Bonjour, Ma commande du 6/3/26 à 4h52 de 79€60 (v/réf C01000782399) a bien été payé mais son destinataire n'a jamais reçu le colis. Merci de me contacter au 07-84-67-88-66 ou de m'indiquer un numé... Näytä lisää
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Premier passage à kusmi tea Auchan Hénin-Beaumont . Superbe découverte, Émilie m'a gentiment fait découvrir le magasin. Les vendeuses sont très gentilles, très pro, souriantes et accueillantes. Le ma... Näytä lisää
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Site intuitif, clair et bien réalisé. Colis reçu en bon état, délais de livraison respectés. Les produits sont qualitatifs : saveurs équilibrées, fruitées pour les thés aromatisés. Il y a également... Näytä lisää
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Boutique de corbeil dans marc avenue propre vendeurs disponibles et a l ecoute Le vendeur tellement connaisseur de ses produits il connait tres bien ses thés il est de bon conseil et pour cela nous... Näytä lisää
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Kusmi Tea For 140 years Kusmi Tea has been offering the world the finest in high quality tea blends. Discover it now on the Official Kusmi Tea Online Store. Kusmi tea, tea, official online store, online store, blends, tea blends.
Yhteystiedot
89 AVENUE NIEL, 75017, PARIS, Ranska
- contactfr@kusmitea.com
- www.kusmitea.com
4,3
Erinomainen
482 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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La vendeuse m'a très bien accueillis en…
La vendeuse m'a très bien accueillis en me proposant de goûter à des nouveautés pour les découvrir.
24. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre passage en boutique ait été à la hauteur de vos attentes et que notre conseillère ait su vous accueillir avec attention et vous faire découvrir nos nouveautés.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles dégustations et découvertes !
Bien à vous,
L’équipe Kusmi Tea
pire expérience
bonjour,
D'habitude j'achète leur thés et infusions en boutique quand j'en ai l'occasion! là face aux offres alléchantes des ventes privées je passe une commande vendredi 13 juin de 146euros et paye 10euros 50 la livraison en DHL pour être livrée en 2 à 3 jours car la commande devait servir à préparer plusieurs cadeaux lors d'un évènement. Entre temps je suis débitée et le 17 j'essaie de vérifier l'état de ma commande: elle a été annulée! sans mail sans explications! je rempli le formulaire de contact car il n'ya pas de numéro de téléphone d'un service client qui reçoit et donc résout les réclamations des clients par téléphone comme c'est le cas de la plus part des sites de vente sérieux.
Je reçoit trois mails différents de différentes personnes me promettant de transmettre ma demande au service compétent ("je s'occupe de tout tu s'occupes de rien" vous connaissez ce sketch?).
Donc aujourd'hui le 20 je reçoit enfin une réponse: suite à un dysfonctionnement technique votre commande n'a pas pu être transmise au service logistique pour préparation. Oui merci je comprends l'erreur est humaine donc transmettez la maintenant vu que j'ai été débitée. Non repassez commande. Je traduit: je ne peux pas repasser commande car les promotions sont finies et certaines références sont même en rupture de stock. Je dois attendre, selon le mail, environ dix jours pour constater mon remboursement. Mon évènement est gâchée puisque je n'ai plus une partie des cadeaux que j'ai du racheter au supermarché du coin + amazone dont la commande passée le 16 juin à 10H a été expédiée le 16 juin à 16H33 et a été livrée le 17!!
Bref, la pire expérience de ma vie car même les sites chinois à l'autre bout de la terre sont plus sérieux et plus réactifs face aux réclamations: je parle par expérience.
Tout ce je viens de dire peut être vérifier avec mails à l'appuie.
Donc Kusmi tea plus jamais pour moi....
à bon entendeur...
20. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement décevante, loin de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, l’anomalie est survenue lors de la transmission des données de paiement entre notre partenaire de paiement utilisé pour la commande et notre système Kusmi Tea. Malheureusement, cette transmission n’a pas fonctionné correctement, ce qui a empêché la validation automatique de votre commande. Notre service concerné a bien tenté de la récupérer manuellement, mais cela n’a pas été possible techniquement, d’où l’annulation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que cette commande devait vous permettre de faire des cadeaux à l’occasion d’un événement important. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait gâché vos préparatifs et que vous n’ayez pas pu être informées plus rapidement de l’annulation.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’accès aux tarifs des ventes privées et la rupture de stock de certaines références. Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure d’appliquer rétroactivement les tarifs promotionnels une fois l’opération terminée, ni de garantir la disponibilité immédiate des produits en rupture.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué aussitôt via le mode de paiement initial. Cependant, comme votre achat a été réalisé par l’intermédiaire d’une plateforme partenaire, le délai de traitement du remboursement peut varier. C’est pourquoi nous avons indiqué un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps que la plateforme procède à la régularisation de son côté.
