LabTech Data A/S Arvostelua 1 125

Hvor var det bare en fantastisk dejlig service og kompetance jeg blev mødt med igår aftes, i jeres afdeling i Helsingør. Min telefon reagerede ikke på skærmen, den var død 😩 samtidig havde jeg min nye router med, som jeg havde en udfordring med. Vupti 5 minutter og begge problemer blev løst 👏
En smilende og hjælpsom medarbejder, som i den grad var løsningsorienteret og imødekommende.

Virkelig dårlig service.
Har lavet en bestilling 27 dec. Modtager en ordretilkengivelse. Kontakter kundeservice da jeg ikke høre yderligere 29 dec... Stadig intet svar 5 jan. Og man kan ikke ringe til dem.
Der stod hurtig levering og god service...
Virkelig ringe. INGEN anbefaling herfra

Jeg har tidligere handlet med Labtech Data i Odder og været tilfreds med deres kundeservice. Jeg henvendte mig derfor på mail til dem igen den 23. december – for 11 dage siden - for at spørge, om det var muligt at få en portion printerpatroner tilsendt, så de kunne nå med i regnskabet for 2023. Svaret var positivt og uden tøven. Siden da, er der fløjet 22 mails frem og tilbage, og tonen blev mere og mere negativ for hver gang, jeg spurgte, hvornår jeg ville modtage min ordre. I stedet for at sørge for at få sendt varen og fakturaen som lovet, blev jeg belært om, at det var uden betydning, om regningen blev betalt inden den 1. januar og, at min revisor vist ikke helt har styr på det. Og så fik jeg tilmed en lang lektie om, hvordan man laver momsregnskab. For to dage siden fik jeg endnu en mail med en lang smøre i en særdeles negativ tone. Jeg fik besked på, at det simpelthen er noget pjat, at jeg bare kunne have overført beløbet, hvis det var så vigtigt, og, at jeg kunne have rykket lidt før, osv. Da jeg rykkede endnu engang for fakturaen, påstod han, at den var sendt og opfordrede mig til at tjekke min spam, hvor den naturligvis ikke var. Da jeg endelig modtog pakken og fakturaen i dag, den 3. januar, sendte jeg straks pakken retur. Det har været et meget ubehageligt forløb, og jeg ønsker ikke at handle med dem igen.

Hjemmesiden siger at airfryer er på lager, i rigelig mængder endda. Bestiller høre intet, før man selv kontakter dem og for at vide den ikke er på lager og den kommer om et par uger!
Man kan åbenbart ikke stole på lagerbeholdningen på denne hjemmeside!

Labtech data er ikke hvad det har været…
Virkelig virkelig godt personale før i tiden der kunne løse hvad som helst (Malware) mm. Stort udvalg af computere har selv købt en for 10K dernede og fået IT hjælp. Niveauet er faldet markant, ingen computere stortset og intet IT kompetent personale, hvertfald ikke i Helsingør.

Jeg havde malware problemer og min computer var allerede afleveret til Jumbo og de kunne først rense den 2 januar. Labtech kunne rense den på selve dagen, Så det er oplagt at rykke fra Jumbo til Labtech Helsingør. Jeg beskrev i telefonen problemet med malware og butiksejeren Sagde der var 100% chance for de kunne løse og de fremhævet at der ingen problemer var for en løsning. Når jeg så kommer derned så var det lige pludselig et stort problem de ikke kunne løse. Hvor jeg derefter konfronterede med at det ikke var okay at sige de kan løse problemet når de i virkeligheden ikke kan hvor butiksejeren talte i en meget fjendtlig adfærd. Så må man undskylde misforståelsen mm. Men jeg finder det dybt arrogant at diskutere med kunder på baggrund af jeres ejen kommunikation hvor i har bevist givet falske forhåbninger. I kunne havde sagt det i sagde i telefonen til mig i sagde i butikken så jeg slap fra at spilde min tid. Labtech er ikke hvad det har været. Brug et andet firma.

Vi bestilte en airfryer fra Labtech, den blev leveret på under 48 timer fra bestilling. Da varen desværre var defekt ved modtagelse var Labtech hurtige til at sende en ny og en returlabel afsted samme dag som jeg kontaktede dem. Service i verdensklasse ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Update 26/12/2023
Det er tydeligt de ikke vil honerere deres aftale. De har iøvrigt pludselig 5 på lager igen til 1700 kr.

