Karcher Arvostelua 

Sendte mail til kundeservice i håp om at de kanskje hadde en kondensator liggene. Trengte en kondensator uten å måtte kjøpe hele elboksen. Jeg visste at de ikke selger kondensator løst men det kunne jo tenkes at de hadde en liggende.
Svaret jeg fikk var at de ikke selger selve kondensatoren og at jeg måtte google. Kan du tenke deg? Hva kundeservice svar er det?? Når jeg har kommet så langt at jeg sender dem mail og skriver at jeg vet at delen ikke finnes men håper de kanskje har en liggende, så får jeg svar st jeg må google???? Det var da for svarte det første jeg gjorde i jakten på denne kondensatoren. Altså…dette var så dårlig.

En dårlig vurdering til Kärcher:
Jeg kjøpte en Kärcher K3 høytrykksspyler som nesten ikke ble brukt – kanskje én gang – før den ble lagret over en lengre periode. Da jeg senere tok den frem igjen for bruk, oppdaget jeg at vann lekket fra flere steder, til og med fra strømbryteren. Jeg kontaktet først Kärcher via e-post (forespørsel #40125714), og de mente dette sannsynligvis skyldtes frostskade. De informerte samtidig om at dette ikke dekkes av garanti eller reklamasjon, og at det ville være mer lønnsomt å kjøpe en ny maskin enn å reparere den.

Etter flere e-poster ba de meg komme med produktet til butikk i Oslo for undersøkelse. Etter rask kontroll fikk jeg samme svar: dette ble vurdert som frostskade og dekkes ikke. Jeg fikk også inntrykk av at dette er et kjent problem, og løsningen som tilbys er i praksis at kunden må kjøpe ny maskin.

Kärcher viser til at det finnes en klistrelapp på produktet med teksten "Protect from frost", og at det i brukerveiledningen står under frostbeskyttelse: "Apparat som ikke er helt tomt, kan bli ødelagt av frost". Det beskrives også hvordan apparatet skal tømmes for vann.

Likevel synes jeg dette er en svak forklaring. Teksten "Protect from frost" sier ikke tydelig at produktet kan bli totalskadet eller i praksis må kastes hvis det oppstår frostskade. I tillegg står det i brukerveiledningen at apparatet "kan" bli ødelagt – ikke at det med stor sannsynlighet vil skje og kan gjøre hele produktet ubrukelig.

Dette er også et produkt som ofte brukes av flere personer i en husstand. Det er ikke realistisk å forvente at alle brukere leser hele brukerveiledningen nøye. Når mange kunder opplever samme problem, mener jeg det kan tyde på en svakhet i produktdesign og ikke bare brukerfeil.

Det mest skuffende er miljøaspektet. Hvis en liten frostskade gjør at produktet ikke er økonomisk reparerbart, samtidig som store deler av maskinen fungerer fint, skaper dette unødvendig avfall. Å måtte kassere en nesten ubrukt maskin fordi reparasjon er dyrere enn nykjøp virker lite bærekraftig.

Min personlige opplevelse er derfor svært negativ. Jeg føler ikke Kärcher tar tilstrekkelig ansvar når de kjenner til at flere kunder opplever samme problem. Basert på denne erfaringen kommer jeg personlig ikke til å kjøpe produkter fra Kärcher igjen, og jeg kan dessverre ikke anbefale merket videre.

Bestillte en rensemaskin og det tar 27dager før du får den tilsendt
Dårlig til å svare på email og jeg føler meg rett og slett lurt når de skriver det skal levere på 1-5dager😡Mildt sagt forbanna og frustrerende.

Produktet jeg bestilte(dampvasker) kom raskt og sto til forventningene etter å ha lest en nøye beskrivelse av produktet på nettsiden.

Jeg var uheldig å betale to ganger fordi jeg ikke kunne huske at jeg betalte ved checkout, og det tok litt tid før betalingen dukket opp i nettbanken.
Etter å ha kontaktet kundeservice fant de raskt ordren min og tilbakebetalte pengene.

Veldig fornøyd, vil anbefale siden.

enda en god kjøperopplevelse da varene kom kjapt og riktig pakket ,og fungerte ypperlig.har ikke prøvd tapetfjerneren enda men tror den vil gå som en drøm i forhold til andre metoder.hadde min tvil på om jeg ville få bruk for dampvaskeren.men jaggumeg er den fin til å erstatte masse såpebruk ,og unødig skrubbing.

Utrolig slapp "kundeservice"

Trengte hjelp med helt ny høytrykkspyler som var død ut av eske. Men ingen hjelp å få. Korte sure svar.

Så da blir det ikke ny maskin fra Kärcher.

Jeg hadde problem med en høytrykkspyler jeg hadde kjøpt. Fikk raskt svar og de sendte ny del som kom i løpet av få dager. Toppservice!

Utrolig rask effektiv og god service. Fikk hjelp og tips som gjorde at jeg fikk høytrykkspyler i gang igjen og slapp å kjøpe ny.