Outdorado.com Arvostelua 

Op vrijdag een Suunto horloge besteld. Deze had een levertijd van 1 werkdag.

Kreeg netjes een bevestiging met in plaats van een klantnummer een lidmaatschapsnummer, maar goed. 't gaat om de boodschap.

Op maandag niks ontvangen. Op zich niet erg maar de website geeft aan 1 werkdag dus ik had wel even een status update verwacht dan, dus bel ik zelf. Beetje vaag verhaal, maar uiteindelijk bleken ze een rekening van de leverancier niet te hebben betaald waardoor de zending niet is verzonden.

Product zou als nog verzonden worden. 's middags kreeg ik een mail dat het nog 4 dagen ging duren. Mijn vertrouwen zonk wat en baalde dat ik 300 euro had overgemaakt naar een dergelijk bedrijf.

Ik heb 's middags opnieuw gebeld waarop de medewerker zei dat ik 's ochtend ook al gebeld had. tja... mag dat niet dan....?
Ik verwees naar de mail. Medewerker W. gaf aan dat het een standaard mail was en het horloge er de volgende dag zou zijn. Ik vroeg of hij dat garanderen kon. Hij zei letterlijk "ik garandeer niets". Klonk niet heel vriendelijke allemaal.

Ik geef nogmaals aan te willen anuleren en krijg opeens een 3s code in mijn mailbox dat de zending is verzonden.
Vreemd. 's avonds was de code niet bekend bij TNT. Volgende dag ook niet. Dag er op ook niet.

Geen excuus mail of niets dus uiteindelijk de deal maar definitief ontbonden. Nu maar hopen dat het terugstorten een beetje flexibel verloopt.

Ik klim vaak en doe vaker aan outdoor maar zal dit bedrijf toch afraden. In ieder geval wat betreft het online proces. Wellicht dat als je langs gaat het wel wat beter verloopt en ze wat minder zijn ingericht op e-commerce.

Kortom; veel te verbeteren daar.

UPDATE 13 mei 2011:
Inmiddels met dhr. W. opnieuw contact gehad. O.a. dit bericht:

"Voor 10..00 uur morgenochtend is deze bezorgd bij u.
Ik zou het erg kunnen waarderen als u nog even geduld hebt.
Het pakket is inmiddels getraceerd."

Daarnaast kreeg ik 15% korting op mijn bestelling.

Wel vreemd dat de zending is getraceerd want telefonisch werd me meegedeeld dat de zending zoek was en er een nieuw horloge was verzonden.

In ieder geval is het nu 10.00 uur geweest en niks ontvangen. Ik ben benieuwd of ze me vandaag nog contacten, maar opnieuw lijkt het mis te gaan en lijkt de berichtgeving wat tegenstrijdig.

op naar de volgende update....

UPDATE:
Zojuist de melding gehad dat de zending wel gestorteerd is maar dat het overmacht is zoals te zien is in de screenshot.
Echter in dezelfde screenshot is te zien dat het als standaardzending is verzonden en dus ook niet voor 10.00 uur wordt afgeleverd.
Ofwel; Outdorado had - als ze echt voor 10.00 uur hadden willen leveren - moeten kiezen voor een Express zending. Dit is dus geen overmacht maar of een loze belofte of een verkeerde keuze geweest.

Op naar de volgende update.

Update maandag 16 mei 2011.
Uiteindelijk vrijdagmiddag mijn product wel ontvangen. Product is prima.
Ze hadden het product per Express willen verzenden maar dit konden ze niet waarmaken en waren ze vergeten terug te koppelen door de drukte. Als compensatie krijg ik nog een batterijtje toegestuurd per post.

Mijn totale indruk:
Ze bedoel het vast niet verkeerd en uiteindelijk krijg je je product wel. Echter lijken ze hun administratie (openstaande inkoopfacturen niet betaald) en hun communicatie niet op orde te hebben en werken ze (door drukte) een beetje slordig.
Dit is een verbeterpunt voor ze. Wellicht kun je er in de winkel prima terecht.

Het verliep allemaal vlekkeloos, bestelde een rugzak rond vieren en de volgende ochtend kon ik de deur opendoen voor TNT met de rugzak. Ik had een vraag over de rugzak en heb deze per mail aan Outdorado gesteld, de vraag werd binnen een dag beantwoord waarna ik de rugzak meteen bestelde.

Kortom; het was erg vlot, mijn vraag werd snel en goed beantwoord. Overduidelijk 5 sterren waard!

Drama! bestellen gaat oke maar de reacties op mail en ook de inhoud daarvan slaan echt nergens op! Terug sturen is nog erger, en lijkt bewust moeilijk gemaakt te zijn om retourzendingen te voorkomen.

De beantwoording op vragen over een product kwamen zo snel, dat de antwoorden niet helemaal juist waren, waardoor onnodig nadere emails nodig waren. Pakje gemak werkt niet goed, maar men bood een voor mij uitstekend alternatief. Men liet een betrouwbare indruk achter, waardoor ik besloot de order te plaatsen. Deze werd vervolgens keurig afgewerkt.

Ik wacht al 8 maanden op een product.
Je wordt inderdaad niet op de hoogte gehouden van de status.
Op de site staat dat het product leverbaar is maar dat is het niet!!! Wacht al 8 maanden.
Inmiddels hebben ze toegezegd om het geld terug te storten maar heb nog geen eurie gezien.

Zeer gemakkelijke website en bestelling. Lage prijzen en zeer snelle levering!
Aanrader

Een jaar lang wachten op je spullen vind ik niet normaal.
Elke keer moet je zelf vragen wat de status is, je wordt niet op de hoogte gehouden.