Such a great company with solid customer support. They make great products and when they do have issues they dont try and nickle and dime the customer. Cant say enough good things about this company.... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
I contacted support that I was missing a screw for the Kraken watercooler and they quickly sent me a whole replacement kit without any additional hassle. Exactly the type of customer service one could... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Their product meets my needs so far. But, NZXT does not make available replacement modular cables for PSUs, making RMA of the entire unit the only remedy for a damaged cable. That rather defeats par... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ich habe zu meinem Schulabschluss vor gut 4 Jahren einen fertigen Computer von NZXT geschenkt bekommen. Von Anfang an wies dieser schwerwiegende Mängel auf, ich konnte auf dem Computer nichtmal... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
- Tietokonelaitteiden valmistaja
- Tietokonetarvikekauppa
- Tietokoneet ja tarvikkeet
- Tietokonekauppa
- Pelipalveluntarjoaja
Yrityksen kirjoittama
A company built upon gamer's dreams, NZXT is a leading manufacturer and designer of award-winning computer cases, power supplies, motherboards, AIO coolers, peripherals, and BLD gaming computers. Our purpose is to serve the PC gaming community. We are relentless in making the experience achievable and seamless for everyone. We have come a long way since being founded in 2004 by our CEO Johnny Hou. In just under 20 years, we have established ourselves as a premier name in PC gaming hardware and systems. NZXT designs not just perform well but look great too, featuring sleek and stylish exteriors that gamers are proud to showcase. Our motto "Win Together" reflects our commitment to truly understand and serve the needs of the PC gaming community. At NZXT, we actively engage with gamers through forums, social media, and live events to get feedback and ideas. This has led to many innovative and customer-driven products over the years that solve common pain points for PC gamers. For example, NZXT was one of the first companies to make cable management a priority in case designs. We also pioneered all-in-one liquid CPU coolers for convenient installation and effective cooling. More recently, we entered the pre-built system market with our BLD line and rental services, aiming to make custom gaming PCs more accessible to those who don't want to build their own. Looking to the future, we at NZXT are poised to continue growing and cementing our reputation as a top provider of high-quality, cutting-edge gaming hardware and systems. With strong R&D capabilities and a passionate design team, we will continue to keep releasing exciting new products that enable immersive, seamless gaming experiences. We are committed to innovating while staying true to our community-focused roots. As long we keep "Learn and Grow", "Win Together", and "Keep it Simple" as our guiding principles, the future looks bright.
Yhteystiedot
605 E Huntington Dr, 91016, Monrovia, Yhdysvallat
- +1 800-228-9395
- https://support.nzxt.com/hc/en-us/requests/new
- www.nzxt.com
3,8
Hyvä
1 t. arvostelua
On vastannut 95 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Meshfront
Ich wollte ein Mesh als Ersatzteil kaufen, weil die Glasfront kein guten Airflow bietet.
Habe dazu eine Email geschrieben was es kosten würde, bekam daraufhin eine Nachricht dass ich es kostenfrei zugeschickt bekomme.
Super Service, so behält man einen Kunden! :)
26. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Kacper,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen die Mesh-Front als kostenlosen Ersatz für die Glasfront zusenden konnten.
Bei NZXT verstehen wir, wie wichtig ein optimaler Airflow für die Leistung Ihres Systems ist. Dass wir Ihnen diese Komponente ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung stellen konnten, entspricht genau unserem Serviceverständnis.
Sie haben völlig recht - genau solche Erfahrungen sind es, die langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Ihr Feedback motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
NZXT
Ada you rock
Ada you rock! Thank you for your help! I couldn't be more happier!
25. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Larry,
Thank you for your wonderful feedback about Ada! We're absolutely thrilled to hear she provided such outstanding service that it made you so happy.
We'll make sure to pass along your kind words to Ada directly - feedback like this really brightens our team members' days and reminds them why they do what they do.
If you need any assistance in the future, please don't hesitate to reach out. Our team, including Ada, will always be happy to help.
Thanks again for taking the time to share your positive experience!
Best regards,
NZXT
I had a pump issue (making noises)
I had a pump issue (making noises), after sending them videos of the problem, they instant exchanged the Aio fully at their costs. Contact was helpful, friendly and solved my problem.
19. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Sascha,
Thank you for sharing your positive experience with our support team! We're delighted to hear that we were able to quickly resolve the pump noise issue with your AIO cooler.
It's wonderful to know that our team responded promptly after reviewing your videos, offered a complete replacement, and covered all costs associated with the exchange. This is exactly the kind of service we strive to provide for all our customers.
If you ever need assistance in the future, please don't hesitate to reach out again.
Best regards,
NZXT
Vorne Hui, hinten Pfui.
Ich habe für meinen Sohn einen schicken Gaming-PC zusammengestellt und habe mich dabei nicht lumpen lassen. Alles was ging habe ich in der Preisklasse auch ausgewählt. Nach dem Eintreffen des PC viel NZXT als erstes auf, dass sie vergessen hatten den PC vollständig zusammen zu bauen. Sie haben mir die fehlende Komponente nachgesandt und ich habe das Bauteil selbst eingesteckt. Nun nach einem Jahr ist der PC in einem abgesicherten Modus und lässt sich nicht neu starten. Deutscher Support ist augenblicklich nicht erreichbar, maximal in englisch von 17.00-02.00h nachts. Ähhh.. wie bitte?! Du kannst noch unsinnig mit einem Chat-BOT hin und her schreiben oder auch ein Ticket per Mail schreiben. Habe ich gemacht. 14 Tage her, keine Reaktion. Mehrmals nachgehakt, soll man nicht aber ist mir egal. Meldet sich keiner. Ich bin schwer enttäuscht! Es macht den Eindruck, dass es ein Schülercafe ist, das da betrieben wird. Ich würde nie wieder bei NZXT etwas bestellen. Vorne Hui, hinten Pfui. Mein Sohn verzichtet seit 14 Tagen darauf, mit seinen Freunden über den PC zu kommunizieren. Man könnte denken, davon wird er nicht sterben aber er leidet und das ist traurig mit anzusehen wenn man bedenkt, das NZXT das Problem mit anständigem Service vermutlich schnell lösen könnte.
Putzig, und dann schreiben sie mir und fordern mich auf, mich erneut bei ihnen zu melden. Wie denn? Warum solltet ihr jetzt reagieren? Auf allen Kanälen versucht jedoch keine Reaktion. Hier kann ich ja nicht antworten?!? Eure Antworten hören sich sehr bedauernd und persönlich an, sind jedoch eindeutig KI-generiert. Arbeitet euren Posteingang ab, denn hier kann ich euch eh nicht antworten. Eure Reklamationsabteilung ist eindeutig unterbesetzt.
Update; nach wie vor, keine Reaktion. Sie melden sich nicht zurück. Ein Gaming-PC für über 2.000€ ist nach ziemlich genau 1 Jahr kaputt. Es interessiert niemanden. Kein Angebot für Reparatur, Umtausch oder Rücknahme. Verbraucherschutzzentrale wird eingeschaltet, anwaltliche Hilfe ist erforderlich. Vor 4 Wochen habe ich das Ticket eingereicht, es wird ignoriert. Und die Rückmeldungen hier sind klar erkennbar KI-generiert. Gemenschelt wird hier nicht mehr. Wirkt sehr unseriös!
Kurzer Zwischenstand, jetzt tut sich was. Offenbar wurde der europäische Support gewechselt und das hat offenbar ordentlich geknirscht. Nun gibt es wieder Kommunikation mit menschlichen Mitarbeitern, zwar in englischer Sprache aber es bewegt sich etwas. Rechner ist auf dem Postweg zu einem deutschen autorisierten Partner in Bergheim bei Köln unterwegs, soll dort überprüft und ggf. repariert werden um dann zurück zu mir auf die Reise gehen. Bin gespannt.
27. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Carl,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie solch negative Erfahrungen mit unserem Service machen mussten.
Die fehlende Komponente beim Zusammenbau und nun die Schwierigkeiten mit dem PC Ihres Sohnes nach einem Jahr sind für uns beide äußerst beunruhigende Probleme. Besonders enttäuschend ist jedoch die mangelnde Reaktion auf Ihre Supportanfragen in den letzten 14 Tagen.
Wir verstehen vollkommen Ihre Frustration und die Auswirkungen, die dies auf Ihren Sohn hat, der nun nicht mit seinen Freunden kommunizieren kann. Dies entspricht nicht unseren Servicestandards und verdient eine unmittelbare Klärung.
