LDLC.pro Arvostelua 

Bonne expérience et toujours livré en temps et en heure. Bon service merci

oubliez de mettre mon avis achat d'un écran à + de 3000€ avec prolongation de garantie, l'écran à des soucis au bout de +- 2 ans et on me dis que la garantie supplémentaire couvre pas les écran, pourquoi me l'avoir vendue alors, je précise malgré leur réponse j'ai prix le pack confort 5 ans et non 3 ans l'écran avais trois an de garantie

Extrêmement déçu du service après-vente de LDLC Pro pour le moment. Je mettrai à jour cet avis si la situation venait à s'améliorer.

J'ai acheté un PC portable il y a moins d'un an et celui-ci dysfonctionne déjà. Il se coupe en plein travail, sans prévenir, avec le message : « Votre ordinateur rencontre un problème et doit redémarrer. »

Je contacte donc le SAV LDLC Pro afin d'obtenir un dépannage. Au final, on me demande simplement d'effectuer un UserDiag, pour ensuite me confirmer que, oui, mon ordinateur rencontre bien un problème (sans blague...), avant de m'orienter vers le SAV de la marque, Gigabyte.

Le problème, c'est que le SAV Gigabyte ne propose aucun support en français et me demande d'envoyer, à mes frais, l'ordinateur dans leur centre en Espagne. Aucun matériel de remplacement ne m'est proposé, ce qui est particulièrement problématique pour une entreprise et pour mon activité professionnelle.

Je pensais justement qu'en passant par LDLC Pro, je bénéficierais d'un minimum de sécurité et d'un véritable accompagnement en cas de problème. Au final, je me retrouve à devoir gérer moi-même l'expédition de mon ordinateur à plus de 1 500 km, avec les risques que cela implique.

Cerise sur le gâteau, le SAV de la marque décline toute responsabilité en cas de colis endommagé ou perdu pendant le transport et me demande également de signer une décharge concernant une éventuelle perte des données présentes sur l'ordinateur.

Bref, je suis extrêmement déçu du niveau de prise en charge proposé par LDLC Pro. Si le SAV se limite finalement à rediriger le client vers celui du constructeur, je ne vois pas vraiment la valeur ajoutée de passer par une plateforme professionnelle.

La prochaine fois, je passerai probablement par Amazon, si c'est pour bénéficier d'un SAV au strict minimum.

À ce stade, je déconseille donc fortement LDLC Pro pour l'achat de matériel professionnel. J'espérais un véritable accompagnement et une solution adaptée à mon activité ; je n'ai malheureusement trouvé ni l'un ni l'autre.

Livraison rapide et très bon SAV, il est facile savoir quelqu’un au téléphone. Il ne faut pas non plus oublier le côté humain de LDLC avec ses salariés (32h par semaine, semaines de 4 jours).

Cela fait longtemps que nous commandons chez LDLC, jamais déçu. Les commandes arrivent toujours très rapidement, le service est au top et les tarifs compétitifs !

Nous avons fait l'acquisition d'un ordinateur portable neuf, qui n'a jamais été utilisé de notre côté.

- Dès la première utilisation pour le configurer pour l'un de nos nouveau recru, nous avons constaté un défaut de charge et avons immédiatement engagé une procédure de retour auprès de LDLC Pro.

- Premier retour : LDLC Pro nous a indiqué que l'appareil ne présentait aucun problème et nous l'a renvoyé en l'état.

- À la réception, le même défaut de charge était toujours présent. Nous avons donc renvoyé l'ordinateur dès le lendemain pour une nouvelle prise en charge.

- Deuxième retour : cette fois, LDLC Pro nous oppose que le port de charge est cassé et qu'il y a des traces d'humidité à l'intérieur, et refuse donc toute réparation ou échange, nous imputant la responsabilité de ces dégradations.

