Logitravel Arvostelua 

Deuxième fois que je dépose un avis qui est enlevé !

Réservation d'un voyage de noce qui a virer au fiasco à cause de l'agence qui ne reconnait pas ses torts (preuve audio et screen)

J’ai tout d’abord appris que l’hôtel m’attendais depuis le 6 octobre chose impossible car mes trajets ne correspondaient pas
Ensuite la chambre villa n’est pas celle que le conseiller m’avait fait réservée
J’avais réservé une grande deluxe pool villa et je me retrouve avec une lagon villa qui plus est ne correspond pas du tout aux photos du site…

J’ai payé bien plus cher qu’une lagoon villa et je me retrouve avec une lagon villa

J’ai donc vu avec l’accueil de l’hôtel Villa Seminyak Estate & Spa qui m’a informé que les informations viennent de notre conseiller qui s’est trompé.
Ils attendait votre appel pour rectifier cela et ainsi nous déplacer dans la villa que nous avions réservé, soit la villa Grande Deluxe Pool Villa.

La conversation audio votre conseiller nous indique clairement qu'en réservant la « Villa » cela correspondait à la Grande Pool Deluxe Villa et non la villa lagoon comme vous avez pu l’entendre dans la conversation téléphonique.

Si vous aviez fait l’effort d’écouter les enregistrements de votre côté vous verrez bien

Travaillant avec ma femme dans l’influence sur les réseaux nous ne manquerons pas de parler de votre mauvaise fois et de notre expérience avec Logitravel

Ce n’est pas professionnel et vous le savez !

Suite à l’enregistrement de l’échange avec le conseiller à titre personnel afin de ne rien oublier concernant la réservation, je peux confirmer que l’audio corrobore mes propos. Le conseiller confirme clairement que la chambre que nous avions réservée était bien la Grande Deluxe Villa, et non la Lagoon Villa. Vos affirmations sont mensongères ! Quant à l’indemnisation proposée en guise de geste commercial, est-ce une plaisanterie ? Vous avez évoqué à plusieurs reprises une compensation de 150 €, mais nous n’avons jamais reçu les 500 € que nous avions demandés. Offrir un "geste commercial" pour corriger une erreur qui vous incombe est déjà très discutable… Franchement, c’est inadmissible et honteux !

Je n'avais pas été informé qu'il s'agissait de votre dernière proposition. Si cela avait été clairement précisé, je l'aurais acceptée, ce qui aurait permis d'atténuer, même partiellement, le préjudice subi. Par ailleurs, les enregistrements audio de notre échange confirment notre version des faits.

Afin d'éviter toute escalade, je vous invite à réitérer votre proposition de dédommagement, que nous accepterons.

Bien à vous,
(17/06/2025)

je revient vous informé que depuis septembre on à pas etait remboursé des 278,44 qui nous on prélevé en plus à la fin du voyage en espagne on avait tout payé avant de partir 1200 euros la surpris en fin voyage il nous on volés on a fait une réclamation aussitôt mes depuis rien il réponde à tout monde la même chose on revient vers vous des menteurs surtout acheté pas sur se site des voleurs il sont incapables de nous donné une réponse concrète sur le sujet des voleurs j ai pas regardé les avis quand j ai acheter sur se site de voleurs je regrette quand je vois tout les problèmes 1 étoile 🌟 c est pas étonnant depuis il fond les morts un site de voleurs ne vous faite pas avoir passé votre chemin voyage privé et beaucoup plus sérieux problème si il y à il le résoudre pas comme c est voleurs marie ange de normandie surtout regardée la réponse à chaque fois c est bien rodé

LOGITRAVEL a demandé une révision de notre avis sur TRUSPILOT suite à un dédommagement de 70 € pour un séjour très bas de gamme à Fuerteventura.
Ce paiement est intervenu après la parution du présent avis ce site. (no comment !)
Mais un demie réponse ne satisfait pas forcément le client que je suis et qui continue à dénoncer la difficulté de LOGITRAVELà gérer l'urgence, pour une destination Agadir, au mois d'octobre 2024 qui lui à couté près de 2400 €. (Code de réservation : 1083133436).
La durée du traitement de ma réclamation commence à être importante, anormale et énervante (mais c'est le but !).
Je confirme donc mon avais négatif sur cette société qui se réfugie derrière une adresse à Palma de Majorque et qui n'offre aucun dialogue digne de ce nom, alors que ses torts sont évidents au regard de la loi sur les transports aériens.

