N-ERGIE Netz GmbH Arvostelua 

Wir hatten einen angeordneten Zählerwechsel im Mai 2026. Bis heute 17.10.26 hat die N-ERGIE Netze es nicht geschafft den Zählerwechsel in Ihr System so einzupflegen, dass auch der aktuelle Stromlieferant den Zählerwechsel notieren kann.
Mehrfache Telefonate und auch Mahnung brachten nicht mal eine Rückmeldung.

Ich wende mich an das Schiedsgericht.

Stromzählerwechsel - mein Reklamationsschreiben an n-ergie Netz GmbH vom 25.6.26 wegen ungehöriges und freches Benehmen eines Mitarbeiters der MSG Metering Service Gesellschaft wurde bis heute nicht beantwortet. Deshalb bin ich sehr unzufrieden mit Ihrem Service.

"Sehr geehrte Damen und Herren,
an den von Ihnen angegebenen Termin 24.06.26, gegen Mittag, kam ein Monteur der Fima MSG Metering Service GmbH zum Zählertausch.
Ohne eine Erklärung machte er sich am Sicherungskasten zu schaffen. Er beachtete kaum, dass bereits zwei weitere Messeinrichtungen, die vor ca. zwei Jahren neu für zwei weitere Wohneinheiten im Haus getauscht wurden, im gleichen Sicherungskasten vorhanden sind.
Meine Tochter und ich wollten von ihm eine Aufklärung zum jetzigen Einbau der neuen Messeinrichtung, immerhin haben wir eine Nachtspeicherheizung im ganzen Haus. Meine Frage war auch, ob dies ein Smart-Meter sei. Daraufhin wurde er ungehalten, schrie uns an und akzeptierte keine weiteren Fragen zum Einbau der neuen Messeinrichtung. Dabei bemerkten wir, dass er einen großen Kasten mit Gewalt einbauen wollte, obwohl zu erkennen war, dass der Sicherungskasten und die vorhergehende Zählerbefestigung zu klein und nicht geeignet sind. Auch auf unsere Frage hin, was das für ein schwarzer, großer Kasten sei und warum er die Uhr für die Zeitumstellung auf den Nachttarif für die Nachtspeicherheizungen entfernen wollte, schrie er uns aufgebracht an und wollte darüber keine Auskunft geben. Er stellte uns vor die Wahl, ob er den alten Zähler wieder zurückbauen soll oder ob wir den neuen haben wollen. Wir meinten, dass er den alten Zustand wieder herrichten muss. Ein richtiger Fachmann würde uns ausreichend beraten und bei Fragen nicht beschimpfen.
Auf dieses unhöfliche, freche, beleidigende Verhalten des Mannes fragten wir ihn, ob er ein Problem mit unseren Namen hätte und ob er frauenfeindlich oder antisemitisch sei. Daraufhin wurde er noch wütender und schrie, er würde uns bei der Polizei anzeigen. Außerdem würden wir die ganze Zeit ja nur am Meckern sein.
Wir sind der Meinung, dass diese verbale Gewalt des Monteurs uns gegenüber mit dieser Einschüchterungstaktik und Angstmacherei unakzeptabel ist. Auf diese Weise versuchte er unser Selbstwertgefühl zu untergraben. Er hat sich nicht vorgestellt noch hat er uns seinen Namen genannt. Nachdem er sich so aufgeführt hat, hatten wir Angst, dass er noch mehr ausflippt wenn wir ihn nach seinen Namen fragen.
Bei dem gewaltsamen, versuchten Aus- und Einbau dieser Messeinrichtung (man konnte dies im ganzen Haus hören) können wir nicht sicher sein, dass alles in Ordnung ist. Der Monteur erklärte uns vorab nicht welche Bauteile eingebaut werden sollen, warum der Platz nicht ausreicht, welche Vorschriften betroffen sind und welche Lösung möglich wäre. Als Kunde der N-Ergie habe ich einen Anspruch auf eine nachvollziehbare Erklärung.
Der Sicherungsschrank mit drei Messeinheiten war bisher zulässig und funktionstüchtig. Bei unserem Dreifamilienhaus mit einer jahrelangen optimal arbeitenden Nachtspeicherheizung muss der Monteur genau alles überprüfen, denn es bestehen da besondere Anforderungen bei Steuerleitungen, Rundsteuerempfänger, Tarifschaltung und den Smart-Meter-Gateway. Wenn nicht alles zusammenpasst, dann haben wir ab Herbst die größten Heizprobleme.
Außerdem sollte mit allen Wohnungsbesitzern abgestimmt werden, ob der Zählerschrank umgebaut werden muss und dafür brauchen wir einen Elektrohandwerker, der mit Nachtspeicherheizungen bewandert ist.
Eine normale digitale Messeinrichtung, wie die anderen zwei, kann ohne Probleme eingebaut werden.
Die Lautstärke des Monteurs war so laut, dass dies auch noch Nachbarn hören konnten, d.h. es sind genug Zeugen vorhanden."

