Malakoff Humanis Arvostelua 594

Conseillère à l’écoute et compétente

Collaboratrice très professionnelle et très réactive.

Très bonne mutuelle et très réactive

Je mets 4 étoiles malgré les difficultés que j'ai eues pour mettre en place un nouveau contrat mutuelle.
Je ne veux pas léser les autres personnes compétentes de Malakoff Humanis.

Problèmes informatique et courrier.
Impossible de valider le contrat en ligne (essayé de nombreuses fois) et courriers demandés par voie postales jamais reçus. Résultat je n'ai pas été pas assurée depuis le 01.06.2026 jusqu'au 27.06.2026.

Au bout de plus d'un mois, Il a fallut que je tombe sur un nouvel interlocuteur pour débloquer le problème.

Par contre l'accueil téléphonique des services est très bien.
Facilité de les joindre au téléphone. Possibilité de se faire appeler.
Quand les conseillers disent qu'ils vérifient et qu'ils rappelent, ils le font contrairement à d'autres sociétés ou organismes. Ils sont agréables, renseignent bien et expliquent bien et prennent du temps. Très agréable d'avoir ces personnes compétentes.

Sauf une fois, une fille imbue de sa personne qui m'a donné de mauvaises informations concernant une mise en place de portabilité de mutuelle. Quelques jours avant j'avais eu 2 interlocuteurs différents qui m'avaient des informations complètement différentes. Elle ne voulait pas admettre qu'elle pouvait se tromper, qu'elle ne connaissait peut être pas le sujet. Elle n'a jamais voulu se renseigner auprès de ses collègues ou responsables pour être sûre des informations puisque je contestais ce qu'elle disait. Elle était sûr d'elle, savait tout, connaissait toutes les lois. Elle est restée sur sa position et sur ses erreurs. Il ne faut pas mettre ce genre de personne à un accueil téléphonique.

Une conseillère très à l'écoute, bienveillante, aimable et "souriante".
De plus , pour ma complémentaire santé, je trouve les tarif très attractifs.

MON DOSSIER A ETE MIS EN PLACE ET DISCUTE TRES VITE ET RELATIVEMENT RAPIDEMENT

Impossible de débloquer ma prime d'intéressement. Amusez vous bien avec mon argent bande de voleurs!!!!!

Ceci est un copié collé de mon post Facebook :
Cela faisait un moment que je n'avais pas posté sur Facebook mais là j'en avais ressenti le besoin. Comme pratiquement tout le monde le sait, avec la femme nous avons passé une fin d'année très compliqué, pour celles et ceux qui ne le savent pas, ma femme a accouché prématurément de notre fils à 26 semaines. Pendant sa grossesse, on lui a découvert une fracture d'une lombaire, suite à des métastases qu'elle avait dans le dos. Donc 3 jours après avoir accouché par césarienne, elle a dû se faire opérer de son dos avec pose de broche et de vis. Ne pouvant plus prendre la voiture pendant au moins 2 mois et alors que notre fils était toujours hospitalisé à l'hfme, il était hors de question que nous rentrions chez nous sans que ma femme ne puisse voir son fils pendant ses 2 mois. Nous décidons donc de demander un devis pour être logé à la maison du petit monde qui est une structure créée par les pièces jaunes dans l'enceinte de l'hôpital. Nous envoyons donc ce devis à notre mutuelle ( Malakoff humanis) qui nous répond que tout serait pris en charge. Nous décidons donc d'accepter le devis et de rester auprès de notre fils dans cette structure. Lorsque nous avons envoyé la première facture à notre mutuelle, ils ne comprenait pas notre démarche mais nous remboursaient quand même la facture des 15 premiers jours. Lors de l'envoi de la deuxième facture, même problème, ils ne comprenaient toujours pas cette facture mais on encore rembourser, pour info nous devions à chaque fois avancer les frais puis ils nous remboursaient. Arrivé à la 3 ème facture, coup de massue on nous annonce qu'ils se sont trompés dans le devis et que nous n'aurions pas dû être remboursé autant. De la nous les contactons mais là personne que l'on a au téléphone à chaque fois nous disait qu'elle ne pouvait pas faire grand chose de son côté. Nous contactons donc notre assistante sociale afin de l'informer de ce sujet et décidons donc de rentrer plus tôt que prévu chez nous en voiture avec le dos en vrac de la femme heureusement le trajet s'est bien passer. Notre assistante sociale qui était au top essayer de son côté de gérer ce problème avec Malakoff et nous a dit de ne pas les rembourser pour le moment. Quelques temps après, qu'elle ne fut pas notre surprise en ayant reçu un mail sur la boîte pro de ma femme d'un cabinet qui nous demandait explicitement de leur rembourser la somme que nous leurs devions alors qu'à la base ils s'étaient engagés à nous rembourser notre séjour qui je le rappelle n'était pas des vacances mais nous permettait d'être aux côtés de notre fils hospitalisé. Alors cher @malakoffhumanis, merci de votre humanité ainsi que de votre médiocrité professionnelle. Je n'espère sincèrement pas vous croiser sur mon lieu de travail si jamais vous deviez distribuer vos goodies car croyez moi je saurai bien vous recevoir.

Bonne expérience et bon conseils je recommande

Vous ne comprenez pas votre situation, vous leur demandez des explications,vous leur ecrivez et ils ne répondent pas.....c'est usant et pas sérieux....Aucune confiance et aucun intérêt pour cette mutuelle, à fuir.

C'est quand même affolant de devoir faire une réclamation pour que les choses soit traité en temps et en heure

Si la mutuelle n'était pas imposé par mon entreprise, cela fait longtemps que j'en serais parti

Depuis le début, je n'ai que des emmerdes

De nombreux mois pour recevoir une carte mutuelle, et obligations de passé à l'étape supérieure pour la moindre demande

Une honte

Temps d’attente rapide, professionnel, accueillant et précis sur l’échange.

Je suis chez client depuis deux ans chez malakoff humanis et ça fait deux ans que je suis très satisfait. Et en plus pour les personnes comme moi ( faible revenu) ils ont un service social super et je les remercie, car ils m'ont remboursé 300 euros juste en fonction de mes ressources. Et c'est les seuls à le faire, alors encore merci à eux.

J’ai souscris une mutuelle à ma mère , la conseillère m’a dit après signature cela prendra effet dans les 3 jours . Nous avons fais confiance, elle a signée et nous nous apercevons que cela prendra effet dans 1 mois , c’est une femme de 72 ans avec des pathologies , elle a dû payé tous ses examens, médicaments etc…en attendant son assurance santé c’est inacceptable. J’ai appelé à plusieurs reprise la conseiller pour avoir une explication , ses collègues lui laisse un message en lui disant de me rappeler , AUCUN RETOUR ! Vivement l’année prochaine pour la résiliation. Vérifier surtout ce que vous signez. Je me suis fais avoir

Pas d'attente au tel et réponse de suite

Très bonne expérience, la conseillère est très aimable, ma conseiller et à trouver la solution à ma situation, rien à redire

Très empathique et de bon conseils.

Question tarif, très bien placé.

La personne qui a répondu à ma question a été très accueillante et précise, elle m'a fourni les informations que j'ai demandé avec sympathie et professionnalisme.

Très bien ne rien changer