Jack Wolfskin Arvostelua 

Habe das selbe Problem gehabt wie die ganzen Kunden hier. Habe Mitte Dezember eine Bestellung von 500€ retourniert, wochenlang keine Reaktion von JW, obwohl die Retoure laut Sendungsverfolgung Mitte Dezember ankam. Habe dann am 30.12. von Klarna die Zahlungsaufforderung erhalten und natürlich nicht getätigt. Habe mich heute an Klarna gewandt, da der Kundenservice von JW nicht erreichbar ist (Telefon Warteschleife, Chat funktioniert nicht, Mail kommt zurück); Klarna hat freundlicherweise meinen Zahlungszeitraum bis Mitte Januar verlängert,m. Komischerweise wurde nun ein paar Stunden später meine Retoure von JW bearbeitet und meine Rechnung bei Klarna aktualisiert. Zufall!?
Ich finde es ein Unding, was da bei Jack wolfskin abgeht. Wäre der Shop ein Zwischenhändler, ok, wäre auch Mist. Aber dass der Onlineshop direkt von JW nicht in der Lage ist Retouren zeitnah zu bearbeiten und für seine Kunden unerreichbar ist, ist ein absolutes NoGo. Für mich war’s das. Nie mehr Jack Wolfskin.

Ich habe mein Geld nach mehr als 1 Monat erhalten!
1. Schritt Bei Paypal Konflikt eröffnen damit das Geld bei Jackbetrugskin blockiert wird.
2. Bei der ersten Antwort 1 Woche Frist geben und mit Käuferschutz drohen..
ICH HABE NACH DEN 2. SCHRITT MEIN Geld zurückbekommen.
Wenn nicht 3. Schritt über Paypal Käuferschutz aktivieren! Das Geld wird blockiert bis der Fall geklärt ist

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Erst musste ich 2 Wochen auf meine Ware warten obwohl 3 bis 5 Tage angegeben wurden und jetzt wird meine retour nicht bearbeitet. Es ist im Kundenservice auch niemand zu erreichen und auf Mails wird nicht reagiert bzw. kommen wohl nicht an

Nächster Schritt ist der Anwalt

Nie wieder

Vorsicht. Betrügerische Absicht. Meine Retoure (bereits seit einem Monat nachweislich eingegangen) wird nicht bearbeitet. Mahnungen via Klarna erfolgen bereits. Vorgang wird einfach nicht bearbeitet und der Endkunde im Stich gelassen. Ich gehe bereits von Insolvenzverschleppung und Betrug aus. Kunden bleiben auf Ihre ungerechtfertigten Kosten sitzen. Verbraucherschutzanzeige erstattet.

Ich kann allen zuletzt abgegeben Bewertungen nur zustimmen! Keine Erstattung seit 1 Monat. Telefonischer Kundensupport nicht erreichbar. Zwischenzeitlich sind nicht mal mehr Mails zustellbar (dachte schon es liegt an meinen Mails) aber andere haben wohl dasselbe Problem. Ist Jack Wolfskin insolvent? Nie wieder echt - lasst bloß die Finger davon. Ist das ärgerlich. Nächster Schritt also zum Anwalt…

Im Jack Wolfskin Onlineshop bestelle ich sicher nicht noch einmal. Habe über einen Monat auf meine Rückzahlung gewartet. In der Zeit kam nicht mal die Eingangsbestätigung. Auch auf Emails wurde nicht reagiert.

Heute sind es deutlich mehr als 30 Tages, dass ich meine Wanderschuhe zurückgesendet habe. Seit dem habe ich nichts mehr von den Damen und Herren gehört. Auf E-Mails wurde nicht geantwortet, telefonisch ist niemand zu erreichen

Aktualisierung vom 14.1.2024: Anfang Januar wurde dann endlich geantwortet und das Geld erstattet.

Nie mehr Jack Wolfskin! Sehr schlechte Qualität. Jacke.

Meine Retoure ist vor 3 Wochen bei Jack Wolfskin eingegangen, bisher habe ich weder eine Eingangsbestätigung noch mein Geld erhalten. Versuche Jack Wolfskin per Mail zu erreichern scheitern weil sowohl direkt gesendete Mails als auch per Kontaktformular (!!) eingereichte Anfragen wegen Fehlkonfiguration bei JW nicht zugestellt werden können: "When Office 365 tried to send your message to the next server outside Office 365, that server reported an error that it couldn't relay your message. It's likely that the email server isn't correctly set up." Paypal Käuferschutz greift bei normalen Retouren nicht mehr. Der nächste Schritt wird dann leider der zum Anwalt sein. Einmal und nie wieder.

