MOKKAHOUSE Arvostelua 

Billigste pris på nettet og så ovenikøbet 300g virkelig dejlig mexicansk kaffe med i prisen, what's not to like. Påregn nogle dages levering.

Super levering :) havde aldrig købt her før, så var lidt spændt. Jeg blev vildt overrasket da leveringen var inden 3 dage. Bønnerne var ristet den 17. April 23 og var ved min dør den 19. April 23.

Hurtig levering, nem og overskuelig hjemmeside.

Da jeg så den samlet score og enkelte ret dårlige anmeldelser blev jeg i tvivl om jeg skulle bestille herfra, men da jeg læste anmeldelserne igennem var det tydeligt at problemet i langt de fleste tilfælde ikke lå hos Mokkahouse, men derimod primært hos de få kunder. På trods af lidt længere levering end vanligt, så fik jeg fat i en flink medarbejder som hurtigt kunne fortælle at min pakke var på vej. Jeg har modtaget virkelig fine glas til en god pris og er glad for at jeg bestilte herfra.

Fint at handle hos Mokkahouse og endnu bedre at der fulgte en lille pose kaffebønner med kaffekværnen😊

Bestilte ved middagstid og fik leveret dagen efter. Super og hurtig service :)

Bestilte for 1 uge siden. Har intet hørt fra dem. Sender en mail i søndags, for at høre hvornår de forventer at sende. Der stod nemlig intet om længere levering da jeg bestilte varen, kun de normale 1-3 hverdage. Hører ikke noget fra dem. Ringer til dem tirsdag, hvor telefonen er lukket pga. vinterferie og at man kan sende en mail - som de jo åbenbart heller ikke svarer på. Skulle bruge den til fødselsdagsgave på fredag, så virkelig træls, når jeg har bestilt i god tid.
Kommer ikke til at bestille her fra igen. Nu må jeg vente og se om jeg modtager min vare.

Kære MokkaHouse
---
Opdateret 23/8-2022
Tak for jeres ærlige - og hurtige - svar i denne omgang. Det er menneskeligt at fejle og jeg "tilgiver" jer.
Tak for respons og god dag til Jer også.
/Karl

----

Jeg har mailet til jer 3 gange - siden 6 juli hvor jeg bestilte kaffe og tilbehør hos jer.
Kaffen er fantastisk, varerne kom hurtigt og kun en enkelt ting var i rest og den ville lande ugen efter.
So far so good

Siden har jeg intet hørt og ingen svar fået på mine mails - udover det er dårlig stil, så er det også ualmindelig dårlig service.

Skulle varen fortsat være udsolgt, eller pludselig sygdom indtruffet - så kan man stadig hurtigt trykke på svar knappen og sige:
"Beklager, der er lige lidt udfordringer"

Så jeg ved ikke hvad jeg skal gøre næste gang - og det er lidt drastisk og over dramatisk at møde op på adressen, så jeg håber I læser med her ?

Udover det så hav en god søndag - og kom så lige op i omdrejninger, tak

Har ikke modtaget hele min bestilling.

Nu har jeg modtaget svar men venter stadig på min bestilling.
Ændre selvfølgelig min rating når jeg får mine ting

Efter 9 måneder uden levering eller en eneste besked fra Mokkahouse med status på min ordre har jeg bredt om annullering.

Mokkahouse har ikke villet tage ansvar en eneste gang og har nu i 9 måneder brugt Corona som undskyldning.

Hold jer væk.

Det plejer at være super god kaffe der fra, dog tager det 100 år for dem at sende den afsted. Jeg bestilte i søndags, og i dag, torsdag, er det stadig ikke sendt afsted - og sådan var det også sidste gang. Det er lidt ærgerligt når du kaffen er så god og billig som det er.

Super fedt varersortiment. kvalitet til fordelagtige priser.
Jeg havde dog problemer med at få fat i dem, efter jeg havde lagt min ordrer.
Tilgengæld, da jeg hentede min ordrer var det super god kundeservice og en rigtig hyggelig snak. Jeg fik en forklaring om travlhed og overtagelse af konkursbo. Så det er klart man løber stærkt i en lille virksomhed, når man overtager en anden og ligepludselig har lidt pladsmangel.
Min anbefaling til Mokkahouse vil dog være at holde øje med telefon / e-mail, til trods.
Jeg vil helt klart gerne handle hos mokkahouse / Nord Roastery, igen.

Virksomheden gik konkurs under mit forløb og de nye ejere har sendt en ny base, og svaret fint på mail og telefon.

Tak for hjælpen

~ -ANGÅENDE TIDLIGERE EJER - ~

Har købt en elkoger af dem.
Efter et par måneder bliver displayet nærmest umuligt at se hvad der står på det.

