Lensbest Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Lensbest

Päivitetty 24.4.2026

Hallo André,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen und die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen bereitzustellen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, eine Bestellung aufzugeben, nur um später festzustellen, dass die Kontaktlinsen nicht verfügbar waren, und sich zudem mehrfach nach dem Stand der Dinge erkundigen zu müssen. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe und klare Kommunikation ist, insbesondere bei unerwarteten Verfügbarkeitsproblemen. Wir sind uns auch bewusst, wie ärgerlich es für Sie gewesen sein muss, über einen längeren Zeitraum ohne klare Informationen zu Ihrer Bestellung und Ihrer Rückerstattung warten zu müssen.

Nach Überprüfung Ihrer Bestellung können wir bestätigen, dass diese aufgrund eines Systemfehlers storniert wurde, der eine weitere Bearbeitung der Bestellung verhindert hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihnen diese Information später als erwartet mitgeteilt wurde.

Da die Bestellung nicht weiterbearbeitet wurde und über den Zeitraum von 7 bis 10 Tagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung hinaus inaktiv blieb, ist die Vorautorisierungsbelastung auf Ihrem Konto bereits abgelaufen. Das bedeutet, dass der Betrag nicht abgebucht wurde und keine Rückerstattung erforderlich ist. Wir empfehlen Ihnen, dies zur Klärung direkt bei Ihrer Bank zu bestätigen.

Seien Sie versichert, dass uns Ihr Feedback sehr wichtig ist und wir es nutzen werden, um sowohl unsere Kommunikation als auch die Auftragsabwicklung in Zukunft zu verbessern.

Wenn Sie Hilfe in Echtzeit benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich über den Live-Chat oder telefonisch an unseren Kundensupport zu wenden. Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne umgehend weiter und sorgt dafür, dass Ihre Anliegen angemessen bearbeitet werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein deutlich besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Vastaus yritykseltä Lensbest

18.4.2026

Lieber Yilmaz,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und dass Sie Vision Direct weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen, und sie bedeutet uns wirklich sehr viel.

Die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung tut uns aufrichtig und von ganzem Herzen leid. Wir wissen genau, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist, und bedauern die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen dadurch entstanden sind. Seien Sie versichert, dass dies nicht dem Servicestandard entspricht, den wir anstreben, und dass uns Ihre Erfahrung sehr am Herzen liegt.

Damit wir diese Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen auf die effizienteste Weise weiterhelfen können, bitten wir Sie freundlich, uns die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse oder Ihre vorherige Bestellnummer mitzuteilen. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir Ihre Kontodaten umgehend überprüfen und sicherstellen, dass diese Angelegenheit mit höchster Priorität und Sorgfalt behandelt wird.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, dieses Problem für Sie zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung wieder dem Standard entspricht, den Sie von uns erwarten und verdienen.

Wenn Sie sofortige Hilfe wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch oder per Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden, wo unsere Mitarbeiter Ihnen gerne in Echtzeit weiterhelfen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen in uns. Wir schätzen Sie als unseren Kunden sehr.

Mit freundlichen Grüßen,
das Lensbest-Team

Vastaus yritykseltä Lensbest

16.4.2026

Hallo Andrea,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von deinen Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für dich gewesen sein muss, so lange zu warten, ohne deine Bestellung oder eine klare Rückmeldung zu erhalten. Das ist nicht die Erfahrung, die wir dir bieten wollen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die mangelnde Kommunikation.

Wir wissen, wie wichtig es ist, auf dem Laufenden gehalten zu werden, insbesondere wenn es zu Verzögerungen aufgrund der Produktverfügbarkeit kommt. Wir sind uns bewusst, wie beunruhigend es für dich gewesen sein muss, die Nachricht zu erhalten, dass die Kontaktlinsen nicht verfügbar sind, und dann nicht wie versprochen weitere Informationen zu erhalten. Dies hat verständlicherweise dein Vertrauen in unseren Service beeinträchtigt.

Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bestellung gemeinsam mit unserem Team aktiv nachverfolgen, um klare Informationen zum Status und zur Verfügbarkeit zu erhalten. Sobald wir weitere Informationen erhalten, werden wir diese so schnell wie möglich an Sie weiterleiten.

Wir bedauern zutiefst, dass diese Erfahrung Sie dazu veranlasst hat, eine Bestellung bei einem anderen Anbieter in Betracht zu ziehen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es nutzen, um sowohl unsere Kommunikation als auch den Umgang mit der Lagerverfügbarkeit in Zukunft zu verbessern.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich über den Live-Chat oder telefonisch an unseren Kundenservice zu wenden, um Hilfe in Echtzeit zu erhalten. Unsere engagierten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihre Anliegen umfassend geklärt werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Vastaus yritykseltä Lensbest

12.4.2026

Lieber Jelmer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren, und für Ihr anhaltendes Vertrauen in Vision Direct. Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen, und es ist uns stets ein aufrichtiges Anliegen, Ihnen einen reibungslosen und zuverlässigen Service zu bieten.

Die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung tut uns aufrichtig leid. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Artikel pünktlich zu erhalten, und bedauern aufrichtig jegliche Frustration oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen diese Situation möglicherweise bereitet hat. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung entgegen, denn dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren geschätzten Kunden wie Ihnen bieten möchten.

Seien Sie versichert, dass uns Ihr Anliegen sehr am Herzen liegt und wir uns voll und ganz dafür einsetzen, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen und Ihnen genaue Informationen geben zu können, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse anzugeben, die Sie für die Bestellung verwendet haben, oder Ihre vorherige Bestellnummer. Sobald wir diese Angaben haben, werden wir Ihr Konto umgehend überprüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und schätzen die Gelegenheit sehr, Sie zu unterstützen und Ihr Vertrauen in Vision Direct wiederherzustellen. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, dass Sie den Service und die Betreuung erhalten, die Sie verdienen.

Für eine schnellere Hilfe in Echtzeit empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch oder per Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden, wo unsere engagierten Mitarbeiter Ihnen gerne umgehend weiterhelfen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre geschätzte Treue. Wir wissen Sie sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüßen,
das Lensbest-Team

Vastaus yritykseltä Lensbest

12.4.2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren, und für Ihr anhaltendes Vertrauen in Vision Direct. Wir schätzen Ihre Treue sehr, und es ist uns stets ein Herzensanliegen, Ihnen einen reibungslosen und sorgenfreien Einkauf zu ermöglichen.

Wir bedauern aufrichtig und zutiefst die erhebliche Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung, die sich nun auf etwa drei Wochen verlängert hat. Wir haben volles Verständnis für Ihre Frustration und Enttäuschung und bedauern die Unannehmlichkeiten und Sorgen, die Ihnen diese Situation bereitet hat, zutiefst. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung entgegen, denn dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren geschätzten Kunden wie Ihnen bieten möchten.

Seien Sie versichert, dass uns Ihr Anliegen sehr am Herzen liegt und wir uns voll und ganz dafür einsetzen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu klären. Um Ihnen weiterhelfen und Ihre Bestellung gründlich prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse anzugeben, die Sie beim Kauf verwendet haben, oder Ihre vorherige Bestellnummer. Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir Ihr Konto umgehend überprüfen und Ihnen eine klare und angemessene Rückmeldung geben.

Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit bedeuten uns sehr viel, und wir wissen die Gelegenheit, dies für Sie in Ordnung zu bringen, sehr zu schätzen. Wir setzen uns weiterhin voll und ganz dafür ein, Ihr Vertrauen in Vision Direct wiederherzustellen und sicherzustellen, dass Sie den Service erhalten, den Sie zu Recht verdienen.