Zum 01.08.2026 habe ich meinen Stromlieferanten gewechselt. Ich muss dazu sagen, dass ich vorher in einem Direktvermarktungsvertrag mit meiner PV-Anlage war und gezwungenermaßen deshalb auch einen anderen wettbewerblichen Messstellenbetreiber hatte. Dass das alles nicht ganz reibungslos abläuft war mir schon klar, aber dass man nicht einmal Antworten auf Anfragen/Klärungsversuche erhält ist schon ein Erlebnis der besonderen Art, das sich der Monopolist und Netzbetreiber N-ERGIE erlaubt.
N-ERGIE Netz hat meinem neuen Stromlieferanten gemeldet, dass bei mir noch ein konventioneller Zähler eingebaut ist, obwohl ich seit 2 Jahren ein intelligentes Messsystem habe. Eine Nachricht vom 09.07.2026 mit der Bitte, dies gegenüber meinem neuen Versorger richtig zu stellen blieb gegenüber mir bis heute unbeantwortet und ist lt. Auskunft meines neuen Versorgers auch noch nicht erfolgt.
Außerdem habe ich mit Email vom 05.07.2026 beantragt, dass ich zum 01.08.2026 zum grundzuständigen Messstellenbetreiber N-ERGIE Netz zurückkehren möchte. Bis 13.08.2026 keine Antwort, deshalb habe ich n-ergie-netz-wirkuemmernuns bemüht. Noch am gleichen Tag die Antwort: Gerne informieren wir Sie über den aktuellen Stand. Die Umstellung des Messstellenbetriebs von Ihrem bisherigen Messstellenbetreiber zurück zur N-ERGIE Netz GmbH wurde erfolgreich umgesetzt. Der Wechsel ist mit Wirkung zum 1. August 2026 bei uns hinterlegt. Wir hoffen, wir konnten Ihnen mit diesen Informationen helfen. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, melden Sie sich bitte. Wir sind gerne für Sie da.
Immerhin etwas, also habe ich noch am gleichen Tag (13.08.2026) mich gemeldet und eine Anfrage gestellt, ob bzw. wann der Zähler des vorhergehenden Messstellenbetreibers ausgebaut wird und ob hinsichtlich der jetzt wieder von N-ERGIE Netz zu zahlenden Einspeisevergütung noch etwas zu veranlassen ist. Nachdem bis 03.09.2026 fast schon erwartungsgemäß keine Antwort eintraf, habe ich wieder n-ergie-netz-wirkuemmernuns bemüht. Ja, was soll ich sagen, auch von dort habe ich bis heute 11.09.2026 keine Antwort erhalten. In meinem Kundenkonto selbst ist auch nichts zu finden, was meine Fragen beantworten könnte.
Was soll ich jetzt noch machen, damit hinsichtlich Einspeisung, evtl. Zählerwechsel und Meldung der korrekten Zählernummer an meinen Versorger geklärt werden bzw. ich darüber Informationen erhalte? Vielleicht die Telefon-Hotline bemühen, um zu hören, dass die Wartezeit derzeit XX Minuten beträgt.
@N-ERGIE Netz:
Schreiben Sie jetzt bitte nicht Ihre Standardantwort, ich soll mich an n-ergie-netz-wirkuemmernuns wenden, denn da kümmert sich offensichtlich auch niemand mehr.

Nachtrag 29.09.2026:
Unfassbar, jetzt erhalte ich Mitteilung, dass ich nach wie vor beim alten Messstellenbetreiber gemeldet bin, weshalb auch kein Zähler gewechselt wird. Da weiß offensichtlich die Linke nicht, was die Rechte tut.

Nachtrag 03.10.2026;
Nach erneuter Beschwerde folgende Mitteilung:
"Das Zählwerk 1.8.0 betrifft den Strombezug der über den Lieferanten abgerechnet wird, das Zählwerk 2.8.0 misst die Einspeisemenge. Bezüglich der beiden Zählwerke können auch unterschiedliche Messstellenbetreiber zuständig sein."
Was für ein Unsinn, bei nur einem vorhandenen Stromzähler geht eben das nicht!

