Netze BW Arvostelua 133

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen.

Seit Monaten funktioniert unser Smartmeter nicht mit dem Ergebnis, dass der Versorger - leider auch die EnBW - einen Netzbezug schätzt, der um ein Vielfaches über dem tatsächlichen Bezug lt. PV-Anlage liegt.

Man bittet um Verständnis - passieren tut nichts!
Angeblich kümmern sich irgendwelche Fachabteilungen um das Problem - welche das sind, wird aber nicht verraten.

Ein klassisches Beispiel für ein intransparentes Machtmonopol, für das der Begriff "Service" ein unbekanntes Fremdwort ist und für das Verbraucher einzig und allein ein Störfaktor sind.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von Netze BW. Die Integration meiner PV-Anlage wurde überraschend schnell umgesetzt – nach nur drei Wochen war alles erledigt. Besonders positiv hervorzuheben ist auch das Internet-Portal, das sehr übersichtlich gestaltet und einfach zugänglich ist. Insgesamt ein effizienter und kundenfreundlicher Ablauf

Seit 5 Monaten warte ich auf meine Energiekostenpauschale, Kundendienst legt einfach auf, da sie nichts tun können. Per E-Mail wird man lediglich vertröstet, es passiert nichts, niemand meldet sich zum Thema.

Kundenservice absolute Frechheit. Bestellung wurde aufgrund eines "Systemfehlers" nicht ausgelöst. Versprochene Rückrufe wurde nicht eingehalten und die Bearbeitungszeit betrug in Summe mehr als 2 Monate!!!

Schon 7 mal Angemahnt vom Vermieter und es passiert nichts was für ein laden seid Ihr.
Wann Reagiert Ihr Vögel endlich mal wir haben immer noch keine Zähler im Haus seid November 25 ohne Zähler kein Zählerstand

Ich habe versucht telefonisch jemanden zu erreichen. Nachdem die "tolle" KI Toni mich ausfragt und endlich verbinden will legt sie immer wieder auf. Nach dem 3. Mal Bandansage anhören und darauf antworten steigt mein Blutdruck und ich werde der KI gegenüber immer lauter. Lieber noch einen Menschen ans Telefon setzten als eine schlechte KI.

Es gab bisher noch keine Abrechnung seitens Netze BW die korrekt war. Das Dilemma geht aber weiter, beim Versuch mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
1.) Der KI-Assistent verbindet ......leider nicht
2.) Nach mehreren Versuchen erreiche ich die Serviceebene 1, die mir erzählt, dass ich meinen Zählerstand nicht eingegeben habe....
3.) Nachdem ich die darauf hinweise, dass ich die Abrechnung vorliegen habe kommt die lapidare Antwort, dass mein Sachverhalt (fehlender Abschlagsplan) an die Fachabteilung weitergegeben wird.
4.) Wie lange das dauert? Ca. 4 Wochen.
5.) das hatte ich schon mehrfach dann wieder Satrt mit dem KI Assitent
Fazit: Schlechteren Service habe ich noch nie erlebt

Miserabelster Kundenservice! Täuschungsversuche! Falsche Rechnungsstellung! Abkassieren!
Und das in Baden-Württemberg von einem Baden-Württembergischen Monopol-Unternehmen!
ÑIEMAND SCHREITET DAGEGEN EIN!

2024 tauschte Netze BW den Zähler für Voltaikanlage aus. Nach einem Jahr musste von einem NetzeBW-Monteur am falsch eingebauten Zähler eine Korrektur vorgenommen werden!
Auf Nachfrage teilte dieses Unternehmen mit: Davon wisse man nichts.
Bei der Jahresabrechnung wurde ein viel zu niedriger Wert für Stromeinspeisung berechnet und ich sollte eine sehr hohe Nachzahlung leisten!
Erneuter Hinweis auf einen falsch laufenden Zähler wurde von NetzeBW wieder ignoriert - alles sei in Ordnung.
Fast 2 Jahre nun erhalte ich Rechnungen, Stornierungen, neue Rechnungen, falsche Auskünfte per E-Mail - von verschiedensten Abteilungen (gemeinsam ist nur ihre INKOMPETENZ).
Stand jetzt: ALLE bisherigen Rechnungen seien falsch! Ein Monteur habe den Zähler falsch angeschlossen!
Dieses Eingeständnis erfolgt nur, nachdem ich zig-mal NetzeBW kontaktierte und sie mit den Täuschungsversuchen nicht durchkamen!
ENDLICH! Dachte ich!
Doch NetzeBW setzt ihre Kundentäuschung fort!
Sie möchten nicht die falschen Rechnungen korrigieren. Nein, sie möchten schnell den Zähler austauschen - und danach neue Rechnungen stellen!
Wohlgemerkt - mit NetzeBW beliebigen Daten - die der Kunde akzeptieren muss! - denn der falsch laufende Zähler, der Beweis für 2 Jahre falsche Rechnungen, wäre ja entfernt!
So etwas gibt es in Baden Württemberg!
So wird Monopol ausgenutzt!
So etwas wird geduldet!

