Lancyr Arvostelua 

Snel online afgesloten met een geactualiseerd aantal schadevrije jaren, hoger dan ik zelf had opgegeven. Duurde wel even voordat ik definitief werd geaccepteerd, misschien omdat Roydata nog niet up to date was omdat de vorige auto een lease was. Verder nog geen ervaring met schadeafhandeling en hoop die ook nooit te ervaren. So far so good.

Toen ik in december over ongelijke trottoirtegels gevallen was, weigerde Lancyr rechtsbijstand met als verklaring: met gemeenten moet uzelf actie ondernemen. Over een getuigenverklaring zei men: 1 getuige is geen getuige. Ik ging zelf aan de slag en na 2 maanden erkende gemeente aansprakelijkheid. Inmiddels heb ik al voorschot van €3000 ontvangen vanwege letselschade. Lancyr is adequaat bij innen van premies maar bij beroep op rechtsbijstand blijven ze ernstig in gebreke.

Ik ben ontzettend goed voorgelicht!
Marina heeft mij zeer goed geholpen met het omzetten van mijn autoverzekering.

Waarschuwing: Deze verzekeraar is een ramp op het moment dat het er toe doet. In het weekend een schade gereden waarna de auto is weggesleept en gestald bij de berger. De eerstvolgende werkdag Lancyr gebeld met de vraag waar ik de auto zou mogen laten repareren. Lancyr verwijst vervolgens naar SOS, die het transport verzorgd. Deze zou weten waar de auto ondergebracht zou mogen worden. Niets is minder waar. SOS geeft aan dat Lancyr dit uiteraard bepaalt en zij geselecteerde bedrijven hebben. Hierop bel ik opnieuw Lancyr, maar opnieuw zonder resultaat. Geen enkele verantwoordelijkheid om het contact tussen SOS, de berger en Lancyr in goede banen te leiden.
Uiteindelijk zelf tussen berger en schadehersteller geregeld dat auto daar heen kan. Of dit niet drama genoeg is wordt vervolgens een schade-expert ingeschakeld. Mijn reparateur meld dat deze is geweest. Benieuwd naar de uitslag inmiddels 14 dagen verder bel ik Lancyr. Ze verwijzen mij naar een schadeexpert die geen enkele weet heeft van de auto, het dossier, noch de schade. Na herhaaldelijk heen en weer te zijn gestuurd met niet kloppende dossiernuWaarschuwing: Deze verzekeraar is een ramp op het moment dat het er toe doet. In het weekend een schade gereden waarna de auto is weggesleept en gestald bij de berger. De eerstvolgende werkdag Lancyr gebeld met de vraag waar ik de auto zou mogen laten repareren. Lancyr verwijst vervolgens naar SOS, die het transport verzorgd. Deze zou weten waar de auto ondergebracht zou mogen worden. Niets is minder waar. SOS geeft aan dat Lancyr dit uiteraard bepaalt en zij geselecteerde bedrijven hebben. Hierop bel ik opnieuw Lancyr, maar opnieuw zonder resultaat. Geen enkele verantwoordelijkheid om het contact tussen SOS, de berger en Lancyr in goede banen te leiden.
Uiteindelijk zelf tussen berger en schadehersteller geregeld dat auto daar heen kan. Of dit niet drama genoeg is wordt vervolgens een schade-expert ingeschakeld. Mijn reparateur meld dat deze is geweest. Benieuwd naar de uitslag inmiddels 14 dagen verder bel ik Lancyr. Ze verwijzen mij naar een schadeexpert die geen enkele weet heeft van de auto, het dossier, noch de schade. Na herhaaldelijk heen en weer te zijn gestuurd met niet kloppende dossiernummers tussen Lancyr en schadeexpert geen resultaat. Na contact met schadehersteller blijkt er een geheel bij Lancyr niet bekende schade-expert van Nationale Nederlanden te zijn betrokken op dit dossier. Inmiddels gaan we week 3 in. Geen inzicht in schade, herstel of een vervangende auto. Amateurisme ten top!mmers tussen Lancyr en schadeexpert geen resultaat. Na contact met schadehersteller blijkt er een geheel bij Lancyr niet bekende schade-expert van Nationale Nederlanden te zijn betrokken op dit dossier. Inmiddels gaan we week 3 in. Geen inzicht in schade, herstel of een vervangende auto. Amateurisme ten top!

