Wiingreencoffee Arvostelua 

En rigtig god start – men desværre en skuffende afslutning

Jeg vil gerne dele min samlede oplevelse med WiingreenCoffee, som desværre endte noget anderledes, end den begyndte.

Jeg var oprindeligt lidt betænkelig ved at handle hos virksomheden efter at have læst anmeldelserne på Trustpilot.

Jeg kontaktede derfor webshoppen med nogle spørgsmål til Bagsværd Lakrids, som jeg gennem en prissammenligning havde fået oplyst kostede 199 kr. for fem plader.

Til min store glæde fik jeg et hurtigt og venligt svar efter lidt over en time. Det imponerede mig så meget, at jeg straks skrev en positiv anmeldelse med fem stjerner.

Desværre ændrede oplevelsen sig efterfølgende.

Jeg havde allerede i min første mail tydeligt nævnt prisen på 199 kr., men den blev ikke korrigeret i svaret. Da jeg senere ville bestille, var prisen 300 kr.

Virksomheden forklarede efterfølgende, at der muligvis var tale om en prisfejl, og at de ikke ville sælge med underskud.

Det har jeg naturligvis fuld forståelse for. Min skuffelse handler heller ikke om, at jeg absolut skulle have varen til 199 kr.

Jeg havde blot håbet på at blive mødt med lidt forståelse for den misforståelse, der var opstået. Måske en mindre rabat eller en anden lille gestus, som kunne have vist, at man gerne ville finde en løsning og bevare mig som kunde.

I stedet oplevede jeg, at dialogen sluttede med en gentagelse af, at de ikke ville sælge med underskud.

Det synes jeg er ærgerligt, for jeg var faktisk blevet så positivt overrasket over den indledende kundeservice, at jeg havde fået lyst til at handle hos dem trods min oprindelige skepsis.

Desværre har det samlede forløb ændret den følelse.

Jeg ønsker virksomheden alt det bedste og håber, at de fremover også vil se værdien i at møde kunderne med forståelse, når der opstår misforståelser.

Jeg har ikke gennemført et køb, så min anmeldelse vedrører udelukkende kundeservice og kommunikationen inden et eventuelt køb.

Købte en Hario Switch Immersion Dripper, som gik i stykker ved første almindelige brug.

Kontaktede kundeservice, som fra start afviste reklamationen og henviste til forkert brug, uden at have undersøgt produktet.

Blev efterfølgende bedt om selv at sende varen ind og betale fragt begge veje, samtidig med at de på forhånd forventede at afvise sagen.

Oplevede generelt en manglende vilje til at tage ansvar som forhandler.

Ærgerligt, da jeg havde fået virksomheden anbefalet og de ellers sælger fine produkter.

Kan derfor ikke anbefale at handle her, hvis noget går galt.

Købte en espresso kande med hul i bunden. Skulle selv betale 69 kr for at returnere produktet, for at han kunne se om der var fejl i, Han godkendte reklamationen og sendte en ny. Men de 69 kr skal han ifølge lovgivning selv betale. Kunne have sendt en kaffe med og alle var glade

Jeg kan tilslutte mig til de andre som nævner den dårlige kommunikation og service man får her, desværre. Kaffen er fænomenal og til gode priser. Men så snart der er problemer og man skal kommunikere med kundeservice, så bliver man mødt med modstand, og nul service. Jeg oplever ingen interesse i hverken at forstå, imødekomme eller hjælpe kunden.

På trods af den gode kaffe, så finder jeg nu et andet sted at købe kaffe fra - så betaler jeg gerne lidt mere for at sikre mig at der er hjælp at hente, hvis der er problemer med en ordre eller produkt jeg har købt.

God kaffe, god pris, hurtig levering. Jeg er glad, og jeg kommer tilbage.

Helt som det skal være.
Hurtig levering og fik det jeg havde bestilt.

Kun haft positive oplevelser med Wiingreen Coffee. Hurtig behandling og levering. Havde en kaffevægt (Timemore Black Mirror Basic), der pludselig ikke kunne veje præcist >50g efter knap 2 år. Modtog hurtig vejledning ift. at oprette reklamation, som også hurtigt blev behandlet, hvorefter jeg modtog en ny vægt (Timemore Black Mirror Basic 2).

Jeg har tidligere givet Wiingreencoffee 5 stjerner, fordi deres kaffe kan være rigtig god. Desværre har jeg som andre herinde nu også haft en oplevelse med deres såkaldte "kundeservice".

