Norli Bokhandel Arvostelua 

Sendte en bok i retur for 1,5 mnd siden. Med spørsmål om de kunne sjekke opp i dette fikk jeg til svar «Vi har dessverre ikke mottatt returen, men siden det ble så voldsomt mye styr og tok så tid for deg dette har jeg likevel refundert deg for returen. Får bare stole på at den er på vei.

Latterlig.

Boken ble sendt fra fjernlager så eg forventet sen levering, men det eg ikke forventet var at boken lå rett oppi en ikke-tett papp eske, absolutt ingen plastbeskyttelse på verken boken eller innpakningen, det er vått og surt ute i Januar, pappen var allerede begynt å bli våt, flaks at eg var raskt bort til postkassa..

Fikk tilsendt feil bøker av Norli. Kontaktet kundeservice, og har fremdeles ikke fått svar etter 10 dager:(

Horrible service. I haven’t received my book, and it hasn’t been sent and it’s been almost two weeks. It says that it should take up to 2 days for them to send it but that’s some bs. I send a mail to customer service last week, and i’ll probably have to wait an eternity for them to respond. Worst service i’ve ever experienced.

Jeg har fortsatt IKKE mottatt min bestilling av 27 november 2024, selvom den er registrert som «delvis sendt» hva nå DÉT skal bety. Både bestillingen og frakt er betalt.
NULL respons fra kundeservice på alle etterlysnings e-postene som jeg har sendt. IKKE ET ORD.
Respektløst behandling av meg som kunde; Norli Bokhandel burde skamme seg.

Eg la ein bestiling denne dagen. Nå har ikkje fått boka eller bare at det står fast på bestiling er bestilt frå posten sånn har vært i 1 mnd snart. Og da skulle 2-6 dager levering tid. Svare heller ikkje på mail. Så eg kommer aldri mer til handel hos dem på nett.

The worst service EVER!! Ordered a book to be delivered home, the website says 1-2 days to send. A week later it’s not even sent and no telephone number to chase, just a useless online form which I’ve now sent twice and got no response to either of them. Asked for a refund now and goodness knows how long that will take.

Bestilte to bøker 24.desember og har fremdeles ikke mottatt oppdateringer angående bestillingen. Jeg har prøvd å kontakte kundeservice i over en hel uke, og har fremdeles ikke mottatt noe svar. Hva er dette for noe tull? Forsinket bestilling, ingen informasjon angående sporing og ingen å snakke med heller. For å gjøre det bedre, hvis du ønsker å returnere varen så må du også ta kontakt med Norli's fantastiske ikke eksisterende kundeserivce på mail :)

Sender ut mail om at bøker er sendt med sporing hos Posten uten at dette er tilfelle. Ventet i 2 uker uten bøker eller respons på epost. Skjønner nå hvorfor de ikke oppgir telefonnummer til kundeservice. Styr unna!

17.01.25 Nå har kundeservice fulgt opp saken, så alt er i orden.

Bestilte en bok den 16.12. Fikk bekreftelse på kjøpet og byttekort den 17.12. Fikk sporingsnr. I sporingsappen får jeg beskjed om at boka ikke er levert inn til posten ennå, 10.jan. Har sendt melding til Norli og fått automatisk bekreftelse på at den er mottatt. Men ingen oppfølging av saken fra Norli.
Boka var en julegave, og nå lurer vi veldig på når den kommer.

Elendig service, umulig å få noen der i tale. Bestilte en bok 28. desember. Fikk kvittering 1.januar med beskjed om at de gjør varen klar for forsendelse. Dagen etter får jeg en sporingskode i Posten-appen. Siden har jeg ikke hørt noe. Når jeg forsøker å spore sendingen i appen finnes den ikke lenger. Styr unna Norli på nett.

Jeg kjøpte en vare som var på lager 13. Desember. De tok pengene med en gang, men mer hørte jeg ikke, og på nettet stod det bare "Orderen behandles" helt frem til 7.Januar hvor den plutselig ble sendt. Ingen hjelp å få hos kundeservice som fortsatt ikke har svart på min henvendelse. Så dårlig kundeservice har jeg ikke opplevd på lenge, de gidder ikke ha en enkel hjelpe chat en gang. Kommer aldri til å handle der igjen. Gikk lenge og ikke ante om jeg ville få produktet jeg hadde betetalt for eller ikke. De skrev jo selv at varer på lager,som ble bestilt før 16. Burde være levert til julaften.

