Jack Wolfskin Arvostelua 

Innenmembran löst sich und krümelt nach einigen Jahren (Jacke über 300€)
Anschließend bekanntes Problem
Wenn ich die Reaktionen vom Jack Wolfskin Support lese brauche ich gar nicht anfragen...

Ordered a pair of shoes which I need to return. I boxed everything up, took it to The Post Office but they can’t do it as there is no return label. I’ve tried ringing and emailing to try and get these sent back but haven’t heard a thing.

Exceptionally poor Customer Service.

Habe am 30.11.2023 meine Bestellung zurück gesandt, die laut DHL am 2.12.2023 beim Lager von Jack Wolfskin eingetroffen ist. Bis heute erfolgte keine Retourenbearbeitung. Ich habe mehrfach telefonisch versucht den Kundenservice zu erreichen nach 20 min in der Warteschliefe wird der Anruf einfach beendet, und auf Emails wird auch nicht reagiert. Warte auf eine Rückzahlung von 268 EUR ich würde bei diesen Shop nichts mehr bestellen!!!!! Habe jetzt ein Verfahren bei Paypal eröffnet. Also Vorsicht wer dort was bestellt und zurück sendet.

Zit al een maand te wachten op mijn bestelde jas. Geen contact te krijgen via het contactformulier, email of telefoon. Koop een product in de winkel maar bestel niet via de site!

Schoenen en sokken besteld voor €100 en heb dit terug gestuurd. Wacht al een paar weken op mijn geld en kan niemand contacten. Krijg niemand te pakken en geen reacties op contactformulier. Had ik de reviews maar eerder gelezen. Ik blijf proberen en hoop mijn geld alsnog terug te krijgen.

Ein Stern ist zu viel!
Zwei Wochen nach der zugestellten Retoure der Bestellung JWA11403799405 im Wert von ca. 360€ bekomme ich keine Rückmeldung und kein Geld zurück. Die Bude ist telefonisch nicht erreichbar, bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail kommen zwei E-Mail zurück: eine Bestätigung und eine Fehlermeldung (unzustellbar).
Nie wieder Jack Wolfskin!
Ehemaliger langjähriger (20+) JW-Liebhaber

Ein Stern ist hier leider noch Zuviel.

Zu erst einmal kam die Ware viel später als angekündigt. Diese war auch noch fehlerhaft und ich habe diese retourniert. Seit über einer Woche keine Info vom online Shop. Telefonisch und email technisch ist der Shop nicht erreichbar.
Hände weg…..
Werde jetzt bei Paypal einen Fall aufmachen.

Meine Bestellung aus dem Jack Wolfskin Online-Shop wurde am 04.12.2023 zurückgesandt. Laut Sendungsnummer ist die Rücksendung am 07.12.2023 bei Jack Wolfskin eingegangen. Ich habe bislang weder ein Eingangsbestätigung noch eine Rückzahlung erhalten.
Alle Kontaktversuche zu Jack Wolfskin per E-mail (nur eine automatisierte Empfangsbestätigung) oder Telefon (endlose Warteschleife) sind bislang erfolglos.

Ik had bestelling jas gedaan in de black week en pakket goed ontvangen een week later en wederom retour gestuurd! Met enige mail contact hierover 3 keer , heb gelukkig mijn geld terug ! Ik hoop echt dat ze hun zaakjes beter op orde krijgen want het retour beleid mag echt verbeterd worden.

Ich habe einen Tag nach erhalt meiner Ware einiges retourniert. Nun sind über 2 Wochen vergangen und ich habe nichts von Jack Wolfskin gehört. 2x eine Mail gesandt, auch mitgeteilt, das die Retoure laut DHL bei Ihnen angekommen ist, ich gerne meine Rückerstattung überwiesen hätte.-nur eine formelle Antwort, dass man sich bemühe dich baldmöglichst zu melden. Per Telefon gelangt man in eine Warteschleife, nach 35 Minuten wurde die Verbindung einfach abgebrochen und kein weiteres durchkommen.
Klingt für mich alles unseriös. Würde nicht wieder dort bestellen!

Bei Jack WOLFSKIN habe ich definitiv zum ersten und zum letzten Mal bestellt. 14 Tage Lieferzeit empfinde ich persönlich als zu lang bei angeblich sofort lieferbaren Artikeln.
Aber richtig ärgerlich wurde es, als meine Bestellung ankam. Statt der bestellten zwei Artikel war nur einer im Paket. Beide aber auf dem Lieferschein und beide wurden bei Paypal abgebucht.
Telefonische Hotline eine Katastrophe, als ich nach einer Ewigkeit in der Warteschleife endlich durchkam, war der Mitarbeiter nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Eventuell seien die Artikel in zwei Paketen verschickt worden. Eine zweite Sendungsnummer konnte aber nicht gefunden werden. Ich solle mir einfach irgendwo ein anderes Imprägniermittel kaufen. Wichtig sei ja die Jacke, und die hätte ich ja. Und mein Geld? Man prüfe das und melde sich. Unfassbar!
Zig E-Mails wurden als erhalten bestätigt aber ansonsten ignoriert, bei Paypal kam nur eine vorgefertigte Antwort, die nicht dem Problem entsprach - nämlich man brauche derzeit länger für Retouren. Ich habe nichts zurück geschickt, mir wurde zu wenig geliefert!
Ich werde jetzt den Käuferschutz in Anspruch nehmen müssen.
So viel Ärger bei so teuren Produkten ist einfach untragbar in meinen Augen. Nie wieder Jack Wolfskin!

