Such a great company with solid customer support. They make great products and when they do have issues they dont try and nickle and dime the customer. Cant say enough good things about this company.... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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I contacted support that I was missing a screw for the Kraken watercooler and they quickly sent me a whole replacement kit without any additional hassle. Exactly the type of customer service one could... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Their product meets my needs so far. But, NZXT does not make available replacement modular cables for PSUs, making RMA of the entire unit the only remedy for a damaged cable. That rather defeats par... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ich habe zu meinem Schulabschluss vor gut 4 Jahren einen fertigen Computer von NZXT geschenkt bekommen. Von Anfang an wies dieser schwerwiegende Mängel auf, ich konnte auf dem Computer nichtmal... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
- Tietokonelaitteiden valmistaja
- Tietokonetarvikekauppa
- Tietokoneet ja tarvikkeet
- Tietokonekauppa
- Pelipalveluntarjoaja
Yrityksen kirjoittama
A company built upon gamer's dreams, NZXT is a leading manufacturer and designer of award-winning computer cases, power supplies, motherboards, AIO coolers, peripherals, and BLD gaming computers. Our purpose is to serve the PC gaming community. We are relentless in making the experience achievable and seamless for everyone. We have come a long way since being founded in 2004 by our CEO Johnny Hou. In just under 20 years, we have established ourselves as a premier name in PC gaming hardware and systems. NZXT designs not just perform well but look great too, featuring sleek and stylish exteriors that gamers are proud to showcase. Our motto "Win Together" reflects our commitment to truly understand and serve the needs of the PC gaming community. At NZXT, we actively engage with gamers through forums, social media, and live events to get feedback and ideas. This has led to many innovative and customer-driven products over the years that solve common pain points for PC gamers. For example, NZXT was one of the first companies to make cable management a priority in case designs. We also pioneered all-in-one liquid CPU coolers for convenient installation and effective cooling. More recently, we entered the pre-built system market with our BLD line and rental services, aiming to make custom gaming PCs more accessible to those who don't want to build their own. Looking to the future, we at NZXT are poised to continue growing and cementing our reputation as a top provider of high-quality, cutting-edge gaming hardware and systems. With strong R&D capabilities and a passionate design team, we will continue to keep releasing exciting new products that enable immersive, seamless gaming experiences. We are committed to innovating while staying true to our community-focused roots. As long we keep "Learn and Grow", "Win Together", and "Keep it Simple" as our guiding principles, the future looks bright.
Yhteystiedot
605 E Huntington Dr, 91016, Monrovia, Yhdysvallat
- +1 800-228-9395
- https://support.nzxt.com/hc/en-us/requests/new
- www.nzxt.com
3,8
Hyvä
1 t. arvostelua
On vastannut 95 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Great support
Great support , end to end service and quick to reply , would highly recommend
20. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Tracey,
Thank you so much for your fantastic review! We're thrilled to hear that you had a great experience with our support team and found our end-to-end service to be quick and responsive.
Your recommendation means a lot to us, and it's truly rewarding to know that our efforts to provide excellent customer service are appreciated. We strive to make every interaction a positive one, and your feedback confirms we're on the right track.
Thank you again for your kind words!
Best regards,
NZXT
Horrible ship times and responses
I ordered a computer on April 20th money leaves my account next day and then my order should ship on the 5th of May well May 5 arrives and I get an email saying sorry your order had been delayed and my new ship date is May 15th at that point it’s like wow I’m pretty bummed but benefit of the doubt it’s gonna ship by then all good well no updates to my tracking happen so I call and they say well it’s set to ship by the 15th still here we are on the 16th and they tell me oh no updates that my GPU is out of stock so I say hey what if we used a different GPU the customer service person says let me send you a list of possible swaps we’ll never got that either. So here we are they say will ship sometime after the 23rd of May guess we will see.
Ticket# 2186350
Here is the ticket number
14. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Willie,
We are truly sorry to hear about the extremely frustrating experience you've had with your recent PC order. The significant delays, lack of proactive updates, and unfulfilled promises regarding your shipment and GPU swap are completely unacceptable.
We sincerely apologize that your order, placed on April 20th, has been repeatedly delayed, first to May 15th and now potentially after May 23rd, all due to an out-of-stock GPU that wasn't communicated effectively.