A fuir !
Un séjour à RHODES EN HÔTEL 4 étoiles, nous avons été logés dans une chambre sale, sans confort, matelas avec bcp de traces jaunes et etc…(traces de S….), meubles sales et mauvais état… une bouffe surgelée, l’hôtel situé en dessous du couloir aérien avec plus de 100 vols par jour pour atterrissage passant à 30 m en hauteur et une agence de voyage qui ne connaît pas ce qu’elle vend! Une escroquerie de plus de 3000€. Après réclamation de ma part, une fin de non recevoir car l’hôtel ne voulait pas indemniser ?
Je ne vous parle pas des activités et des extérieurs bar, piscine le tout dans la crasse. Pour information l’eau dans la chambre est payante même en formule tous compris !
Que des mensonges de la par de LOGITRAVEL.
Suite à ma réclamation, en retour un mail pour me dire qu’il se lavait les mains… des Ponce Pilate . Je ne recommande pas cette agence et l’hôtel OCÉAN BLue .

Suite à la publication , j’ai reçu une proposition d’indemnisation de 60€. Votre proposition est humiliante ! Je ne suis pas un mendigot!
D’autre par je vous avais demandé une proposition pour un séjour de 15 jours à Cuba pour 2025 avec un budget en conséquence. ?

Chambre insalubre. Pas d eau chaude pas de lit bébé à mon arrivée.
Pas de contact pour les réclamations
Ne parlons pas du vol avec des retards interminables.
Une salle de bain moisie des fuites au plafond... bref fuyez cette agence!
Je compte bien obtenir réparation !

Au téléphone depuis 1h et impossible d'avoir quelqu'un en ligne.
Compte crée sans mon accord et en plus piraté.

Très déçu. Si vous signez chez eux, vous devrez espérez que tout ira très bien. Mais si par malheur vous avez un problème, ne pas compter sur eux pour vous aider. Une erreur de ma part et la seule réponse : il y a des contrats... vous leur demandez d'intervenir auprès de leur fournisseur... les contrats... encore ? Les contrats...
Pour résumer, ils vendent et après ? Vous vous débrouillez.
A fuir...
Suite... Logitravel nous demande le localisateur... ce mot n'est pas utilisé dans les mails réservations... Encore un bon point !!
Numéro de réservation : 1079837611.
Peut-être qu'avec plus de bonne volonté Logitravel daignera donner une réponse différente de "les contrats, les contrats...".
Plus rapide pour vendre que pour assister et répondre aux clients qui ont déjà signé...
A fuir.

La qualité des hôtels est très variable. Certains excellents, d'autres complètement délabrés et insalubres. Dans deux hôtels, des taxes supplémentaires nous ont été demandées équivalentes au montant de la location de la chambre.
Il avait été réservé un cabriolet Mustang (ou similaire)...un SUV Nissan nous a été fourni.

Logitravel : parfaitement injoignable au numéro d'urgence fourni sur tous leurs documents ( +33 644 634 670 ), obtient des packages à bon prix en faisant appel au Low Cost, et ils ne se sentent responsables de rien quand ça tourne mal, il faut le savoir : Vol Nice-Barcelone Vueling annulé le Jour J à 16H pour cause de météo, car priorité aux vrais vols commerciaux alors que nous étions dans la file d'embarquement, 1 journée complète perdu (Avion/Loc/hôtel/Repas/séjour) sans compensation, ni excuse avec report le lendemain à 23H50, sympa non? Location voiture SIXT, négociée mais au moindre pépin, le loueur se sert sur votre CB sans donner la moindre raison (50€). Dossier complet édulcoré de jolies papiers comme quoi l'on est assuré pour tout...
Plus jamais ! Réf: 1075935298

Suite à une réservation vol + hôtel + voiture nous avons eu un gros problème arrivé à l'aéroport de Majorque pour la location de véhicule tout était payé et compris y compris les assurances lorsque l'on a voulu récupérer notre location de véhicule auprès de OK mobility on nous a signifié que les assurances souscrites dans notre réservation ne convenait pas il fallait en reprendre d'autres à un prix exorbitant plus diverses options obligatoires ainsi qu'une franchise de 200 € pour le carburant le tout représentant une somme de 1300 €qui serait débité de notre compte et non pas cautionner ou bloqué comme il est coutume. Nous avons donc refusé cette location et a vendu aller ailleurs à un prix plus raisonnable ce sont des agissements de voyou et de bandit de la mafia du vol en bande organisée je déconseille fortement mais alors très très fortement cette société de location de véhicule OK MOBILITY nous avons rencontré d'autres Français sur place à qui la même mésaventure venait de se produire et pas avec le même prestataire de service mais logitravel.fr à sa part de responsabilité nous avons fait une réclamation et attendons la suite mais c'est une honte d'agir comme cela je pense qu'une plainte va être déposée auprès de la DGCCRF à l'issue car c'est clairement de l'escroquerie