Jeg skriver og brokker mig over kaffen som er markeret Unique coffee modtages med en ristedato der er 9uger gammel. Jeg får blot et svar tilbage at kaffen sælges som "Good vibes" og derfor kan have længere ristedato. Pakken har vitterligt en label der hedder Unique coffee.
Det er tenderende falsk markedsføring, og trods kaffen var god når man var heldig ikke at få supermarkeds gammel kaffe, så køber jeg min kaffe andet steds fremover.

Virkelig dårlig service og kundeoplevelse.
Jeg har modtaget 6x motta skeer og de er alle sammen desværre virkelig ridset. Jeg har derfor sendt mail om reklamation da de skal gives i gave.

Jeg modtager en mail om at det er billige skeer og at sådan ser de ud, men det står der ingenting om i beskrivelsen. Som kunde regner man med at man får en vare som ikke er beskadiget. De svarer ikke på mine mails nu så det bliver et nej tak herfra. Første og sidste gang jeg køber fra dem og jeg vil absolut ikke anbefale andre om at benytte sig af deres shop.

Wiingreen Coffee går tydeligvis ikke op i at yde ordentlig kundeservice. Jeg forsøgte at annullere en bestilling ved at svare på ordrebekræftelsen. Den mail nåede desværre ikke frem til Thomas fordi han hverken videresender mails fra den postkasse, eller tjekker den.

Thomas nægter i løbet af en lang mailtråd at tage ansvar for dette. Det er han i sin fulde ret til, men det var en enormt dårlig oplevelse som kunde og et tydeligt tegn på hvordan Thomas anskuer god kundeservice.

Der er masser af virksomheder som yder bedre kundeservice og sælger det samme produkt, så det var første og sidste gang jeg er i kontakt med wiingreen coffee.

Kvaliteteten af kaffen er ganske god når den er friskristet. Oplevede dog at bestille 1000g Kenya kaffe, der blev leveret i en kombination af 2 x 250 g poser der var 4 uger gammel, og 1 x 500g der var to uger gammelt, (ikke en 1000g pose som var bestillingen).

Derudover en pose Etiopisk kaffe på 500g, hvor der ingen ristedato er på, så det må stå hen i det uvisse. Selvfølgelig kan ristedatoen være på 1-2 uger, men ikke 4 uger, eller uden ristedato.

Ved henvendelse for at klage over købsoplevelsen kunne de godt se, at det lignede der skulle ryddes op i lageret af ældre endnu ikke solgte poser, og at ristedatoen på 4 uger var i overkanten. Til gengæld var tilbuddet om kompensation, at hvis jeg købte mindst 1000g mere (350 kr) + porto i en ny ordre, vil han godt give en lille 250g pose uden beregning..

God stil havde været at sige, ved du hvad vi har lavet fejl, jeg sender lige 500g så det kaffe der er 4 uger er dækket ind.

Handler andre steder, det bliver et nej tak herfra..

Det kan ikke gøres meget bedre 😁 Super service og super kaffe 😃 som bare gør påskeferien endnu bedre 🐣

Har nu lagt min 3. Bestilling.

Skal man have en god hverdagskaffe kan "Bare Kaffe" anbefales.

Skal man have en oplevelse med kaffen, er der bare at gå ombord i det fantastiske udvalg der er.

Mine højeste anbefalinger.
12/12
Tak for kafffe 🥳

God service, lækkert produkt og hurtig levering.

Super, som i Super service. Hurtig levering, det bedste jeg har oplevet og altid hjælpsom. Kæmpe stor anbefaling.

Der er ikke noget mere irriterende end kunder som bestiller lige før lukketid - og spørger om en vare kan sendes samme dag. Sådan en kunde var jeg i forgårs, fordi jeg virkelig stod og manglede noget til mit espresso set-up.
Jeg var fuldt ud med på at hvis min forespørgsel ikke kunne efterkommes, så var det mig selv som havde været ude i sidste øjeblik - altså 100% min egen skyld.

På rekordtid blev min ordre processeret og afsendt - så jeg nu kan holde bededagsferie med mit nye "legetøj".

Det er A+ kundebetjening - og sådan man gør mig til en fast kunde!

Fine priser, hurtig levering og fik tilmed to gratis ventilposer til så mine grønne bønner kan ånde korrekt. Ikke sidste gang jeg køber her

Har længe ledt efter lidt Black honey til hjemmeristeren. Den fandt jeg hos Thomas og wiingreencoffee.dk. Endda leveret med en ekstra pose til det færdig ristede. God stil!