Så at jeg bliver anklaget for at handle i ond tro er jo helt godnat og pinlig opførsel.

Jeg er selvfølgelig overrasket over at blive anklaget for at handle i ond tro, hvilket jeg finder både urimeligt og upassende, især da det blev gjort i plenum. Jeg har valgt at søge en løsning gennem juridiske kanaler, da jeg føler, at situationen eskalerede unødvendigt.

Jeg vil opfordre andre kunder til at være forsigtige, når de handler med LabTech. Min erfaring med deres kundeservice har været utilfredsstillende, med manglende respons på mine henvendelser via e-mail og telefon.

Til LabTech vil jeg foreslå, at der tages større ansvar for håndteringen af kundehenvendelser og -konflikter. Det er vigtigt for virksomhedens omdømme at vise vilje til at løse problemer på en fair og professionel måde.

Original tekst:

Min oplevelse med Labtech har været en øjenåbner. Det, der skulle have været en simpel transaktion, udviklede sig til en saga om ufrivillig stædighed fra deres side over en fejl, de har anerkendt. Nu sidder jeg her, undrende og uden det nødvendige bundkort til min nye computer.

Lad os starte fra begyndelsen. Jeg opdagede en attraktiv pris på et Asrock z790 Taichi Lite bundkort - 1650 DKK, ned fra den sædvanlige 2900-3100 DKK. En god aftale, men intet mirakuløst.

Da pakken ankom, var indholdet ikke som forventet. Et forkert bundkort, helt andet chipset, ikke til Intel. En ærlig fejl, tænkte jeg, især da deres hjemmeside viste fem på lager.

Efter mailen blev sendt ændredes scenariet på deres hjemmeside. Prisen var pludselig tilbage på 3100 DKK, og lagerbeholdningen var forsvundet. Dette kan muligvis tilskrives deres lagerstyringssystem.

Tilbuddet om en refundering fulgte hurtigt, hvilket lød fornuftigt indtil man indser, at jeg nu stod uden mulighed for at finde et tilsvarende produkt til den oprindelige rabatpris.

Da jeg foreslog at finde en lignende erstatning på deres hjemmeside, blev jeg tilbudt et alternativ - et bundkort, som i alle henseender var en nedgradering. Det virker som om, de kun fokuserede på prisen, ignorerende kvalitet og specifikationer.

Der er en vis ironi i at blive tilbudt en 'løsning', som er ringere end det oprindelige køb, og alligevel præsenteres det som en gestus af god vilje.

Det åbner under alle omstændigheder op for det bestemt er en mulighed med en anden vare. Spørgsmålet er bare hvordan den vare skal se ud. Jeg mener ikke det er urimeligt at forvente man bliver tilbudt en vare der er tilsvarende eller hvis det ikke kan lade sig gøre noget lidt bedre. Det ser jeg egentligt ikke som en kontroversielt holdning.

Retfærdighed er en kerneværdi for mig, en ledestjerne i alle mine interaktioner. I min oplevelse med Labtech blev jeg dog mødt med en forretningspraksis, der manglede denne grundlæggende retfærdighedssans.

Dette var ikke blot en forspildt mulighed for at demonstrere ægte kundeservice, men også en klar mangel på forståelse for hvad ægte kundetilfredshed indebærer.

Jeg er skuffet, primært over den manglende professionalisme, men også fordi jeg nu står overfor en uundgåelig ventetid på flere uger for at modtage min vare (som havde 5 i lager beholdning da jeg bestilte). Selvom jeg kunne spekulere i deres motiver, har jeg bestræbt mig på at holde mig til de faktiske begivenheder.

Labtech Data Brønderslev
God service de holder det de lover ( tak )

Bestilte en AirFryer online. Fik hurtig bekræftigelse via email vedr. forsendelse mm. Så “forsvandt” pakken under forsendelsen. Kontaktede sælger efter nogle stille dage, som vendte hurtig tilbage med svar på at den ville blive eftersøgt hos forsendelses firmaet. Efter 2 hverdage modtager jeg mail om at anden AirFryer er fremsendt og modtog pakken dagen efter.
Stor ros til Nichlas for at give hurtig respons på mails, hurtig fremsendelse af AirFryer nr 2. Så samlet set en god oplevelse af Labtech webshop.
Tak for handlen.
Mvh
Fam. Andersen
Varde