Please provide your ticket number so we can immediately escalate this issue. We understand your disappointment and frustration, and we want to make this right. Your experience highlights critical areas where we need to improve our inventory management, communication, and order fulfillment processes.
Best regards,
NZXT
Kundenservicemitarbeiter und Kulanz Top, Bearbeitungszeit Flop
Sehr netter Kundenservice. Auch die Kulanz ist super. Der Prozess allerdings dauerte sage und schreibe 2 1/2 Monate für den Tausch/Kulanz eines defekten 120mm Standardlüfter, der bei einem neuen Gehäuse bereits defekt war.
Nachdem dieser nicht lieferbar war, konnte ich als Ersatz einen höherwertigen RGB Lüfter bekommen, allerdings musste ich da selber nachfragen.
Danke hier nochmal an Gabe!
7. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Klaus,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zum Kundenservice und zur Kulanz! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Betreuung durch Gabe als sehr nett empfunden haben und mit der Kulanz zufrieden sind.
Wir bedauern jedoch sehr, dass der Prozess für den Austausch des defekten Lüfters Ihres neuen Gehäuses so lange gedauert hat – zweieinhalb Monate sind natürlich eine sehr lange Zeit für den Austausch eines Standardlüfters. Es ist gut, dass Sie letztendlich einen höherwertigen RGB-Lüfter als Ersatz erhalten konnten, auch wenn Sie hier selbst nachfragen mussten.
Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich der Dauer des Prozesses sehr ernst. Dies entspricht nicht unserem Ziel, Anfragen zügig zu bearbeiten. Wir werden intern prüfen, wie wir solche Prozesse in Zukunft beschleunigen können, auch im Falle von nicht sofort lieferbaren Ersatzteilen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und die lobenden Worte für Gabe!
Mit freundlichen Grüßen,
NZXT
Ich habe einen pc zurückgeschickt alles…giu
Ich habe einen pc zurückgeschickt alles gut kein Kratzer und hab seid 3 Monaten mein Geld nicht zurückbekommen
2. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Giulio,
es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie Ihren PC ohne Mängel zurückgeschickt haben und seit drei Monaten auf Ihre Rückerstattung warten. Das ist natürlich inakzeptabel und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen.
Bitte geben Sie uns Ihre Ticketnummer an, damit wir die Angelegenheit sofort untersuchen und uns darum kümmern können, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um diesen Prozess zu beschleunigen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit.
Mit freundlichen Grüßen,
NZXT
Warranty is useless without parts
I'm not sure whether we can call this "recent" as I opened this support ticket back in February '24, but it may finally be resolved now, April '25. I had a fan go bad on a Kraken 360 cooler, started making a lot of noise. They asked me to send a video confirming; I did; they agreed to replace the fan. Except the fan was on "backorder." It still is, 14 months later. After many months of this, in January '25 I asked them if they would replace the whole cooler (and offering just take the fan I needed and send the rest back unused), they refused saying that the cooler itself wasn't broken. I disagree with that characterization... I didn't buy a pump and a block and a radiator and a couple of fans separately... I bought the whole system which all needs to work together or it's faulty. Now in April '24 (14 months later), they offered to replace the entire cooler... but they can't/won't do advance exchanges. This is in my primary work computer and the thought of having it out of commission while it takes them God knows how long to exchange the cooler is not acceptable. However, the most recent rep. mentioned "the black model." As I've been using a tan/brown Noctua replacement from another build anyway, I couldn't care less about the color and they're sending out a white fan "while we wait for more black models in stock." I am not holding any breath for that to happen.
30. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi David,
We are truly sorry to hear about the exceptionally long and frustrating experience you've had with the fan replacement for your Kraken 360 cooler. The fact that this issue has stretched over 14 months is completely unacceptable, and we understand your frustration with the backorder situation and the initial refusal to replace the entire cooler.
We acknowledge that a cooler is a complete system, and a malfunctioning component significantly impacts its overall functionality. We regret that our initial response didn't fully address this perspective.
We are glad to see that a resolution seems to be in progress with the offer to replace the entire cooler and the interim solution of sending a white fan. However, we understand your hesitation and concern about downtime due to the lack of an advance exchange option, especially for your primary work computer.
Please provide your support ticket number so we can thoroughly review the communication history and understand why this process took so long. We need to identify the breakdowns in our support and parts fulfillment processes to prevent such lengthy delays in the future.
