Proxalto Lebensversicherung Arvostelua 

Was ich mit Proxalto (ehemals Generali) erlebt habe, ist für mich einmalig. Ich habe selten ein Unternehmen kennengelernt, dass so unprofessionell arbeitet und kundenunfreundlich ist. Es wurden von mir mehrfach Telefonate geführt, Briefe und E-Mails verschickt, um den aktuellen Sachstand bezüglich der Auszahlung einer fondsgebundenen Rentenversicherung zu erfahren, die ich gekündigt hatte. Seit 4 Monaten werde ich mit fadenscheinigen Gründen vertröstet. Ich habe auch den Eindruck, dass bei Proxalto die linke Hand nicht weiß, was die rechte macht. Unterlagen werden angefordert, die ich vor Wochen eingereicht habe. Es werden E-Mails von Proxalto verschickt, die überhaupt nicht das halten, was in ihnen versprochen worden ist. Beispielsweise werden keine Termine eingehalten und am Telefon heißt es dann, der Mitarbeiter hätte keine Ahnung gehabt. Ich bin echt schockiert über den Arbeitsstil von Proxalto und bin gespannt, wann dieses Kapitel hoffentlich noch ein gutes Ende finden wird.

Mehrfach Unterlagen per eMail eingereicht, wurden nicht gefunden. Nach wiederholten Nachfragen tauchen Sie dann doch irgendwo auf weil sie falsch eingeordnet wurden. Auszahlungen werden dadurch Künstlich verzögert. Die Mitarbeiter haben überhaupt keine Ahnung was die da machen. Eine Beschwerdestelle gibnt es gar nicht. Wir lassen alles nun über unsere Anwältin laufen. Wenn man könnte 0 Sterne und ein ganz dickes FINGER WEG von dem VEREIN

Ich habe vor mittlerweile über einem Monat meine Private Rentenversicherung, welche damals noch über die Volksfürsorge abgeschlossen wurde, gekündigt. Trotz Bitte um Eingangsbestätigung bekam ich bis heute noch keine Antwort. Telefonisch ist der Saftladen ebenfalls zu unterschiedlichen Uhrzeiten nicht zu erreichen. Zuvor war ein Versicherungsvertreter der angeboten hat die Versicherung zu kündigen und mir das entsprechende Dokument zukommen zu lassen. Von diesem habe ich nie wieder etwas gehört, da er mir wohl keine weitere Versicherung aufschwatzen konnte. Leider muss man mindestens einen Stern vergeben…

Kundenservice sowas von mangelhaft, legen einem bei Auszahlung einer Summe unter 700 Euro nur Steine in den Weg. Nach jedem eingereichten Dokument kommt wieder was neues dazu. Kann nur sagen Hände weg von diesem Unternehmen. Ein Stern ist noch zuviel.

Meine Erfahrungen sind überwiegend positiv.
Nettes Personal ….Kündigung und Auszahlung von meiner Versicherung , war bis auf ein Thema was geklärt werden konnte, unkompliziert!
Als die Fragen geklärt waren, ist die Auszahlung sehr schnell von statten gegangen.

Vorsicht vor dieser Versicherung, stinkt von vorne bis hinten

ich bin laut mehreren gutachten BU doch proxsalto lehnte einfach ohne prüfung bu ab.schickte mich zu einem zweifehaften gutachter so auch meinung des richtersund der meinte die linke hand ist zwar unbrauchbar aber er sieht keine einschränkungen. alle anderen versicherungen von mir haben sofort ohne propleme gezahlt!

Das telefonische Annahmegespräch verlief sehr angenehm freundlich aufgeschlossen sachlich fundiert in anwaltlicher Atmosphäre.
Unmittelbar danach erhielt ich per E-mail die Mandats- sowie weitere Unterlagen mit der möglichen Summe bei Erfolg.
Am 09.01.26 kam von Proxalto über DB Anwälte die Bestätigung dieses Auszahlungsbetrages.
Der fehlende 5.Stern betraf die wohl auf zahlreiche anliegende Verfahren beruhende schleppende E-mail Bearbeitung.
Ich empfehle die DB Anwählte Kanzlei wegen Eintritt aller Vorhersagen weiter.

Finger weg von dieser Versicherung !

Wieder 2 Wochen ohne Rückmeldung vergangen . Gezielt keinerlei Bearbeitung von Anliegen , auf negative Bewertung erhalten sie eine Antwort der Proxalto / Generali direkt unter der Bewertung die Interesse heuchelt .

Passieren tut gar nicht s !

Leider bin ich mit dieser Versicherung äußerst unzufrieden. Meine Kündigung liegt bereits seit drei Monaten vor, dennoch zieht sich die Bearbeitung bis heute ohne nachvollziehbaren Grund hin.