Nachtrag 15.10.2026
Nach einer Verbraucherbeschwerde schreibt mir der Kundenservice auch arrogant, ich soll von weiteren Einlassungen absehen, da der Sachverhalt hinreichend beantwortet ist, beantworten aber weiterhin die einfache Frage, ob ich ab 01.08.2026 wieder Einspeisevergütung von N-ERGIE Netz erhalte oder ob ggf. noch Unterlagen fehlen, wieder nicht. Ja, bleibt nur noch die Schlichtungsstelle und Kopfschütteln!

Der Einbau wurde pünktlich und zügig durchgeführt.

N-ERGIE Netz – keine inhaltliche Reaktion trotz offensichtlich unplausibler Zählerstände

Leider ist meine Erfahrung mit der N-ERGIE Netz GmbH ausgesprochen enttäuschend.

In meinem Fall wurden an meinen Stromlieferanten Endzählerstände übermittelt, die nach den von mir fotografisch dokumentierten tatsächlichen Zählerständen nicht plausibel sein können. Besonders deutlich: Für den 02.06.2026 wurde für ein Register ein Stand von 12.262 kWh übermittelt – am 05.07.2026 zeigte derselbe Zähler laut meiner Dokumentation lediglich 10.010 kWh.

Ich habe N-ERGIE Netz deshalb am 26.08.2026 schriftlich zur Prüfung und Korrektur aufgefordert und sämtliche notwendigen Angaben zur Verfügung gestellt. Der Eingang wurde unter der Ticket-ID 0005994577 bestätigt. Meine gesetzte Frist bis zum 04.09.2026 ist inzwischen abgelaufen. Eine inhaltliche Antwort oder erkennbare Klärung habe ich bislang nicht erhalten.

Das Problem daran: Die offenbar fehlerhaften bzw. ungeklärten Messwerte haben inzwischen konkrete Folgen. Mein ehemaliger Stromlieferant hat die darauf beruhende, von mir bestrittene Schlussrechnung mittlerweile sogar an ein Inkassounternehmen weitergegeben.

Inzwischen habe ich deshalb eine formelle Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG an die Geschäftsführung von N-ERGIE Netz geschickt und auch die Bundesnetzagentur über den Vorgang informiert.

Mein Hauptkritikpunkt ist dabei gar nicht, dass ein Fehler passieren kann. Entscheidend ist für mich, wie mit einem nachvollziehbar gemeldeten Fehler umgegangen wird. Eine automatische Eingangsbestätigung ersetzt keine Bearbeitung, wenn für den Kunden währenddessen Mahn- und Inkassofolgen entstehen.

Ich werde diese Bewertung gerne aktualisieren, sobald N-ERGIE Netz den Vorgang tatsächlich bearbeitet und mir inhaltlich antwortet.

Haben am 08.09.2026 neue Gaszähler bekommen.
Techniker war freundlich und im Zeitraum anwesend.
Bei Ende der Montage keine Verabschiedung.
Das finde ich nicht für richtig.
Mit Freundlichen Grußen Johann Göppl.

Ich denke es arbeiten genau 3 kompetente Mitarbeiter dort.
Ich habe gestern mit Frau Coburger telefoniert. Nach insgesamt 3 Monaten und X Weiterleitung war das Thema in nicht mal 2 Minuten erledigt.
Wenn jemand etwas über PV Abrechnung oder gesetzliche Vorgaben weiß dann Sabrina Coburger.
Ich habe sogar erfahren wie die Zuständigkeiten gelegt sind. Das erspart mir zukünftig viel Zeit in falschen Hotlines die mir dann doch nicht helfen können.
Und das aller Beste... ich hatte noch weitere Fragen zum Umbau meiner Anlagen. Technische Probleme gehören nicht in den Arbeitsbereich der Dame. Sie sagte ,sie informiert mich und meldet sich noch einmal.
Sie hat tatsächlich angerufen, alles zusammen getragen was ich wissen wollte. Tipps gegeben.
Ich bin wirklich sehr angenehm überrascht. Frau Coburger ich hoffe sie bekommen es gedankt. Von mir auf jeden Fall

Zählertausch lt. Schreiben heute 26.08.26
Ein junger Mann/Ivan hat heute unseren Stromzähler ausgetauscht. Sehr freundlich kompetent und absolut saubere Arbeit in 15 Minuten, zu solchen Mitarbeiter kann man nur gratulieren

Das einzige was stört ist der Kunde.
Das Unternehmen ist hinsichtlich Servicequalität, Reaktionszeit, Fachkompetenz, Datenschutz etc. ein
einziger Albtraum.

Ich hoffe das ist meine letzte Bewertung. Endlich kam nach zweieinhalb Monaten am Freitag 21.8 ein Techniker zu uns. Und was soll ich sagen wir hatten Recht. Die Zählernummern wurden vertauscht, Ich hoffe dass wir jetzt schnellstens korrekte Abrechnungen erhalten, das hat uns Zeit und Nerven gekostet.