Könnten Sie uns bitte Ihre Ticket-Nummer mitteilen? Wir möchten Ihren Fall umgehend prüfen und eine schnelle Lösung für den PC-Fehler Ihres Sohnes finden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten und werden alles daran setzen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
NZXT
KEINE Antwort seit über eine Woche NZXT Supportanfrage Erhalten: 2148745: D100054117
KEINE Antwort seit über eine Woche, egal ob Telefon, Mail, usw. einfach nicht erreichbar auch bei Ticketeinreichung keine Rückmeldung. Bei meinen neu gekauften PC (Sept. 2024) der immer wieder abstürzt ist etwas bei der Hardware kaputt, PC war bereits bei einer EDV Firma bei mir aus dem Ort, mit dem Feedback das ich bei dem PC noch Garantieanspruch habe. VORSICHT kein KAUF bei diesem Anbieter !!!!!! TICKET NZXT Supportanfrage Erhalten: 2148745: D100054117
10. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Katrin,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Reaktion auf Ihre Kontaktversuche bezüglich Ihres kürzlich erworbenen PCs. Eine Woche ohne Antwort auf Tickets, Anrufe und E-Mails ist absolut inakzeptabel, besonders wenn es um ein Gerät geht, das regelmäßig abstürzt.
Sie haben völlig recht, dass Ihr im September 2024 gekaufter PC noch unter Garantie steht. Dass eine lokale EDV-Firma dies bereits bestätigt hat und wir trotzdem nicht reagiert haben, ist besonders enttäuschend.
Wir möchten diese Angelegenheit umgehend klären. Könnten Sie uns bitte Ihre Ticket-Nummer mitteilen, damit wir Ihren Fall mit höchster Priorität behandeln können? Ein Mitglied unseres Führungsteams wird sich persönlich um Ihre Situation kümmern.
Mit aufrichtigen Entschuldigungen,
NZXT
Enttäuschender Service
Enttäuschender Service – Viel Geld für ein kaputtes Produkt und null Kundenbetreuung!
Am 29. November habe ich mir einen Gaming-PC zusammengestellt, der alles andere als günstig war. Die Lieferung erfolgte schnell, und zunächst war ich auch zufrieden. Doch nach nicht mal drei Monaten begann der PC plötzlich zu überhitzen und fuhr ständig herunter – für mich als erfahrener Nutzer deutet alles darauf hin, dass die Wasserkühlung defekt ist.
Ich wandte mich also an den Support und erhielt daraufhin eine lange Anleitung, wie ich selbst in meinem PC herumschrauben soll – inklusive Ausbau der Wasserpumpe und Neuinstallation des Pumpenkopfs. Eine völlig unverschämte Zumutung für jeden, der nicht selbst Technikexperte ist! Aber der eigentliche Skandal: Auf meine Rückfrage, ob ich durch diese Eingriffe meine Garantie verliere, kam einfach keine Antwort mehr.
Nachdem ich mich dennoch an die Anleitung gehalten habe, ist der PC weiterhin defekt. Also habe ich erneut den Support kontaktiert und darum gebeten, meinen Garantieanspruch zu prüfen – was ja mit einem simplen Blick in meine Bestellung sofort klar sein sollte. Doch was passiert? Seit über einer Woche herrscht komplette Funkstille! Ich sitze ohne funktionierenden PC da, und als Streamer, der darauf angewiesen ist, ist das nicht nur ärgerlich, sondern geschäftsschädigend.
Es kann nicht sein, dass man für einen derart teuren PC nach wenigen Wochen solche Probleme hat – und dann auch noch ignoriert wird! Wer hier kauft, sollte sich darauf einstellen, dass der Kundenservice offenbar keinerlei Interesse daran hat, Probleme zu lösen. Sehr enttäuschend und definitiv nicht weiterzuempfehlen.