Une gestion déplorable et un service inexistant – Logitravel, vous méritez une étoile, et encore, c'est trop !

Logitravel a été notre intermédiaire pour un séjour en Corse en mai 2023, comprenant ferry et hébergement. Si les prestations ont été correctes, tout s'est effondré dès qu'un problème est survenu. Suite à un changement de planning de Corsica Ferry, notre départ a été repoussé d’un jour. Nous avons immédiatement contacté Logitravel par mail pour régler la question d’une nuit supplémentaire. Résultat ? Silence radio total.

Sans aucune aide de leur part, nous avons dû nous débrouiller seuls et payer 150,76 € pour une nuit supplémentaire à la résidence "Les Calanques". À notre retour, nous avons ouvert une réclamation complète le 4 juillet (carte d’embarquement et facture à l’appui), pour le remboursement de cette nuit. Depuis, c’est un festival d’incompétence : après des mois d’attente et une ribambelle d’appels, on nous demande à plusieurs reprises des documents déjà envoyés. À chaque réponse, vous affirmez que le dossier est complet et sera traité sous peu. Quatre semaines selon vos statuts ? Nous en sommes loin.

Aujourd'hui, nous sommes toujours dans l'attente d'une résolution. Logitravel, vous vous moquez clairement de vos clients. Il est inadmissible de faire traîner ainsi des dossiers en jouant avec la patience des gens. Si vous ne voulez pas gérer vos réclamations, fermez votre service réclamation, mais arrêtez de faire perdre du temps à vos clients ! Nous avons tout fait dans les règles, et vous continuez à nous balader.

Votre incapacité à prendre en charge cette réclamation est tout simplement lamentable. C’est un pur scandale, et entamons ce jour une procédure auprès du médiateur du tourisme.

28 octobre 2024: Toujours dans l'attente
21 octobre 2024: Toujours aucun retour à ma demande

Après un séjour catastrophique dont vous trouverez le détail ci dessous
nous n'avons aucun retour sur la session gestion des réclamations ouverte puisque notre séjour ne correspondait à notre commande de départ. En effet, aucune réponse à nos mails et aucun contact téléphonique avec vos services afin de trouver un règlement amiable . Pour rappel:
Dimanche 8-09
- Descente d’aéroport, direction Tsousousros (SUD DE LA CRETE)
- Arrivée Hôtel Authentic Cretan Hôtel : aucune réservation. Hôtel de notre commande et prestation défini dans le contrat nous liant
- Tentative de contact et puis contact avec vos services : retour 3 heures plus tard nous indiquant qu'une réservation est en cours à 150km de la cote nord et non sud comme prévu au départ.
- Dans l’attente Location d’une chambre et repas : A nos frais
Lundi 09-09
- Départ vers Triton Hôtel à Malia (NORD DE LA CRETE) : A nos frais
- Arrivée Hôtel : Chambre ancienne sans standing, prestation bien en dessous de notre réservation de départ

Bilan : 1 journée de vacance perdu, Hôtel ne correspondant pas a nos critères, région de la Crête à l’opposé de celle choisie, planification de nos vacances sans suite et frais supplémentaire engagé ( déplacement, location de chambre, repas etc.).