Cet ordinateur n'a jamais été utilisé et a été renvoyé immédiatement . Nous suspectons donc que les dommages invoqués par LDLC sont soit survenus lors de leurs propres diagnostics, soit qu'ils ont été mal interprétés. Dans tous les cas, il nous semble incohérent que ces éléments n'aient pas été constatés dès le premier retour si tel était réellement l'état de l'appareil.

Services au top et livraison ultra rapide

Le matériel correspond et la livraison dans les temps

Envoi très rapide, produit conforme. Merci :-)

SAV déplorable.

J'ai commandé une imprimante et elle n'est pas du tout fonctionnelle.

Ils acceptent de la reprendre mais les frais de retour sont à ma charge.

Rien à dire , c'est top ,à chaque commande , ça arrive dans les délais avec un emballage pro , bien hermétique , prix compétitif par rapport à la Réunion, même avec les frais de transport . je recommande .

excellents conseils personnalisés à Paris 15
entreprise ethique et responsable
merci à toute l'équipe
reçoivent sur RDV et achat d'un PC haut de gamme adapté à vos besoins

Très mauvaise expérience avec LDLC.
Nous avons acheté une tablette à près de 2000€ via notre compte entreprise. Dès la réception, l’appareil ne fonctionnait pas correctement.
Lorsque nous avons contacté le support, nous avons été renvoyés de service en service sans réelle aide ni tentative de diagnostic. Finalement, on nous a simplement expliqué que comme l’achat avait été fait via un compte société, nous n’avions pas de droit de rétractation et que nous devions contacter Microsoft nous-mêmes.
Même si la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats professionnels, on s’attend au minimum à un peu d’assistance pour un produit neuf qui ne fonctionne pas. Le service technique n’a proposé aucune solution et s’est contenté de nous renvoyer vers le fabricant ?!
Les acheteurs, et en particulier les entreprises, devraient être conscients qu’une fois le paiement effectué, il ne faut pas compter sur l’aide du vendeur en cas de problème.

Ils ne fournissent aucune garantie sur leurs produits. Meme si l'achat a été fait une semaine avant, si cela ne fonctionne pas on vous annonce qu'ils ne peuvent rien faire.

Catastrophique

Plus de deux mois de réparation pour un clavier d'ordinateur portable. Ordinateur perdu, devis jamais envoyé, réparation payée mais ordinateur renvoyé sans que la réparation soit effectuée et sans info pendant 2 mois. Plus jamais je n'achèterais de PC auprès de LDLC.

réponse rapide, compréhensif, solution trouvée vite

LDLC Pro offre un service fiable avec une vraie proximité et écoute dans la relation client.

LDLC Pro permet de trouver la pièce nécessaire avec précision.

The have 7300 eur with them from an order that was cancelled more than one month ago, already made charge.

Then I tried to use the value in another order, i payed extra 2800 eur to get more components.

What happens!? They cancel the order and still don't give the money back

Complete shit company

J'ai commandé un écran professionnel à 1 800€ chez LDLC.pro, et suite à son installation je me suis rendu compte que ce modèle ne convenait pas à ce que j'aurai souhaité et qu'il me faudrait donc un modèle de prix équivalent sur leur site. Je leur envoie un mail pour le leur expliquer, et j'ai un refus de retour ferme de leur part.
Il est difficile d'essayer un écran à distance avant l'achat, et je sais que la législation pour les professionnels diffère de celle des particuliers. Cependant, appliquer cette politique de manière aussi stricte et me laisser sans solution me semble incorrect commercialement parlant.
Le plus frustrant : on m'a parlé après la commande d'un pack pro à 300€ qui aurait justement permis le retour, mais je n'y suis même pas éligible.
Cette information aurait dû être communiquée clairement avant l'achat.
Pour un achat à ce niveau de prix, je m'attendais à plus de souplesse et de solutions, d'autant plus que derrière j'aurai pris un autre modèle, je ne demandais pas remboursement et j'étais même prêt à payer un supplément si besoin.
Apparemment, en tant que professionnel, on n'a pas droit à "l'erreur".
Je ne commanderai plus sur LDLC.pro à l'avenir et ne recommanderai plus ce site.