Northern Access Arvostelua 

Es ist unfassbar die Firma gibt es nicht mehr die sind pleite gegangen stellt aber eure Zahlung ein die ziehen euch so das Geld ab vom Konto...Telefonnummer extiert auch nicht mehr

Wir sind sehr zufrieden und auch der Kundenservice ist sehr schnell und hilfsbereit

Ich habe einen Glasfaseranschluss bei Northern Access. Leider bestehen seit Wochen massive Probleme bei der Nutzung von Online-Diensten (z. B. Online-Gaming) Insbesondere bei FIFA. In allen meinen Messungen (MTR/Traceroute) zeigt sich klar, dass Paketverluste und hohe Latenzen ab dem Upstream-Provider Nexiu auftreten – nicht in meinem Heimnetz.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit Northern Access, inkl. detaillierter Reports und Nachweise, erhalte ich nur ausweichende Antworten. Statt das Problem an ihren Carrier weiterzugeben, verweist man immer wieder auf mein Heimnetz oder einzelne Endgeräte – obwohl inzwischen auch andere Kunden aus meinem Ausbaugebiet exakt dieselben Probleme haben.

Positiv ist, dass die Leitung im Normalbetrieb stabil läuft. Aber bei Echtzeitanwendungen ist der Anschluss aktuell kaum nutzbar, und der Kundenservice geht nicht wirklich auf die technischen Fakten ein.

Ich hoffe, Northern Access nimmt die Beschwerden ernst und arbeitet mit Nexiu an einer Lösung. Bis dahin kann ich den Anbieter für anspruchsvolle Anwendungen wie Gaming leider nicht empfehlen.

Der Kundendienst lässt sich gerne Zeit beim Antworten und die Antworten sind einfach nicht relevant.

Ganz schlimm ! Kundenservice gleich null ! E-mail wird zwar beantwortet aber keine Hilfe ! Warte sehr lange auf ein Techniker vor Ort damit wir unseren Glasfaser Anschluss fertig machen können und das ich dann mein welan ein Richten kann es passiert nichts keine Hilfe nichts es wird nur das gleiche am Telefon gesagt und der Techniker meldet sich nicht ! Ganz schlimm da ! Verzweiflung pur !

einfach schlechtes Internet
Das Internet ist einfach null konstant und man hat eine durschnittlichen Paketverlust von 5%. Der Technik war schon 1000x bei mir und es bringt einfach nichts. Lieber eine 2K Telekom Leitung, als diesen Dreck hier

Vollkatastrophe. Ich habe vor 4 Wochen meine Bestellung aufgegeben, direkt per Paypal bezahlt und habe bis heute keine Ware geliefert bekommen. Auf Nachfrage, es waren insgesamt 5 Mails, habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Paypal wurde eingeschaltet, seitdem steht der Versand auf Vorbereitung. Mir ist die Lust auf diese Produkte vergangen!!
Finger weg von dieser Firma!!!

Ich bin seit mittlerweile 5 Jahren Kunde bei Northern Access und die Leistung ist unglaublich unterirdisch. Zu Primetimes, bspw just in diesem Moment (Sonntagnachmittag 15:00), ist das Internet kaum nutzbar und nur am hängen. Jegliche Beschwerden stießen ausnahmslos auf taube Ohren, der Anbieter schert sich einen feuchten Mist um die absolut nicht tragbare Qualität und wäre es nicht der einzige Anbieter im Bereich, wäre ich schon längst abgewandert. Dieses Unternehmen lebt von der Monopolstellung und sobald ein vernünftiger alternativer Anbieter auf den Plan tritt wird dieses Unternehmen (hoffentlich) mit Pauken und Trompeten untergehen. Ich wünsche es dem Unternehmen regelrecht, dass das einen krachenden Absturz hinlegt.

Ewige Störungen. Lächerliche Begründungen dafür. Lügen einem frech ins Gesicht. Dann Kündigung eines laufenden Vertrages.
Jetzt internet über Starling. Verbindung mehr
als das 3 bis 4 fache.

Es gibt gelegentlich Schwankungen bei der Datenübertragungsrate, aber insgesamt bin ich durchaus zufrieden.

Finger weg von diesem Anbieter! Die Glasfaserleitungen sind technisch in einem absolut fragwürdigem Zustand. Permanent fällt die Leitung aus. Support bekommt man am Wochenende natürlich nicht. Das in einer Zeit von Smart Home usw. Dieser Anbieter gehört eigentlich verboten. Die Steuergelder hat sich das Unternehmen gern eingesteckt, aber brauchbare Leitungen liefern, leider Fehlanzeige. Unfassbar!!!

