Lensbest Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Lensbest

15.1.2026

Hallo Lars,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die durch die unvollständige Lieferung entstanden sind. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss, zumal die zuvor erhaltenen Informationen keine Entschuldigung oder die Unterstützung enthielten, die Sie zu Recht verdient hätten.

Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, die Situation zu bereinigen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Damit wir Ihnen umgehend helfen und eine angemessene Lösung finden können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer und die mit Ihrem Kauf verbundene E-Mail-Adresse mitzuteilen. Sobald wir diese Angaben haben, kann unser Kundenservice-Team Ihren Fall gründlich prüfen und Ihnen die erforderliche Unterstützung bieten.

Für Hilfe in Echtzeit und eine schnellere Lösung empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch oder per Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne persönlich weiter und sorgen dafür, dass Sie zufrieden sind.

Ihr Vertrauen und Ihre Treue sind uns sehr wichtig, und wir schätzen Sie als unseren Kunden sehr. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation zu bereinigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

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10.1.2026

Hallo Melanie,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie die schnelle Lieferung schätzen, und verstehen auch, wie ärgerlich es sein kann, Kontaktlinsenpflegemittel ohne Behälter zu erhalten, wenn in der Produktbeschreibung etwas anderes angegeben ist. Wir verstehen vollkommen, warum dies frustrierend ist, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene Verwirrung. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir wissen, wie wichtig es ist, dass die Produktinformationen auf unserer Website klar und genau sind, damit Sie bei Ihrer Bestellung genau wissen, was Sie erwartet.

Seien Sie versichert, dass wir bereits eng mit unserem IT-Team zusammenarbeiten, um die Website zu aktualisieren. Künftig werden die Kontaktlinsenpflegemittel keine Kontaktlinsenbehälter mehr enthalten, und wir möchten sicherstellen, dass dies in den Produktbeschreibungen klar zum Ausdruck kommt, um weitere Verwirrung zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während diese Aktualisierung vorgenommen wird. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern und unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Mit besten Grüßen,
Lensbest

Vastaus yritykseltä Lensbest

8.1.2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir möchten uns aufrichtig und von ganzem Herzen für den Zustand entschuldigen, in dem Ihre Kontaktlinsenflüssigkeit angekommen ist. Es tut uns wirklich leid, dass das Produkt während des Transports gefroren und damit unbrauchbar geworden ist. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und beunruhigend das für Sie gewesen sein muss, insbesondere da Sie davon ausgegangen sind, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand und gebrauchsfertig bei Ihnen ankommen würde.

Wir bedauern auch sehr, dass Ihnen durch die Nichtanrechnung des Rabatts auf Ihre ursprüngliche Bestellung während des Rückgabevorgangs zusätzliche Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich das für Sie sein muss, und bedauern zutiefst, dass diese Situation zu einem Vertrauensverlust geführt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und es uns aufrichtig leid tut, dass wir die von Ihnen erwarteten Servicestandards nicht erfüllt haben.

Damit wir diese Angelegenheit gründlich untersuchen und sicherstellen können, dass alles mit der Sorgfalt und Fairness behandelt wird, die Sie verdienen, bitten wir Sie freundlich, uns Ihre Bestellnummer und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitzuteilen. So können wir Ihren Fall im Detail prüfen und die bestmögliche Lösung für Sie finden.

Für eine schnellere und zeitnahe Unterstützung empfehlen wir Ihnen, sich per Telefon oder Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden. Über diese Kanäle können wir Ihnen sofortige Unterstützung bieten und Ihre Anliegen so effizient wie möglich bearbeiten.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die diese Situation verursacht hat. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit, Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, dies wieder gut zu machen. Wir hoffen aufrichtig, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen weiterhin mit der Sorgfalt und Hingabe zu dienen, die Sie verdienen.

Mit besten Grüßen,
Lensbest

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23.12.2025

Hallo Peter,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Enttäuschung, die Sie hinsichtlich Ihrer letzten Bestellung empfunden haben. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich es ist, wenn man bestimmte Artikel erwartet, diese aber bei der Lieferung fehlen. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und es tut uns wirklich leid, dass Sie sich aufgrund dieser Situation nicht gehört und unzufrieden fühlen.

Wir nehmen Ihre Bedenken bezüglich des Kontaktlinsenbehälters zur Kenntnis, der zuvor im Lieferumfang der Kontaktlinsenpflegeprodukte enthalten war, aber nicht mit Ihrer Bestellung geliefert wurde. Wir bedauern auch, wenn unsere bisherige Kommunikation als wenig hilfreich oder abweisend empfunden wurde. Bitte seien Sie versichert, dass dies niemals unsere Absicht war. Ihr Feedback zu dieser Interaktion wurde vollständig zur Kenntnis genommen und an das zuständige Team weitergeleitet.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Möglichkeit hätten, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen und Ihnen eine angemessene Lösung anzubieten. Dazu bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen, damit wir die Angelegenheit gründlicher untersuchen können.

Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen, insbesondere wenn Sie das Nachbestellen und die Zahlung zusätzlicher Versandkosten als unfair empfunden haben. Unser Ziel ist es, transparent, unterstützend und lösungsorientiert zu sein, und wir hoffen sehr, dass Sie uns die Möglichkeit geben, diese Angelegenheit ordnungsgemäß zu prüfen und Ihnen weiterzuhelfen.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback und respektieren Ihre Entscheidung, hoffen jedoch aufrichtig, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest