MHW Bike-House GmbH Arvostelua 

E-Bike am 03.06.2026 bestellt, bis heute nicht erhalten. Telefonisch wurde mir mehrfach eine Montage in 1–2 Tagen zugesagt, doch die Termine wurden immer wieder verschoben. Heute habe ich die Bestellung storniert und das Geld bereits nach etwa 30 Minuten zurückerhalten. Die schnelle Erstattung ist positiv, insgesamt aber sehr schade.

-> der angegebene Liefertermin mit 5-7 Werktagen wurde nicht eingehalten

-> auf anschließende Lieferterminanfragen wird nicht reagiert

-> man wird völlig im unklaren gelassen, was los ist bzw. wann geliefert wird

-> daher habe ich nach 12 Werktagen wieder storniert

-> es dauerte fast 2 Wochen, bis ich mein Geld wieder retour hatte (angeblich ein Fehler -> auf diese E-Mail wurde jedenfalls dann sehr schnell reagiert und das Geld zurück überwiesen)

… der Shop könnte wahrscheinlich gut sein, wenn sie „kundenfreundlicher“ agieren würden.

E-Bike online bestellt und per PayPal bezahlt. Lieferzeit angeblich 5-7 Werktage. Leider hat es fast 1 Monat gedauert bis die Lieferung kam. Versand ging dann sehr schnell, von heute auf morgen. Preislich war es ein Top Angebot. Kam auch alles einwandfrei und unbeschädigt an. Ende gut alles gut.

Ich habe mir bei MHW Bikes ein E-Bike fully bestellt. Bestellung und Versand problemlos. Faire Preise und Top Qualität und Auswahl an Fahrrädern. Ich würde bei diesen Händler jederzeit wieder kaufen. Daher eine klare Kaufempfehlung und wurde von mir darum mit 5 Sternen bewertet.

Leider muss ich die vielen negativen Erfahrungen bzgl. Lieferzeit bestätigen. Von den angegebenen 7-8 Werktagen Lieferzeit bei Fahrrädern ist man weit weg. Ich warte nun schon 4 Wochen, seit zwei Wochen „hängt“ das Rad in der Montage. Der Kunde wird vertröstet und nicht aktiv informiert.
Bei so einem großen Laden hätte ich erwartet, dass der Kunde informiert wird, wenn man seinen Zusagen nicht nachkommen kann.
Wer hier wegen der vermeintlich kurzen Lieferzeit bestellt, sollte davon abstand nehmen.
Für mich war es das erste und letzte Mal.

Absolut unseriös und eine Unverschämtheit das man vor der Bestellung und Bezahlung am 28.5.26 anfragt ob das Rad wirklich verfügbar sei und wann es geliefert werden kann und dann versprochen bekommt 1-2 Werktage nach Geldeingang. Bis heute immer wieder das gleiche als Rückmeldung! Ist in der Montageplanung und geht in 2-3 Tagen raus. Oder in ca.5-7 bei ihnen. Heute am 18.6 immer noch keine Lieferung und das Versprechen spätestens zum Beginn meines Urlaubs am 19.6 zu liefern auch gebrochen. Dies wurde mir am Telefon zugesagt. Nun kann ich mir teuer ein Rad im Urlaub ausleihen! Erste und definitiv letzte Bestellung bei dem Laden. Super enttäuscht und hoffe das Rad kommt denn auch irgendwann. Ansonsten muss ich wohl zum Anwalt gehen. Lieber bei der seriösen Konkurrenz bestellen!

Preis-Leistung sind okay.
Am 06.06.2026 habe ich bestellt, heute ist der 17.06. und es befindet sich immer noch in der Montage. Jedes Mal wird es um 2–3 Tage verlängert, obwohl auf der Website steht, dass die Lieferung innerhalb von 2–3 Tagen erfolgt. Der Kundendienst ist sehr schlecht und antwortet nicht jedes Mal. Ich werde nie wieder bestellen.