We appreciate your patience in this drawn-out situation and hope the current steps being taken will finally bring this to a satisfactory conclusion for you.
Best regards,
NZXT
Far better than anything I expected.
The PC and Mic that I got from NZXT are topnotch! The attention to detail. The freaking FILTERS ON THE CASE... The box of stuff for future upgrades?! And the quality of the mic. I'm all about quality and getting my money's worth. I never buy electronics used if at all possible so I think that says a lot about me and my relationship with tech. After buying from NZXT I doubt I'll ever get from any other place. And when I recommend stuff to people I only recommend products and places that I trust and frequent. So I absolutely would and WILL recommend NZXT to all of my friends!
(I paid for my PC outright. I cannot speak about the renting or payment plan options.)
11. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi there,
Wow, thank you so much for the incredibly positive feedback! We're absolutely delighted to hear that you're so impressed with the quality of your PC and microphone.
It's fantastic to know that you appreciate the attention to detail we put into our products, from the case filters to including extra components for future upgrades. We believe those little touches make a big difference! And we're thrilled you're happy with the quality of your microphone as well.
We truly value customers who prioritize quality and getting their money's worth, and it means the world to us that you feel NZXT delivers on that. Your loyalty and willingness to recommend us to your friends is the highest compliment we could receive. Thank you for your trust!
We're glad to have you as part of the NZXT community. Enjoy your top-notch setup!
Best regards,
NZXT
RMA for my NZXT X63 280mm AIO was…
RMA for my NZXT X63 280mm AIO was flawless, from beginning to end! Their support team was to the point, providing tips to try and resolve the issue remotely and if unsuccessful, all the instructions were provided to ship out the defective product via the RMA process. NZXT products and recently dealing with their customer support team have assured me that I am NZXT fan for life. Thank you!
29. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Johnny,
Thank you so much for sharing your positive RMA experience with your NZXT X63 280mm AIO! We're thrilled to know that the process was flawless for you from start to finish.
It's great to hear that our support team was helpful and efficient in providing troubleshooting tips and clear instructions for the RMA. We strive to make the support process as smooth and straightforward as possible.
Your feedback about our products and customer support truly means a lot to us. We're delighted that your experience has solidified you as an NZXT fan for life! Thank you for your loyalty and trust in our products and team.
Enjoy your AIO!
Best regards,
NZXT
Surchauffe, crashs, RMA en attente depuis bientôt 1 mois...
Cela fait plus d’un mois que j’ai ouvert un ticket pour un problème de surchauffe critique : mon processeur dépasse les 90°C en pleine utilisation (After Effects, montage…), et qui me résulte à chaque utilisation, des crashs et des blue screens.
On m'a répondu pour que je fournisse par la suite, tout ce qu'il faut pour avoir une validation d'un RMA. Puis après ça plus aucune réponse. 19 jours se sont écoulés. Depuis toujours rien. C'est bien parti pour durer...
Je travaille sur PC, mes projets sont en retard, et je ne peux pas rester bloqué comme ça indéfiniment.
Mon ticket #2160446
24. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Bonjour BluSlyme,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes de surchauffe que vous rencontrez avec votre processeur, les crashs et les écrans bleus qui en résultent, ainsi que le délai anormalement long de votre demande de RMA. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que cela impacte directement votre travail et vos projets.
Il est inacceptable qu'après avoir fourni les informations nécessaires pour votre RMA, vous n'ayez reçu aucune nouvelle pendant 19 jours. Nous vous prions de croire que ce n'est pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons immédiatement examiner votre ticket #2160446 pour comprendre ce qui a causé ce délai et débloquer la situation au plus vite. Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour accélérer le processus de RMA et vous apporter une solution rapidement.
Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre patience. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec des informations concrètes concernant l'avancement de votre dossier.
Cordialement,
NZXT
10 / 10 customer service
Service is 10 / 10. Great communication and vibe. Would recommend.
2. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Kronos,
We're thrilled you experienced great communication and a positive vibe with our service. It means a lot to us that you would recommend us.
Thanks so much for the awesome feedback! If you ever need anything in the future, don't hesitate to reach out.