Statusupdate (02.04.2025): Nachdem ich nach 2 Wochen mich selbst erneut gemeldet hatte, wurde ein RMA abgewickelt, ich habe den PC am 14.03.2025 versendet. Seitdem wieder Funktstille. Ich habe seitdem keine Infos erhalten, ob mein PC repariert wird, was kaputt ist oder geschweige denn, ob er überhaupt heile angekommen ist. Man muss leider immer wieder selbst am Ball bleiben und neue Tickets erstellen. Alles was ich als Informationen hatte, war die Sendeverfolgung von DHL, wodurch ich sehen konnte, dass der Rechner am 18.03 angekommen ist. Seitdem warte ich darauf, dass das Gerät repariert wird, jedoch ist mein Reparaturstatus 2 Wochen später immer noch "offen". Dies konnte ich auch nur herausfinden, weil ich wieder einmal selbst nachgefragt habe. Die Tickets liegen nun angeblich bei einem Vorgesetzten, der sich bei mir melden wollte, allerdings auch da: Totale Funkstille. Der Kommunikationsfluss ist das Schlechteste, was ich bisher je erlebt habe. Ein totaler Fehlkauf, kann ich leider nicht weiterempfehlen.
Aktuellste Ticketnummer: 2164324
Allerdings bezweifle ich, dass die eh jemand hier lesen wird, da in den Bewertungen andauernd danach gefragt wird, obwohl die bereits in einem Text drin steht.
28. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Patrick,
Wir bedauern außerordentlich, von Ihren Schwierigkeiten mit Ihrem Gaming-PC und Ihrer Erfahrung mit unserem Support zu hören. Ihre Beschreibung der Situation ist besorgniserregend für uns, da wir höchsten Wert auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit legen.
Die von Ihnen beschriebenen Überhitzungsprobleme so kurz nach dem Kauf sind definitiv nicht akzeptabel. Auch verstehen wir Ihre Frustration bezüglich der komplexen Selbstreparaturanweisungen, besonders wenn Fragen zur Garantie unbeantwortet blieben.
Als Streamer sind Sie besonders auf zuverlässige Hardware angewiesen, und wir verstehen, dass diese Situation nicht nur ärgerlich, sondern auch geschäftsschädigend für Sie ist.
Bitte teilen Sie uns Ihre oder Ticket-Nummer mit, damit wir Ihren Fall umgehend prüfen können. Wir möchten diese Angelegenheit schnellstmöglich klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden, die Ihren Garantieansprüchen gerecht wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
NZXT
Schlechter Support! Kaum erreichbar!
Ich habe die neue Kraken Elite V2 mit einer Defekten Pumpe erhalten! Und mich an den Support von NZXT Gewand.
Zunächst fand das Gespräch auf Deutsch statt, danach erhielt ich jedoch mehrere Tage lang keine Antwort. Nach 9 Tagen meldete sich ein Mitarbeiter des Supports auf Englisch und teilte mir mit, dass ich nach der Überprüfung nur den Kraken Elite 360 und nicht die Version V2 erhalten würde. Ich warte immer noch auf eine Antwort, in der mir mitgeteilt wird, dass ich die gleiche Version V2 erhalten werde, die ich auch an NZXT geschickt habe.
Die Pumpe liegt seit mittlerweile 8 Tagen bei NZXT und ich hab bis heute keine Mitteilung über den Eingang der Pumpe, noch wie weit die Bearbeitung ist!
Telefonisch gibt es keinen Deutschen Support, auf Emails wird lange nicht geantwortet und falls geantwortet wird dann von einem neuen Mitarbeiter der sich nicht richtig eingelesen hat und was ganz neues schreib wovon niemals die Rede war! Mittlerweile warte ich wieder seit 2 Tagen auf eine Antwort….. die ganze RMA zieht sich schon seit über 2 Wochen obwohl mir anfangs nur 3-7 Tage mitgeteilt wurde. Da die Pumpe neu war versteh ich nicht wieso sich alles so lange zieht? Schickt mir doch einfach eine neue oder erstattet mir den Preis dann Bestell ich mir eine neue….
Anfrage #2141192
RN2502105124
19. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Serge,
Vielen Dank, dass Sie uns über Ihre Erfahrung mit unserem Support bezüglich Ihrer defekten Kraken Elite V2 Pumpe informiert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und die inkonsistente Kommunikation, die Sie erlebt haben.
Wir haben Ihre Anfrage #2141192 und den RMA-Fall RN2502105124 in unserem System gefunden und verstehen Ihre Frustration vollkommen. Es ist nicht akzeptabel, dass Sie so lange auf klare Antworten warten mussten und widersprüchliche Informationen erhalten haben.