Bestilte to bøker den 6. desember som var meningen skulle være julegaver. "Sendes innen 1-2 virkedager" sto det på hjemmesiden og i kvitteringen for betalingen. Ingen av bøkene nådde frem til jul, og den ene har jeg ennå ikke mottatt her en måned senere.

Bestilte 10. desember en bok som skulle være julegave. Har ikke fått boka, og heller ikke (4. jan) hørt noe som helst fra Norli, men de har fa.. meg reservert pengene på min VIPPS-konto.
Har purret kundeservice før jul, men heller ikke noe svar der.
Ingen vits i å handle hos Norli, bruk heller pengene på noe fornuftig.

Bestilt en bok 9.12. og fikk beskjed den var på vei med sporingsnummer. Posten sider de venter på levering fra Norli. Skrevet til Kundeservice og har ikke hørt et ord. Elndig kundeservice og umulig å få et fornuftig svar fra dem.

Jeg bestilte en rekke varer på nett i god tid før jul (29. november). Bestillingen ble delt opp i intet mindre enn 7 ordre, hvorav brorparten fortsatt ikke er kommet frem (januar 2025), til tross for at nettbutikken garanterer leveringstid på 2-5 virkedager.

Sjokkerende dårlig kundebehandling i etterkant. Det er kun mulig å ta kontakt via skjema på nett, og disse henvendelsene besvares ikke. Surt å ha lagt ut flere tusen for varer man ikke får, og å heller ikke få refundert beløpet.

Posten har fått beskjed fra avsenderen om at en pakke er på vei den 10.desember 2024. Inntil nå det er fortsatt på vei. Elendig kundeservice da svarer de ikke på epost!

Oppdatering.

Fikk boka 7.januar. Men aldri svar fra deres kundeservice.

Tydelig at Norli har utfordringer med både logistikk og kundeservice, men hva med å faktisk ta ansvar? Bestilte fire bøker 1. desember som skulle være julegaver. Kun én av disse har ankommet (kom 20. desember). I tillegg har jeg mottatt en bok som jeg absolutt ikke har bestilt, men som var ment til en helt annen Norli-kunde. Sendte en henvendelse til Norli kundeservice 17. desember med informasjon om at jeg på det tidspunktet fortsatt manglet alle bøkene mine, men har jeg hørt noe tilbake? Overhodet ikke! Mangelen på respons, og den manglende kundeservicen hos Norli generelt, er virkelig forbløffende dårlig. Når de erkjenner i VG at de har hatt leveringsproblemer og ikke minst problemer med at enkelte kunder har mottatt feil bøker, så er det vel på tide å oppbemanne kundeservice fremfor å stikke hodet i sanden og håpe at problemet løser seg av seg selv... Min siste bok hos Norli er bestilt. Gå heller andre steder!

Levere ikke varen

Bestilte fire bøker fra Norli 1 desember.
Fikk beskjed om at de skulle levere først to bøker og så skulle de leverer de to siste bøkene.
Det ble lagt til en levering i post appen min som var de to første bøkene.
De venter jeg på enda, skjer ikke noe i appen. Kun venter på levering fra Norli.

En bok ble levert ca 16 desember.
Siste boken vet jeg ikke når de har planer om å levere til meg. Og Norli svarer meg heller ikke når jeg kontakter dem via skjemaet på nettsiden deres.

Dette er er så flaut for Norli. At de ikke går ut med informasjon til kundene sine når de har fått uventede utfordringer med levering. At media er de som nevner problemene dems først. Og at de skylder på black week og jula for at de ikke kan holde unna. Haha, akkurat som at jula og black week ikke er sesong som treffer hvert år. At de ikke klarer å forberede seg til sesongen er jo latterlig. Ledelsen i Norli er en gjeng som har manglende evne til å drive forretning rett og slett.