Best regards,
NZXT
Jules was very nice and professional
Jules was very nice and professional. He listened to the issue and solved the problem. Jules was not the first person I talked to though Ren did not listen, talked over me and kept rushing to end the call. I hung up, got my PC rebooted and then called back LUCKILY to get Jules who fixed the issue in a little under an hour. Thank you!!!
18. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi PappyJasper,
Thank you for sharing your experience and highlighting Jules' excellent service! We're so glad to hear that he was able to listen to your issue and resolve it efficiently for you. It's fantastic to know that Jules provided the professional and helpful support we aim for.
We sincerely apologize that your initial experience did not meet our standards. It's important to us that all our customers feel heard and receive the time and attention they need to resolve their issues. We will be sure to address your feedback internally to ensure our team consistently provides the best possible support experience.
Thank you again for taking the time to leave your review and for ultimately connecting with Jules. If you require any further assistance, please don't hesitate to reach out.
Best regards,
NZXT
PC seit Wochen in Reparatur - Kein Support!
Ich habe Ende letzten Jahres einen 1800€ PC bei NZXT gekauft, das tolle daran - Games konnte der PC nie flüssig laufen lassen und das bei einem Gaming PC. Deshalb habe ich mich an den Support gewandt. Nach langem Hin und Her durfte ich den PC zur Reparatur einsenden. Das war vor fast 6 Wochen. Seitdem keine Updates. Noch besser aber, kurz nach der Einsendung meines Geräts wurde der deutsche Kundenservice eingestellt. Support gibt es nur noch über den englischen Hauptsitz. Die wissen jedoch nichts vom deutschen Werk bzw. erhalten von denen angeblich aktuell auch keine Updates. Was also mit meinem PC los ist, keine Ahnung.
Schon ettliche Tickets geöffnet, manche wurden auch wochenlang nicht beantwortet da sie angeblich im System untergegangen sind. Der deutsche Instagram Kanal liest meine Nachrichten, beantwortet sie jedoch nicht. Ich fühle mich verarscht und abgezockt.
In der Hoffnung dass durch diese Bewertung etwas passiert. Meine letzte Ticket-ID: 2173069
Edit: Heute habe ich das erste Mal die Auskunft erhalten dass das Werk in Deutschland wohl umgezogen ist und mein PC gleich mit wodurch sich alles verzögert hat. Dass es dennoch zu keiner Zeit eine Information hierüber gab und ich seit Wochen dem Support hinterherrenne ist ein Unding für so eine große Firma!
18. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Tim,
es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie solch eine frustrierende Erfahrung mit Ihrem kürzlich erworbenen PC und unserem Support gemacht haben. Es ist absolut nicht unser Anspruch, dass ein Gaming-PC dieser Preisklasse nicht die erwartete Leistung erbringt und der anschließende Reparaturprozess so mangelhaft verläuft.
Wir verstehen Ihre Verärgerung und das Gefühl, im Stich gelassen worden zu sein, vollkommen. Die fehlende Kommunikation bezüglich des Umzugs unseres deutschen Werks und die daraus resultierenden Verzögerungen sind inakzeptabel, und wir bedauern zutiefst, dass Sie diese Information erst so spät und nur auf Nachfrage erhalten haben. Auch die Tatsache, dass Ihre Support-Tickets unbeantwortet blieben und Ihre Nachrichten auf unserem deutschen Instagram-Kanal ignoriert wurden, entspricht keineswegs unserem Verständnis von gutem Kundenservice.
Wir möchten uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Wir werden Ihren Fall intern umgehend prüfen und die Kommunikationswege sowie die Prozesse im Hinblick auf Reparaturen und Support dringend verbessern.
Um Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen zu können, haben wir Ihre Ticket-ID (2173069) notiert und werden uns direkt darum kümmern, den aktuellen Status Ihrer Reparatur zu ermitteln und Sie umgehend zu informieren.
Bitte geben Sie uns die Chance, diese Situation zu bereinigen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
NZXT
Una empresa ejemplar
NZXT realmente es la empresa “rarita”, pocas pueden presumir de tener esta calidad de atención al cliente y además de eso, de repuestos, pues se rompió una parte de la caja de mi ordenador y rápidamente el servicio de soporte de atención al cliente, me ayudó a solventar este gran problema.
No dudaría en volver a comprar o bien recomendarla, las empresas de la competencia deberían aprender del servicio pots venta, pocas a día de hoy solventan los problemas, se lavan las manos.
14. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hola Mario,
¡Muchísimas gracias por sus excelentes comentarios! Nos alegra mucho saber que considera a NZXT una empresa ejemplar y que valora la calidad de nuestro servicio al cliente.
Es fantástico saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarle rápidamente a resolver el problema con la caja de su ordenador. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando se rompen piezas y nos complace haberle brindado una solución.
Agradecemos enormemente su agradecimiento y su disposición a recomendarnos. Nuestro objetivo es respaldar nuestros productos y garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia fluida y positiva, incluso después de la compra.
Gracias de nuevo por sus amables palabras y por elegir NZXT. Esperamos seguir ofreciéndole excelentes productos y soporte en el futuro.
Atentamente,
NZXT
NZXT Cooking
Other PC component manufacturers could learn from NZXT when it comes to an RMA claim. I've never had a smooth experience till I met NZXT.
8. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Sal,
Thank you for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that you've had such a smooth RMA experience with us, especially compared to your past experiences with other PC component manufacturers.
It's our goal to make the RMA process as easy and hassle-free as possible for our customers, and it's fantastic to know we've achieved that for you. Positive feedback like yours truly motivates our team.
If you need any further assistance in the future, please don't hesitate to reach out.
Best,
NZXT
NZXT Empresa sem credibilidade
Venho por meio desta demonstrar minha profunda insatisfação com a NZXT, referente ao suporte oferecido aos seus produtos. Após realizar uma extensa pesquisa sobre a qualidade e reputação da marca, adquiri diversos produtos NZXT, incluindo:
Gabinete Gamer NZXT H511 Flow
Controlador de Fans e RGB NZXT V2
2 Cooler Fans NZXT 120mm
1 Cooler Fan NZXT 140mm
Water Cooler NZXT Kraken 120mm
Essas aquisições foram motivadas justamente pelos inúmeros vídeos e avaliações positivas encontradas sobre a marca. Inicialmente utilizei estes componentes com um processador Intel, entretanto, recentemente migrei para um processador Ryzen 7, que requer o adaptador para soquete M5.
Conforme orientação explícita do revendedor autorizado da NZXT, solicitei diretamente junto à NZXT o adaptador necessário para uso dos produtos mencionados com a plataforma M5. Para minha total surpresa e decepção, a resposta da empresa foi que o produto havia sido descontinuado e não possui mais suporte disponível.
Esta postura é extremamente desrespeitosa e inadequada para com o cliente. Pergunto: são seus produtos descartáveis? Se não possuem suporte adequado, por qual razão continuam sendo vendidos como novos? É inadmissível que produtos considerados novos ainda estejam disponíveis à venda sem suporte garantido ou peças compatíveis.
Considero esta atitude não apenas frustrante, mas também enganosa e que prejudica seriamente a credibilidade da NZXT junto aos consumidores. Aguardo uma solução concreta para essa situação, e espero sinceramente que esta experiência negativa seja tratada com seriedade e responsabilidade pela empresa.
Atenciosamente,
9. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Olá, Érico,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência com o suporte da NZXT. Compreendemos sua profunda insatisfação com o suporte oferecido para seus produtos NZXT após a transição para um processador Ryzen 7 e o soquete AM5.
Em relação ao suporte AM5 para seu Kraken 120mm, entendemos sua decepção por não o fornecermos mais diretamente. Infelizmente, não fornecemos mais suportes AM5 para este cooler. No entanto, esses suportes podem ser adquiridos diretamente do fabricante, a Asetek.
Compreendemos sua perspectiva de que esta situação levanta questões sobre a vida útil e a disponibilidade de suporte para nossos produtos e pedimos desculpas pela frustração e decepção que isso tenha causado.
Lamentamos sinceramente que sua experiência o tenha levado a perceber a NZXT como uma empresa sem credibilidade e garantimos que levamos seu feedback a sério. Temos o compromisso de fornecer aos nossos clientes produtos e suporte confiáveis e esperamos que as informações sobre a compra de um suporte AM5 da Asetek ofereçam uma possível solução para você.
Agradecemos novamente por compartilhar suas preocupações. Esperamos ter a oportunidade de abordar esta situação mais detalhadamente e ajudá-lo a encontrar uma maneira de usar seu Kraken 120mm com seu novo processador Ryzen 7.