Unser Team wird sich innerhalb der nächsten 24 Stunden persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um diese Angelegenheit zu klären und sicherzustellen, dass Sie genau das Ersatzprodukt erhalten, das Sie eingereicht haben - die Kraken Elite V2.
Wir arbeiten daran, unseren deutschsprachigen Support zu verbessern und die Kommunikation zwischen unseren Teammitgliedern zu optimieren, damit solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden können.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld. Wir werden uns umgehend um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
NZXT
Tried to cancel order (within two hours…
Tried to cancel order (within two hours of purchase) no reply to support tickets. Seems like they scammed another, don't trust this company to do the right thing.
5. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Jaden,
We're deeply concerned about your experience with our order cancellation process. We take all customer service issues seriously, especially those involving timely cancellation requests.
It's troubling to hear that your support tickets went unanswered after attempting to cancel your order so quickly after purchase. This falls far short of our standard response times and service commitments.
To properly investigate this situation and help resolve it promptly, could you please provide your ticket number? This will allow us to locate your specific case in our system and have a supervisor review it immediately.
We understand that unresponsive customer service can severely damage trust, and we'd like the opportunity to address your concerns directly and make this right.
Thank you for bringing this to our attention.
Sincerely,
NZXT
I had an issue with my ethernet…
I had an issue with my ethernet driver/adapter and Matt helped me and resolved my issue. It took a few tries but in the end it finally worked. I was thankful he didnt give up on me and my situation.
5. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Mannie,
Thank you for taking the time to share your experience with our support team! We're delighted to hear that Matt was able to successfully resolve your ethernet driver/adapter issue.
Technical problems can sometimes require persistence and multiple approaches before finding the right solution. We're proud that Matt demonstrated the dedication to stick with your case until everything was working properly for you.
Our team members are committed to seeing issues through to resolution, even when challenges arise. Matt's persistence reflects our company values - we don't give up on our customers or their technical needs.
Your feedback is incredibly valuable to us. It helps us recognize team members who are truly living up to our service standards while also reinforcing the importance of patience and determination when troubleshooting complex issues.
If you ever encounter any other questions or concerns with your system, please don't hesitate to reach out again. We're always here to help!
Best regards,
NZXT
I would like to thank Ren Chester, CA
I would like to thank Ren Chester, CA for helping me with my PC issues. She took her time showing where to find all the information we needed before figuring out that it was best to send them the PC. I still had my backup PC so I lost no gaming and editing time. The PC issue was the CPU so they fix the computer and send it right back. Everything looks good.
Thank you Ren!! :)
20. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi there,
Thank you for sharing such a positive experience with Ren from our customer care team! We're thrilled to hear that she provided you with such exceptional support.
It's wonderful to know that Ren took the time to thoroughly guide you through finding all the necessary information before determining that sending in your PC was the best solution. We understand how important it is to have minimal disruption to your gaming and editing activities, so we're glad you had a backup PC during the repair process.
We're pleased that our team was able to quickly identify the CPU issue, complete the necessary repairs, and return your PC to you in proper working condition. This is exactly the kind of service experience we strive to provide for all our customers.
We'll make sure to pass along your kind words to Ren - feedback like yours means the world to our team members and helps reinforce the importance of dedicated customer care.
Thank you again for taking the time to share your experience. Please don't hesitate to reach out if you need any assistance in the future!
Best regards,
NZXT
great customer service from Jhumar
I used the little purple chat bubble that was on the right corner of the website and someone name Jhumar replied to me, he answered all my question! He was great 10/10 customer support he deserves a raise and more money! Keep this employee NZXT
4. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Fendy,
Thank you for your wonderful feedback about Jhumar's customer service! We're thrilled to hear that he provided such excellent assistance through our chat support. It's great to know he was able to answer all your questions and deliver a 10/10 support experience.
We truly appreciate you taking the time to recognize Jhumar's efforts. Rest assured, we value team members who provide outstanding customer care and will make sure to pass along your kind words to him and his supervisors.
If you need any further assistance in the future, please don't hesitate to reach out - our team is always here to help!
