wegen der Bewertungsreserven und Überschüsse.
Harald Schilkewitz
PS. Proxalto, was für ein Chaos herrscht bei euch ? Heute am 18.12 habe ich schon zum dritten Mal ein Schreiben bekommen, wo ihr mir mitteilt, was ihr von mir alles braucht um den Vertrag auszuzahlen. Ihr habt alles ! Und den Betrag schon längst überwiesen !! Natürlich wäre es schön wenn sich bei den Bewertungsreserven noch was tut, auch wenn es nicht viel ist

Vor ca. 2 Monaten alle geforderten Unterlagen eingereicht. Lebensversicherung jetzt kurz vor Auszahlung (01.01.25).
Dann fällt auf dass eine Unterschrift fehlt auf der Auszahlungserklärung.
Dazu braucht es 2 Monate!!!!
Brief am 10.12.24 erhalten mit Datum vom 04.12.24.
Da hoffen wir mal …..
Nicht die erste negative Erfahrung, leider!!
Es nervt einfach und es ist verschwendete Lebenszeit!

Ich möchte gerne eine positive Bewertung abgeben, da man sich meistens nur die Zeit nimmt um negativ zu bewerten.
Meine LV/RV war am 1.12.2024 als Kapitalauszahlung fällig. Am 9.12.2024 war das Geld auf meinem Konto. Dies war sehr erfreulich, auch die Summe.
Ich war sehr zufrieden mit der gesamten Abwicklung! Nachdem ich im Oktober mitgeteilt habe, dass ich die Versicherung in der Gesamtsumme (nicht monatlich) ausbezahlt haben möchte, bekam ich Anfang Dezember ein Antwortschreiben. In diesem wurde ich aufgefordert noch einige Unterlagen inkl. Originalversicherungsschein der Versicherung zu schicken, was ich ohne Verzögerung erledigte.
Dazu möchte ich noch erwähnen, dass ich mittlerweile in Schweden lebe und trotzdem funktionierte alles schnell und reibungslos.
Vielen Dank!

Leider geht hier nur 1 Stern - der Laden müsste minus 6 Sterne bekommen !!! Völlig inkompetente Mitarbeiter am Tel. verzögern die Auszahlung meiner Lebensversicherung(en) mit fadenscheinigen Behauptungen. Post-ID abgegegeben aber die Meldebescheinigung würde angeblich noch fehlen - was haben wir gelacht.

Auch bei mir wurde bisher nicht Ausgezahlt. Stattdessen wurde sogar noch Beitrag abgebucht. Nach Bescheerde ist der angeblich seit Tagen auf dem Weg. Wers glaubt. BaFin und Ombudsmann sind bereits eingeschaltet. Mit dem Anwalt warte ich nur noch wenige Tage
PS heute am 6.12 kam ein Anruf von Proxalto. Angeblich soll morgen ( Samstag? ) alles überwiesen werden, die Zu Unrecht Abgebuchte Summe und die Versicherungssumme.Vor Tagen wurde mir schon mal gesagt die abgebuchte Summe ist unterwegs. Ist natürlich nichts angekommen. Ich berichte nächste Woche ob Geld angekommen ist

Die Auszahlung meiner Versicherung erfolgte pünktlich. Im Vorfeld hatte ich sämtliche erforderlichen Unterlagen hochgeladen und an Proxalto gemailt, die den Erhalt und die Vollzähligkeit umgehend bestätigte. Ein reibungsloser Vorgang!

Unglaublich arrogante Mitarbeiterin. Leider habe ich mir ihren Namen nicht gemerkt. Aber anhand der Uhrzeit , ca. 17.52 Uhr wird man sicher die Ansprechpartnerin ermitteln können.