Meldung an Bundesnetzagentur erfolgt (mit wenig Erfolgsaussichten!)!
Meldung an das Landesministerium!
(Evtl. können viele Mitbürger diese Erfahrungen bestätigen)
Klärung über einen Anwalt

NetzeBW ist mein Grundversorger und man möge es nicht für möglich halten aber die wollen mir MEINE maloID nicht sagen, damit ich zur preiswerteren Konkurrenz wechseln darf. NetzeBW hält mich einfach bei sich gefangen, solange mir die Auskunft auf Eigentümerbezogene Daten verweigert wird. (Bin der Eigentümer)
Mal schauen was eine Vorstandsbeschwerde und Meldung an den Verbraucherschutz bewirken. Schließlich bleibt das auch für Unternehmen wie NetzeBW nicht ungestraft rechtswidrig zu handeln.

Ein Stern ist noch zu viel, Erreichbarkeit miserabel, das Personal wirkt meistens lustlos, inkompetent und genervt.
Bei meiner Nachfrage, warum der Bearbeitungstatus seit dem 09.01.26 sich nicht verändert wurde mir gerade eben gesagt, es würden Bilder der PV-Anlage fehlen, obwohl im Bearbeitungstatus steht: Unterlagen vollständig. Bei meinem Versuch nachzufragen wie das sein kann, wenn im Status "Unterlagen" vollständig steht, wünschte mir der Netze BW Mitarbeiter einen schönen Tag und beendete das Gespräch.
Fazit: Service ist unterirdisch schlecht; unverschämte, inkompetente, schlecht gelaunte und lustlose Mitarbeiter bei der Netze BW. Ein Stern ist noch zu viel. Wenn es möglich wäre, würde ich zu einem anderen Netzbetreiber wechseln.
Meine Bewertung tut mir nur für die sehr wenigen Mitarbeiter leid, die sich wirklich für ihre Kunden einsetzen.
Heute, 2 Tage später, nach der miserablen Bewertung wurde mir mitgeteilt, dass mein Vorgang abgeschlossen ist. Daher jetzt drei Sterne. Weshalb muss sich erst einmal massiv aufregen, damit die Netze BW reagiert. Hier wäre eine Mitarbeiterschulung angebracht.

Elektrofachbetrieb XXX hat unseren Wärmepumpenstrom mit separatem Zähler auf unseren Wunsch hin mit dem Haushaltsstrom zusammengelegt.

Dabei wurde der Wärmepumpen Stromzähler 1LGZ20082203xxx vom Fachbetrieb am 10.10.2025 ausser Betrieb gesetzt und stillgelegt (derzeit Stromlos im Sicherungskasten hängend). Der Fachbetrieb hat die Netze BW über die Stilllegung über deren Portal informiert.

Am 21.11.2025 erhalte ich von der ENBW einen Grundversorgungsvertrag für einen Abschlag von 206€/monatlich.

Ich kontaktiere unseren Elektrofachbetrieb. Er bestätigt mir, die Abmeldung des Zählers wurde fachgerecht an die Netze BW auf deren Portal übermittelt. Der Informationsfluss zwischen Netze BW und ENBW ( EIN KONZERN!) dauert schon mal länger. Also warte ich ab.

Datiert vom 12.01.26 sendet mir die ENBW eine Zahlungserinnerung für den Abschlag, welcher mir per Post erst am 21.01.2026 zugeht. Ich rufe die ENBW am 22.01.2026 an. "Wie ist ihre Telefon Pin"? Ich: Keine Ahnung. "Ohne Legitimation, keine Auskünfte".
usw. Ich "durfte" trotzdem mein Anliegen schildern.
Dabei fragte ich, weshalb die ENBW denn nicht einfach mal in deren System überprüft, dass wie ich ja schildere, 0.0 kw Strombezug vorhanden ist seit dem 10.10.2025. Somit keine Leistung, kein Vertrag etc

Die freundliche Dame riet mir, mich schriftlich per E-Mail mit meinem Anliegen an die ENBW zu wenden, was ich am 24.01.2026 auch getan habe.