Absolut enttäuschender Kundenservice nach Widerruf!
Ich habe online ein hochpreisiges Fahrrad bestellt und fristgerecht widerrufen. Die Abholung wurde zwar noch organisiert, aber seitdem läuft alles schief. Seit der Übergabe an die Spedition warte ich vergeblich auf meine Rückerstattung. Auf freundliche E-Mails bezüglich des Status der Rückzahlung wird überhaupt nicht reagiert. Versucht man das Problem telefonisch zu klären, hängt man mehrmals über 40 Minuten in der Warteschleife, ohne dass jemals jemand abhebt. Kundenservice existiert hier nach dem Kauf scheinbar nicht mehr. Unprofessionell und absolut nicht zu empfehlen.

Fahrrad am 20.05. bestellt, zugesagte Lieferzeit 5–7 Werktage (1 Feiertag abgezogen). Angekommen am 11.06.2026, also nach 15 Werktagen und damit mehr als doppelt so lang wie versprochen.

In der Zwischenzeit Mails mit immer neuen „voraussichtlichen” Terminen, die nicht eingehalten wurden.

Das Fahrrad selbst wirkt auf den ersten Blick gut verarbeitet, allerdings lag keine passende Anleitung bei.

Kommunikation war freundlich, aber ohne Verbindlichkeit. Wer auf eine zuverlässige Lieferzeit angewiesen ist, sollte das einkalkulieren. Versand über DHL Fracht lief gut. Fahrer total nett und hilfsbereit. Ware kam heil an.

EDIT 24.06.2026: Pedale nach unter 50KM Fahrrad Testen defekt (Nach beiliegender Anleitung + NM montiert). Vertrag zeitnah Widerrufen, Keine Äußerung zur Schadensmeldung. Karton für Spedition Abholung muss eigenständig organisiert werden. Mal schauen, wie der Rest sich verläuft.

EDIT 2.0 12.07.2026: Laut der Widerrufsvereinbarung von MHW Bike hätte ich mein Geld bereits wiederbekommen sollen. Bis dato noch kein Geld zurück. Auf meine Nachricht an den Support erfolgt keine Rückmeldung. Ggfs. Muss ich den Fall an meine Rechtsschutzversicherung abgeben. Sehr schade.

EDIT 3.0 (17.08.2026): Nach Einschaltung eines gerichtlichen Mahnverfahrens wurde der Kaufpreis am 11.08.2026 – fast zwei Monate nach Widerruf – vollständig zurückgezahlt. Die im Mahnverfahren entstandenen Verzugszinsen und Gerichtskosten (zusammen ca 80 €) wurden von MHW Bike trotz Zahlungsaufforderung bis heute nicht beglichen; stattdessen erneute Behauptung eines Montagefehlers ohne Vorlage eines Gutachtens sowie Ankündigung möglicher Gegenansprüche.

Fazit: Rückabwicklung war am Ende nur über ein gerichtliches Mahnverfahren zu erreichen, keine eigenständige, zeitnahe Erstattung. Wer hier kauft, sollte auf Verzögerungen bei Lieferung UND bei etwaigen Reklamationen/Widerrufen eingestellt sein.

Katastrophal!!!!

Ich habe vor 9 Tagen ein Bike Online bestellt. Lieferzeitraum 3-5 Werktage, das Bike + Zubehör waren alles Verfügbare Artikel, so auf der Website angegeben. Seither ist der Status "OFFEN", außer die Zahlung!
Bei Anruf ist bisher niemand rangegangen, Emails, Anfrage über den Kundensupport der Website, KEINE Rückmeldung. Kein - es tut uns leid, ihre Bestellung verzögert sich, noch sonst überhaupt eine Reaktion!
Laut der restlichen Rezensionen habe ich nicht viel Hoffnung auf Besserung des Services!
Was ist in diesem Betrieb nur los?!

Die Ware kann ich nicht beurteilen.
Sie wurde bis heute nicht geliefert.
Lieferzeit laut Shop 1-2 Tage.
Nach 18 Tagen noch keine Ware.
Erst auf Rückfrage von uns wurde mitgeteilt, daß es einen Fehlbestand gibt. Die Ware wäre nachbestellt und wird dann geliefert.
Wir hatten vorab bezahlt.
Guter Service wäre eine zeitnahe Information gewesen und nicht aussitzen....

