otelo Arvostelua 1 657

Top 👍 Gespräch sehr freundlich nett und kompetent kompetent danke

Ich habe bei otelo eine Mobilfunkstörung angemeldet, der Kundenservice meinte dazu : ja ich sehe eine Beeinträchtigung des Mobildatenvolumens ... auf meine Frage wie lange das noch anhält , meinte der Herr vorraussichtlich noch 10 Tage.... daa wären dann insgesamt 11 Tage ohne Mobiles Datenvolumen.. abschließend erklärte Er mir ich solle mich nochmals melden.... Kein Entgegenkommen seitens des Unternehmen.... Als ich vor fast 10 Jahren bei Otelo einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen habe , war man kulanter ... Heute jedoch gibt sich Otelo sehr arrogant... meine Kündigung habe ich schon rausgeschickt....

Ständig schlechtes Internet auch per Nachfrage bei dem Kundenservice hieß es jedes Mal das es eine lokales Störung sei ich sollte mein Handy Neustarten und das geht seit 2 Monaten so nicht empfehlenswert

Gewechselt zu otelo. Seit der Einlage der sim-Karte keine Internetverbindung, weder über mobile Daten noch über wlan. Behauptung bei Kundenbetreung, das läge am Mobiltelefon. Bis zu diesem Zeitpunkt (Telekom) hat aber alles einwandfrei funktioniert. So ein Zufall!!!??? Auch die Ersatz sim-Karte hat das Problem nicht gelöst. Bei Nachfrage ein Mobiltelefon dazu zu buchen, mein Vertrag läuft seit 19.02.2026, heißt es , das sei nicht möglich.

Miserabler Kundenservice und 0 Blick für Kundenbindung. Definitiv keine Kaufempfehlung

Nach 10 Jahren Kunde bei Otelo wurde mir nach fristgerechte Kündigung unrechtmäßig einfach so eine neue Mindesvertragslaufzeit aufgezwungen. So bin ich gezwungen, noch ein ganzes Jahr lang für den Vertrag zu zahlen, den ich nicht mehr wollte und nicht mehr nutze. Kulanz ist hier ein Fremdwort und der Kundendienst antwortet entweder nicht, oder die Nachricht besteht aus den gleichen Äußerungen, nur von verschiedenen Leuten verfasst. Dass jede Antwort von anderen Leuten verfasst wird, ist bereits eine massive red flag. Es grenzt an Betrug, dass ein treuer Kunde, der 10 Jahre lang keinerlei Probleme gemacht hat, nicht nach dem neuen Telekommunikationsgesetz kündigen darf. Einfach nur unterirdisch und abzocke, keinerlei Empfehlung von mir.

Ich komme nicht in die App rein, obwohl ich das richtige Passwort eingegeben habe.

Otelo gekündigt. Und trotzdem wurde angeblich eine neue Sim-Karte versendet, die ich nie erhalten habe.
Warum bekomme ich eine Rechnung, die Nr. 4915208435471 die nicht exestiert.

Ein Stern ist zuviel.

Ohne neues Handy kein Vertrag.

Kein postident möglich.

Seit Ich bei Otelo bin, gibt es keine Probleme mehr" Der Service und Beratung! "Spitze! 😃

Simcard per Post kam nicht. Umstellung auf ESim war dann problemlos

Der eine Stern ist noch zu viel.
Nur Ärger,Beim ersten Mal Waren über Nacht 100GB verschwunden.Da wurde behauptet mein Router hätte ein Update gemacht.Faule Ausrede und kein entgegen kommen.Den ganzen Monat kein Internet.Am 10.12.25 fuhren wir mit der Fähre nach Marokko.der Router wurde sofort abgeschaltet und die Karte wurde entfernt.Das war circa 18.30 Uhr.Angeblich wurde danach die Karte 3 Minuten aktiv ,dafür berechnet Sie mir 50€.Dann wurde die Karte an 11.01.26 noch mal aktiv.und wieder 50€zusätzlich berechnet, ohne mir mal einen Nachweis zu schicken.Dann per Mail nur faule ausreden,wäre alles so korrekt.Dann habe ich sofort gekündigt,mit Zusage.Einen Tag später wurde das zurück gezogen und die Kündigung nach Ablauf der zwei Jahres Vertrag.Jetzt habe ich den Vertrag noch fast 1.1/2Jahre an der Backe.
Nie wieder Otelo der aller letzte Laden nur abzocke.

Ich bin sehr unzufrieden mit Otelo – sowohl mit dem Empfang als auch mit dem Umgang mit meinem Anliegen.