Best regards,
NZXT
Nzxt H5 Flow rgb 2024
Un bellissimo case. ottimo air flow
28. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Ciao Morellim,
Grazie per il suo feedback positivo sul nostro case NZXT H5 Flow RGB 2024. Siamo felici che apprezzi il design e soprattutto l'eccellente flusso d'aria, che è uno dei punti di forza principali di questo modello. Se avrà bisogno di assistenza o consigli per la sua configurazione in futuro, non esiti a contattarci.
Grazie per aver scelto NZXT!
Cordiali saluti,
NZXT
Company Warranty Policies make it extremely difficult to perform warranty claim.
I had been keeping an eye on the NZXT Kraken Z cooler for quite some time as it was part of my dream build. A few years back, just as things were coming out of COVID, one of my friend had purchased the cooler for me as a gift and all was well.
A few weeks ago, I began to notice that my system was running hotter than normal. I checked my CPU temps and found that they were well beyond the average temperatures for being on this liquid cooler. I had asked around and found out that there may have been something wrong with my cooler.
After some investigation, I found that my cooler suffered from a known manufacturer defect at the time this cooler was manufactured, where the pump starts making a rattling sound and eventually will give out. According to other users, reporting the issue to NZXT should've prompted for an immediate warranty ticket as well as a possible replacement.
I submitted my request online, and although everything went great, the one hinderence was that I did not have proof of purchase. The only thing I knew is that my friend purchased the liquid cooler from MicroCenter as he worked there. The issue is that my friend had unfortunately passed away a few months after giving me the card, and I never thought to ask for a receipt or anything, especially since I didn't want to come off as rude.
So in the end, it's not necessarily a review to make NZXT's customer service appear bad, as they were very prompt and thorough when it came to providing me details and trying to move this issue along, but rather the fact that NZXT will not make any exception to the rule regarding proof of purchase, even if it involves a loved one who had passed. I hate to do this, but unforatunely, it seems I will need to do some research to find a better alternative of a liquid cooler where the company will give at least some lieniency to such a situation.
12. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Gerardo,
We are deeply sorry for your experience with our warranty process, especially given the difficult circumstances surrounding your Kraken Z cooler. First and foremost, we extend our sincere condolences for the loss of your friend.
We understand your frustration with our proof of purchase requirement. While we maintain these policies to prevent warranty fraud, we recognize there are exceptional situations like yours that deserve special consideration.
Please provide your ticket number so we can review your case again. While we typically require proof of purchase, we may be able to work with you to find an alternative solution. For example, we might be able to verify the approximate purchase date through the serial number or other means.
The pump issue you're experiencing is indeed a known concern with certain manufacturing batches, and we want to make this right if possible. Our goal is to support customers like you who have invested in our products as part of their dream builds.
Thank you for your understanding, and we look forward to revisiting your case with a fresh perspective.
Best regards,
NZXT
Truely furious！！！！！
I have sent two emails to NZXT in two weeks, but neither email has been taken seriously or answered! Your company has a great product, but why can't you do it while focusing on the needs of the consumer! And I have gone to X and Youtube to send messages and still get no response on either platform! I am furious!
23. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Tyrion,
We sincerely apologize for the lack of response to your emails over the past two weeks. This level of silence is unacceptable, and we understand your frustration completely.
Please provide your ticket number so we can locate your communications and address your concerns immediately. We will escalate this to ensure you receive proper attention.
Your feedback about our communication failures is valuable and will help us improve our response processes. While we're proud of our products, customer support is equally important, and we clearly fell short in your case.
Again, we apologize for this negative experience and appreciate you bringing this to our attention.
Best regards,
NZXT
I can't recommend this companies…
I can't recommend this companies products enough they are first class. And I there customer service is outstanding.
19. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Andrew,
Thank you for your glowing recommendation of NZXT! We're thrilled to hear that you've had such a positive experience with both our products and customer service. We strive to deliver first-class quality across everything we do, from our hardware to our support.
If you need any assistance in the future, please don't hesitate to reach out - we're always here to help!
Best regards,
NZXT
PC reçu endommagé
PC reçu endommagé, impossible d'avoir la RMA de la part de NZXT pour pouvoir le retourner chez eux malgré mes relances, répondent au début, silence Radio quand il faut faire le retour du pc pour remboursement, aucun numéro de téléphone pour avoir un support en direct
13. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Bonjour Hadrien,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous rencontrez avec votre PC endommagé et le manque de réponse concernant votre RMA. Cette situation et l'absence de communication sont inacceptables.
