Proxalto Lebensversicherung Arvostelua 

Nicht erreichbar über Telefon oder E-Mail. Ausschließlich postalische Kommunikation hat funktioniert aber war absolut nicht zielführend. Drohung von rechtlichen Schritten obwohl nie eine Mahnung o.Ä. ankam.

Auszahlung nur mit bestätigter / beglaubigter Ausweiskopie durch Versicherungsvermittler oder Hausbank, Rechtsanwalt, Steuerberater. Meine Hausbank ist digital, es gibt keinen Proxalto Vermittler in meiner Stadt , also habe ich meine Ausweiskopie im Bürgeramt für 3,60€ beglaubigen lassen … Proxalto erkennt das nicht an ! Bin froh, wenn ich da weg bin!

Ich hatte die negativen Bewertungen hier natürlich auch gelesen und war vorgewarnt. Die Rückzahlung einer Lebensversicherung lief aber korrekt ab. 6 Monate vor Ablauf wurden Unterlagen zugesandt, eine Eingangsbestätigung kam nicht automatisch, aber auf Nachfrage kurzfristig. 2 Wochen vor Fälligkeit wurde der Vertrag abgerechnet und das Geld wurde tatsächlich schon ein paar Tage vor Fälligkeit überwiesen. Vielleicht macht diese Bewertung anderen Versicherten Mut, dass Zahlungen absolut pünktlich erfolgen können

Ich habe die LVersicherung nach 20 Beitragsjahren Jahren gekündigt, leider warte ich seit 5 Wochen auf eine Bearbeitung und eine Nachfrage per mail ist auch seit 2 Wochen ohne Ergebnis geblieben. Kommunikation mit dem Kunden scheint nicht wichtig zu sein außer Beitragserhöhung per Brief.

Dieses Unternehmen lässt sie auch in der schlimmsten Zeit (in meinem Fall,nachdem meine Frau gestorben war) alleine und verzögert scheinbar mutwillig. KEINE! Reaktion auf Emails - das scheint ja Gang und gäbe zu sein, wenn ich mir die Bewertungen hier so anschaue, aber für was hat man dann die Email Adresse? Als Mülleimer, in den die Kunden, die vorher jahrelang regelmäßig in etwas eingezahlt haben, ihren Nachrichtenmüll abwerfen können, den aber nie jemand ausleert? Es ist aber selten so eindeutig schlecht gewesen wie bei Proxalto - einkassieren und einmal im Jahr ein Briefchen schicken geht, aber alles was darüber hinaus geht, wird quasi unmöglich und schon eher sabotiert. Die guten Mitarbeiter, die es sicherlich auch gibt, werden wahrscheinlich verheizt und müssen sich die berechtigte Unzufriedenheit der Kunden und deren Beschwerden wahrscheinlich in Dauerschleife anhören. Aber hier würde ich auch als Mitarbeiter keinen Tag länger verbringen. Meiden sie dieses Unternehmen in jedem Fall, egal ob als Kunde oder Mitarbeiter

Ich beziehe seit Dezember 2025 eine Altersrente der ProXalto AG.

Mein Fazit:

Die organisatorischen Abläufe sind unzureichend. Wer auf Zuverlässigkeit und Transparenz angewiesen ist, dem kann ich dieses Unternehmen nach meinen bisherigen Erfahrungen absolut nicht empfehlen.

Die Kritikpunkte:
• Verschleierung des Zahltags:
Bis heute, Monate nach Rentenbeginn, weiß ich offiziell nicht, wie und wann gezahlt wird. Ein verbindlicher Nachtrag zum Versicherungsschein, der den Zahltag (angeblich vorfällig laut Telefonat) fixiert, wird verweigert.

• Unzuverlässige Zahlung:
Keine Zahlung erfolgte bisher pünktlich ohne Mahnung. Laut telefonischer Auskunft im Februar wird die Rente vorfällig zum 22./23. des Vormonats angewiesen. Am heutigen 25.03. fehlt für die April-Rente erneut jeder Geldeingang. Da der Geldeingang absolut nicht planbar ist, hat dies massive private Konsequenzen: Daueraufträge oder Abbuchungen können nicht zuverlässig bedient werden..