Die Netze BW ist anscheinend nach wie vor nicht klärend aktiv geworden.

Datiert auf den 26.01.2026 - zugestellt am 31.01.2026 - folgt die Mahnung der ENBW über den Betrag 412,70€.

Das stillgelegte Stromzähler ist ein "intelligentes Messsystem". Diese Situation lässt durchaus den Eindruck erwecken, als hätte der ENBW Konzern samt seiner Netze BW deren Prozesse nicht im Griff.
Sehr träge und statisch diese Abläufe.

Warum macht man es dafür den "Verbrauchern" (ich bin kein ENBW Kunde) schwer? Ich schreibe jetzt erneut einen Widerspruch und rufe Morgen wieder bei der ENBW an.

Ach ja, mittlerweile habe ich 2 x unterschiedliche Telefon Pin per Post am selben Tag ausgestellt erhalten. Mal schauen, welcher Pin mir Morgen von der Servicehotline die "goldene Pforte" in die Welt der ENBW öffnen wird. HAHA

Spaß beiseite, im Jahre 2026 sollte das besser gehen bei einem Branchengiganten wie der ENBW.

Schlimm……
Keinerlei Reaktion vom Kunden Service… Service?
Unfassbar das eine ganze Straße abgestellt vom Wasser
Gewerbetreibende die zu machen können in der Zeit bei geplanten Baustellen .
Kein Notfall.
Unfassbar.
Auf E Mail Anfrage keine Reaktion

Ich warte auf meine Dezember-Abrechnung für PV-Strom, stattdessen erhalte ich eine Rechnung über Rückforderung der gesamten Einspeisung des letzten Jahres. Auf Anfragen und Beschwerden reagiert niemand.

Bösartige Kundenignoranz gegen brutalste Beschwerden!

Der Techniker installiert n elektronischen Zähler am Stromverteiler. Laut dem Techniker UND dem übergebenen Flyer werden angeblich keine Daten übertragen, es ist nicht möglich.

Die brutale Wahrheit: Der sogenannte "Techniker" hat Mistgebaut, uns offen und direkt belogen, bewußt einen alten falschen Flyer übergeben: Es werden Daten übertragen!

Beschwerde bei der Hotline? Das ist denen wortwörtlich egal, daß dies gegen die DSGVO verstößt: "das wird jetzt so gemacht!"

Erst Monate(!!!) nach eine gepfefferten Online-Beschwerde wird der korrekte Flyer nachgereicht!

Angeblich soll es auch einen Brief geben/gegeben haben über irgend eine dubiose merkwürdige PIN! Die PIN wurde zwar nachgereicht nach meiner gepfefferten Beschwerde, aber ich weiß bis heute fast 2 Jahre nach dem Verstoß noch immer nicht, wofür diese PIN sein soll! Die Firma weigert sich bis einschließlich heute den Brief nachzureichen!

Wenn sich das nicht ändert, werde ich deswegen an die Verbraucherschutzzentrale und den LfDI wenden, weil die Firma sich vorsätzlich weigert, urgrundlegendste Informationen rauszugeben!

FINGER WEG VON DIESEN IGNORANTEN!!!

Der Kundenservice ist das schlechteste, was ich je erlebt habe. Hier wird nicht geholfen, sondern nur Ausflüchte gesucht und die Verantwortung auf andere abgewälzt. Bei Wiederworten wird dann einfach aufgelegt. Netze BW sollte hier dringend ein Kompetenz und Integritätstraining seiner Mitarbeiter durchführen.Dies ist eine 0 Sterne Bewertung.

Ein Stern ist schon viel zuviel. Ich rufe dort jeden Morgen an, um den Abschlag zu ändern, warte 30 Min. in der Warteschleife und kein Mensch geht ans Telefon. Und nein, ich kann den Abschlag nicht selbst ändern, und ich will auch keine Mail schreiben. Ich will einfach nur anrufen und die Mitarbeiter bitten, den Abschlag anzupassen.