Acheté en mai un voyage tout compris avec location de voiture.
Arrivé à l aéroport de Majorque nous avons dû payer 248 euros en plus pour récupérer la voiture
J envoie des mails a logitravel pour me faire rembourser
J attend depuis 4 mois
Malgré votre réponse déjà toute faîte. Vous restez des arnaqueurs. Voleur. J ai honte pour vous. Vous avez cas le signaler qu on va devoir Encore payer quelque chose

J’ai souvent l’occasion de voyager avec logitravel Mais lorsqu’on est confronté à un problème( chambre vue mer ) non réservé par logitravel mais bien encaissé il y a personne pour répondre à nos demande de remboursement alors 1 conseil il vaut mieux prendre une agence en france qui a pignon sur rue qui a un médiateur et qui respecte les clients car plus aucune réponse de leur part c facile je ne suis plus intéressant

Voici mon numéro de réservation 1083583053 le problème a été signalé le jour même le 15 septembre

8 octobre aucune réaction concernant ma réclamation qui date du 15 septembre ni mail ni appel
On m’a toujours dit que l’on voit le sérieux d’une société à son service client la c ZÉRO

Arrivée à Majorque vers 17h, sortie vers 22h, épuisés, en colère
Nous avons réservé vol, hôtel et location de voiture pensant qu'ainsi on jouait la carte de la sécurité.
Donc avant le départ, on réserve un Juke pour 120€ la semaine avec rajout d'une assurance tous risques pour 45€ auprès de ok mobility des voleurs, arnaqueurs
Arrivés à l'aéroport, on attend des plombes au mauvais endroit, on se voit redirigé sans délicatesse sur une autre agence à l'opposée de la 1ère. Là on attend à nouveau des plombes pour que l'on nous demande de payer soit 345€ de caution non remboursable et encaissable, soit 1320€ pour une caution soit disant non encaissable. Et comme si cela ne suffisait pas, on nous demande une caution de 150€ "caution carburant" ??
On cherche à joindre logitravel pour une explication, et là c'est le pompon, message enregistré nous reprendrons contact avec vous ultérieurement ?!?!
Logitravel qui se vente d'être joignable 24h/24 et 7j/7, la bonne blague...
Résultats ; nouvelle location pour 542€ et vol des +165€ 😡🤬
A force d'agir ainsi, vous allez avoir une si mauvaise réputation que le dépôt de bilan sera votre seule issue de secours

Bonjour,
C'est extrêmement rare que je laisse des commentaires en ligne. Mais vu les commentaires extrêmement sévères contre Logitravel je me suis dit non ce n'est pas juste ! Je ne laisse pas ces gens excessivement exigeants insulter gratuitement Logitravel que je considère comme la meilleure agence de voyage et de loin en terme rapport qualité/prix.
En 2 ans j'ai déjà fait 6 voyages avec Logitravel notamment en séjours combinés nous donnant entière satisfaction et je tiens à remercier au passage toute l'équipe de Logitravel qui ont contribué à nous offrir un concept de voyage pour un prix qu'on ne trouve nullepart ailleurs sans oublier la prestation d'accompagnement avant et pendant le voyage dont une garantie indispensable.
En mai dernier pour notre voyage à Kuala Lumpur Logitravel nous a aiguillé vers un hôtel qu'il n'a pas réservé. Contacté pour cette erreur, Logitravel s'est excusé et nous promet de rembourser les frais de la course de taxi à notre retour. Mais je ne suis dit vu ce qu'il nous offre Logitravel a le droit à l'erreur et j'ai choisi de ne pas lui faire rembourser ces frais.
Donc en conclusion j'aimerais dire à tous ceux qui aiment voyager, avant de réserver votre voyage vous aurez tout intérêt à regarder les offres proposées par Logitravel et vous trouverez certainement quelque chose que vous recherchez au meilleur prix. Le site est conçu de sorte que la recherche soit extrêmement facile et perso je passe une bonne partie de mes temps libres à admirer ses offres aussi diverses que nombreuses.

Pire expérience. Fuyez cette agence de voyage !

Nous avons réservés une semaine de vacances avec cette compagnie en tout inclus, hôtel, vol, demi-pension et une voiture qui nous a été proposé et que nous avons donc prise pour plus de facilité.

Notre avion a eu 1h50 de retard, on est donc arrivés à l'aéroport à 2h du matin, j'ai appelée l'agence de voiture pour être sûre qu'elle soit ouverte pour pouvoir récupérer la voiture. Car on s'est rendu compte que l'agence se trouve à 12kms de l'aéroport et non à l'aéroport comme s'est écrit sur l'adresse. Donc déjà il y a tromperie aux clients. Seulement on a pas répondu à mon appel, donc on s'est dit que c'était trop tard et que c'était fermé et qu'on récupérerait la voiture le lendemain.