Ik moet geld terugkrijgen bijna 200 euro omdat ze zich vergist hadden in schadevrije jaren echter komt niks terug al 2 x een mail gestuurd inmiddels wel al weer nieuwe maand afgeschreven maar niks teruggekregen is zeer frustrerend

Eenvoudig afsluiten via independer daarna alles vlot geregeld door de verzekeraar.

hij voldeed niet aan mijn verwachtingen in mijn vorige auto, hij heeft de allrisk niet uitbetaald en er zijn nog steeds problemen met hem; ik raad hem niet aan

De klantenservice toont onvoldoende kennis van hoe schadevrije jaren en Roy-data werken. Er werd gesproken over “2 sets schadevrije jaren”, terwijl dit feitelijk gaat om een oude en een nieuwe registratie waarbij de meest recente leidend is. In plaats van dit correct te interpreteren, werd er uitgegaan van verouderde informatie, met onjuiste conclusies als gevolg.

Daarnaast werd er voorgesteld om een negatieve stand (-1) opnieuw door te geven, terwijl er al een recentere correcte stand (+1) bekend was. Dit wijst op een gebrekkig begrip van het systeem en kan leiden tot onnodige problemen voor klanten.

Communicatie is traag en weinig oplossingsgericht. Je moet zelf blijven corrigeren en uitleggen hoe het zit.

Niet betrouwbaar als je afhankelijk bent van correcte administratie en inhoudelijke kennis.

Snel bevestiging ontvangen en alles snel geregeld

Heel blij met Marina! Zeer behulpzaam, meedenkend en alles op een vriendelijke toon terwijl ze het erg druk had.

Zojuist telefonisch geholpen door Marina Eelzak Super vriendelijk en uitstekende service.

Was eerst tegen herstellen bij een schadehersteller in de lancyr netwerk, uiteindelijk toch gedaan en mijn auto is perfect hersteld, dus topservice 👍🏼

Zeer teleurgesteld in Lancyr Verzekeringen.

Het is blijkbaar onmogelijk geworden om telefonisch contact op te nemen voor rechtsbijstand. Als je via de aangegeven weg een afspraak probeert in te plannen, werkt de website niet naar behoren. Na een paar minuten krijg je de melding dat je al te lang in de wachtrij staat, waarna je verplicht wordt een andere optie te kiezen die je eigenlijk niet wilt.

Afgelopen vrijdag heb ik dit ook gedaan en er is vervolgens niet eens teruggebeld.

Wel elke maand netjes premie innen, maar op het moment dat je hulp nodig hebt, is er niemand bereikbaar. De telefonische service is echt enorm achteruit gegaan. Dit is niet wat je verwacht van een verzekeraar

Super goed geholpen door Mevrouw Marina Eelzak
Verzekeringsexpert

goed bezig hoor

super geholpen door sonja van dort, super vriendelijke, eerlijk en goed advies en van a tot z goed begeleid met mijn schade afhandeling topper

Zojuist telefonisch geholpen door Marina. Uitstekende service, klantvriendelijk en ontzettend vrolijk. Marina dacht fijn mee en was zeer behulpzaam. Werd je maar altijd zo geholpen ergens!

Netjes de vragen beantwoord duidelijke communicatie.
Vlot afgehandeld.
Zeker een aanrader.

I took out insurance with Lancyr when I bought my first car. The premium was around 57 euros. Last July, they automatically increased the premium, and now I have been paying 85.99 euros. I had made no claims during these two years. This is around a 50% increase over the last 2 years. If I go and shop for new insurance, I can still get a rate of 57-60 euros. Even Lancyr is offering new insurance at that rate again.

They send an email at the time of increasing the premium. The customer service said I should have called when I received that mail, and they could have reduced the amount. This left me totally confused of this is totally normal for people to call them after seeing this abrupt increse amount in premium.
I do not understand how this is working this way.

This almost feels like a scam.

Snel geregeld. Duidelijk. Scheelt 200 euro met huidige verzekering