Ständig wird behauptet, dass irgendwelche Kontodaten nicht korrekt seien, obwohl die erforderlichen Informationen mehrfach übermittelt wurden. Telefonisch ist das Unternehmen nahezu nicht erreichbar, und auf E-Mails erhält man entweder gar keine oder erst sehr verspätete Rückmeldungen.

Besonders ärgerlich ist, dass mir bereits zweimal während eines Telefonats einfach aufgelegt wurde, nachdem ich das Thema Kündigung angesprochen habe. Ein professioneller und kundenorientierter Umgang sieht anders aus.

Die Auszahlung wird immer weiter nach hinten verschoben, ohne dass eine zufriedenstellende Erklärung erfolgt. Insgesamt hinterlässt die gesamte Abwicklung einen sehr enttäuschenden Eindruck. Ich kann diese Versicherung aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht empfehlen.

Absolut unterirdisches Verhalten. Nach Todesfall in der Familie den Versicherer 2 mal per Mail angeschrieben. Außer irgendwelcher Blablasprüche mit angeblicher Bearbeitungsnummern keinerlei Reaktionen. Einfach nur Hinhaltetaktik. Vielleicht gibt der Versicherte ja auf!!?? Aber nicht mit mir. Letzte Instanz Fristsetzung per Einschreiben. Sollte das nicht fruchten entweder Anwalt oder Anzeige wegen Vertragsbruch! Anders ist denen nicht beizukommen.

Update II
=======
Heute das erste vernünftige Telefonat mit jemanden, der wirklich den Eindruck macht, das Problem aus der Welt zu schaffen. Bin mal gespannt, ob er das hinkriegt.

Update I
======

Datum der Erfahrung:
12/2025 bis heute

Existenz von Rentner gefährdet – trotz Vorstandszusage kein Geld!

Datum der Erfahrung:
Dezember 2025 bis heute

Ich habe eine Lebensversicherung (ehemals Volksfürsorge/Generali), aus der ich seit Dezember 2025 Rente beziehe. Ein einziges Mal kam das Geld pünktlich, ansonsten nur auf Nachfragen (telefonisch und schriftlich).

Im Mai kam es acht Tage zu spät (Verzugszinsen?) und auch für Juni fehlt die Rente wieder komplett!

Dabei liegt mir ein Schreiben vom April vor, das von zwei Herren aus der Vorstandsetage persönlich unterschrieben wurde und mir die pünktliche Zahlung zum 1. garantiert.

❗️ Selbst die eigene Chefetage wird im Haus scheinbar ignoriert! ❗️

Am 29.05. bestätigte mir zudem ein Sachbearbeiter am Telefon, dass mein Geld als Guthaben im System bereitliegt, aber die IT-Überweisung einfach blockiert ist.

Anstatt das Problem zu lösen, schickt Proxalto hier auf Trustpilot aber nur Standard-Textbausteine.

Ganz ehrlich:
Mir reicht's! Diese Zustände bei der Proxalto Lebensversicherung sind krank und machen mich krank.

Ich kann meine Lebenshaltungskosten am Monatsersten nicht bedienen, da auf das Unternehmen kein Verlass ist.

Ich kann überhaupt nicht mehr planen, da ich gegen Ende des Monats nie weiß: Kommt das Geld jetzt, kommt es später oder kommt es am Ende gar nicht? So habe ich mir meinen Lebensabend nicht vorgestellt. Ich habe von 1995 bis 2025 meine Seite des Vertrags erfüllt und nun ist die Versicherung dran, um mir mein Geld in Form einer monatlichen Rente pünktlich auszuzahlen. Ich verlange ja nichts extra. Ich möchte nur einfach, dass der Vertrag seitens der Versicherung erfüllt wird.

❗️ Wenn das Geld nicht sofort per Eilüberweisung kommt ❗️,
werde ich beim nächsten Update die vollen Namen der beiden Vorstände öffentlich nennen und sie für ihr IT-Versagen auf LinkedIn an geeigneter Stelle kritisieren.

Außerdem werde ich mich über die beiden Herren bei ihrem Vorgesetzten, Herrn Dr. T.D., beschweren.

❗️❗️Wird der Fall endlich dauerhaft gelöst und mir schriftlich noch einmal garantiert, dass das ab sofort dauerhaft erledigt ist (und vielleicht im System endlich das „Häkchen“ für die monatliche, rechtzeitige Anweisung gesetzt wird), also das Geld spätestens am 1. des Monats auf meinem Konto gutgeschrieben wurde, So, wie es eigentlich sein soll, werde ich hier – falls über einen mehrmonatigen Zeitraum eine tatsächliche Verbesserung der Situation eingetreten ist – ein f a i r e s, positiveres Update veröffentlichen.❗️❗️

Völlig problemlose Auszahlung der Lebensversicherung zum Ablauftermin.Danke

Furchtbarer Laden,
Schickten die letzten 8 Jahre Vertragsunterlagen an falsche Adresse,zwar mein Name aber falscher Ort und falsche Straße.Auch meine 2 Anfragen mit richtiger Adresse übermittelt wurde an falschen Empfänger verschickt.Habe so nicht einmal den Wechsel von Generali zu Proxalto mitbekommen.Ich wohne seit über 25 Jahren an gleicher Adresse,wie kommen die auf einmal an eine andere?