Für eine schnellere Hilfe in Echtzeit empfehlen wir Ihnen wärmstens, sich per Telefon oder Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden, wo unsere engagierten Mitarbeiter Ihnen gerne umgehend weiterhelfen und Sie unterstützen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre geschätzte Treue. Wir wissen Sie sehr zu schätzen und sind weiterhin bestrebt, Sie mit Sorgfalt und Exzellenz zu betreuen.

Mit freundlichen Grüßen,
das Lensbest-Team

Vastaus yritykseltä Lensbest

8.4.2026

Hallo Tina,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, von deinen Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation für dich gewesen sein muss. Das ist nicht die Erfahrung, die wir dir bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir verstehen, dass du deine Bestellung aus praktischen Gründen an deinen Partner liefern lassen hast und später Hilfe bei einer Rücksendung benötigst. Wir wissen, wie verwirrend und unangenehm es für dich gewesen sein muss, als deinem Partner geraten wurde, sich direkt an uns zu wenden.

Um die persönlichen Daten unserer Kunden zu schützen und die Kontosicherheit zu gewährleisten, befolgen wir einen strengen Identifizierungs- und Verifizierungsprozess. Das bedeutet, dass nur der Kontoinhaber oder ein autorisierter Nutzer Änderungen vornehmen oder Aktionen wie Rücksendungen für das Konto beantragen kann. Leider konnten wir deshalb nicht weiterhelfen, als wir von einer dritten Person kontaktiert wurden, die nicht über die entsprechenden Berechtigungen verfügte.

Dennoch möchten wir diesen Prozess stets so reibungslos wie möglich gestalten. Wir können Sie aktiv unterstützen, indem wir die Berechtigung für eine Person einrichten, die in Ihrem Namen sprechen darf, oder Ihnen dabei helfen, einen autorisierten Nutzer zu Ihrem Konto hinzuzufügen, um Ihnen in Zukunft den Vorgang zu erleichtern. Sollte Ihnen dies hilfreich erscheinen, unterstützt Sie unser Team gerne.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt per Chat oder Telefon an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere engagierten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne umgehend weiter und sorgen dafür, dass Ihre Anliegen umfassend geklärt werden.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und bedauern, dass diese Situation Ihre Erfahrung mit uns beeinträchtigt hat. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein reibungsloseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Vision Direct

Vastaus yritykseltä Lensbest

28.3.2026

Liebe Kerstin,

wir hoffen, dass diese Nachricht Sie wohlbehalten erreicht.

Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, insbesondere davon, dass Ihre Bestellung nicht bei Ihnen angekommen ist. Wir bedauern die Enttäuschung, die dies verursacht hat, zutiefst und verstehen, dass diese Situation Ihr Vertrauen in uns und Ihre Bereitschaft, erneut bei uns zu bestellen, beeinträchtigt haben könnte. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für diese Erfahrung entgegen.

Ihr Vertrauen bedeutet uns alles, und es ist uns unglaublich wichtig, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wir möchten dir versichern, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, diese Angelegenheit zu klären und dein Vertrauen in Vision Direct wiederherzustellen.

Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen und dir eine möglichst genaue und zeitnahe Lösung anbieten zu können, bitten wir dich, uns deine E-Mail-Adresse oder deine vorherige Bestellnummer mitzuteilen. Sobald wir diese Angaben haben, werden wir dein Konto sorgfältig prüfen und die notwendigen Schritte unternehmen, um dir so schnell wie möglich zu helfen.

Für sofortige Unterstützung in Echtzeit empfehlen wir Ihnen wärmstens, sich per Telefon oder Chat an unseren Kundenservice zu wenden. Unser engagiertes Team steht bereit, Ihnen mit Sorgfalt und Dringlichkeit zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen umfassend geklärt werden.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und uns die Gelegenheit geben, die Angelegenheit zu klären. Wir schätzen Sie sehr und hoffen, Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
das Vision Direct-Team