Atenciosamente,
NZXT
Me and 2 of my friends bought 5090 amd’s
Me and 2 of my friends bought 5090 amd pc’s, mine stopped working after 2 days but support helped me get it working and it’s been great ever since, if you do need support call them (there email team is useless)
8. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Christian,
Thank you for sharing your experience with your new NZXT PC. We're glad to hear that while your system initially had an issue shortly after purchase, our phone support team was able to assist you in getting it working again, and that it has been great ever since. It's always our goal to ensure our customers' systems are running smoothly, and we're happy to know this is now the case for you.
We would be grateful if you could provide any further details regarding your interaction with our email support team, such as the timeframe and whether you had a ticket number. This information would help us understand where we fell short and identify areas for improvement in our email support processes.
Thank you again for your feedback, and we're pleased to know that your PC is now working well. If you encounter any further issues, please don't hesitate to reach out to our support team, and we will do our best to assist you.
Best regards,
NZXT
Great company
The help I got from NZXT regarding my claim was extremely great. After time I spent on figuring out why my cpu temperature is high enough, decided to talk with NZXT. And after checking my system, we decided to change my water cooler to updated version. And it works perfectly!
Thank you NZXT
1. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Suren,
Thank you for sharing your positive experience with our support team! We're thrilled to hear that we were able to help resolve the high CPU temperature issue you were experiencing.
It's great that our team worked with you to properly diagnose the problem and provide the right solution by upgrading your water cooler. Nothing makes us happier than knowing our customers are back up and running with properly functioning equipment.
These kinds of success stories are exactly what motivates our support team every day. We understand how frustrating technical issues can be, especially when they affect system performance, and we're glad we could turn this situation around for you.
Thank you again for your kind words and for choosing NZXT. If you need any assistance in the future, please don't hesitate to reach out!
Best regards,
NZXT
Vorsicht, Finger weg! Kundenservice aus der Hölle und Technikversagen deluxe
Man glaubt ja immer, für mehrere Tausend Euro bekomme man Qualität – weit gefehlt. Mein Freund hat Ende November einen High-End-Gaming-PC bestellt, der nach lächerlichen zweieinhalb Monaten den Geist aufgegeben hat. Grund? Eine defekte Wasserkühlung – bei einem neuen System dieser Preisklasse ein absoluter Witz.
Aber damit nicht genug: Der Support hat sich erstmal zwei Wochen totgestellt, keine Reaktion, kein „Wir kümmern uns“, kein gar nichts. Nach dieser Geduldsprobe wurde der PC dann endlich zur Reparatur geschickt – und jetzt? Seit zwei weiteren Wochen absolute Funkstille. Kein Update, kein Statusbericht, kein Zeitrahmen. Man könnte meinen, das Gerät sei in ein schwarzes Loch gefallen. Kundenkommunikation scheint dort ein Fremdwort zu sein.
Seit über einem Monat steht mein Freund komplett ohne PC da – und das in Zeiten, in denen viele auf ihre Hardware angewiesen sind, sei es für Arbeit oder Freizeit. Ein Zustand, der absolut inakzeptabel ist.
Fazit: Wenn ihr euer Geld gern zum Fenster rauswerft und danach geisterhaft ignoriert werden wollt, seid ihr hier goldrichtig. Wer jedoch Wert auf Qualität, Service und Verlässlichkeit legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen.
Schlechter geht’s kaum.
31. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hallo Ben,
Wir sind zutiefst besorgt über die von Ihnen beschriebene Erfahrung Ihres Freundes mit unserem Produkt und Service. Die geschilderten Probleme - ein Systemausfall nach nur zweieinhalb Monaten und die anschließende mangelhafte Kommunikation - entsprechen in keiner Weise unseren Standards.
Ein High-End-Gaming-PC sollte selbstverständlich zuverlässig funktionieren, besonders in den ersten Monaten nach dem Kauf. Dass die Wasserkühlung so früh versagt hat, ist nicht akzeptabel.
Noch beunruhigender ist für uns die beschriebene Kommunikationslücke. Zwei Wochen ohne Rückmeldung auf Supportanfragen und weitere zwei Wochen ohne Updates zum Reparaturstatus sind inakzeptabel lange Zeiträume, besonders wenn Ihr Freund komplett ohne seinen PC dasteht.