Super god service + yderst venlig og hjælpsom betjening af Mikkel og Thomas Bach hos Labtech i Aars. Oplader i bærbar var knækket inde i PC, og Mikkel og Thomas løste problemet lynhurtigt, så sønnike kunne få sin PC med i skole igen 😃 De største anbefalinger og tak herfra 😍

Jeg har købt øretelefoner som var defekt
De sagde at de ikke er dækket af garanti selvom jeg modtog dem sådan

Køb aldrig for denne side
De lyver

Jeg vil absolut fraråde at bruge dette sted til reparation af iPhone! Jeg var nede og skulle blot have skiftet min skærm som var smadret og spurgte her ind til om der ville blive nogen forskel med min telefon efterfølgende og blev lovet at den ville være som før. Efter reparation havde den mistet true tone, meldte fejl på skærm, virkede ikke ordentligt i føleren som registrere om man har telefonen ved øret osv. Jeg måtte derfor ned med den igen hvor jeg fik fat i samme teknikker som også havde skiftet den, nu kunne han pludselig forklarer en masse ting omkring hvorfor den gjorde alle disse ting trods han havde sagt at den ville være fuldstændig som før. Man kunne pludselig ikke få true tone mere efter skærmskift, min mobil ville altid melde fejl ang. skærm osv. så jeg måtte lade købet gå retur og få skiftet skærmen tilbage, hvor de heldigvis stadigvæk havde den gamle liggende efter en uges tid. Nu er der så kommet en grøn streg på hele min skærm, som jeg håber går væk når jeg henvender mig et ordentligt sted med rigtige teknikere som forhåbentlig kan lave min telefon igen. Ellers er den blevet ødelagt hos labtech! Absolut enorm dårlig service og kvalitet af produkter! Mangelfuld information til trods for man spørg!

Ekspedienten var super rar(kvitteringen siger han hedder Frank). Priserne var gode og min telefons skærm har aldrig set bedre ud.

Den 21.08.2023 modtog jeg min nye Gamer PC Medion Erazer Hunter X20 - MD35357- fra Labtech-Webshop.
Der gik nogle dage før jeg kunne prøve den, da jeg samtidig fra en anden leverandør havde bestilt en skærm Samsung Odyssey G5, der kunne passe til den; men desværre var den transportskadet af PostNord, så der gik et nogle dage mere før jeg modtog en ny skærm og kunne prøve den.
Første opstart gik desværre ikke så godt; kunne kun få forbindelse med PCén når jeg manuelt trykkede flere gange på skærmen for at finde den aktuelle port.
Jeg bestilte så en skærm mere fra en anden leverandør, en Koorui, denne ville dog slet ikke starte.
Jeg gik så ind på Medions Web-sider og forsøgte at finde hjælp. men desværre intet brugbart resultat, forsøgte så at få kontakt med Medion; men desværre forgæves.
Den 15.09.2023 kontaktede jeg telefonisk LabtechData - Aalborg, der sagde, at jeg skulle kontakte LabtechData - Webshop via mail. Man kan åbenbart ikke komme til at tale med nogen telefonisk i Weshopppen hos LabtechData.
Den 19.09.2023 skrev jeg til LabtachData - Webshop, at jeg havde problemer med grafikkortet.
Den 20.09.2023 modtog jeg mail fra LabtechData - Webshop, om at Medion håndterer alt reparation og service direkte.
Den 20.09.2023 forsøgte jeg igen igen at oprette en reparationssag og det lykkedes og jeg modtog bekræftelse på, at jeg snarest muligt ville blive kontaktet.
Jeg forsøgte igen de næste par dage at oprette reparationssag og at komme telefonisk kontakt med Medion, jeg fik også indtalt flere beskeder til Medion, om at de skulle kontakte mig.
Jeg undersøgte så hvad jeg ellers kunne gøre, og læste på LabtechData Web-sider, at man kunne få et
gratis PC tjek.
Den 28.09.2023 efter advisering via mail, pakkede jeg PC'en ned og kørte fra Silkeborg til nærmeste LabtechData afdeling i Herning.
Den 28.09.2023 blev jeg ringet op af Morten fra Medion (desværre ikke i den afdeling der tager sig af reparationer) og jeg fortalte ham, at jeg nu indleverer den til LabtechData - Herning.
I mellemtiden skrevet flere gange med LabtechData - Webshop.
Den 29.09.2023 blev jeg ringet op af Rene fra LabtechData - Herning, at PC'en nu kørte som den skulle.
Fejlen bestod nok af, at der var et fremmedlegeme i grafikporten, hvilket nok medførte ustabilitet.
Den 30.09.2023 hentede jeg PCén og var OK ved opstart, men efter at have haft grafikkortet ude for at installere mere lager, ja så ØV ØV ØV var den gal igen. Det lykkedes mig at skabe forbindelse og PCén kører nu tilsyneladende OK.
Men nu her i dag den 18.10.2023 kører den tilsyneladende OK; men jeg kan ikke skifte farver i grafikkortet ligesom der ikke er noget lys på forsiden. Nu overvejer jeg, om jeg skal affinde mig med manglende lys og eller igen igen starte en reparationssag.
Som jeg tidligere har skrevet i mail, mener jeg, at denne PC har været ude til en anden før mig også fordi, at det grafikkort jeg har fået har 3 DP og 1 HDMI port, men på medfølgende oversigt, ar der vist et grafikkort med 4 forskellige porte. Ligesom der intet skriftligt materiale om grafikkortet fulgte med PCén.
Jeg valgte at handle hos LabtecData, idet der er mange afdelinger i Danmark.
Men at man ikke kan få telefonisk kontakt med deres Webshop er meget utilfredsstillende ligesom, at fejlrettelse m.v. skal foregå via Medion (som ikke er til at få fat i). Jeg har efterfølgende ikke hørt mere fra Medion.
Dette er min 11 PC fra Medion og har ellers altid selv kunne klare mig via deres gode Web-sider. Ligesom jeg har mange andre Medion produkter.
Jeg giver 5 * til Rene fra LabtechData - Herning for god service og hjælp. Men overordet kun 2* for den lange ventetid før man kunne få hjælp.
Og 1 * til Medion fordi man ikke kan få kontakt med dem.

