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Vastaus yritykseltä Lensbest

16.2.2026

Hallo Anja,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, eine Bestellung am 10.02. aufzugeben und immer noch keine Klarheit darüber zu haben, wann sie versandt wird. Keine Updates zu erhalten und nicht auf die E-Mail antworten zu können, verstärkt diese Frustration sicherlich noch.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Unsicherheit, die dadurch entstanden sind. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Wir möchten diese Angelegenheit gerne weiter untersuchen und Ihnen klare Informationen und eine angemessene Lösung anbieten. Um uns zu helfen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die zuvor angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir die Überprüfung des Status Ihrer Bestellung vorrangig behandeln und Sie umfassend über die nächsten Schritte informieren.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend für Sie zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Vastaus yritykseltä Lensbest

Päivitetty 3.2.2026

Hallo Christian,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Enttäuschung, die Sie mit Ihrer Bestellung und dem Stornierungsprozess erlebt haben. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir verstehen, wie ärgerlich es gewesen sein muss, mit unklarer Kommunikation und wiederholten Schritten umzugehen, nur um Ihr Anliegen zu klären.

Wir nehmen Ihre Bedenken bezüglich der Bestellung zur Kenntnis, die ursprünglich für den 21. Januar bestätigt und später am 2. Februar storniert wurde, weil die Linsen nicht verfügbar waren. Es ist verständlich, dass es frustrierend ist, die Stornierung mehr als einmal bestätigen zu müssen, und wir bedauern, dass dies den gesamten Prozess unprofessionell und entmutigend erscheinen ließ.

Wir verstehen auch, wie enttäuschend es ist, dass diese Erfahrung Sie letztendlich dazu veranlasst hat, Ihr Kundenkonto zu löschen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Situationen wie diese helfen uns, Lücken in unseren internen Prozessen und in der Kommunikation zu identifizieren, und wir sind bestrebt, dies intern zu überprüfen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht und uns Ihr ehrliches Feedback gegeben haben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, sind Ihnen jedoch dankbar, dass Sie uns die Möglichkeit geben, aus dieser Erfahrung zu lernen und unseren Service in Zukunft zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

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Päivitetty 3.2.2026

Lieber Klaus,

vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, da das Sonderangebot nicht vollständig auf Ihre Bestellung angewendet wurde und Ihnen Versandkosten berechnet wurden. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss, zumal in der Werbeaktion eindeutig angegeben war, dass der Versand kostenlos sein sollte. Wir bedauern diese Erfahrung sehr.

Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind uns sehr wichtig, und wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht dem Serviceniveau entspricht, das wir anstreben. Wir schätzen Ihre Treue zu Vision Direct sehr und sind bestrebt, die Angelegenheit so schnell und reibungslos wie möglich zu klären.

Damit wir Ihr Konto und Ihre Bestelldaten gründlich überprüfen können, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, sowie die Bestellnummer mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Team den Sachverhalt sorgfältig untersuchen und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um das Problem für Sie zu lösen.

Für eine schnellere Hilfe in Echtzeit empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch oder per Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere engagierten Berater helfen Ihnen gerne umgehend weiter und sorgen dafür, dass diese Angelegenheit sorgfältig und schnell bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen in Vision Direct. Wir schätzen Sie sehr und freuen uns darauf, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Vastaus yritykseltä Lensbest

29.1.2026

Hallo Es Hüehnli,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen und uns Einzelheiten zu Ihrer jüngsten Erfahrung zu schildern. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, einen 15-prozentigen „Willkommens”-Gutscheincode per E-Mail zu erhalten und dann festzustellen, dass dieser beim Bezahlen nicht eingelöst werden konnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir wissen Ihre Treue als langjähriger Kunde und das Vertrauen, das Sie uns über die Jahre entgegengebracht haben, sehr zu schätzen.

Wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der jüngsten Probleme mit unserer Bestellsoftware und der Bearbeitung von Beschwerden zur Kenntnis. Wir verstehen, wie entmutigend es sein kann, wenn Prozesse, die einst reibungslos abliefen, plötzlich kompliziert oder unzugänglich erscheinen, und es tut uns sehr leid, dass dies Ihre Erfahrung beeinträchtigt hat.

Damit wir dieses Problem ordnungsgemäß prüfen und die am besten geeignete Lösung finden können, bitten wir Sie, uns einige zusätzliche Informationen zukommen zu lassen. Dies wird uns helfen, die Angelegenheit gründlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass sie korrekt gelöst wird.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit, während wir diese Angelegenheit prüfen. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, Ihre Bedenken auszuräumen und Ihnen eine klare und zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

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Päivitetty 28.1.2026

Hallo David,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und enttäuschend es sein muss, monatelang auf Ihre Kontaktlinsen zu warten, nur um dann eine E-Mail zu erhalten, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die dadurch entstanden sind. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir sind uns voll und ganz bewusst, wie wichtig eine klare Kommunikation und eine pünktliche Lieferung für unsere Kunden sind.

Damit wir diesen Vorfall ordnungsgemäß prüfen und die bestmögliche Lösung finden können, bitten wir Sie, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zukommen zu lassen. Dies wird uns helfen, den Vorfall gründlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass wir Ihr Anliegen effektiv bearbeiten können.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu klären. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Vastaus yritykseltä Lensbest

25.1.2026

Lieber Thomas,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung, die durch die zusätzlichen Gebühren aus einem Nicht-EU-Land entstanden ist, sowie für die Unstimmigkeiten in den Angaben zu unserem Unternehmen, die Sie festgestellt haben. Wir verstehen, dass dies zu Bedenken geführt haben kann, und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.

Um diese Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten zu können, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre vorherige Bestellnummer mitzuteilen. So können wir Ihr Konto sorgfältig überprüfen und eine klare Lösung finden.

Wenn Sie sofortige Hilfe in Echtzeit benötigen, steht Ihnen unser freundliches Kundenservice-Team jederzeit gerne per Live-Chat oder Telefon zur Verfügung. Wir sind bestrebt, Sie persönlich und umgehend zu unterstützen, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen vollständig geklärt werden.

Wir schätzen Ihre Treue und Ihr Vertrauen sehr und sind bestrebt, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lensbest-Kundenservice-Team