Le lendemain on prends donc un taxi à 30€ pour pouvoir se rendre à l'agence récupérer la voiture.
Seulement on a jamais voulu me donner la voiture que nous avons payés parce qu'apparement un agent nous avait attendu à l'aéroport jusqu'à 3h du matin, mais à aucun moment ce n'était écrit dans mon contrat que quelqu'un devait nous récupérer et nous transporter jusqu'à l'agence. Et puis dans ce cas l'agent aurait dû m'appeler pour me trouver.

On a donc payés une voiture qu'on a jamais eu, on a passés 3h à l'agence pour trouver une solution mais les employés n'en avaient rien à faire, on a du repartir à pied sur une route dangereuse pour aller louer une voiture dans une autre agence plus sérieuse.
Très mauvaise expérience, perte de temps et d'argent.

Sans parler de l'hôtel qui ne respecte pas les heures d'ouverture du restaurant et qui n'est pas ouvert tout les jours par manque d'effectifs !
Et tout les soirs c'était le même menu, très peu de choix.

On est très déçu de votre agence de voyage et nous ne ferons plus appel à vous. Vous travaillez avec des très mauvais prestataires.

Un séjour réservé le 17/03/2024 pour IBIZA (référence 1024411269), une "modification volontaire transfert" le 03/05/2024...et c'est le début des problèmes...
la modification avait eu lieu sur les vols de l'allée, soit Lyon/Francfort puis Francfort/Ibiza. Le temps de transfert était passé à Francfort de 1h10...à 10 minutes...on a fait de gros progrès dans les transports mais là...c'est du domaine de l'impossible.
Je contacte donc Logitravel qui me dis, je cite "en fait vous n'allez pas changer d'avion, 10 minutes c'est que vous restez dans l'appareil"...bon...il paraissait sûr le gars au téléphone alors j'ai laissé couler avec un gros doute tout de même mais j'avais d'autres sujets sur le feu.
Juillet je note quand même qu'il n'y a rien qui a évolué du coup deuxième inquiétude et une réponse assez similaire m'a été faite. J'ai donc fait remarquer que rien dans ma réservation n'indiquait qu'on gardait le même avion...réponse je cite "ne vous inquiétez pas ils vont pas partir sans vous"...le doute me gagne mais les appels sont "filtrés"...quand on peut pas avoir mieux on a pas mieux...
Le 05/08/2024, soit 15 jours avant mon départ je rappelle et demande l'ouverture d'un dossier de litige....à partir de cette date là pas moins de 10 relances ma conjointe et moi et je suis tombé que sur (excusez moi le terme) des "incompétents" y'a pas d'autres mots...des fois on m'appelait madame, on me disait de ne pas m'inquiéter, on me lisait des phrases toutes faites pour vite éluder l'appel et faire raccrocher et si j'insistais on me répétait les mêmes phrase toutes faites, on me disait qu'on mettait mon dossier en haut de la pile...bref que des conneries.
J'ai donc appelé directement la Lufthansa (la compagnie des vols) qui m'a confirmé mes craintes (ça marchait pas...et pas de "vous restez dans le même avion") et donc m'a vite proposé deux alternatives que j'ai transmises à Logitravel en les rappelant (logique je suis passé par eux)...l'opérateur a tout noté (il tapait en tout cas...peut être dans le vide) et il m'a remercier car ça allait simplifier les démarches (tu m'étonne quand la moitié du boulot est fait).
et...et...et..toujours rien...relances relances et encore relances + agacements jusqu'au 16/08...
Je voyais l'affaire mal barré du coup j'ai rappelé la Lufthansa pour voir si les solutions proposées étaient toujours viables, j'ai appelé l'hotel à Ibiza pour savoir si je pouvais faire des mouvements dans mes dates de réservations pour faire coïncider avec les dates de vols proposées...bref ça n'a pas fonctionner parfaitement du coup obliger de partir le 20, de dormir à Francfort et de reprendre un avion le 21 pour honorer finalement ma réservation. Et j'ai du prendre une nuit à 150 euros.
Et Logitravel dans tout ça? rien...inexistant...serein (bah oui 10 minutes c'est que vous changez pas d'avion) ... et aucun rappel...je sais même pas si le dossier à été ne serait ce que regardé.

Conclusion, je suis finalement parti...certainement pas grâce à Logitravel...à croire qu'on a paie cette agence spécialiste des voyages pour conforter son CA mais certainement pas pour qu'il règle les soucis...car là y'a plus de spécialistes.

Donc personnellement Logitravel c'est fini. J'ai tout de même laissé près de 12000 euros en 3 ans...