Um in diesem speziellen Fall helfen zu können, benötigen wir die Ticket-Nummer Ihres Freundes. Mit dieser Information können wir den Status sofort überprüfen und die Situation mit höchster Priorität behandeln.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten und möchten diese Situation umgehend korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen,
NZXT
Hele slechte aftersales & service
Waardeloos. Mijn Kraken koeler ging stuk binnen de garantie. 18 Maart is mijn koeler aangekomen bij NZXT. Binnen 3 tot maximaal 7 werkdagen werd een nieuwe toegezegd. Inmiddels nog steeds geen vervangende koeler ontvangen of zelfs verzonden. Antwoord op e-mail is ook slecht te noemen en vaak pas laat in de avond. NZXT heeft goede kwaliteit koelers, totdat je service nodig hebt, die is gewoonweg heel erg slecht.
31. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Geachte Bart,
Dank u wel voor uw feedback over uw ervaring met onze klantenservice en garantieprocedure. We vinden het zeer verontrustend om te horen dat uw Kraken koeler, die op 18 maart bij ons is aangekomen, nog steeds niet is vervangen ondanks onze belofte dit binnen 3-7 werkdagen te doen.
Deze aanzienlijke vertraging is absoluut niet in lijn met onze servicestandaarden en we begrijpen volledig uw frustratie over de situatie. Ook de late reactietijden op uw e-mails zijn niet acceptabel.
We willen deze situatie zo snel mogelijk voor u oplossen. Zou u ons uw RMA-nummer kunnen verstrekken zodat we uw zaak met prioriteit kunnen onderzoeken? We zullen dan direct actie ondernemen om ervoor te zorgen dat uw vervangende koeler onmiddellijk wordt verzonden.
We waarderen uw erkenning van de kwaliteit van onze koelers, en het spijt ons des te meer dat onze service niet aan dezelfde standaard heeft voldaan. We streven ernaar dit recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
NZXT
Replacement Side Panel
I recently bought a PC from Scan built in a H7 Flow 2024 case and accidentally scratched the tempered glass side panel. I reached out to NZXT and after one email a new side panel was in the post free of charge even though it was my fault. The only little downside was they sent me a white one but I didn’t stipulate in the email and I actually quite like the white on black. Really can’t fault the service.
29. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä NZXT
Hi David,
Thank you for sharing your experience with us! We're delighted to hear about the prompt response you received after accidentally scratching your H7 Flow 2024 tempered glass side panel.
We understand how disappointing it can be when a new case gets damaged, even when it's accidental, so we're glad our team was able to quickly arrange a free replacement panel for you. Though there was a small mix-up with the color (sending white instead of what we assume was black), we're happy to hear you're enjoying the contrasting look it creates with your case.
These kinds of positive experiences are exactly what we aim for at NZXT. We believe standing behind our products includes helping customers through accidents and mishaps whenever possible.
Thank you for taking the time to share your feedback. If you need anything else in the future, please don't hesitate to reach out again.
Best regards,
NZXT
Honestly, NZXT crushed it.
I was super hesitant to submit a warranty claim after seeing some bad reviews online, but wow—I’m so glad I did. I expected them to just fix my old pump and call it a day. Instead, they totally went above and beyond.
The customer service? Seriously amazing. Fast, helpful, and they actually cared, even before I sent my item in. That kind of support is rare these days.
Besides having awesome products, this experience showed me NZXT really stands behind what they sell. I’ll 100% be recommending them to friends. They definitely earned my trust.
And huge shoutout to Aigel—you were awesome. Thanks for making the whole process smooth and stress-free!
24. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NZXT
Hi Páez,
Thank you for sharing such a wonderful experience with our warranty service! We're absolutely thrilled to hear that we exceeded your expectations after you were initially hesitant.
It means so much to know that our team provided fast, helpful service and demonstrated genuine care throughout your warranty claim process. We understand how important it is to stand behind our products with meaningful support, not just words.
We'll make sure to pass your specific appreciation to Aigel! Individual recognition like this is incredibly valuable and motivates our team members to continue delivering exceptional service.
Thank you again for placing your trust in us and for recommending our products to your friends. We're honored to have earned your confidence and look forward to continuing to serve you in the future.
Best regards,
NZXT
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