Proxalto Lebensversicherung Arvostelua 

Leider bin ich durch den Verkauf meiner Versicherung von meiner alten Versicherung an die Proxalte gelangt. Die Proxalto versucht bei mir mit allen möglichen Winkelzügen eine Auszahlung des Geldes zu verhindern bzw. zu blockieren. Die Proxalto ist in meinen Augen ein durch und durch unseriöses Unternehmen.
Anmerkung: soeben hat Proxalto auf meine Bewertung geantwortet und mir einen Link für ein Formular zur Kontaktaufnahme zugesandt. Dieses Formular ist eine Farce, da man es nicht absenden kann weil immer die Mitteilung erfolgt, dass ein Feld nicht korrekt ausgefüllt wurde. Ich hatte das Formular schon versucht mehrfach richtig auszufüllen aber es ist nicht möglich dieses an Proxalto zu senden. Dies beweist, dass Proxalto nicht an der Lösung des Problems interessiert ist.
Es bleibt wohl nichts anderes übrig als über Rechtsanwalt zu seinem Recht zu kommen.

Hab eine Unfallversicherung bei einer anderen versichung gemacht Proxalto hat die aufgekauft. Ich wurde nicht informiert. Hab die versichung gekündigt. Jetzt nach 3 jahren wollen sie die Beiträge noch, es heißt eine Kündigung haben wir nie bekommen haha
Das ist sehr lächerlich. Es muss immer alles zum Anwalt gehn.
Und dann verlieren die auch noch. Das ist eine schlechte Masche!!!!

Proxalto kann ich besten Gewissens weiterempfehlen. Sehr gute Erreichbarkeit, sehr guter und kompetenter Service in allen Fragen zu meiner Lebensversicherung. Unkomplizierte Abwicklung der Berufsunfähigkeitsversicherung sowie Auszahlung der Lebensversicherung.

Tja, was soll ich sagen? Dies ist meine 2. Bewertung zu PROXALTO, innerhalb weniger Wochen. Auf meine 1. Bewertung hat sich PROXALTO hier bei Trustpilot gemeldet. Um eine 2. Chance gebeten, damit man auf mein Anliegen reagieren könne und um zu schauen, was denn nun schief gegangen ist. Ok, also das Kontaktformular ausgefüllt. Dies war am 17. November 25. Am 21. November 25 bekam ich eine Mail, man hat sich entschuldigt, natürlich möchte man seine langjährigen Kunden nicht verärgern und mir wurde zugesagt, das innerhalb der nächsten Tage meine gewünschten Unterlagen auf dem Postweg bei mir ankämen. Unterlagen, die laut dem Telefonat mit Proxalto am 10. November 25, schon längst fertig wären... Nun ja, heute ist der 07. Dezember 25 und ratet mal, meine gewünschten Unterlagen, angefordert Ende Oktober 25, sind immer noch nicht da! Es geht hier um unser gutes Recht, unser Geld, dem wir jetzt bittend und bettelnd hinterher rennen. Ich bin so sauer, enttäuscht, genervt! Werde jetzt weitere Schritte einleiten, da meine Geduld endgültig am Ende ist. Letzte Woche erneut auf die Mail von PROXALTO vom 21. November 25 geschrieben, keinerlei Reaktion. So geht man nicht mit Kunden um, die jahrelang pünktlich ihre Versicherung zahlen! Vielleicht sollte man die Zahlung einstellen, ob die PROXALTO sich dann meldet???
Ich persönlich rate jedem von dieser Versicherung ab! 1 Stern ist leider noch zuviel, aber sonst kann man keine Bewertung schreiben!
BaFin, Verbraucherzentrale werde ich jetzt informieren! Ach ja, PROXALTO, verzichtet auf eure automatisierte Antwort unter dieser Bewertung, darauf werde ich nicht mehr reagieren!

Unfassbar was hier los ist...

Ich hatte um eine Beitragsfreistellung gebeten, die Zahlungen wurden auch ausgesetzt.