Nous comprenons que cette expérience ait entamé votre confiance envers notre marque, et nous le regrettons profondément. Soyez assurée que votre retour sera transmis à nos équipes pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise. Néanmoins, le service client vous a transmis un code de remise à titre de geste commercial en vue de nous excuser pour le désagrément. Par ailleurs, nous comprenons votre souhait de ne plus renouveler l’expérience avec notre marque, mais espérons toutefois pouvoir un jour regagner votre confiance.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe Kusmi,
Je suis très satisfaite de mes achats…
Je suis très satisfaite de mes achats les plantes sont de très bonne cueillette et le résultat est excellent en goût et légèreté .L' accueil à Troyes est d une agréable gentille et de bons conseilles
16. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que la qualité de nos plantes et leur saveur vous aient pleinement satisfaite. L’accueil et le conseil font partie de nos priorités, et nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre équipe de Troyes.
Au plaisir de vous revoir très bientôt en boutique,
L’équipe Kusmi Tea
Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience sur le site. Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Design esthétique du site web et livraison conforme à mes attentes
La navigation web est simple et bien pensée et le design du site est esthétique.
Coffrets parfaits à offrir ou se faire offrir.
Un bon équilibre entre les saveurs et les épices.
6. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait plu, tant pour sa simplicité que pour son design.
Nous sommes également heureux que nos coffrets aient répondu à vos attentes, que ce soit pour offrir… ou se faire plaisir ! 😊 Vos mots sur l’équilibre entre les saveurs et les épices nous vont droit au cœur.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site ou en boutique !
Bien à vous,
L’équipe Kusmi !
Kusmitea n'accepte pas la critique
Les thés de cette entreprise sont bons. Cependant, il faut se méfier des mails promotionnels : en effet; ils annoncent régulièrement des -20%, -25% et si l'on regarde bien, il s'agit de réductions accordées si l'on achète 200g, 300g, etc or ces réductions ne sont pas promotionnelles puisqu'elles sont permanentes pour le vrac sur le site de Kusmitea. Kusmiteau m'a demandé mon avis par le mail Avisvérifiés et je viens de recevoir un mail m'indiquant que mon avis est "refusé" parce qu'inapproprié ou mensonger !! Il suffit d'aller sur le site pour vérifier ce que j'affirme.
11. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre message que nous avons lu avec la plus grande attention.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos thés, mais nous regrettons sincèrement votre déception concernant nos communications promotionnelles. Après vérification, vous avez raison de souligner que certaines réductions liées au vrac sont permanentes. Cependant, nous tenons à préciser que cette information est communiquée de manière totalement transparente.
En effet, sur notre site, les conditions indiquant que ces remises sont permanentes figurent clairement dans la rubrique Conditions des offres. De plus, dans chacun de nos emails promotionnels, cette précision est également mentionnée en bas de page, pour garantir une information complète et honnête. Nos communications ne sont donc en aucun cas trompeuses, car notre volonté est d’être totalement transparents avec nos clients.
Nous souhaitons également attirer votre attention sur un point important concernant l’offre privilège actuellement en cours : contrairement à l’offre vrac permanente (qui propose -15% à partir de 200g), cette offre vous permet de bénéficier de remises allant jusqu’à -30% dès l’achat de 100g de vrac seulement. C’est cette différence que nous mettons en avant dans notre communication : une opportunité plus avantageuse sur des plus petites quantités.
Concernant votre avis partagé via Avis Vérifiés, nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Nous tenons à vous assurer que nous acceptons toutes les critiques, constructives et sincères, sans exception. Vos retours sont précieux et transmis aux services concernés. Bien que vous ayez reçu un message indiquant un refus, votre commentaire a bien été remonté en interne.
Nous vous remercions pour votre franchise et espérons pouvoir regagner pleinement votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Kusmi !
Je suis fidèle à ce magasin pour des…
Je suis fidèle à ce magasin pour des raisons multiples l accueil véritablement parfait les conseils la dégustation les nouveautés et toujours le sourire
4. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez toujours satisfaite de votre passage en boutique. Au plaisir de vous servir à nouveau et merci pour votre fidélité.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Le prix des boîtes est trop élevé.
Le prix des boîtes est trop élevé.
Les goûts son bon.
Le personnel agréable
31. toukokuuta 2025
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Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que le goût de nos thés vous a plu. Concernant nos tarifs, ils reflètent la qualité des ingrédients sélectionnés, nos engagements en matière de production responsable (notamment bio), ainsi que le soin apporté au design et au conditionnement de nos produits. Nous restons à votre écoute et espérons avoir le plaisir de vous faire découvrir d’autres références qui pourraient mieux correspondre à vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi
Boutique très agréable
Boutique très agréable! 👍🏼
Très recommandée.
31. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre passage en boutique.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
J'avais commandé une tasse à thé cassée
J'avais commandé une tasse à thé que j'ai malheureusement reçue en mille morceaux. Heureusement, le service client a été très réactif : j'ai été intégralement remboursé et, en prime, j'ai reçu un geste commercial. Toutefois, faites attention si vous commandez des produits fragiles : le système d'emballage n'est pas du tout adapté. Il peut être préférable de se tourner vers des magasins physiques pour ce type d'article.
24. toukokuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la casse de votre tasse à thé lors de la livraison, et nous vous remercions d’avoir souligné la réactivité de notre service client. Votre remarque concernant l’emballage des produits fragiles est très importante, et nous la transmettons à notre service logistique afin d’améliorer nos procédés et éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande, et restons à votre écoute pour toute demande.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Très belle boutique un grand choix de…
Très belle boutique un grand choix de thes et un personnel à l’écoute
27. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre passage en boutique.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Ho fatto un ordine il 9 Maggio ed a…
Ho fatto lordine n. C0600203949 il 9 Maggio ed a oggi non è arrivato nulla. Il 15 Maggio ricevo una mail da Kusmi in cui mi dicono che l'ordine è stato trattenuto ma di non preoccuparmi che sarebbe arrivato presto. Ovviamente ho scritto all'ufficio clienti, ma nessuno si è degnaot dei rispondere. Ho contattato il corriere italiano e mi hanno detto che non è arrivato in Italia. Quindi attenti.......
Ho ricevuto la vostra mail ed ho contattato, come mi avete indicato, Poste Italiane. Mi hanno detto che siete voi a dover risolvere il problema, visto che siete voi che avete spedito e capire perchè la merce è bloccata da così tanto tempo. Aspetto vostre ulteriori verifiche. Grazie.
19. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Salve,
Dopo aver controllato, possiamo confermare che il Servizio Clienti ha effettivamente risposto alla sua e-mail di ieri, 19 maggio, ricevuta alle 9.12, e ha poi risposto lo stesso giorno nel pomeriggio. La invitiamo a controllare la sua casella di posta elettronica e la sua posta indesiderata o spam per trovare il messaggio.
In questa risposta, il Servizio Clienti le ha inviato il link di tracciamento del corriere italiano, confermando che il suo pacco è arrivato in Italia e che è attualmente in transito, come indicato nel tracciamento.
Comprendiamo appieno la sua frustrazione e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione nel più breve tempo possibile. Siate certi che stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il vostro ordine vi arrivi nelle migliori condizioni possibili. Non esiti a contattare il servizio clienti per qualsiasi domanda. Siamo qui per aiutarvi.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Il team Kusmi!
Une référence a Metz…
Accueil très sympathique et bons conseils
17. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre passage en boutique. Au plaisir de vous servir à nouveau. Bien à vous, L'équipe Kusmi !
très bon sites
beaucoup de choix, facile à trouver et respect des délais +++
15. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété de nos produits, la facilité de navigation ainsi que le respect des délais de livraison. À très bientôt pour une nouvelle commande !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Un vrai délice
Site intuitif, clair et bien réalisé. Colis reçu en bon état, délais de livraison respectés.
Les produits sont qualitatifs : saveurs équilibrées, fruitées pour les thés aromatisés. Il y a également des incontournables : earl grey, thé vert, bio etc… De belles feuilles dé théier, pas des brisures.
J’apprécie beaucoup les produits, qui sont devenus avec le temps, mes préférés.
12. toukokuuta 2025
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Bonjour,
Un grand merci pour votre message si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre site, nos délais de livraison et surtout la qualité de nos thés répondent à vos attentes. Savoir que nos produits sont devenus vos préférés est une belle récompense pour nous. À très bientôt pour de nouvelles découvertes autour du thé !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Je suis déçu des recharges dans sachets…
Je suis déçu des recharges dans sachets plastifiés je n’ai pas reconnu le bon goût du contenu de la boîte !
12. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de notre thé en recharge ne vous a pas pleinement convaincu. Sachez qu’à qualité égale, la composition est identique à celle des boîtes.
Chez Kusmi Tea, nous nous engageons à réduire l’utilisation du plastique dans nos emballages en privilégiant des matériaux plus respectueux de l’environnement. Nous avons déjà remplacé en magasin les sachets plastifiés par des sachets kraft recyclables, et travaillons actuellement sur une version sans plastique pour les recharges web.
En attendant, le format « éco-recharge » a déjà permis de réduire de 50 % le poids de l’emballage, générant ainsi moins de déchets.
Nous espérons que ces initiatives contribueront à améliorer votre expérience, tout en soutenant un avenir plus durable.
N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin à contactfr@kusmi.com.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi!
Thés et infusions délicieux
Les thés et infusions sont des produits de qualité. Les boîtes sont très jolies et la vente en vrac idéale pour les recharger.
La navigation sur le site est aisée. La livraison par colissimo est rapide.
9. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos thés et infusions, ainsi que le design de nos boîtes. Le vrac est en effet une excellente solution pour allier praticité et démarche écoresponsable.
Nous sommes également heureux que votre expérience sur notre site et la livraison se soient déroulées de manière fluide. Au plaisir de vous retrouver bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la diversité de nos thés et leurs arômes vous plaisent. N'hésitez pas à revenir découvrir nos nouveautés et bénéficier de conseils personnalisés en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Amabilité du personnel
Amabilité du personnel, choix de thés
8. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que l’accueil et la variété de nos thés aient su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous revoir en boutique pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Livraison super rapide
Livraison super rapide. Thé de qualité..
5. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison et la qualité de nos thés aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous retrouver bientôt pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Trustpilot-kokemus
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