Leider ist keiner telefonisch erreichbar 20 Minuten in der Warteschleife und das schon seit 3 Tagen mehrmals täglich versucht.
Auf E-Mail wird auch nicht reagiert.
Kundenfreundlich ist das nicht.

seit wochen versuche ich einen gaszähler abzumelden, formular versandt und nicht einmal eine eingangsbestätigung erhalten - wenn ich so arbeiten würde könnte ich mein büro zumachen - zugang zu portal funktioniert auch nicht - kann nur empfehlen den anbieter zu wechseln - hände weg von der n-ergie!

Bin sehr zufrieden, weiter so!

In unserem Netz lag eine Störung vor. Trotz bekannter Störung wurde die Netzspannung in der Nacht wieder angelegt, so dass es in Folge zu immer wiederkehrenden An- und Abschaltungen mit Spannungsspitzen kam. Diese haben nicht nur bei uns verschiedene Geräte nicht überlebt - auch neuwertige Geräte auf neustem technischem Stand. Der Netzbetreiber Weits alle Schuld von sich und behauptet, dass das Problem an den nicht geeigneten Geräten lag. Schäden sind übrigens sin der ganzen Nachbarschaft entstanden. Das Verhalten des Netzbetreibers ist unter aller Kritik.

Super Kundenservice

PV Abrechnung mangelhaft, Nachzahlung ausstehend und kein Kundenservice.

Auf E-Mails wird seit über 4 Wochen überhaupt nicht reagiert. Wenn man anruft wird man sofort von einem Computer abgelehnt. Ich werde jetzt noch eine letzte Frist setzen und dann einen Rechtsanwalt über Rechtsschutz einschalten. Das ist eine bodenlose Frechheit.

Ende Juni 2025 wurde der Zählerwechsel vorgenommen, damit wir einspeisen können, obwohl die Bestätigung zur Einspeisung durch die Bundesnetzagentur bereits Anfang 2025 vorlag. Wir wollten Anfang Juli noch den Stromanbieter wechseln, das hat dann erst im Dezember 2025 geklappt, weil es immer wieder Fehler seitens der N-Ergie Netz gab. Dann kam jetzt noch Anfang 2026 die Einspeiseabrechnung für 2025, die offensichtlich falsch war, was wir auch durch Fotos belegen können. Seit 4 1/2 Wochen liegt es nun in der Fachabteilung oder wo auch immer und trotz Nachfragen keine Antwort. Heute kam dann eine Email, unsere Abschläge werden reduziert??? Die Abrechnung für 2025 ist offensichtlich falsch und wird nicht korrigiert, aber sie reduzieren mal die Abschläge. Ich habe jetzt heute nochmals eine Email geschrieben. Die Hoffnung stirbt zuletzt. Kundenservice ist das keiner.

Der freundliche Mitarbeiter erschien pünktlich zur angegebenen Zeit und zeigte unaufgefordert seinen Ausweis. Der Austausch des Gasreglers erfolgte ohne Probleme in kürzerer Zeit als angegeben.

Der Zählertausch erfolgte schnell und ohne Probleme

1. Mitte 2025 wurden in unseren Anlagen Smartmeter von der N-Ergie Netz eingebaut.

2. Nach ca. 17 Jahren pünklicher jährl. Abrechnungen durch die N-Ergie Netz geht seit diesem Jahr 2026 nichts mehr. Keine Abrechnungen für 2025, keine monatlichen Abschläge für 2026 mehr!
Aber wir werden mit Schreiben für die monatliche Zählermiete bombardiert...
Trotz vieler Anrufen und eMail usw. passiert überhaupt nix!!!
An die N-Ergie Netz: Sie hätten besser alles beim ALTEN gelassen!

Wir werden nun rechtliche Schritte einleiten müssen!

Nachtrag: Aufgrund der Rückmeldung einer KI - unter der angegebenen Mail Adresse wirkuemmernuns nochmals die Angelegenheit dargestellt - bis heute auch keine Rückmeldung!

Nachtrag: Heute haben wir festgestellt, dass auf unserem Kundenkonto bei der N-Ergie-Netz unsere Anlagen nun auf "Nicht Aktiv" gesetzt wurden!!!
Wie soll da eine Abrechnung erstellt werden? Wie arbeitet die Fachabteilung?
Von der N-Energie-Netz hören wir nur:
Wir bitten bis dahin um Geduld und bedanken uns für das Verständnis. Dies hören wir seit 02/2026 bei Anrufen und Schriftverkehr! Nein, Verständnis haben wir Keines mehr!