Nun über ein Jahr später kommt eine Nachzahlung für den Zeitraum in immenser Höhe.
Das Telefonat mit dem Kundenservice verlief vielversprechend, die nette Dame teilte mir mit, das der Freistellungsauftrag einfach nicht weitergegeben wurde und das die andere Abteilung versäumt hatte.
So weit so gut, jetzt kommt's aber.
Nun schickt Prozalto trotzdem weiter fleißig Mahnungen und reagiert auf Emails überhaupt nicht!!!
Ich arbeite zur Zeit im Ausland und mir ist nur Emailverkehr möglich.
Sollte das Ganze so weitergehen werde ich meinen Anwalt einschalten, die BaFin sollte auch informiert werden denn hier stimmt gewaltig etwas nicht...
Absolut unmöglich, Finger weg von dieser Versicherung!

Aktualisierung 6.12.2025: Danke Proxalto für die Zusendung der Unterlagen. Es würde mich freuen, wenn diese künftig 1x jährlich zum Dynamisierungszeitpunkt automatìsch versendet werden, wie früher von Generali.
Nun das 4. Mal kontaktiert wie seitens Proxalto gewünscht über das von deren Seite genannte Kontakformular zu Rezensionen. Jetzt bin ich mal gespannt, ob sie es auf die Reihe bekommen die gewünschten Standardinfos auszuhändigen. Bisher noch keinerlei Reaktion von Proxalto.

Trotz mehrmaliges Anschreiben und zusätzlichem Telefonieren, mehrfache E-Mails warte ich nun bereits seid über 4 Wochen auf die Auszahlung meines Geldes.
Werde wohl den rechtlichen Weg über den Anwalt gehen müssen und auch Verzugszinsen geltend machen!

Nachdem ich die vielen negativen Bewertungen gelesen hatte, hatte ich schon arge Bedenken. Bin aber positiv überrascht das die Auszahlung fast problemlos über die Bühne ging. Ich bemängele allerdings, das ich mich erstmal in Erinnerung bringen musste und nachfragen musste, wie das mit der Auszahlung läuft. Nachdem alle erforderlichen Unterlagen versandt wurden, kam keine Rückmeldung das alles eingegangen ist. Auch da musste ich nachfragen. Bis eine Woche vor Auszahlung hatte ich immer noch keine Abrechnung in den Händen, also nochmal einen Rückruftermin vereinbart. Der auch klappte. Die nette Dame am Telefon erklärte mir alles haargenau und meinte auch, das eine Rückmeldung seitens der Versicherung nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden erfolgt. Da wäre noch Potential.

Noch nie habe ich solch schlechte Erfahrungen mit einer Versicherung gemacht. Der "Kundenservice" ist unglaublich schlecht. Ein Einschreiben/Rückschein, dass nachweislich übergeben wurde ist angeblich nicht angekommen. Am Telefon wird man abgewimmelt und teilweise noch beleidigt. Es wird einfach aufgelegt. Hier hilft nur noch eine Beschwerde bei der BaFin.

Im Rahmen des Todes meiner Mutter gab es eine Lebensversicherung sowie eine Sterbegeldversicherung. Sämtliche Post von Proxalto kam bei mir nicht an. Erst nach massivem Druck wurde mir alles per Einschreiben zugesandt. Jetzt warte ich schon wieder seit Wochen auf die Überweisung der Sterbegeldversicherung, obwohl der Tod meiner Mutter schon im April war.

Mmir wurde 2024 eine Beitrags Befreiung festgeschrieben und über ein Jahr wollen sie plötzlich Nachzahlungen in iimenser Höhe keine bu oder Erwerbsminderung wird nicht bewilligt ewige andre aussagexn unmöglich einfach nur ich bin ungewollt zu dieser Versicherung geckommen war ja bei Generalli meine Versicherung gemacht

Leider keine Auszahlung der Sterbegeldversicherung an meine Frau (nach Tod ihrer Mutter), obwohl alle Unterlagen - auch nach eigenen Angaben der Versicherung - vorliegen. Mahnung und Telefonate sind erfolglos.

Ich glaube das ist mehr als alles andere wie eine Versicherung. Es ist mit äußerste Vorsicht zu genießen !
Mängel:
1. Service sehr problematisch
2.Tel. Verbindungen sehr schwierig
3.Keine abschließende Lösungen
4.Ehrlichkeit

Erst auf großen Druck unsererseits hat Proxalto sich bequemt, das Geld aus einer Lebensversicherung auszuzahlen. Der Schriftverkehr hat stets eine etwas unwillige Note durchscheinen lassen.
Statt am 1.9. abzurechnen, kam das Geld und die Abrechnung erst am 12.10.