Verbuchen Zahlungen nicht. Kontoauszug irgendwann. Reklamationsbearbeitung unterirdisch

Mehrfach falsche Zusicherung zum Rückkaufswert meiner fondsgebundenen Rentenversicherung.

Ich habe meine Versicherung im Februar 2026 gekündigt und mich mehrfach (09.03. - 23.03 - 24.03.2026) telefonisch beim Kundenservice erkundigt, wie hoch der Rückkaufswert ausfallen wird. Mir wurde dabei nicht nur einmal, sondern in mehreren Gesprächen ausdrücklich zugesichert, dass ein Betrag von 29.450 € garantiert sei und keine weiteren Abzüge mehr erfolgen würden.

Besonders in den Gesprächen am 23.03.2026 (08:51 Uhr) und 24.03.2026 (14:07 Uhr) mit Frau Ferrera vom Kundenservice wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Summe garantiert sei.

Trotz dieser klaren Aussagen erhielt ich am 10.04.2026 eine Auszahlung, die rund 1.600 € niedriger war als der mir mehrfach telefonisch zugesicherte Betrag.

Nach der Auszahlung hieß es dann plötzlich im Gespräch mit dem Kundenservice, der Betrag sei doch nicht garantiert gewesen und habe sich aufgrund der Marktentwicklung verändert. Das steht im klaren Widerspruch zu den vorherigen telefonischen Aussagen.

Ich fühle mich dadurch falsch informiert und finanziell benachteiligt. Hätte man mich korrekt aufgeklärt, hätte ich die Kündigung zurückgenommen.

Aus meiner Sicht muss der Kundenservice dringend besser geschult werden. Kunden sollten sich auf telefonische Aussagen verlassen können und nicht mehrfach widersprüchliche Informationen erhalten.

Schade ist außerdem, dass die Telefonate offenbar nicht zu Service oder Trainingszwecken aufgezeichnet werden. Dadurch lässt sich im Nachhinein kaum nachvollziehen, welche konkreten Aussagen Kunden telefonisch erhalten haben. Mein Rat an andere Kunden: Lassen Sie sich wichtige Aussagen immer schriftlich bestätigen.

Die Auszahlung meiner Lebensversicherung bei Proxalto war ein Paradebeispiel dafür, wie Kundenservice nicht funktionieren sollte.

Bereits vorhandene Unterlagen wurden erneut angefordert, darunter eine bestätigte Ausweiskopie, die Proxalto aus einer vorherigen Auszahlung bereits vorlag. Zusätzlich wurde behauptet, eine Bestätigung könne über die Hausbank erfolgen. Das war schlicht falsch – meine Bank macht so etwas nicht.

Statt den Vorgang sauber zu bearbeiten, wurden unnötige Hürden aufgebaut. Eine notarielle Beglaubigung hätte zusätzliche Kosten verursacht, nur weil Proxalto offenbar nicht in der Lage war, bereits vorliegende Unterlagen korrekt zu nutzen.

Besonders dreist: Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung zum 01.05. erfolgen sollte. Passiert ist nichts. Erst nach Fristsetzung und der klaren Ankündigung, die BaFin einzuschalten, wurde das Geld plötzlich überwiesen.

Und das war bereits die zweite Auszahlung. Bei der ersten Auszahlung gab es exakt dasselbe Theater. Auch damals kam das Geld erst, nachdem die BaFin eingeschaltet wurde und Proxalto angeschrieben hatte.

Mein Eindruck: Ohne Druck passiert hier gar nichts. Für eine Lebensversicherung, bei der es um das eigene Geld geht, ist das ein völlig inakzeptabler Umgang mit Kunden.

Nie wieder Proxalto.

Ich muss zum Glück! Eine positive Bewertung abgeben! Musste wegen privaten Gründen meine Lebensversicherung kündigen und am nächsten Monat habe ich das Geld von Proxalto erhalten!
Vielen Dank!

Fehlende Buchung einer Zahlung von 150 € vom
08.04.2025 auf Vers. Nr. 49857697
Nach 2 Mails und 1 Brief , genaue Details, keine Rückmeldung. Erwarte unmittelbare Klärung. Für mich grenzt es an eine Unterschlagung.

Schlimmste Versicherung die ich jemals hatte. Kundenservice ist so gut wie nie erreichbar und an vertragliche Abmachungen (Auszahlung des Versicherungsbetrags) werden sich schon gar nicht gehalten.