• IT- & Organisationsmängel:
Manuelle Fehler wurden eingeräumt (im Februar fehlte laut Auskunft das "Kreuzchen für die regelmäßige Zahlungsfreischaltung"). In früheren jährlichen Entwicklungsmitteilungen wurde zudem ein absurder Rentenbeginn im Jahr 1970 ausgewiesen.

• Steuerrecht:
Die gesetzliche Bescheinigung für 2025 (§ 22 EStG) fehlt bis heute, obwohl die Frist am 31.03. abläuft.

Schlussfolgerung:*
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Ich bin guter Hoffnung, dass sich alles noch in diesem Quartal (bis zum 31.03.) klärt. Andernfalls bleibt mir nur der direkte Weg zur BaFin oder zum Versicherungsombudsmann. Ich kann jedem Versicherten nur empfehlen, diese Wege konsequent zu nutzen. Man sollte sich stets bewusst machen: Es handelt sich hier um das Kapital des Versicherungsnehmers – und dennoch vermittelt die Versicherung einem das Gefühl, ein Bittsteller zu sein.

Es sollte dem Unternehmen doch komisch vorkommen, dass sie bei Fitch ein Rating von A+ haben, aber eine Kundenbewertung von nur 1,7 von 5 möglichen Punkten.
Da man technisch mindestens einen Stern vergeben muss, tue ich dies hiermit – verdient ist dieser nach den aktuellen Vorfällen jedoch nicht.

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Nachtrag (25.03.2026):
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Die April-Rente ist heute (25.03.) wider Erwarten Kurz nach meiner Bewertung am späten Nachmittag eingegangen. Ursprünglich wollte ich systembedingt keinen einzigen Stern vergeben. Da die Zahlung nun erfolgt ist, korrigiere ich meine Bewertung hiermit auf 2 Sterne – mehr ist jedoch nicht gerechtfertigt, da die WESENTLICHEN DOKUMENTE weiterhin fehlen. Ich warte nach wie vor dringend auf den RENTENFESTSTELLUNGSBESCHEID (Rentenstammblatt) von Anfang Dezember, Wo hoffentlich für die Zukunft alle Modalitäten vermerkt sind (wie sich das gehört) als Einkommensnachweis, den schriftlichen Nachtrag zum Versicherungsschein mit fixem Zahltag sowie die gesetzliche Steuerbescheinigung für 2025 (§ 22 EStG).

Der Geldeingang allein löst das strukturelle Problem der fehlenden Dokumentation und Planbarkeit nicht!!

Proxalto hat die Auszahlung einer Rentenversicherung unnötig in die Länge gezogen : Unterlagen wurden nicht an den aktuellen Versicherungsnehmer genannt und Informationen zu den benötigten Unterlagen für eime Auszahlung waren sowohl auf Website als auch in späterer Korrespondenz unvollständig.

Wir Kinder sind die Erben einer Leistung aus einer abgeschlossenen Generali (jetzt Proxalto) Versicherung unseres verstorbenen Vaters.
Nach dem Tod unserer jüngeren Schwester bekommen jetzt nur noch mein Bruder und meine Person je einen monatlichen Teilbetrag hieraus ausgezahlt und aufs Konto überwiesen.
Heute ist wieder die Information zur gesetzlichen Meldepflicht bei Rentenleistungen (Meldung an die Finanzbehörden) eingetrudelt.
Ich weiß beim besten Willen nicht, wie die Mitarbeiter bei Proxalto ihr monatliches Entgeld entgegen nehmen können ohne rot zu werden.....absolute Katastrophe !!!
Seit Jahren wird meiner Veranlagungsstelle beim Finanzamt ein Betrag gemeldet, der fern jeder Realität liegt. Gleichzeitig erfolgt eine Meldung bei der Veranlagungsstelle des Finanzamtes meines Bruders nicht. Ich versuche das jedes Jahr aufs neue richtig zu stellen. Einmal habe ich es bisher geschafft und eine Korrekturmeldung erhalten (leider ohne dies auch entsprechend der ZfA zu melden).
Hier arbeiten nur "Vollpfosten".......
Ich werde die Angelegenheit jetzt meinem Rechtsanwalt übergeben