Die Auszahlung der Sterbegeldversicherung meines Vaters nach dessen Tod hat sich über elf Wochen hingezogen. Nach jedem von mir initiierten Kontakt vergingen rund zwei Wochen, bis eine inhaltliche Reaktion der Sachbearbeiter erfolgte - und alle sinnlos, da - wie ein heutiges Telefonat bestätigt - alle zur Auszahlung notwendigen Dokumente bereits vor acht Wochen komplett vorlagen. Das zwischenzeitlich die Bestattungskosten bereits zu zahlen waren .....Diese Versicherung nie wieder!

Unverständlich,
Mein Partner hat bei Ihnen mehrere Versicherungen abgeschlossen und zahlt dafür jeden Monat einen hohen Betrag. Mittlerweile ist er pflegebedürftig und nach Einreichung der Pflegeunterlagen wird nun keine Pflegebedürftigkeit anerkannt, obwohl er Pflegegrad 2 hat. Nach Ihrem System benötigt er beim waschen & aufstehen Hilfe, dass er aber nicht gewaschen werden kann, wenn er bekleidet ist, wird nicht gemerkt. Das Pflegegutachten sagt aus, dass er auch Hilfe beim An- und Auskleiden benötigt, dies wird von Ihnen aber anders gesehen um nach Ihrer Berechnung nur 2 von nötigen 3 Punkten für Pflegestufe 1 bekommt. Hier ist doch irgendetwas falsch gelaufen. Nach SGB pflegebedürftig und nun lässt ihn die zusätzliche Versicherung im Regen stehen.

Ich hoffe inständig, dass es sich hierbei nur um einen Fehler Ihrerseits handelt und wir erwarten, dass dieser eingetretene Versicherungsfall erneut akribisch bearbeitet wird.

Zusatz: Es ist ja schön, wenn Sie sich melden, bringt aber gar nichts, wenn die von Ihnen angegebene Internetseite gar nicht verfügbar ist. Ein Schelm der Böses denkt.

Alle notwendigen Unterlagen liegen Ihnen vor, also bitte prüfen Sie diese auch korrekt.

Seit Anfang April ist mein Antrag Berufsunfähigkeitsversicherung durch meinen Anwalt bei Proxalto eingereicht. Bis heute 10.09.25 hat mein Anwalt trotz mehrfachen Anschreiben keine Antwort bekommen! Jetzt wird Anklage gegen Proxalto erhoben. Das ist doch mit Abstand der letzte Laden. Finger weg von dehnen!

Absolut nicht kundenfreundlich!! Auszahlung der Leistung (in dem Fall BU) sehr schwerfällig: sehr verspätete Rückmeldungen, immer wieder soll man weitere Unterlagen einreichen, eine beglaubigte Kopie des Personalausweise durch das Rathaus wird nicht akzeptiert! Ein Rathaus stellt den Personalausweis oder den Reisepass aus. Warum soll diese Verwaltungsstelle nicht Kopien beglaubigen dürfen?!

Sehr gut war die überpünktliche Auszahlung des als Einmalzahlung vereinbarten Betrages. Ablauf des Vertrages zum 1.9.25, die Zahlung erfolgte bereits am 28.8.25. Im Vorfeld gab es jedoch mehrfach Unklarheiten über die Auszahlungshöhe und angeblich fehlender persönlicher Daten, die der Mitarbeiter dann aber doch noch in seinem System gefunden hat.

Ganz ganz schlecht obwohl mein Mann alle nötigen Unterlagen eingereicht hatte hieß es das nichts angekommen ist angeblich wollen auch noch Geld haben obwohl all die Jahre wurden die Beiträge gezahlt plötzlich als wir gekündigt hatten kommt ein jahr später mahnungen wir haben Anwalt eingeschaltet die unterlagen die sie nicht haben haben wir ja schwarz auf weiß da so ein Versicherung habe ich auch nie gesehen
Also alle die damit probleme haben könnten ja zusammen vor Gericht gehen