Lab9 - Apple Premium Reseller 

Voor mij zeer belangrijk!

I asked for a batter replacement of my iPhone 14 Pro Max. It turned out, my screen was also replaced. Even then, the cost of battery replacement was lower than I expected. The staff were also nice. Best service!

Heel goed geholpen door Michiel heel vriendelijk en geduldig

Het meisje die bij jullie werkt is enorm vriendelijk

alles was op en top. er was mij gezegd dat iphone 15 nergens meer te verkrijgen was en dit was even een momentje, maar de vriendelijke medewerker vertelde mij dat ze nog 2 in stock hadden. wat een opluchting! later ben ik terug gekomen om een bescherm glas. ze hebben het geplaatst voor mij! mij gaan ze zeker terug zien voor aankopen in de toekomst!

Zeer tevreden over de professionele en vriendelijke service die de mensen van Lab9 Mechelen hebben geleverd. Zowel aan de telefoon als in de winkel kreeg ik een duidelijke rustige uitleg over de mogelijkheden die men had om het probleem van mijn desktop op te lossen en werd dit effectief ook zo uitgevoerd. Top!!

Bijzonder goed geholpen door een behulpzame medewerker bij Lab9 in Wijnegem Shoppingcenter. Aan te bevelen 100%.

Super service !!!! Vriendelijk klantvriendelijk super

Juist 2 x iPhone 17 pro Max hoes, beschermlaag erop , gekocht 3200€ vraag voor overzetten van de oude rekenen nogmaals 2 x 27€ aan ? Wat een service ????? 0/10
Toon mijn iPhone 16 pro Max om over te laten 200€ geven ze nog ; nu bij swappie geven ze 1090 € ervoor , verkoopster met gekleurd haar , piercings en gelakte nagels , je zit niet op je plaats daar ! ! ! En ook geen voorkomen voor deze LAB 9

Une prise en charge rapide avec Tristan un travail parfait 💯

Fantastische service en super vriendelijk

De Europese wetgeving betekent helemaal niets voor Lab9, mijn bedrijf is buitenlands en btw-geregistreerd, dus als ik aankopen doe in België, hoef ik geen btw te betalen.

Al mijn facturen van Lab9 zijn inclusief btw, wat in strijd is met alle Europese richtlijnen. Dit Belgische bedrijf Lab9 houdt zich dus niet aan de Europese wetgeving, wat een beetje vreemd is omdat de hoofdstad van Europa Brussel is.

U bent mij als klant kwijtgeraakt. Het laatste wat ik wil, is met oplichters werken.

Op 2/2 heb ik AirPods 4 gekocht. Ik twijfelde tussen twee modellen, maar in de winkel was het helaas niet mogelijk om ze te testen. Uiteindelijk heb ik gekozen voor de standaard AirPods.
Na gebruik merkte ik dat dit model toch niet voldeed aan mijn verwachtingen en eisen. Daarom wilde ik ze retourneren, maar dit bleek niet mogelijk omdat de aankoop in de winkel was gedaan. Online zou retourneren wél mogelijk zijn geweest.
Wat ik erg jammer vind, is dat de medewerker wist dat ik twijfelde tussen de modellen, maar mij niet heeft geïnformeerd over het retourbeleid. Als ik dit had geweten, had ik waarschijnlijk een andere keuze gemaakt.

Probleem niet opgelost toch moeten betalen

Service au top et disponibilité .

Geen aandacht voor wachtrijen: wie komt eerst.

Wachttijd van >30’ is niet meer ok in retail

Super service, heel vriendelijk onthaal en proffesioneler!!

De verkoper was niet behulpzaam en was ook niet meteen geïnteresseerd om iets te verkopen. Ik wou een laptop kopen maar ik wist er zelf niet zoveel van. Bij de vraag welke deals er zijn in de winkel, verzekerde hij mij dat deze deals niet op de laptop zijn...Nadat ik het opgaf met informatie krijgen en doorging, moest hij toch nog even lachen met de collega's. Het resultaat, ik ben niet wijzer geworden, ik heb niks kunnen kopen en ik ben doorgegaan met een zeer negatieve indruk.

Ik ben van kuurne en ga altijd naar brugge. Ik vraag altijd dezelfde persoon maxime. Altijd keurig geholpen, ook bij eventuele problemen of herstellingen.

Als ik 0 sterren kon geven, had ik dat gedaan. De inruilactie van Lab9 is misleidend en de manier waarop klanten worden behandeld is ronduit onaanvaardbaar. Online werd mijn toestel aangegeven als €330 + €80 extra waard. In de winkel werd bevestigd dat het toestel in perfecte staat was, maar vervolgens werd ik geconfronteerd met een “voorwaarde” die nergens vermeld staat: dat “Grade A” alleen geldt voor toestellen die volledig nieuw uit de doos komen.

Die voorwaarde staat nergens online. De geadverteerde inruilwaarde blijkt dus in realiteit onhaalbaar, wat voor mij neerkomt op misleidende communicatie.

Daarnaast wil ik iedereen waarschuwen voor de €27 die ze aanrekenen voor een toesteloverdracht. Dit is een standaard Apple‑proces dat normaal gratis en eenvoudig is. Ik werd verplicht om dit te laten uitvoeren, heb twee uur gewacht, en uiteindelijk bleek dat de overdracht niet eens was gestart. Die €27 voelt als een onnodige, misleidend gepresenteerde extra kost.

Door de combinatie van de niet‑nagekomen inruilwaarde, de extra kosten en het feit dat dezelfde iPhone elders €100 tot €150 goedkoper is, heb ik duidelijk financieel nadeel geleden.

Op 23 december heb ik een uitgebreide klacht ingediend. Tot op vandaag heb ik geen enkele reactie ontvangen. Het is duidelijk dat deze winkel financieel draait op misleidende praktijken en klanten vervolgens gewoon negeert.

Ik heb dit intussen gemeld bij de bevoegde instanties