Vorsicht. Fahrräder werden online mit einer Lieferzeit von 5-7 Werktagen angeboten. Bestellt wurde am 24.05 - bis jetzt weder versendet noch eine Aussage zum Termin!
Auch ich habe wie eine der vorherigen Bewertungen nach 5 Tagen gefragt, wann das Fahrrad geliefert werden soll. Die Antwort von Frau Cubera: Aktuelle Montagezeit 4-6 Werktage - keine Info zum Liefertermin. Also nochmal nachgefragt - diese Mail belieb von der Frau Cubera unbeantwortet.
Die nächste Mail ging dann nochmal an die Zentrale mit der Frage wieso auf die EMail nicht reagiert wurde und der Frage nach dem Liefertermin.
Antwort: Vorherige Mail können sie nicht finden, Montagezeit (2 Tage nach dem letzten Kontakt mit Frau Cubera) 5-7 Werktage. Liefertermin möchten sie nicht zusagen weil sie nicht wissen ob die Firma ihn einhalten kann. Auf der Homepage stehen jedoch weiterhin die 5-7 Tage Lieferzeit.
Definitiv das erste und letzte Mal das bei diesem Unternehmen bestellt wurde!

Keine Lieferung, keine Information!!
Ich habe mein Rad online bestellt, mit einer Lieferzeit von 5-7 Werktagen.
Das Geld wurde natürlich sofort per PayPal bezahlt.
Nach 5 Tagen fragte ich freundlich per Mail nach, wann ich denn mit der Lieferung rechnen könnte, da ich mich echt drauf gefreut habe.
Am nächsten Tag bekam ich eine Antwort, das Rad hätte eine Montagezeit von 5-7 Tagen!!! Entschuldigung??? Auf eine weitere Mail von mir, dass das ja wohl nicht sein könnte, bekomme ich keine Antwort mehr!! Ich fühle mich ein wenig verarscht!!
Hätte ich das Rad nicht zu einem so guten Preis bekommen, bzw ja noch nicht bekommen, würde ich es sofort stornieren. Auf das Kaufen von weiterem Zubehör bei diesem Unternehmen, verzichte ich natürlich!!
Ich bin gespannt, wann das Rad kommt, und hoffe, dass es wirklich in einem einwandfreien und neuen Zustand ist!! Nie wieder. Man hätte ja offen kommunizieren können, dann wäre ich jetzt nicht so sauer und enttäuscht!

Absolute zufrieden!:) Online bestellt, ohne Bikefit.
Es hat alles super geklappt...eliefert.
Reibungslose Kommunikation, auf jeden Fall empfehlenswert

I bought a gravel bike through MHW on a big discount. I have appriciated the rapidity and communication on shipping all along the way.

On opening the bike package, I noticed a damage with the cabling of the bike. I quickly made aware the MHW service center - they reply quickly and we agree this had to be replaced with a local scott dealership taking most of the invoice for the repairs.

If I have to buy another bike I will go back to MHW for my purchase knowing they are professional and honest.

Thank you!

In Sachen Preis-Leistung wirklich top - 30% Rabatt auf ein 2025er E-Bike von Scott. Der telefonische Kundenservice war gut erreichbar und freundlich. Was ich allerdings überhaupt nicht verstehen kann ist, wieso man 2-3 Tage Lieferzeit angibt, das Rad aber erst 14 Tage später geliefert wird. Hier würde Transparenz & Ehrlichkeit deutlich mehr zufriedene Kunden bringen, als leere Versprechungen. Zudem erwarte ich, dass ich per E-Mail nach spätestens 3 Tagen darüber informiert werde, dass sich die Lieferung um xy Tage verzögert. Hier musste ich aktiv nachhaken wo mein Fahrrad bleibt.

Bike defekt geliefert. Schlechter Service im Nachgang.