Skriver en mail og vedhæfter billedere af fejlen, ingen svar i godt og vel 3 måneder trods flere henvendelser.

Efter endeligt svar for vi aftalt at sende varen afsted hvor de vil reparere eller erstatte den.

Efter sendt pakke har jeg nu ikke hørt noget i 3 måneder igen! Trods flere henvendelser.... Jeg kunne sende utal af mails og chats afsted men det er simpelthen for uprofessionelt at der ikke kan svares på en mail!

Jeg er godt træt af at koge vand i en gryde! Svar på jeres mails og send en erstatning tilbage, det er ikke lovligt at bruge uendelig tid på en "reparation"!

Jeg synes anmeldelser, skal afspejle hvordan firmaet håndterer tingene, når tingene ikke går helt som smurt. Deraf denne anmeldelse.

Jeg bestilte en elkedel, og første hverdag fik jeg en mail om, at de desværre var udsolgt - Og at de heller ikke kunne skaffe den fra deres leverandør (jeg tænker at det nok har noget at gøre med pressede forsyningslinjer under en pandemi). I samme ombæring, blev jeg tilbudt en tilsvarende elkedel, som dog normalt sælger for lidt mere.

Efter at vi havde afklaret det, blev ordren klargjort hurtigt efter, og sendt til mig.

Fremadrettet vil jeg helt bestemt undersøge om mokkahouse har det, når jeg skal have mit næste stykke kaffeudstyr.

Hej alle.
Pas på - Mokkahouse er blevet hacket og der sendes mails ud til tidligere kunder med en vedhæftning, der forsøger at overtage adgange til din mail-konto (ved at forsøge at lokke dig til at taste din kode en ekstra gang - koden bliver i stedet sendt til hackerne, som så kan logge ind som dig).

Jeg har forsøgt at kontakte Mokkahouse, men de reagerer ikke.

Hjemmesiden ser også hacket ud. Der kører i hvert fald noget ret upassende baggrundsmusik på den ...

Jeg bestilte nogle rensetabletter til min espressomaskine, og lige nøjagtig 24 timer efter bestilling lå ordren i pakkeshoppen. Jeg tipper min hat. Tak!

Havde bestilt nogle varer, som ikke kunne lade sig gøre at leverer grundet sommerferie.

Fair nok, får en bekræftelse på annullering af ordren.

Dagen efter får jeg en frisk ordrebekræftelse, og tracking nummer på at varerne nu er afstedt, samt pengene er trukket. Øv.

Nu er varerne så retur hos Mokkahouse, og jeg må rykke dem, for at få mine penge retur.

Alt i alt en meget uheldig kunderoplevelse.

Jeg har haft et kaffeabonnement ved Mokkahouse i nogle år. Kaffen er god, og der har aldrig ellers været nogen problemer.

D 20-10-2020 købte jeg en kaffekværn hos Mokkahouse. De havde den bedste pris, og var også meget hurtige til at få sendt varen, og jeg kunne afhente den næste dag. 5 stjerner for den oplevelse.

Allerede omkring maj begynder jeg at opleve udfordringer med kværnen, som begynder at stoppe tilfældigt. Da problemerne bliver værre og værre, beslutter jeg mig for at skrive til Mokkahouse. De svarer allerede en time efter, og anbefaler et rengøringsprodukt fra deres butik. Jeg køber produktet med det samme og ligesom med kværnen, har jeg det dagen efter. Efter flere forsøg med produktet kan jeg konstatere, at det desværre ikke har hjulpet.

Jeg skriver umiddelbart efter at have prøvet produktet tilbage til Mokkahouse, at det desværre ikke har hjulpet og medsender en video af udfordringen. Da jeg ikke har hørt noget 10 dage senere, skriver jeg til dem igen. Her er beskeden, at de vil sende videoen til producenten og vende retur. 21 dage senere har jeg endnu ikke hørt noget tilbage, hvorfor jeg skriver igen. Heller ikke denne mail får jeg svar på. Jeg skriver da igen 16 dage senere, og de beklager at jeg ikke har modtaget svar, men de vil lige undersøge sagen og vende tilbage. Det er nu 10 dage siden, og jeg har endnu ikke modtaget noget som helst.

Jeg er med på, at der kan være travlt i perioder, men lige så snart man skriver en mail i en ny kæde, får man svar relativt hurtigt. Skriver man i en allerede eksisterende kæde, kommer der aldrig svar.

På baggrund af den oplevelse kan jeg simpelthen ikke anbefale nogen at handle med Mokkahouse. Får du udfordringer med dit produkt, er du på den. Der er i hvert fald ikke nogen hjælp at hente. Det er super ærgerligt, for selve købsoplevelsen var rigtig god og mit førstehåndsindtryk var godt.