Tous les articles commandés sont à la mesure des photos présentées e, ainsi que la description des articles. J'adore votre concept...la taille commandée est toujours précise . Merci à votre équipe,a... Näytä lisää
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Die Hosen passen und sitzen top , ( Deutsche Sprache wie abgegossen) Qualität First class
For a luxury brand like Mason’s, not normal to pay more than 15€ to send back an order that doesn’t fit! All the other brands accept to return free of charges!!!
Yritys on vastannut
Había comprado algún pantalón en tienda, pero son difíciles de encontrar. Compré dos por web y perfecto. En pantalones, difícil cambiar de marca. La calidad es impecable.
4,3
Erinomainen
145 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Review of the order
I am delighted with both the speed of delivery and the professionalism of the workers with answering my additional question .
26. toukokuuta 2025
È un’azienda che conosco da anni
È un’azienda che conosco da anni! Ottima qualità
26. toukokuuta 2025
I've been buying pants from this brand…
I've been buying pants from this brand for years. There's no other brand I love as much as this one! Bravo!
28. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Mason's
Thank you so much for your feedback, we appreciate it!
Mason's Customer Service
Vastaus yritykseltä Mason's
Muchas gracias!
Mason's CUstomer Service
Professionalità ZERO
Effettuo un acquisto dalla Svizzera per un importo considerevole. Chiedo se (come da prassi) praticano lo scorporo IVA per applicazione art. 20 (esortazione prodotto e recupero IVA) e mi rispondo che i prezzi in CHF sono già scorporati dell IVA italiana. Sul sito italiano i prezzi invece sono i medesimo e glielo faccio notare. Mi viene risposto che "eh si perché noi non scorporando l'IVA recuperiamo eventuali costi dei resi". Ora, a parte la figura barbina con la scusa da elementari, proprio il concetto non regge. Quando glielo faccio notare mi annullano l ordine.. Professionalità zero.
8. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mason's
Buongiorno, la ringraziamo per il suo feedback che ci offre l’opportunità di chiarire alcuni aspetti relativi agli acquisti extra-UE.
Il nostro sistema applica automaticamente la corretta tassazione in base al paese di destinazione.
Detto questo, ci teniamo a spiegare che, nella gestione degli ordini internazionali, soprattutto con paesi extra-UE come la Svizzera, entrano in gioco anche altri fattori, tra cui i costi doganali, l’impatto ambientale e logistico dei resi.
In un’ottica di sostenibilità — non solo economica ma anche ambientale — cerchiamo di evitare spedizioni che rischiano di trasformarsi in rientri inutili, con elevato impatto aziendale.
Purtroppo, quando percepiamo già in fase d’ordine una comunicazione conflittuale e la concreta possibilità di problematiche post-vendita, preferiamo evitare di procedere per rispetto del nostro modello organizzativo e per garantire efficienza a tutti i nostri clienti.
Ci dispiace per l’esperienza negativa, ma la scelta di annullare l’ordine è stata presa proprio per evitare ulteriori disagi da entrambe le parti.
Cordiali saluti,
Mason's Customer Service
Ho rispedito due pantaloni
14 maggio: La dichiarazione di Mason's spiega il ritardo ed è soddisfacente. Ho quindi modificato in quattro stelle.
Comunque, il modo di comunicare in quanto ai capi resi mi sembra lo stesso migliorabile. Per la qualità dei prodotti darei anche cinque stelle+!
Sapendo adesso come funziona la resa ed il rimborso da Mason's rimarrò cliente perché apprezzo davvero i prodotti.
13 maggio: Devo correggere la mia recensione dell'8 maggio. Vorrei in prima linea sottolineare che dal punto di vista qualità dei prodotti meritate 5 stelle. Però il procedimento per il ritorno dei due pantaloni era abbastanza caotico. Prima ho ricevuto la conferma del ritorno dei due articoli con l'annuncio che solo un pantalone poteva essere accettato, l'altro no - senza darne una ragione. E che avrete rimborsato solo un pantalone. Dopo la mia recensione negativissima mi è arrivata un'altra mail indicando che i due pantaloni sarrebbero stati rimborsati. In effetti in data di oggi ho avuto l'importo totale per i due pantaloni accreditato sulla mia carta di credito.
Dunque - tutto a soddisfazione mia. Però il procedimento in seguito al ritorno della merce - abbastanza caotico.....
8. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Mason's
Buongiorno Signora Dressler, ci fa piacere che abbia modificato la sua risposta, ma ci dispiace che abbia messo solo 3 stelle. Per noi la perfetta condizione dei nostri prodotti è fondamentale, per questo la nostra verifica dei resi richiede tempo. I capi vengono tutti controllati singolarmente e meticolosamente, e per tale motivo può succedere di vedere più rimborsi e non uno totale. Nel suo specifico caso è stato infatti prima controllato un capo e poi a distanza di qualche ora il secondo.