Meine Bestellung aus dem Jack Wolfskin online-shop
wurde am 24.11. zurückgesandt (weit innerhalb der 14 tägigen Rückgabefrist). Laut Sendungsnummer ist die Rücksendung am 27.11. bei Jack Wolfskin eingegangen. Ich habe weder ein Eingangsbestätigung noch eine Rückzahlung erhalten.
Alle Kontaktversuche zu Jack Wolfskin per E-mail oder Telefon sind erfolglos.

I received my order on 30th Nov’23 which ordered on 17th Nov’23. The jacket fits me. However, it does not provide the effective warmth as advertised. Most likely suitable for Spring and Autumn wearing!
Unfortunately, I wish to comment on the poor customer service. I read some reviews on internet that there are many unhappy customers, especially regarding lack of communication. Since I did not receive any updates after 5 days and viewing those negative comments, I decided to send a message to find the status of my order. There was no response. A few days later, I tried to do an online live chat but realised that I was 25th in the queue. Decided not to participate.
Then on 27th Nov’23, 10 days after my order, I received an email stating that my order has been processed successfully and that the item has left the warehouse and was on its way to me! Eventually item arrived on 30th Nov’23.
I feel that this company needs to improve the way of communication to allay unnecessary anxiety to customers. On the website, shipping information instead of stating delivery will be between 5 to 7 days could be changed to “order will be attended between 5 to 7 days, at which point shipping of order will be notified in due course”. With this statement, it will help to reduce customers overwhelming anxiety with their orders. Hopefully it will also curb unnecessary queries overwhelming the customer service unit.
I sincerely hope that Jack Wolfskin will look into this matter in order to provide a better customer services to all customers.

Bestellung am 9.11. im Onlineshop, da im Geschäft die Jacky nicht vorhanden war.
Am 20.11. einen Teil der Lieferung retourniert aber leider über Klarna alle Teile bezahlt. Lt. Nachverfolgung wurde das Paket am 23.11. zugestellt!!!

Telefonate mit der Hotline (Wartezeit jeweils mehr als 25 Minuten), es wurde mir erklärt, dass die Rücklieferung nicht angekommen sei!!!

Am 2.12. wurde mir dann per email (nach einem Telefonat) ein Lost of return Formular übermittelt, dieses habe ich sofort retourniert.

Am 12.12. habe ich wieder angerufen und erfahren, dass sich nichts, aber auch gar nichts getan hat und die Mitarbeiterin nach mehrmaligen Nachfragen bei mir und bei anderen Kollegen mitgeteilt hat, sie wird mir sofort per email bestätigen, dass alles ok ist und die Rücküberweisung erfolgt. Nach mehreren Stunden aber immer noch nichts von Jack Wolfskin erhalten.

Es wäre alles nicht so schlimm, wenn ich nicht mehr als € 300 zu viel überwiesen hätte 🥺😢😭

Abwicklungen von Retouren sind wirklich nicht die Stärke und der Kunde bleibt auf der Strecke! Schade!

Wie auch schon andere berichtet haben: Tolles Laufgefühl, gutes Fußbett, aber lebensgefählich rutschige Sohle!!
Bin gestern damit auf der Kellertreppe gestürzt.
Lange fühlt man sich sehr sicher, aber wenn die Sohlen nass sind kann man nicht absehen, wann man wegrutscht: In meinem Fall auf der gummierten Kante der Treppenstufe!
Vorher keine Anzeichen - im Gegenteil: Die Sohle quietscht vor lauter Gripp bei jedem Schritt auf glattem Boden, dann plötzlich ein Gleiteffekt wie Glatteis! Und das bei einem outdoor-Schuh!
Modellnamen und Nummern gibt es ja scheinbar nicht mehr, daher kann ich hier nur die Artikelnummer von Deichmann nennen: 18408946.
"Leder Trekking Sneaker in Schwarz".

Absolutely awful company.
Placed an order and took the money instantly from my account. 10 days later I’m still waiting for an email to tell me my item has been shipped. Live chat is a robot, phone number doesn’t connect and they don’t reply to emails!! Stay clear

Miserabel!
Bestellung nicht erhalten, obwohl längst bezahlt.
Fall auf Paypal eingeleitet, keine Kontaktaufnahme möglich.
Nie wieder Jack Wolfskin!!

Ich kann nichts negatives Berichten. Ja der Retoure war etwas holprig und bis zur Rückerstattung hat es etwas länger gedauert. Den Shop hier so schlecht darzustellen, tut denen aus meiner Sicht Unrecht !

Worst and non existent customer service.

Its been 2 weeks since I returned product. But still no communication on refund. I try to reach customer care daily but no one answers the call. And also no reply to mails. I will never buy anything from Jack wolfskin again.

Update: Inzwischen wurde die Ware geliefert. Nach einigem Hin und Her. Qualitativ wirklich gut. Was bleibt, ist der Ärger vorweg: Verzögerungen, kaum erreichbar, ... hier ein Auszug aus der ersten Bewertung: "Telefon-Hotline: keine Chance, dort hängt man fest und wird von einer elektronischen Stimme ewig hingehalten. Auf E-Mails kommt eine Fehlermeldung. Kontaktaufnahme also nicht möglich."
Fazit: zumindest 1 Stern Abzug für die Kommunikation.