Wat een ramp bij dit bedrijf , service ( als je daarvan kan spreken ) is ver te zoeken . Schoenen betaald en nooit gekregen . Mailen geen reactie, bellen krijg je niemand aan de lijn . Live chat werkt niet . Uiteindelijk via verschillen social media kanalen contact gehad met het social media team en die zich excuseerde en het op ging lossen . Maar dat blijft uit . Ondanks na herhaaldelijk contact . Het is werkelijk onbeschoft.

Ich bin erstaunt, dasshier so viele Leute die gleichen Erfahrungen über diesen unmöglichen Onlineshop machen! Ich habe am 23.11. eine Bestellung getätigt im WErt von über 550 EUR. Da die Bestellung so lange Verzögerung hatte, habe ich die Bestellung über DHL zurückgehen lassen (Annahme verweigert); und laut Sendungsstatus ist das Paket bereits am 06.12. (!!) wieder bei denen eingetroffen!! Bis heute habe ich weder eine Benachrichtigung darüber, dass die Retoure eingetroffen ist, erhalten geschweige denn meine Rückzahlung!! Das ist so die blödeste Erfahrung, die ich je mit einem Onlineshop gemacht habe! Ich habe bereits bi Paypal einen "Fall" geöffnet, und hoffe sehr, dass ich mein Geld bald zurückbekomme!! Nie, nie nie wieder werde ich überhaupt etwas von dieser "Marke" kaufen!! Ich kann wirklich nur JEDEM abraten, hier etwas zu bestellen!! Man kommt sich hier wirklich betrogen vor!! Anrufe werden auch nicht entgegengenommen... !!

Zuerst dauerte es 2 Wochen bis die Ware ankam, obwohl 2-3 Werktage angekündigt wurden. Hierüber hatte ich aber noch hinweggesehen. Leider habe ich vorab via Paypal gezahlt und warte nun seit 3 Wochen auf meine Erstattung. Auf E-Mails reagiert niemand und telefonisch ist auch keiner erreichbar. Ich versuche die Erstattung nun über Paypal zu erhalten. Vielleicht tut sich ja etwas, wenn Paypal involviert ist.
Ich werde anschließend mein Kundenkonto löschen lassen, da Jack Wolfskin keinen Cent mehr von mir erhalten wird. Ganz zu schweigen von der Qualität, die unterirdisch geworden ist.

Bestellung kam nicht bei mir an da der Paketfahrer von DHL (Obwohl ich den Versand mit der Post angegeben habe) mich nicht angetroffen hat da ich zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause war, allerdings hat mir der Paketfahrer auch keine Benachrichtigung hinterlassen sondern hat das Paket gleich wieder als Retoure angegeben.

Ich habe mich an den Jack Wolfskin Shop gewandt und die sagten mir dass sie mir den Betrag erstatten sobald das Paket bei ihnen eintrifft.
Laut DHL Paketverfolgung ist das Paket am bei Jack Wolfskin eingetroffen, habe aber bis heute keine Rückzahlung erhalten.

Wurde inzwischen an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Achtung Betrug an dem Kunden!
Finger weg von Bestellungen bei der dieser Firma
Retour Ware zurück geschickt.
Nach 5Wochen noch immer kein Geld zurück bekommen.
Weder per E- Mail oder Chat Antwort bekommen.
Anzeige wird gemacht .

Ein Stern ist noch zu viel. Absolut schlechter Kundenservice. Mein Paket kam bei mir nicht an, ist aber schon bezahlt. Auf meine Emails antwortet niemand außer „es wird um Geduld gebeten, da ein hohes Bestellaufkommen vorliegt.“ das war vor 4 Wochen. Telefonisch hängt man in der Warteschleife (45 Minuten und keine Antwort).