2012.2023
Vedrørende svar af 19.12.2023 fra LabTech Data A/S

Hej

Det er korrekt, at Medion langt om længe kontaktede mig; men det var først efter I velnok havde rykket dem flere gange. Det takker jeg selvfølgelig for. Men en fra Medion (og ikke fra deres support afdeling) kontaktede mig først den 28.09.2023 imens jeg var på vej til Labtech Data, Herning afdeling efter aftale. Medion beklagede meget; men derefter har jeg ikke hørt mere fra Medion.

Da jeg siden primo september 2023 havde forsøgt at få kontakt med Medion og næsten daglig e-mail korrespondance med jer, besluttede jeg mig for at prøve en anden metode. Jeg læste på jeres web-sider, at I tilbød gratis PC tjek og tog derfor kontakt til jeres Herning afdeling.

Jeg modtog PC'en den 21.08.2023 og først den 18.10.2023 kørte den tilfredsstillende og selv kørt 2 x Silkeborg - Herning retur.

Jeg har drøftet med andre firmaer der sælger Medion. alle svarede, at man bare skulle henvende sig til dem.

Så hvis jeg igen skal købe et Medion produkt, vil jeg først sikre mig, at firmaet også direkte vil behandle spørgsmål og reparation.

En perfekt kundeoplevelse.

Havde min yngste søns PCér med til Labtech i Helsingør.
Efter 5 min. fejlfinding var fejlen fundet, derefter tog det ca. 5 min. at løse fejlen og til en langt lavere pris end forventet.
Tak for god service

Jeg manglede en kraftfuld PC til arbejdet som 3D Kunstner. Jeg havde en ide om hvilket dele jeg skulle bruge, og jeg gik til LabTech i Hørsholm for at få råd og bygget den. LabTech skaffede de dele jeg vidste jeg ville have, og supplerede hvor mit viden var mangelfuld. Servicen var super god, det var til en rimelig pris, og opgaven blev løst super hurtigt. Jeg gik derfra med en følelse af tillid som jeg synes der er langt imellem i dag.

Mega god og personlig betjening. Når man kommer ind, bliver man mødt med et stort smil. Butikken har en god atmosfære. Kan virkelig anbefales!
Brønderslev afd.

Vi havde en pc vi ikke kunne starte efter at grafikkortet blev taget ud og sat i igen.
Labtech Data i Vejgaard rettede fejlen indenfor 1½ time af butikkens åbningstid med besked om at pc´en kørte igen, og så kostede det ikke en krone :)
Jeg har altid fået den bedste service ved Labtech uanset hvilken afdeling, så jeg vil klart vende tilbage!

Fantastiks service
af Christopher i Aalborg