Bin Kunde bei Northern Access seit 2015, war immer zufrieden mit der Funkver-bindung und dem Service - Störungen wurden stets sofort und zügig beseitigt. Seit gestern haben wir den Glasfaser-anschluß. Es hat zwar etwas gedauert von der Bestellung bis zur Verfügbarkeit, aber nach Klärung aller Fragen wurde nach Terminabsprache das Vereinbarte zügig und fachgerecht umgesetzt.
Mein Verbesserungsvorschlag wäre, an Wochenenden einen Notdienst einzurich-ten.
Gesamtbewertung: freundliches Personal,
Zusammenarbeit emp-
pfehlenswert

Netzausfall seit mehr als 14 Stunden
in Rehburg!!!
Keine Erreichbarkeit bei Northern-A...
Das heißt: Null Service

Wöchentlich wiederkehrender Internet-Ausfall und Voip-Telefonie-Totalausfall über 30 Minuten (meist abends) bis über mehrere Stunden sind üblich. Die Ursache wird auf die Router-Wlan-Konfiguration des Kunden geschoben, weil Northern Access glaubt, dass der Kunde blöd ist. Aber die Qualität eines WLAN hat nichts mit Voip zu tun. Es ist die reinste Kundenverarschung. Externer Netzausfall wird nicht zugegeben. Vielleicht doch wieder Rückkehr zu den Telekomikern?

Konstante Leitung. Klar zu teuer, aber freundlicher Kundenservice, schnelle Hilfe. Leider Wochenende keiner erreichbar bei Störung.
Sonst super Zufrieden

Anbieter am Wochenende grundsätzlich geschlossen, selbst die technische Abteilung. Seit wir 2019 zu der Firma wechseln mussten aufgrund Umzuges und fehlender Verfügbarkeit anderer Anbieter am Wohnort haben wir nur Probleme. Mal fällt das Internet für ein paar Minuten aus, mal für Stunden oder Tage. Und oft am Wochenende, wo die Firma bequemerweise geschlossen ist. Für einen Internetanbieter eh unerhört. Wenn man dann wen erreicht, wird der Fehler immer auf einen selbst geschoben. Wir würden sofort wechseln wenn wir könnten. Aber genau das wird ausgenutzt.

Ich kann mich den vorherigen Rezessionen nur anschließen…
mangelnde Internetverbindung zu teuren Beiträgen.
Die Monopolstellung in der ländlichen Region wird ordentlich gefeiert… wir haben leider aktuell noch keine Alternative.

Finger weg von diesem Anbieter!! Er konnte mir seit 17 Monaten den durch Vertrag bestellten Glasfaseranschluss nicht bereit stellen!! Die Mitarbeiterinnen rieten mir den Anbieter zu wechseln und sicherten mir ein Sonderkündigungsrecht zu. Den Anschluss des neuen Anbieters habe ich jetzt aber Northern access weigert sich nun die Portierung der Rufnummer vorzunehmen und besteht auf Einhaltung des Vertrages bis Mai 2023!! Kann aber im Gegenzug den Glasfaseranschluss nicht liefern!!

Wir sind seit 2017 Kunden bei NA. Bis zum Juli diesen Jahres hatten wir kleinere Störungen, die bei Anruf behoben wurden. Doch seit Juli geht gar nichts. Wir sind stunden-, manchmal tagelang ohne Internet. Es gab immer wieder Meldungen an den Kundenservice. Hier waren Aussagen von:"die Techniker arbeiten dran", "wir können hier keine Störung sehen", "Sie sind seit 6 Tagen ununterbrochen online", bis hinzu "das Problem liegt nicht bei uns, sondern bei Ihnen"!
Nun gut, dann schickt doch bitte einen Techniker, der hier vor Ort der Störung nachgeht. 2x wurde ein Techniker angekündigt, niemand kam. Auf Nachfrage wurde dann mitgeteilt, er sei an Corona erkrankt. Darüber kann uns die Firma nicht informieren? Mittlerweile habe ich wohl schon mit jeder Mitarbeiterin im Kundenservice gesprochen, leidet ohne Erfolg. Die Rückbuchung der Rechnung für den letzten Monat (weil nicht erbrachte Leistungen), wurde allerdings innerhalb von 3 Tagen angemahnt. Diese Schnelligkeit hätte ich mir bei der Problembehebung gewünscht. Jetzt sind weitere 4 Wochen vergangen UND NICHTS IST PASSIERT. Die Probleme bestehen weiterhin. Weder homeoffice noch streamen ist möglich, mal abgesehen davon das die Streamingdienste ebenfalls gezahlt und kaum genutzt werden können. Ich warte, nach einem Anruf beim Kundenservice heute Morgen, mal wieder auf die Rückmeldung eines Technikers. Ach ja, die Rechnung für den vergangenen Monat wurde natürlich fristgerecht eingezogen 🤔. Ich bin sehr enttäuscht von der Vorgehensweise des Unternehmens.

Ich muss ehrlich sagen dieser laden ist nicht mehr als nur Geldabzocke. Für 60€ Mtl. hatte ich noch nie im Leben so ein Schlechtes Internet also wie bei denen. Seit Jahren habe ich nicht wie versprochen meine Gebuchte DSL Leitung, Es kommen mal an ganz guten Tage gerade mal so 5 Mb/s an obwohl laut Vertrag deutlich mehr ankommen solle. Das beste kommt noch wenn man dort Anruft heißt es am ende das liegt an ihnen und nicht an uns. Jegliche bekannte sind dort auch unter Vertrag und bekommen auch nicht wie laut Vertrag die gebuchten Mb/s.

Mein Fazit ist dieses Unternehmen sollte die Branche wechseln und keine weiteren Internetanschlüsse verkaufen bevor noch mehr Menschen Mental zusammenbrechen und Verzweifeln bei so einen Internetanbieter.