Pour nous permettre d'examiner votre cas et d'accélérer le processus de retour, pourriez-vous nous fournir votre numéro de ticket ? Nous comprenons votre frustration face à l'impossibilité de nous joindre par téléphone et au manque de suivi de votre demande.
Nous nous engageons à résoudre cette situation rapidement une fois que nous aurons les détails de votre dossier.
Cordialement,
NZXT
So great support
So great support. 6 years of warranty, the unit fault in the 4 year, and without escuses they send me a replacement new unit. So good
18. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Jose,
Thank you for sharing your positive experience with our warranty service! We're thrilled that we could provide you with a replacement unit in your fourth year of ownership. Standing behind our products with a 6-year warranty and hassle-free replacements is important to us.
If you need any assistance in the future, please don't hesitate to reach out - we're always here to help!
Best regards,
NZXT
Disregard of Customer Care
I initially had to return one of their PCs due to technical issues. It was sent back to the UK branch but arrived in even worse condition than when I sent it. What followed was a frustrating three-month ordeal of chasing updates, and even after my refund was approved, it took another month and a half to actually receive it. The American branch helped speed things up, as the UK branch proved completely incompetent. Overall, it was a shocking display of disregard for customer care.
18. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Jack,
We sincerely apologize for the extensive delays and poor handling of your PC return and refund. The deterioration of your system's condition after repair, followed by months of chasing updates and waiting for your approved refund, is completely unacceptable. The disconnect between our UK and US branches clearly caused additional frustration and delays.
Please provide your ticket number so we can investigate where these breakdowns occurred and implement changes to prevent similar situations. We aim to provide consistent, quality service across all our locations.
We appreciate you bringing these issues to our attention. Your experience highlights critical areas where we need to improve our repair processes, communication, and refund procedures.
Best regards,
NZXT
Great company
Great company! Very helpful and quick to respond!
1. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi James,
Thank you for your positive feedback! We're delighted to hear that you found our service helpful and responsive.
If you need any assistance in the future, please don't hesitate to reach out - we're always here to help!
Best regards,
NZXT
Anfängliche Probleme, die jedoch nun kompetent behoben wurden :)
Vorher: Mein USB Port am NZXT Gehäuse geht nicht mehr, warum auch immer. Ein ersatzteil wurde relativ schnell geschickt, nach dem mühsamen selbst Umbau/Austausch war das Problem immernoch nicht behoben. Auch die Erwähnung dass das USB nach an und Abstecken am NZXT Mainboard wieder geht wurde nicht drauf eingegangen und mein Ticket wurde mit der Anwort "Unfortunately, this must be related to something else.
As the same issue is still happening with the new part." einfach geschlossen, als hätten die kein Bock ihre Kaputten teile zu reparieren. Für den Preis eine Frechheit
Edit: Mir wurde nun weitergeholfen. Und die Kollegen waren auch sehr geduldig :). Im Endeffekt hat jetzt ein CMOS Reset geholfen. Schade dass das nicht von Anfang probiert wurde bzw. das Problem von Anfang an genauer Analysiert wurde, das ersatzteil hätte man sich dann sparen können. Dennoch vielen Dank für die Hilfe :)
31. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Kai,
Entschuldigung für die unbefriedigende Lösung Ihres USB-Port-Problems. Es ist frustrierend, dass der Austausch des Teils das Problem nicht behoben hat und dass Ihr Hinweis bezüglich des Mainboard-Verhaltens nicht ausreichend berücksichtigt wurde.
Bitte teilen Sie uns Ihre Ticketnummer mit, damit wir Ihren Fall erneut prüfen können. Wir möchten das Problem gründlich untersuchen, insbesondere die mögliche Verbindung zum Mainboard, die Sie erwähnt haben.
Es war ein Fehler, Ihr Ticket zu schließen, ohne eine vollständige Lösung gefunden zu haben. Wir verstehen Ihre Frustration über die Qualitätsprobleme bei einem Premium-Produkt.
Mit freundlichen Grüßen,
NZXT
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.