Ich hatte mich ursprünglich auf ein völlig anderes E-Bike festgelegt. Durch einen super fachkundigen Mitarbeiter wurde mir jedoch das Haibike trekking 8 mit Bosch Kiox 300 + LED Remote etc. empfohlen. Dies noch zu einem Super-Preis. Bin diesem Mitarbeiter noch heute dankbar für seine Empfehlung!
Kann MHW Bike-House nur wärmstens empfehlen!!!! Beratung, Fachkunde, Preis - alles perfekt.

Nach der Bestellung des E-Bikes, hatte ich zunächst das Gefühl "Hoffentlich kommt das Ding hier auch an". In der ersten Woche nach der Bestellung passierte erst mal nichts. Hier hätte ich mir schon ein Feedback gewünscht. Danach ging es aber schnell. Den Status der Bestellung kann man jeder Zeit über den Link in einer E-Mail nachsehen. Das Bike wurde dann in der 2 Woche nach Bestellung soweit zusammen gebaut verpackt und versendet. Nach insgesammt 14 Tagen war es dann bei uns Zuhause. Was auf Grund des versendens noch nicht am Bike montiert war wurde schnell und einfach angebracht und eine Probefahrt gemacht. Das Bike ist einwandfreie und sehr schön. Wir werden unsere Freude daran haben.Alls kleines Dankeschön gab es sogar eine Tasse von MHW mit meinem Namen. Darüber habe ich mich sehr gefreut. Einen kleinen Manko habe ich dann doch noch. Der Karton in dem das Bike kam sah nicht mehr so gut aus. Das lag vielleicht am Transport. In allem aber Top und empfehlenswert.

Wir haben zwei Gravel Bikes bestellt. Das eine kam KOMPLETT vormontiert (bis auf Lenker und Pedale, ist ja auch normal). Beim zweiten musste Beleuchtung, Klingel, Schutzbleche und Sattelstütze selber montiert werden. Ist ja nicht weiter schlimm aber ich verstehe nicht warum solche Unterschiede beim Service gemacht werden. Zudem lag keine Montagepaste im Paket und auf Nachfrage wurde ich erst zu einem Fahrradladen in meiner Nähe verwiesen um mir dort eine „Fingerspitze“ Paste zu organisieren. Nach erneutem Nachfragen wurde mir dann etwas Carbonpaste zugeschickt. Beim Zusammenbau fehlten dann aber auch noch die Abdeckungen für die Gewinde (Verschraubung der Schutzbleche) und der Fahrradständer. Die Abdeckungen werden jetzt zugesendet aber der Fahrradständer ist nicht beim Fahrrad dabei. Da hatte meine Freundin scheinbar Glück gehabt und der Service-Mitarbeiter einen guten Tag.

Die Lieferung dauerte deutlich Länger als die Angaben auf der Internetseite. Die Spedition war wirklich Katastrophal. Beim ersten Bike wurde kein Liefertermin ausgemacht, es meldete sich einfach der Fahrer und meinte er sei jetzt wieder auf dem Rückweg. Nachdem meine Freundin sagte ich sei zu Hause und man habe ja nicht mal versucht rechtzeitig Bescheid zu geben/zu klingeln, drehte der Fahrer nochmal um. Beim zweiten Bike meldete ich mich im Vorfeld bei der Spedition, man versicherte mir sich rechtzeitig zu melden um einen Liefertermin auszumachen. Am nächsten Tag stand in der Sendungsverfolgung „in Zustellung“. Ich rief erneut bei der Spedition an und sagte es wäre schön wenn der Fahrer 30min vorher anruft, auch das wurde mir zugesichert. Ich habe dann früher Feierabend gemacht und mich gewundert warum noch niemand da war. Auf Nachfrage hieß es der Fahrer hätte geklingelt und angerufen, das war aber leider nicht der Fall. Beim zweiten Anlauf klappte es dann endlich.

Mein Rat: lieber rechtzeitig sich für den Kauf eines Fahrrads entscheiden und vor Ort beim Fahrradladen in der Nähe kaufen. Support für die kleinen Läden und man spart sich viel Zeit und Ärger.

Sowohl die Lieferung als auch der Service ist recht fragwürdig verlaufen.