Zeer slechte ervaring zowel met de aankoop als klantenservice om een probleem op te lossen. In een officiële winkel hebben we teveel betaald voor een jas. Daar kwamen we later pas achter en waren niet meer in de gelegenheid om opnieuw langs de winkel te gaan (vakantie) om het recht te trekken. Telefonisch willen/kunnen ze niets betekenen en verwijzen ze me door naar de klantenservice. Na een week continue gemaild komen ze ook hier met de melding dat ze niets kunnen betekenen en verwijzen ze me opnieuw door naar de desbetreffende store… kastje-muur…
Belachelijk dat ze de klant de dupe laten worden door een fout die ze zelf hebben gecreëerd!
Nooit meer een Jack Wolfskin product!!!

Leider war und bin ich mit meiner Erfahrung im Offiziellen Jack Wolfskin Shop absolut nicht zufrieden. Ich hatte Schuhe bestellt die leider zu klein waren. In Folge dessen und weil ich die Schuhe dringend brauchte habe ich sie direkt eine Größe größer bestellt, da es immer eine Weile gedauert hat bis Wolfskin die Bestellung losgeschickt hat. Daraufhin habe ich die anderen Schuhe direkt korrekt retourniert. Laut Sendungsverfolgung kamen sie 3 Tage später wieder bei Jack Wolfskin an. Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung von ca. 72€, während ich natürlich auch die neuen Schuhe längst bezahlt habe. Nächste Woche warte ich seit einem Monat. Es gibt kein Durchkommen zum Kundenservice, der Live Chat auf der Homepage funktioniert nicht, E-Mails kommen auch nicht an. Zuerst bekommt man eine Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen sei und danach eine Fehlermeldung, dass die Anfrage nicht weitergeleitet werden konnte. Bei der Kundenhotline geht niemand ran. Man hängt min. 20 Minuten in der Warteschleife, dann wird abgebrochen und man kann erneut anrufen. Ich habe es mehrfach über alle Möglichkeiten an verschiedenen Tagen versucht, keine Chance. Mittlerweile habe ich PayPal eingeschalten. Wenn man bedenkt was für eine große Marke Jack Wolfskin ist und wie teuer die Artikel sind ist das ganze ein Unding. Wenn die Rückerstattung etwas länger dauert ist das ja halb so wild. Man könnte es aber wie viele andere Onlineshops machen und wenigstens eine Mail raus senden, dass die Retoure eingegangen ist und es noch etwas dauert bis die Rückerstattung veranlasst wird. Und die Kontaktmöglichkeiten die man anbietet sollten wenigstens funktionieren. Ich werde mich hüten nochmal bei Jack Wolfskin zu bestellen. In der Haut derer, die per Überweisung gezahlt haben und mehrere 100 € in der Schwebe haben, will ich nicht stecken. Normalerweise ist es weder für große noch für kleine Shops so ein Akt die Retouren zu verbuchen und Rückerstattungen zu veranlassen und das meist innerhalb einer Woche.

Retoure wird nicht bezahlt - Verkäufer nicht erreichbar
Die Retoure wurde den Verkäufer Nov 23 zugestellt. Seither keine Reaktion. Über Paypal erhält man nur vorgefertigte Floskeln. Verkäufer ist über eignes Kontaktformular (bzw. Hotline) nicht erreichbar.

Ich habe meine Retoure Anfang des Monats abgegeben, laut Post ist diese auch am übernächsten Werktag bei Jack Wolfskin eingetroffen. Eine Bestätigungsmail von Jack Wolfskin erhält man nicht, auch der Kundensupport reagiert auf keinerlei E-Mails. Sehr unseriös. Man erhält auch nach über 3 Wochen sein Geld nicht zurück. Gerade bei größeren Beträgen ist dies ärgerlich, ein Konflikt zur Lösung des Falls wurde bei PayPal eröffnet. Ich hoffe so an mein Geld zurückzukommen. Nehmt Abstand von diesem Laden.

Am 24.11 Ware gekauft mit 3 Tagen angegebener Lieferzeit, am 3.12 erhalten. Am 4.12 zurückgeschickt. - am 19.12 und erst nach Eröffnung eines Falles bei PayPal eine Bestätigung über den Eingang der Retoure erhalten.
Jetzt am 21.12 eine Mail erhalten vom Service, "wir gehen davon aus ihr Anliegen hat sich geklärt.." - Geld bis heute nicht erhalten. PayPal ist eingeschaltet. Eine Frechheit bei so einem großen Unternehmen.
Die 14 Tägige Frist zur Erstattung wurde also ebenfalls überschritten. Wie man sieht geht es etlichen Kunden so. Ein Fall für den Verbraucherschutz. Traurig.