Lab9 - Apple Premium Reseller 

Super service, heel vriendelijk onthaal en proffesioneler!!

De verkoper was niet behulpzaam en was ook niet meteen geïnteresseerd om iets te verkopen. Ik wou een laptop kopen maar ik wist er zelf niet zoveel van. Bij de vraag welke deals er zijn in de winkel, verzekerde hij mij dat deze deals niet op de laptop zijn...Nadat ik het opgaf met informatie krijgen en doorging, moest hij toch nog even lachen met de collega's. Het resultaat, ik ben niet wijzer geworden, ik heb niks kunnen kopen en ik ben doorgegaan met een zeer negatieve indruk.

Ik ben van kuurne en ga altijd naar brugge. Ik vraag altijd dezelfde persoon maxime. Altijd keurig geholpen, ook bij eventuele problemen of herstellingen.

Als ik 0 sterren kon geven, had ik dat gedaan. De inruilactie van Lab9 is misleidend en de manier waarop klanten worden behandeld is ronduit onaanvaardbaar. Online werd mijn toestel aangegeven als €330 + €80 extra waard. In de winkel werd bevestigd dat het toestel in perfecte staat was, maar vervolgens werd ik geconfronteerd met een “voorwaarde” die nergens vermeld staat: dat “Grade A” alleen geldt voor toestellen die volledig nieuw uit de doos komen.

Die voorwaarde staat nergens online. De geadverteerde inruilwaarde blijkt dus in realiteit onhaalbaar, wat voor mij neerkomt op misleidende communicatie.

Daarnaast wil ik iedereen waarschuwen voor de €27 die ze aanrekenen voor een toesteloverdracht. Dit is een standaard Apple‑proces dat normaal gratis en eenvoudig is. Ik werd verplicht om dit te laten uitvoeren, heb twee uur gewacht, en uiteindelijk bleek dat de overdracht niet eens was gestart. Die €27 voelt als een onnodige, misleidend gepresenteerde extra kost.

Door de combinatie van de niet‑nagekomen inruilwaarde, de extra kosten en het feit dat dezelfde iPhone elders €100 tot €150 goedkoper is, heb ik duidelijk financieel nadeel geleden.

Op 23 december heb ik een uitgebreide klacht ingediend. Tot op vandaag heb ik geen enkele reactie ontvangen. Het is duidelijk dat deze winkel financieel draait op misleidende praktijken en klanten vervolgens gewoon negeert.

Ik heb dit intussen gemeld bij de bevoegde instanties

Imirsieel ben ik geholpen door amoury en noa heeft mij verder geholpen en alles uitgelegd over het Apple care plan

Accueil plus que Parfait,
Le service , la gentillesse de Typhaine
Quel Professionnalisme
BRAVO
Catherine

Supersnelle service. Probleem opgelost.

onlangs 2 nieuwe iphones gekocht samen met een nieuwe iMac. Mijn gegevens van de telefoons overzetten was zogezegd geenenkel probleem, de gevens van de computer overzetten zou snel door hun diensten kunnen gebeuren. Niks van de alles bleek echter waar , de levering duurde een eeuwigheid en ik moest mijn bestelling in 3 verschillende lokaties gaan ophalen, het overzetten van de telefoongegevens heeeft meer dan een week geduurd, hiervoor ben ik 4x moeten voor terugrijden, in mechelen lukte het uiteindelijk niet en hebben ze mij naar Gent gestuurd.... Het overzetten van de computer bleek uiteindelijk een fortuin te kosten, compleet anders dan afgesproken ! onbekwaam en oneerlijk

Apple watch laadde niet meer op.
Afspraak gemaakt online te Waasland shopping lab 9.
Geen minuut moeten wachten.
Onmiddellijk de mogelijke problemen besproken, mocht Watch een uurtje achterlaten... bleek toch software issue en oplaadkabel te zijn!
Op een dik uur terug een werkende watch - Thx.

Ik voel mij in deze winkel heel welkom.
Vandaag ben ik super goed geholpen door Noah.
Ik had meerdere problemen met mijn iPhone en iPad die hij allemaal verholpen heeft.
Ik ga hier vanaf nu altijd komen!

Zaterdag in Olen er een nieuwe I Phone 17 gekocht + AirPods en screen protector. Zeer tevreden van de service . Nochthans met enige reserve er binnen gestapt. Nadat ik door hun voorgangers daar (switch) bedrogen was met allerhande extra contracten waarbij men mij heel slecht geïnformeerd had. Bij Lab 9 niks van dat. De verplichte vraag of ik mijn I phone wou verzekeren. Nee ..,geen probleem! Top service. Totaal andere aanpak als switch waar ik een advocaat heb moeten inschakelen.

