MHW Bike-House GmbH Arvostelua 

Online Termin gemacht zwecks 2 E-Bikes. Dort angekommen und gleich bedient worden. Marcel hat uns bedient, Hammer sag ich nur. Sehr freundlich, geduldig, hat Ahnung was er da macht. Komme auf jedenfall wieder.

Unglaublich lange Lieferzeit das Rad ist jetzt schon seit einer Woche in der Montage laut Internet. Beim nächsten Mal lieber zu einem bike Shop um die Ecke gehen

Hallo, eigentlich müßte Ich null Sterne vergeben, da es reine Zeitverschwendung war. Habe meinen Sohn ein Fahrrad bestellt, was nach einer Woche hätte kommen sollen. Der Ausliefertermin wurde 5 mal verschoben absprachen wurden nicht eingehalten. Nach 8 Wochen wartezeit hieß es dann es verzögert sich um weiter 3-4 Wochen. Daraufhin habe Ich die Bestellung storniert! Ich kann von dieser Firma nur abraten!

Sehr freundlicher und professioneller Service. Die Kommunikation war schnell, klar und sehr hilfsbereit. Trotz eines Problems mit dem Versand durch GLS Group wurde sofort reagiert und eine Lösung gefunden.

Das Team war jederzeit höflich und engagiert, und ich habe mich als Kunde wirklich gut betreut gefühlt. Genau so sollte Kundenservice aussehen.

Ich habe hier bereits ein Fahrrad gekauft und kann den Shop definitiv weiterempfehlen. Ich werde auch in Zukunft gerne wieder hier einkaufen.

Vielen Dank nochmals für den tollen Service!

A.I. aus Göppingen

Online bestellter Helm, wies Fehler auf. Kommunikation schnell und einfach. Rücksendung kein Problem. Guter und schneller Service.

I had a very good experience buying my bike from MHW Bike-House. The price was very competitive and the free shipping to Sweden was a big plus. The bike arrived well packaged and in perfect condition.

Customer service was excellent and they responded quickly to my questions. Unfortunately the front headlight stopped working after a few months, but they handled the issue professionally and reimbursed the repair without any problems.

Overall I’m very satisfied with both the bike and the support I received and would definitely recommend MHW Bike-House.

„Vormontiert“ ist hier irreführend

Ich habe das Cube Longtail Family Comfort online bestellt, da in der Beschreibung stand, es sei „weitgehend vormontiert“ und mit wenigen Handgriffen fahrbereit.

Leider entsprach das nicht der Realität.

Das Vorderrad musste komplett selbst montiert werden – inklusive Drehmomentangaben in Newtonmetern. Als Laie verfügt man weder über das entsprechende Werkzeug noch über die Möglichkeit, diese Werte korrekt zu prüfen. Gerade bei einem Fahrrad, mit dem Kinder transportiert werden sollen, ist das sicherheitsrelevant und nichts, was man „nach Gefühl“ anziehen sollte.

Zudem:
• Es lag keine spezifische Aufbauanleitung für dieses Modell bei.
• Die beigefügte Standard-Anleitung passte nicht zum Fahrrad.
• Selbst die Pedale waren nicht montiert.
• Auch beim Zubehör fehlten passende Anleitungen.

Mehrfache Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice führte lediglich zum Verweis auf die allgemeine Anleitung – die jedoch nicht auf dieses Modell zutrifft. Man steht komplett allein da. Keinerlei Lösungsorientierung vom Kundenservice.

Mein Fazit:
Ein „vormontiertes“ Fahrrad sollte zumindest so vorbereitet sein, dass sicherheitsrelevante Bauteile entweder bereits fachgerecht montiert sind oder eine klare, modellbezogene Anleitung beiliegt. So bleibt am Ende nur der Gang zum Fachhändler, um das Rad prüfen und fertig montieren zu lassen – was zusätzliche Kosten und Aufwand bedeutet.

Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ein Lastenrad für den Kindertransport online zu kaufen, wenn es nicht vollständig montiert geliefert wird, würde ich so nicht noch einmal tun.
Am liebsten würde ich das ganze Ding wieder abholen lassen. Und Kratzer hatte es auch bereits.

So,habe heute mein Schmuckstück abgeholt Top Laden Top Leute Top Service und einen besonderen Dank an Andy der mich super beraten hat.Immer wieder.

MHW gehört leider zu der Kategorie von Händlern die bei Kauf von reduzierten Bikes via jobrad ohne plausible Begrüdnung einfach 10% zum Preis auf der Website aufschlagen. Damit lohnt sich jobrad kaum noch, Zudem wurde mein Bike ohne Aufbauanleitung und Teileliste geschickt, so dass iuch mir im Internet selbst zusammen suchen musste wie der Aufbau funktioniert.

Mein bestelltes Fahrrad war innerhalb von 2 Tagen da. Dann hatte ich noch 2 Fragen die mir per Email am nächsten Tag beantwortet wurden. Sehr höflich wurde mir mitgeteilt, daß mir gerne bei weiteren Fragen geholfen wird.
Kompetent, höflich und Lösungsorientiert fällt mir dazu ein.

Commande en septembre avec délais annoncé sur le site à fin octobre.
2 semaines avant la livraison, suite à ma demande de confirmation, le délais est reporté à début décembre.
Enfin Fin novembre, le délais est reporté à mi février 2026 !
En attendant, le vélo est payé à 100% dès septembre et MHW refuse tout effort commercial pour compenser le préjudice. Bref, je vais annuler la commande et ne recommande pas du tout ce revendeur.

Lieferzeiten werden immer wieder verschoben.

Ich wurde sehr gut beraten.
Das Team kennt sich mit ihrem Produkten sehr gut aus.
Und um das Paket komplett zu machen passt auch der Preis.
Ich kann MHW nur empfehlen.

1 Jahr 8 Monate - Freilauf macht Geräusche!
Super Service von MHB-Bikes!
Reparieren lassen, Rechnung per Email schicken, Geld nach 2 Tagen auf dem Konto - so wünscht man sich einen Service. Man hat sich sogar entschuldigt, dabei haben Sie das Rad nur verkauft und nicht gebaut!
DANKE

Naja ich weis überhaupt nicht wo ich anfangen soll. Kundenservice kann ich leider überhaupt nichts drüber sagen, denn er hat sich schlichtweg garnicht erst zurück gemeldet. ( was jetzt schon mehr als 6 Monate her ist) stand 11.10.2025. Bei meinem Cube ist die Tretkurbel abgefallen, ist bei diesem Modell auch bekannt. Wollte einfach wissen wie wir damit jetzt umgehen. Nichts bis jetzt. Das Rad ist mittlerweile von mir schon Repariert, brauche ea täglich um auf die Arbeit zu kommen. Angefangen hat es eigentlich schon mit dem Versand des Bikes. Auf der Internetseite stand Versand in 2 Tagen. Habe es kurz vor Weihnachten bestellt, stand auch garantierte Lieferung vor Neujahr. Im Endeffekt hat es dann ganz 2 wachen gedauert bis ich es hatte. Lieferzeit unmöglich anwesend zu sein wenn man Berufstätig ist, also hatte ich es mir dann auf die Arbeit liefern lassen, wieder einen Tag verzögert.

Fazit: Vielleicht hatte ich nur Patch, jedoch werde ich nichts mehr bei MHW bestellen. Ich meine wir reden hier von einem Gegenstand der 5000€ gekostet hat, da kann man glaube ich ein wenig Service erwarten.

Ich habe mein EBike am 07.10.25 am Abend per Paypal gekauft.Heute am 09.10.25 um 8 Uhr morgens war das Teil schon bei mir angekommen.Super Service.Danke

Super Abwicklung! Sehr guter und kompetenter Kontakt via Email oder Telefonat! Velo kam 100% wie erwartet, und sogar früher wie das geplante Zustellungsdatum bei mir an! Auch die Verzollung in die Schweiz lief ab wie kommuniziert!
Voll und ganz zufrieden und happy mit dem neuen Velo!

Der Austausch der Kurbelschrauben meines Cube Fahrrad, funktionierte schnell und problemlos. Großen Dank an die Serviceleute.

Vor einigen Jahren habe ich ein Rennrad bei der MHW Bike-House GmbH bestellt. Die Lieferung erfolgte zwar zügig, jedoch in einem inakzeptablen Zustand: Die Carbonsattelstütze steckte komplett im Rahmen und war nach dem Herausziehen deutlich zerkratzt.
Auf meine Reklamation erhielt ich lediglich ein Angebot von 20 € als ‚Entschädigung‘ – eine neue Sattelstütze wurde mir verweigert.
Für mich ist das kein kundenorientiertes Verhalten. Ein Käufer darf erwarten, dass ein Neurad unbeschädigt geliefert wird und Mängel professionell behoben werden.
Stattdessen wurde ich vom Hersteller Cube direkt wieder an den Händler verwiesen – ohne Lösung. So stelle ich mir weder Service noch Verantwortung gegenüber Kunden vor.

Meine Google Bewertung hat das Unternehmen auf Grund von "Diffamierung" entfernen lassen. Das Erstellen einer neuen Bewertung ist nicht möglich.
Wenn dort so mit (berechtigter) Kritik umgegangen wird, ist es meines Erachtens der falsche Weg.

Das Rad kam mit kleinen Lackschäden an,der Kundenservice rief an und sie kamen mir mit einer Rabattierung des Kaufpreises entgegen, da ich noch einige Fragen hatte zu dem Rad bekam ich da auch Hilfe und Auskunft. Blöd wegen den Lackschäden aber trotzdem ein guter Kundenservice.