Ich habe seit August 2024 ein Smart Meter der Netze BW. Angfangs dacht ich den Versprechungen glauben zu können einen transparenten Stromverbrauch zusehen. Aber leider weit gefehlt. Die Anlage ist nicht in der Lage den Stromverbrauch zu visualisieren, weder im Stunden , Tages oder Wochenformat. Eventuell gibt es lückenhafte Minatswerte. Von der Möglichkeit der Nutzung dynamischer Stromtarife ist man hiermit meilenweit entfernt. Leider wurden mehrfache Reklamationen und Hinweise an die Netze BW immer nur lapidar mit der Weiterleitung an eine Fachabteilung abgetan. Nichts ist passiert, keine Verbesserung im Kundenportal ist feststellbar. Nicht einmal hat sich jemand nach dem Fehler erkundigt. An den Besuch eines Kundendiensttechnikers ist nicht zu denken. Fazit: Smart Meter ohne jeglichen Mehrwert im Keller verbaut. Von Energeiwende keine Spur !

Auf meinem Zähler laufen 2 Verträge und NetzeBW kann nicht nachvollziehen, was schief gelaufen ist. Keiner antwortet auf meine Email. Beim 1. Anruf hat der Mitarbeiter versprochen, die Angelegenheit zu regeln und zurückzurufen, hat er aber nicht. Beim 2. Anruf war der Mitarbeiter sehr unangenehm und frech. Hat aber zumindest einen Vermerk über das Problem hinterlegt (hat er zumindest behauptet). Außerdem hat er gesagt, dass vergangene Abläufe nicht in ihren System gespeichert werden, sondern nur die für die Zukunft. Ich werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale wenden und Beschwerde einlegen. Das ist echt mieser Kundenservice.

Gester musste unser Stromzähler getauscht werden.
Etwa eine halbe Stunde nach dem der Subunternehmer Südländischer kein deutsch sprechender Mitarbeiter!!! wieder nach dem Zählertausch das Haus verlassen hat flog beim Fönen die Hauptsicherung raus. Dann beim Kochen Handy aufladen usw. ca 15 mal innerhalb 24 Stunden. Das war noch nie seit 2005 dem Bau des Hauses des Hauses. Dann rief meine Freundin einen Tag später die Nummer 0800 auf dem Netzte BW Zettel an und beschrieb das Problem. Die sagten es käme heute noch ein Techniker vorbei und nicht mehr!!!
Der kam auch zwei Stunden später jemand. Erstmal gut aber......
Es wurde festgestellt der FI seit defekt was er davor sicher nicht war. Der konnte nichts machen und sagte wir sollen unseren Dorfelektriker anrufen.
Und wir müssen die Kosten tragen da der Fi Schutzschalter unser Eigentum sei und es lege nicht am Wechsel obwohl noch nie Probleme da waren!!!
Der Elektriker war nur zwei Häuser weiter zufällig kam dann auch und der Servictechniker von Netze BW tippte auf seinem Tablet und wollte dann für 45 Minuten Arbeit inkl. Anfahrt 350,- € Pauschale!!!!!!!!
Obwohl die das Problem gesetzt haben unfassbar!!!! Meine Freundin war entsetzt und rief mich während einem wichtigen Geschäftstermin an und mein Tag war ab da gelaufen. Wir machten unserem Ärger luft und verhandelten.
Dann hat er 120,- € kosten abgerechnet plus die Kosten des Elektrikers.
Ich schei... auf die Energiewende. Jetzt ist wirklich genug.

Nach einem Zählerwechsel durch Netze BW wurde unsere Luft-Wasser-Wärmepumpe gesperrt. Diese Sperre muss vom Netzbetreiber aufgehoben werden – trotzdem verweigert Netze BW jede Hilfe.

Seit über einer Woche haben wir keine Heizung und kein Warmwasser. Die Temperatur im Haus liegt inzwischen bei 18 °C, ein Kind ist bereits krank geworden. Für Netze BW scheint das völlig egal zu sein.

Trotz zahlreicher Anrufe wird jede Verantwortung abgelehnt. Uns wird lapidar gesagt, das Problem sei „unseres“. Ein Mitarbeiter hat im Gespräch einfach aufgelegt – ein Verhalten, das man nicht einmal bei einem Billiganbieter erwarten würde.

Netze BW hat diesen Fehler selbst verursacht, weigert sich aber konsequent, ihn zu beheben. Das ist unprofessionell, kundenverachtend und in keiner Weise akzeptabel, besonders wenn es um Heizung, Warmwasser und die Gesundheit von Kindern geht. Ich muss wirklich überlegen, ob dort die Menschen arbeiten und ob sie Kinder überhaupt haben.
Momentan Situation ist gar nicht gelöst.
Finger weg. Ich kann Netze BW in keiner Form empfehlen.