Die Versicherung ist nicht zu empfählen .
Die Brauchen ewig für eine Antwort.
Ich überlege wirklich auch meine letzt Versicherung bei denen zu kündigen

Ich kann absolut nichts negatives über Proxalto mitteilen . Kurzer Anruf, kurzer Brief was alles benötigt wird und ruck zuck hat alles perfekt funktioniert.
Sogar 3 Tage vor Fälligkeit...alles super gelaufen

Die Versicherung ist eine reine Katastrophe!!! Meine Mutter ist am 28.10.25 verstorben , sie hat bei diesem Versicherungsunternehmen eine Sterbegeldversicherung und zahlte in diese 23 Jahre lang jeden Monat ihren Beitrag. Bis heute (23.02.26) wurde die Versicherung nicht bezahlt. Auf E-Mail keine Antwort telefonisch sehr schwierig und wenn man jemanden erreicht wird man sehr frech angesprochen . Auf mehrfaches anschreiben der Versicherung per E-Mail bis heute keine Antwort !!!

Am 31.12.2025 den Sterbefall meines Vaters gemeldet. Sämtliche erforderlichen Unterlagen per Post gesendet. 3 Wochen später eine Rückmeldung, dass noch Unterlagen fehlen, die zur Auszahlung auf mein Konto erforderlich wären. am 06.02.2026 die fehlenden Unterlagen per Mail gesendet, bis jetzt noch immer kein Geld da.
heute, 19.02.2026 bei Proxalto angerufen, eine pampige Stimme am Telefon gab mir zu verstehen, dass die Unterlagen jetzt zwar da sind, auf Mails aber nicht per Antwort reagiert wird, und die Bearbeitung des Falles schon etwas dauern kann. Man hat aber jetzt meinen Anruf als Beschwerde aufgenommen.
Ich find´s eine Frechheit, wie mit Kunden, die Anspruch auf halbwegs ordentliche Bearbeitung haben, so umgesprungen wird.
es geht bei mir um einen Auszahlungsbetrag von über 5000€. Ich habe beeits in Vorleistung gehen müssen, wer zahlt mir die Zinsen? Die Zinsen wären eigentlich Proxalto zu verrechnen, - als Verzugszinsen (auf die ich sogar ein Anrecht hätte).
Definitiv ist dieser Kundenservice NICHT zu empfehlen!!!
Bin jetzt mal gespannt, welche Rückmeldung auf die Bewertung kommt.
Ich erwarte eine Antwort, die mir verspricht, dass das Geld in den nächsten Stunden überwiesen wird. dann, und NUR dann überarbeite ich die Bewertung!

noch nie so etwas erlebt wie diese Versicherung, es wird nicht auf Mails reagiert, tel. Erreichbarkeit katastrophal, wenn man jemand am Telefon hat unfreundlich, pampig, mir wurde sogar gesagt das meine verstorbene Mutter auf einmal gar keine Versicherung hat,unmöglich der Verein, erst als der Bestatter es in die Hand genommen hat war auf einmal die Versicherung da....alle Unterlagen in einem Umschlag geschickt, komisch nur 2 Sachen angekommen....alles wieder von vorne , ich könnte k ...mal sehen wie viele monate es noch dauert um an das Geld zu kommen