Speriamo possa ulteriormente cambiare la sua recensione.
Distinti Saluti
Mason's Customer Service
I capi Masons per me sono fantastici e sono anni che fanno parte del mio abbigliamento
È la prima volta che ho acquistato on line i capi Masons e devo dire che è stato comodissimo e tutto è andato bene
28. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Mason's
La ringrazio per il suo feedback Signora Barbara!
Vastaus yritykseltä Mason's
La ringrazio per la sua recensione. Le auguriamo un buon weeeknd.
Mason's Customer Service
Esperienza cliente ottima
Fantastica esperienza. Prodotti bene ricevuto con propio tempo.
24. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Mason's
La ringrazio per il feedback! Buon weekend.
De repetir siempre
2 aspectos claves:
Producto excelente con una calidad, diseño y estilado.
Atención al cliente híper satisfactoria.
24. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Mason's
Mil Gracias!
Great company
Mason’s has quality men’s clothing in particular pants and the hemming service is the best. Nothing better than receiving your pants and being able to put them on and wear that same day without having to take them to a tailor for alterations.
24. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Mason's
Thank you so much Mr Restivo. We wish you a good weekend.
Vastaus yritykseltä Mason's
La ringrazio Signora Eleonora!
Mason’s un’altra categoria
Modelli sempre nuovi e spedizione velocissima, con confezione elegante.
La navigazione sul sito potrebbe essere migliorata
28. maaliskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Mason's
La ringrazio Signor Riccardo e le auguro un buon weekend.
Mason's Customer Service
qualità e servizio consegna eccellenti
la qualità dei prodotti è sicuramente ottima cosi come le tempistiche di consegna. mi sono trovato davvero bene.
26. maaliskuuta 2025
Chat WhatsApp valore aggiunto bravi.
25. maaliskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Mason's
Grazie mille ci fa molto piacere!
Mason's Customer Service
Il valore e la cura per il cliente
Ho effettuato l'ordine, ma subito dopo ho chiesto al servizio clienti il motivo per il quale il sistema prima del pagamento ha calcolato lo sconto pubblicizzato dalle mail e dal sito e, al momento del pagamento, lo ha annullato. Mi ha risposto una signorina con fare sgarbato, che ha messo in dubbio la veridicità di quanto le avessi chiesto, con una insistenza provocatoria. Di tutta risposta le ho detto che non era mia intenzione alimentare alcuna polemica e che avrei aspettato l'ordine e valutati i capi, in un secondo momento avrei deciso sul da farsi. LA SIGNORINA MI HA ANNULLATO L'ORDINE!!! Dopo messaggi e mie mail per avere chiarimenti, mi ha risposto con un messaggino dicendomi che ha annullato l'ordine per i dubbi e la sfiducia che ho mostrato nei confronti dell'azienda. Questo tipo di comportamento qualifica più la signorina e l'azienda che i dubbi leciti, del cliente.
12. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mason's
Salve Signora Picciariello, le confermo che il nostro Servizio di Customer Care é tutt’altro che sgarbato. Proprio perché la nostra azienda é un’azienda seria, sul mercato da oltre 50 anni, non possiamo sentirci dire che cambiamo i prezzi sul nostro sito durante il processo dell’ordine, cosa assolutamente non vera e che non ci appartiene. Il prezzo che trova sui nostri prodotti é quello che riscontrerà fino al completamento del suo pagamento. Le possiamo confermare che, se inserisce correttamente un codice sconto, e questo risulta valido per il prodotto selezionato, verrà automaticamente applicato e non si dissolverà nel momento del pagamento.
E, dato che, oltre ad essere un’azienda seria, siamo anche un’azienda molto attenta all’impatto sull’ambiente che le nostre spedizioni possono creare, partendo già da una sfiducia iniziale nei confronti del nostro Brand e da un “valuterò l’ordine quando lo riceverò ”, abbiamo preferito annullare il suo acquisto.
Distinti Saluti
Impeccable comme à chaque fois
Impeccable comme à chaque fois! Super expérience client !
25. helmikuuta 2025
Compravo masons tanti anni fa.
Compravo masons tanti anni fa.
Sono rimasti di ottima qualità, ma ora con un servizio veloce
25. helmikuuta 2025
Uno dei due pantaloni era troppo largo
Uno dei due pantaloni era abbondantemente più grande nonostante la taglia fosse la medesima.
24. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Mason's
Salve Signor Migliarotti, la ringrazio per il suo interesse al marchio Mason's. Controllando nel suo ordine, vedo un acquisto di due modelli diversi. L'articolo Boston ha un fit relaxed mentre il New York un fit regular. Nel suo caso per il Boston le suggerirei una taglia in meno. Le ricordo che in caso di dubbio, abbiamo un servizio di Personal Shopper su Whatsapp disponibile anche nel weekend .
Grazie
Mason's Customer Service
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