Kiala Arvostelua 

J'ai envoyé un colis à l'étranger le 10 mai, depuis le 15 mai, plus aucune nouvelle sur le suivi.
J'ai téléphoné à leur service client au 080080121. J'ai laissé tourner le téléphone 50 minutes avec la phrase qui répétait " un de nos collaborateurs va vous répondre dans quelques instants" !!! Puis j'ai abandonné.
J'avais envoyé un mail. Ils ont répondu à mon mail 2 jours après. Le colis était bien arrivé. Le responsable du point d'accès avait oublié de scanner le colis à son arrivée. Il faudrait juste améliorer le suivi par plus de scan que l'on puisse savoir où se trouve le colis sur les longs trajets.

Ik moest een pakket ontvangen, dit zijn ze kwijtgeraakt (250 euro), terwijl ik wachtte op mijn pakket, verzond ik ook een ander pakket (200 euro) Ook dit pakket zijn ze gewoon kwijtgeraakt! Je vind zelden telefoonnummers, en als je iemand kan bereiken, dan zegt die persoon dat hij zal zoeken. Bel je enkele dagen later terug, omdat zij nooit terugbellen, hoor je gewoon dat er nog niks gebeurt is. Ook is de persoon er precies op geoeffend om je zo snel mogelijk af te schepen. Zo blijven ze je maar aan het lijntje houden. Echt slechtste firma ooit. Verzend liever via Bpost of post.nl

PAS OP VERSTUUR NOOIT EEN PAKJE MET KIALA !

VERSCHRIKKELIJK LANGE VERZENDTIJDEN, WEL TOT 21 DAGEN (ALS HET PAKKET NIET ZOEK RAAKT !)

GEEN TEL. NUMMER KLANTEN SERVICE ! GEEN ANTWOORD OP EMAILS !

JE KRIJGT GEEN VERZENDBEWIJS ! (DUS KUN JE OOK GEEN VERHAAL HALEN)

PAKJES MET BREEKBARE INHOUD KOMEN STUK AAN !

ZOEK MAAR EENS OP KLACHT KIALA !

Kiala offre un service déplorable. Communication avec le client insuffisante, aucune permanence téléphonique, délai de livraison important,...

Depuis 2012 (rachat de la société par UPS), Kiala opère une stratégie de réduction des coûts et de liquidation des actifs. Le cash dégagé est utilisé pour rembourser des emprunts de la maison-mère. En l'absence d'investissement et avec une perte reportée de 57 million € au 31 decembre 2015, je ne donne pas long feu à cette entreprise.

Après avoir pillé et reproduit le business-modèle de cette entreprise, UPS n'a vraiment plus besoin de cette filiale.

Tout e-commercant belge devrait éviter de traiter avec ce service de livraison.

J'ai envoyé 3 colis le 30/07 dernier.
Le premier a mis 2 semaines pour arriver, le deuxième 3 semaines, et le dernier n'est toujours pas livré après 1 mois. Il est marqué en anomalie sur le site de suivi, alors que la dernière trace était dans leur centre de tri.
Silence radio du support client malgré plusieurs relances.
J'utilisais régulièrement Kiala avant le rachat et n'avais rien à redire sur le service, mais là, je ne l'utiliserais plus.

Une société m'envoie un colis en dépannage, après 2 heures déjà au centre de tri kiala, je me dis super avec un peu de chance je l'aurais avant les 72 heures max prévues !

J'ai vite déchanté lorsque 2 semaines plus tard il n'a toujours pas bougé du centre de tri !

Aujourd'hui ça fait 1 mois, et je l'ai reçu il y a à peine 1h, bref 1 mois pour une livraison annoncée à 24-72h, médiocre !