Nachtrag meiner Einträge.
Am 4.2. habe ich Post ( keine E Mail ) von Proxalto bekommen, ausgestellt von Proxalto vom 23.1. bekommen. Dort wurde mir geschrieben, dass mein Geld am 23.1. auf mein Konto zurück überwiesen wurde. Dieses konnte ich bis jetzt nicht auf meinem Girokonto sehen. Ich habe am 4.2 Proxalto wieder angerufen und das der Mitarbeiterin mitgeteilt. Die Mitarbeiterin sagte, dass ich das nochmal prüfen solle, was wir auch zusammen getan haben. Das Geld ist nicht angekommen. Ich habe dann die Mitarbeiterin gebeten, prüfen zu lassen auf welche Kontonummer das Geld überwiesen wurden sein sollte und gab ihr meine Telefonnummer, um mich nach Prüfung zu kontaktieren. Dieses hat eine Mitarbeiterin auch heute am 6.2 getan und mir gesagt, dass das Geld auf mein Firmen Gehaltskonto zurück überwiesen wurde und nicht auf mein Girokonto. Dieses habe steuerliche Gründe. Ich werde nun bis zur Gehaltsabrechnung Ende Februar warten, um zu sehen, ob mein Geld auch angekommen ist. Gut finde ich den persönlichen Rückruf !! Nicht gut, dass ich weiter forschen musste, wo das Geld geblieben sein könnte.

Proxalto ignoriert jegliche Kontaktaufname, sei es Email oder Kundenportal. Man bekommt nicht einmal mitgeteilt, ob das Anliegen eingegangen ist, geschweige denn bearbeitet wird. Wer Kundensupport sucht, ist hier komplett fehl am Platz. Die 1,7-Sterne-Bewertung ist noch viel zu gut. Wenn man könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Ich möchte einfach nur meine BU beitragsfrei stellen...das sind in der heutigen Zeit zwei Mausklicks. Unverständlich, wie man im Jahr 2026 noch so agieren kann.

Ich habe heute versuch online meine Bankverbindung zu übersenden. Bei der Videoverbindung hatte ich einen sehr frechen Versicherungsteilnehmer. Unfähig und unverschämt. Hat einfach aufgelegt und ist auch nicht mehr ans Telefon gegangen. Freundlichkeit sieht ganz anders aus. Bei meiner nächsten Versicherung ist Proxalto und Co sicherlich nicht dabei.

Erneuter Zahlungsverzug:

Nachdem ich es endlich geschafft haben den Kündigungsvorgang und somit die Auszahlung zu erzwingen, wurde mir die Auszahlung zum 01.02.2026 versichert. Leider wie erwartet war dies nicht der Fall. Die Auszahlung steht immer noch im Raum und ich hoffe das dieser Vorgang einfach bald über die Bühne geht den diese Firma raubt mir den letzten Nerv. Sie ist an Unseriösität und Inkompetenz nicht zu übertreffen.

Leute wenn Ihr die Möglichkeit noch habt lasst die Finger davon, wenn Ihr schon einen Vertrag mit denen habt löst Ihn schnellst möglichst auf.

Ich habe mir erlaubt nach über einem Monat nach meiner Kündigungsbestätigung zu fragen, worauf ich die Antwort erhielt wäre noch in der Bearbeitung. Auf meine Nachfrage wie lange diese Bearbeitung denn bei Ihnen dauern würde, bekam ich die Antwort ich sei in der Kundenberatung und deshalb kann sie mir hierzu keine Auskunft geben und hat mich auf stumm geschaltet.
Absolut der letzte Kundenservice, eine Unverschämtheit!!! Kunden einfach weg zu drücken, nachdem sie eine 1/4 stunde in der Warteschleife hingen.

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Am 15.08.25 habe ich meine Versicherung gekündigt.Nach ca.10 Wochen angerufen und von dem Mitarbeiter nur fadenscheinige Aussagen bekommen.Telefonate kann mann vergessen,nur noch schriftlich kommunizieren,dann gibt es wenigstens Beweise.Der nächste Schritt ist einen Ombudsmann hinzuzuziehen oder einen Anwalt.Ich frage mich nur warum diese Versicherung die Kosten in die Höhe treibt(Zinsen,Anwaltskosten)Was total bescheuert ist.Das sind Gelder der anderen Versicherten.Wirtschaftlich als Selbstständiger totaler Blödsinn.Schade das mann keine Minuspunkte für die Bewertung geben kann.Es wären Minus 10.Bis Heute ist keine Auszahlung erfolgt und es gab seitens der Proxalto keine Reaktion.