Jérôme Dreyfuss Arvostelua 

Service SAV déplorable
J’ai acheté un sac en novembre 2021 pour les 20 ans de ma fille début janvier 2022 on s’aperçoit que le sac est décousu dans un angle et l’anneau qui tient la chaîne a un défaut
Je le rapporte au magasin printemps et on me dit 6 à 8 semaines de délai
8 semaines après le 16/2 on m’appelle le sac est prêt en arrivant on s’aperçoit que sur deux défauts , un seul est réparé
Mon sac repart pour 6 à 8 semaines
On m’appelle le 7/4 pour me dire que mon sac est prêt
Je vais le chercher au magasin et là stupeur, il est revenu sans être réparé et là on me dit il repart pour 6 à 8 semaines….j’ai cru à une blague mais non madame faut encore attendre donc faut pratiquement 5 mois pour récupérer un sac qui a 1.5 mois … lol
Donc a fuir car en me renseignant leur Sav est long mais il y a certainement une raison par rapport à leur qualité

Le service client est très mauvais et l’expérience client décevante. J’ai acheté des bottes en soldes en 38 mais j’ai reçu et 36. Personne ne s’est excusé. Évidement le 38 n’était plus disponible quand j’ai reçu le colis avec avec de mauvaises bottes et j’ai raté l’occasion. J’ai attendu presque 1 mois pour y remboursement

Je n’ai jamais mais jamais connu un service client aussi mauvais ( attesté par les vendeuses qui y travaillent de surcroît ) pour une marque avec des produits assez chers au demeurant.
Malgré tout je continue d’y acheter mes sacs mais la ca suffit !

Je vous explique.
Je viens de fêter une décennie. Ma fille de 16 à gentiment réuni une belle somme d’argent (1000 euros) et à pris l’initiative d’acheter un sac ( Billy s Python) de cette marque que j’affectionne malgré de déceptions humaines répétées. Malheureusement j’aurais préféré autre chose s’un sac à cette occasion. Et j’ai demandé à la marque si je pouvais retourner le sac ( le jour même. Non porté. Avec étiquettes et ticket évidemment). Ils ne pratiquent pas le remboursement ce qui est déjà étrange mais là j’ai expliqué le contexte particulier et l’erreur tellement gentille de ma fille mineure. Voici la réponse même pas personnalisée « Lors de tout achat réalisé dans notre réseau de boutique, nos équipes vous informent au mieux sur nos politiques de retour. La Maison ne propose pas de remboursement mais un échange pour la même valeur, un avoir pour la même valeur ou bien un échange pour une valeur inférieure avec un avoir de la différence. Dans ce dernier cas, l’avoir de la différence est valable pendant 3 mois ». Comment on explique à une jeune fille de 16 ans qui veut faire plaisir à sa maman et marquer le coup ?

J’ai téléphoné à la boutique qui m’a dit comprendre le problème et que elle aimerait me rembourser mais qu’elle connaissait les patrons et quelle doutait que ce soit possible. Elle m’a quand même encouragé à expliquer la situation car c’est trop mignon. Rien à faire.

Je pourrais aussi vous raconter sinon la cas du modèle Igor en daim beige qui au bout de la 2eme fois ou je l’ai porté à déteint et que la marque a refusé de reprendre et même de nettoyer sous prétexte que c’est comme ça.c’est le modèle qui veut ça. On parle d’un sac à 700 euros !

Voilà comme je vous l’ai dit. Les sacs valent minimum 1000 euros et les fondateurs communiquent autour de valeurs Rse et bobo ( on est tous amis et on vit à la campagne car on est authentiques ) mais en fait ils semblent complètement se moquer de leurs clients fidèles et ne font JAMAIS aucun effort pour aider leurs clients.

Sachez que si vous avez un problème avec un sac vous trouverez petite close.