2 semaines après avoir déposé un colis à un point Kiala, le destinataire me signale qu'il ne l'a toujours pas reçu. Après quelques mails échangés avec Kiala, il semble qu'un problème ait eu lieu à l'envoi. Mais le problème ne rentre pas dans "les cases", et s'en suivent des informations contradictoires. Je pense par exemple pouvoir récupérer mon colis, mais le point Kiala auprès duquel j'ai déposé le colis et payé l'envoi m'indique que c'est impossible.
Après plus d'un mois, Kiala veux ré-envoyer le colis, alors que je leur explique que le destinataire n'en a plus besoin, et que je voudrais le récupérer. A partir de là, plus de réponse, nada.
Environ 1 mois après, je reçois un mail automatique de Kiala m'indiquant que le colis a été retiré, mais le destinataire me confirme ne rien avoir été chercher.
Et de nouveau, pas de réponse à mes mails de la part de Kiala.
La confiance est rompue, ils ont perdu un client.

retour medion, pakje afgegeven op dinsdag 23/2 voormiddag, vrijdagavond 26/2 nog steeds niet aangekomen. Volgende keer postkantoor, veeeeel sneller

Gebruik kiala nu al enkele jaren. Pakjes worden steeds geleverd, al zou het soms toch iets sneller mogen.

De website is een beetje een minpunt, gewoon inloggen om naar je informatie te kijken is niet mogelijk (of ik heb het nog niet gevonden), en waarom start de site altijd in het frans?

Verder wel een pluspunt dat er stilletjes aan meer kialapunten bijkomen.

Reçu de nombreuses livraison avec Kiala et jamais eu de problème; ce qui est loin d'être le cas avec une autre société dont les points de dépôt/enlèvement changent en permanence ce qui provoque la perte de colis (2 pertes sur 3 utilisations).
Kiala offre un service fiable, facile à utiliser et un bon système de tracking.
Rien à redire.

ik heb al eens meerdere malen pakketjes laten leveren
met kiala maar dit is echt niet aan te raden ik heb zelfs al
2 dingen gehad die stuk aan zijn gekomen als je dit toch doet met kiala
op ijgen risico ik verkies bpost werk ik al 1 jaar of 3 4 mee
en nog nooit geen klachten van gehad tis iets duurder ja
maar bent je der wel zeker van dat niks fout loopt of stuk aankomt
en het duurt het ook langer met kiala dan met bpost bpost is stukken vlugger !

IT-service van Kiala houdt geen woord !
Een klaargemaakte pakket is door mij in de Kialaportal ingevoerd.
In laatste instantie beslisten we dat we die zending toch niet gingen inleveren.
Na contactname met Kiala vernam ik dat die "niet ingeleverde zending" niet verwijderd kon worden maar ze zou na 1 maand spontaan verdwijnen.
Toen ze na enkele maanden nog niet verdwenen was nam ik opnieuw contact en kreeg ik te horen, ik citeer:"De IT dienst meldt ons inderdaad dat na een tijd het uit de lijst moet verdwijnen." Einde citaat.
Bij elke verdere contactname werd me telkens bevestigd dat het item uit de lijst zou verdwijnen.
Toen ik ze onlangs een verjaardagskaartje opstuurde omdat ze er reeds één jaar lang niet in slaagden de zending te verwijderen ontving ik een mail met deels de volgende boodschap, ik citeer:"Wij kunnen spijtig genoeg geen pakketten verwijderen uit het systeem." Einde citaat.
En daar moet je dan als klant maar vrede mee nemen ...
Tevens is me reeds 2x overkomen dat Kiala de verzending eerst in een verkeerd afhaalpunt afleverde. Na enkele dagen ( 14 ) extra is het pakje wel op de bestemming geraakt.

vraiment toujours sans aucun problème même entre particuliers, le suivi par e-mail fonctionne très bien.

Après plusieurs livraisons, délais courts et respectés, information de suivi au point, trés fiable.

Excellent - tout s'est très bien passé, je recommande vivement.

Er is door mij een pakketje besteld dat naar een Kiala punt afgeleverd zou worden. Kiala fuseert met UPS en raakt een aantal Kiala punten kwijt, ze sturen stilzwijgend het pakket door naar een ander Kiala punt zonder daarover te communiceren of dit wel het juist Kiala Punt is.
Schandalig gewoon, dit zou bij post nl of DHL niet gebeuren. UPS doe hier iets aan, het wordt door een fusie niet beter.

Quand on oublie pas de me prévenir que mon colis est arrivé, c'est parfait. Heureusement, cela n'est arrivé qu'une fois.

rapide et efficace bon service

cela fait deux fois que je passe par kiala pour recevoir mes colis et j en suis fiére excellent je vous le recommande envoi sécuriser et arrivage en entier super merci a kiala

heure et proximité très faciles pour les personnes qui travaillent et cela évite de devoir aller au bureau de poste encore tenu par les horaires