Ich habe einen 24-Monats-Vertrag abgeschlossen. Einen Monat später bin ich nach Werder (Havel) gezogen – und dort funktionieren die mobilen Daten praktisch nicht. Telefonieren geht zwar, aber mobiles Internet ist nicht zuverlässig nutzbar.

Der Kundenservice war sehr frustrierend:
• Auf E-Mails bekommt man entweder gar keine Antwort oder erst nach 1–2 Monaten.
• Telefonisch wurde mein Problem lange nicht ernst genommen. Ich musste über fast drei Monate immer wieder nachweisen, dass die mobilen Daten nicht funktionieren.
• Nach drei Monaten wurde entschieden, dass ich für die nächsten fünf Monate nur 50 % zahle. Die ersten drei Monate mit kaum nutzbarer Leistung wurden jedoch nicht berücksichtigt.

Eine Sonderkündigung wurde abgelehnt, da ich ja noch telefonieren könne. Als Begründung wurde mir zudem gesagt, dass ich in meiner Wohnung WLAN nutzen könne und daher mobile Daten nicht zwingend notwendig seien. Diese Argumentation ist für einen Mobilfunkvertrag nicht nachvollziehbar – ich zahle für mobile Daten, nicht für WLAN.

Inzwischen habe ich eine zweite SIM-Karte gekauft: eine andere für mobile Daten in Werder und Umgebung und Otelo ausschließlich fürs Telefonieren, da meine Nummer an den Vertrag gebunden ist. Das bedeutet doppelte Kosten für mich – nur weil die vertraglich vereinbarte Leistung nicht zuverlässig erbracht wird.

Für mich ist das weder kundenorientiert noch fair. Leider kann ich Otelo nicht weiterempfehlen.

Hallo zusammen ! Kann meinen Vertrag am 15.04.2026 verlängern ! Nach Rücksprache mit der Kunden Hotline wurdee mir folgendes Angebot gemacht! 14.99 Euro pro Monat abzüglich 3Euro Rabatt, also 11.99Euro,für 15 GB und 5G inklusive ! Meine Frage nun dazu,warum wurden mir bei der letzten Verlängerung 2Euro Treuerabatt (ca 8 bis 10 Jahre treuer Kunde)aberkannt und dieses mal gesagt das es keinen Treuerabatt mehr von 5 Euro gebe!!Jeder Neukunde bekommt diesen Betrag aber zugesichert!Werden treue Kunden bei Otelo bewußt benachteiligt?? Überlege nun meinen Vertrg zu kündigen!! Schade ,war immer gern Kunde bei euch!! Vielleicht bekomme ich auf meine Frage eine positive Antwort von euch!! Würde mich freuen!!

Leider wird über eine Lieferverzögerung nicht informiert.
In der Telefon Hotline wird empfohlen eine Mail zu schreiben um auf eine andere Farbe zu wechseln. Doch hier ebenfalls keine Rückmeldung.

Schon seit über 7 Jahre Kunde doch jetzt bedaure ich meine Vertragsverlängerung

Ich bin sehr unzufrieden,mein neues Telefon ist noch nicht angekommen bis jetzt,ich bekomme keine Trackingnummer,obwohl ich den Kundendienst vor zwei Tagen angeschrieben hatte!keine Rückmeldung! Ich habe meinen Vertrag vor 11 Tagen verlängert mit neuem Telefon,was genau jetzt hätte da sein sollen!Aber ohne Tracking ohne ohne Kundendienst weiß ich garnichts !

Telefonhotline gibt falsche Auskünfte, Portierung dauert ewig (>4 Wochen). Netz leider auch nicht zu empfehlen.

Sehr gute Preis Leistung
Sowie gerechte Qualität

Bin damals aus Zufall auf otelo gestoßen wo wir zur Miete lebten war die netz Abdeckung ok.dann kauften wir uns ei Haus und sind 15km weiter gezogen ab da nur noch Katastrophe 0-1 Ausschlag am Netz zum telefonieren ins Gäste klo oder draußen telefonisch Kontakt aufgenommen was sagte man zu mir dann müssen sie kündigen.gesagt getan bin von denen angerufen worden man hat mir ein besseres Angebot gemacht 5g und der handy empfang wird besser bla bla bla.. . .. .. !!!!!!!
Alles Kamm an 45 min mit otelo telefonisch Kontakt gehabt da wo ich lebe da ist kein 5g möglich und der handy empfang wurde nicht verbessert nichts
Vertrag widerrufen Kündigung bleibt bestehen
Nicht noch einmal otelo......

Ich bekomme immer wieder Spams