Niet alleen de technische ondersteuning maar ook de menselijke, warme begeleiding vind ik heel treffend.
Na het overlijden van mijn echtgenoot had ik nood aan informatie en technische ondersteuning.
Ik ben hierbij zo goed begeleid door Noah - die ondanks zijn jonge leeftijd ook oog had voor mijn verdriet en het emotionele aspect.
Zulke medewerkers zijn goud waard!

Snelle en vriendelijke bediening.

Op 31/01/2025 heb ik een iPhone 17 Pro Max gekocht in het Shopping Center Wijnegem. Bij de unboxing merkten we meteen een schram op aan de linkerkant van het toestel. Dit gaat over een nieuwe gsm van €1500, dus dit is absoluut onaanvaardbaar.

We hebben het toestel onmiddellijk teruggebracht. Door de feestdagen zou men ons pas de dinsdag daarop contacteren, wat ook gebeurde. Toen kregen we te horen dat ze het toestel onder garantie zouden repareren. Dit hebben wij uitdrukkelijk geweigerd, want een nieuwe gsm hoort nieuw en onbeschadigd te zijn — niet meteen gerepareerd.

Toen we later opnieuw langsgingen, bleek dat ze het toestel toch al hadden gerepareerd, zonder onze toestemming. Aan de balie heb ik gevraagd of de medewerker het zelf normaal zou vinden om een beschadigd product te krijgen waarvoor hij €1500 betaalt. Ik vroeg ook of, als ik mijn gsm zelf zou laten vallen, dit onder garantie zou vallen. Het antwoord was nee. Toen ik daarop wees dat het nu plots wel onder garantie viel, zei hij letterlijk dat dit “een pleziertje” was.

Dit voelde bijzonder denigrerend. Het gaat hier niet om een gunst, maar om consumentenrechten. Ik verwacht geen “pleziertjes”, maar correcte service bij de aankoop van een premium toestel.

Wij hebben de gsm uiteindelijk achtergelaten en zullen verdere stappen ondernemen via de klachtendienst.
Voor mij is het duidelijk: hier koop ik nooit meer.

Enige tijd geleden iets aangekaart en uitleg gevraagd, doch tot op heden ZERO feedback.
Lab9 is dus afgevoerd als betrouwbare en klantgerichte onderneming.
Voor mij geen probleem, er zijn er meerdere entiteiten die computers aanbieden en die wel vriendelijk zijn.

Online hoesje voor mijn iPad besteld. In de winkel (Waasland Shopping Center Sint Niklaas) toch gezien dat de kleur anders was dan verwacht. Ik wou deze ter plaatse inwisselen voor de andere kleur, die niet op voorraad was (en niet besteld kon worden) en ik kreeg mijn geld niet terug. Enkel een waardebon waar ik niets mee was gezien de andere kleur niet beschikbaar was 🫣

Hierkom ik nooit meer. Als ik nog naar een winkel ga is het Coolblue of Vandenborre, daar doen ze tenminste niet zo moeilijk bij retourneren.

Zeer goede service, heel behulpzaam en geduldig. Extra dikke pluim voor Aaron, Thalia en collega's
Greet en Francis

Lab9 komt v Switch, en Switch kwam van IT Pro. Eens een oplichter, altijd een oplichter. Kwestie van tijd voor deze opnieuw failliet gaat

Hartelijk dank aan Giel voor snelle, vriendelijke en zeer deskundige hulp bij informaticaprobleem!

Je komt op iets na 17u aanlopen, je zegt dat je gsm geblokkeerd is en of ze die willen herstellen. Om 18 u sluit de winkel en krijg je de uitleg " ja maar het duurt 40 minuten, dat gaan we echt niet doen kom morgen terug, en probeer nog is zelf hier is het €27" ja effe serieus ? Klant is koning? Ik moest vroeger in de winkel waar ik werkte ook niet een uur op voorhand zeggen " ah nee ik doe niks de winkel sluit over een uur" er stond zelfs geen volk... En serieus nog willen dat een klant €27 betaald voor zoiets ?! NOPE ben er 3 keer geweest de eerste 2 keer altijd gratis verder geholpen geweest, vandaag moest het ineens geld kosten... Denk erom, in Mechelen moet je overal betalen.. klanten blijven niet terugkomen op deze manier.