Jack Wolfskin Arvostelua 

1. Bestellung Annahme verweigert - Paket ist bei Jack Wolfskin seit 11 Tagen im Lager - bisher keine Erstattung bei Klarna - keine Antwort auf alle Kontaktversuche!

2. Bestellung über Zalando - Jacke gebraucht ohne Label - kein Retourenlabel dabei - keine Verpackung - Storno über Zalando - bisher kein Retourenlabel - Werde Käuferschutzfall bei Paypal eröffnen.

Lieferung nach 14 Tagen immer noch nicht erhalten, keine Rückmeldung von Kundensupport

Ich habe am 15. Nov. eine Bestellung aufgegeben und am selben Abend um Stornierung meiner Bestellung gebeten. Meine Bitte um Stornierung wurde nicht berücksichtigt und die Ware am 20. Nov. versendet. Ich habe die Annahme der Sendung bei DHL verweigert und die Ware soll seit dem 21. Nov. wieder zurück beim Absender sein. Bisher habe ich weder eine Gutschrift noch eine Rückmeldung auf meine etlichen Kontaktaufnahmen. Ein Fall bei PayPal ist bereits eröffnet, dort werde ich jedoch nur mit den Worten "der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen" vertröstet.
Ein ganz enttäuschende Bestellerfahrung, die ich auf keinen Fall weiter empfehlen werde!

Would give a zero if I could. 22 Nov I order and zero progress. Will open a PayPal complaint as this isn't acceptable

Im Laden eine Top Beratung erhalten. Später dann die Jacke über Online Bestellt. Ware wie versprochen super. Lieferung schnell und die Abwicklung sehr unproblematisch. Sehr zu empfehlen

Bestelling redelijk snel ontvangen, helaas retour gestuurd omdat producten niet aan de wensen voldoen. Maar dan!! Pakket ligt nu al bijna twee weken bij JW, maar een bevestiging van retour of terugbetaling van mijn geld?? Nee.. echt zeer slecht!! Bij bestelling betaal je toch ook? Dan verwacht ik ook een snelle terugbetaling bij retour! Gemaild en dan zeggen ze geduld hebben, maar na alle slechte reviews hier heb ik spijt hier besteld te hebben. Eens maar nooit meer, hopelijk krijg ik nog wel mijn geld retour.

Order placed 21 Nov 2023. Money taken from my account 22 Nov 2023.

To date no goods received, no emails to update me as to what is happening with my order.

I have used the "contact us" form twice and to date no reply received. Contact via Instagram - no response received. Live Chat is not working and just cuts you off.

Jack Wolfskin Customer Service is none existent.

I have shopped in store for many years and own many of your garments. This was my first on line purchase and I am so incredibly shocked that customers just don't seem to matter to them. Its just rude and unacceptable to not reply.

I will be contacting my bank to request that they refund me.

DO NOT BUY ONLINE!

Update: 05.12.2023
Did receive reply via IG to advise "We know you are waiting for your order from our online shop. Unfortunately, due to the great response of our customers to our promotions, we have a short delay in orders shipping. We are doing our best to ship your order asap. We sincerely apologise for the inconvenience. Our teams are working flat out to get your parcel to you as quickly as possible. As soon as your parcel leaves you will automatically receive a shipping confirmation & this know that your order is on its way. For this reason, we kindly ask you to stay patient. Best your Jack Wolfskin Social Media Team"

MAIL WIRD 2x IGNORIERT TROTZ BESTÄTIGUNG:
Meine Jacke sieht aussen aus wie neu. Habe sie auch nicht viel getragen. Nun bräuchte ich sie, doch unter/hinter dem Innennetz, FLOCKT DIE GANZE WEISSE SCHICHT RAUS.
NIE WIEDER EINE JACKE VON DENEN.

Glaube die haben eine Mail Adresse ins nirgendwo, sehe gerade einige schreiben davon. ALSO NÜTZT ES GAR NICHTS. FINGER WEG VON ARTIKELN DIE KEIN KUNDENSERVICE FÜR NÖTIG HALTEN.

Ich habe am Montag 27.11. online eine Bestellung aufgegeben. Es hieß 2-3 Tage Lieferzeit und ich würde eine Nachricht bekommen, wenn die Bestellung verschickt wurde. Am Mittwoch hatte ich immer noch keine Info. Der Live Chat läd jedesmal neu, wenn man den Tab wechselt oder eine App (z.b. Whatsapp) startet und während man in der Warteschlange wartet taucht plötzlich "Wiederverbinden" auf, was ebenfalls dazu führt, dass der Chat von vorne beginnt.

Die 00800er Hotline kann nur von innerhalb DE erreicht werden. Unter der +49 6126 954210 wird man nach etwas über 2 min raus geworfen. Per Email/Kontaktformular erhält man keine Antwort....... ein Bekannter versucht seit 2 Tagen mehrfach von innerhalb DE bei der 00800er Hotline durchzukommen - vergebens. Nummer wurde hinterlassen, keine Reaktion.

Es ist Freitag, ich bin nur noch morgen unter der DE Anschrift erreichbar und hab keine Ahnung, was mit meiner Bestellung ist!

Sorry aber das ist einfach ein unterirdisch schlechter Kundenservice. Gehört JW zur Signa Gruppe o. ä. und man wollte zu Black Friday noch etwas liquide Mittel aufbauen?!

**UPDATE 20.12.
Nachdem mich nun eine Dame aus dem Kundenservice am 02.12. angerufen hat, wurde mir auch eine Versandbestätigung geschickt. Die Schuhe seien auf dem Weg. Bis heute (20.12.) ist keine Lieferung erfolgt. Auf meine Anfrage zur Stornierung + Rückerstattung wurde bisher nicht reagiert.

**Update 23.12.
Ich setze die Bewertung von 1 auf 3 Sterne.
Grund: Die Bestellung vom 27.11. wurde allen Anschein nach am/um den 06.12. zugestellt. Das habe ich auch erst dadurch erfahren, als Jack Wolfskin mir am 21.12. eine DHL Tracking Nr. zugeschickt hat. Das Paket wurde im Haus laut DHL "Zugestellt an: Empfänger (orig.)" an eine nicht dort wohnende Person zugestellt (!!). Der Nachbar im Erdgeschoss hat das Paket - ohne Aufkleber Absender / Empfänger - vom DHL Boten OFFEN in die Hand gedrückt bekommen. Dort lag es die letzten 2 Wochen.....
3/5 da trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei Rückmeldung von Jack Wolfskin erfolgt ist.

Ich habe letzten Winter den Eisbach Coat gekauft, weil er als besonders wasserabweisend beworben wird. Mir sind die Unterschiede zwischen wasserabweisend und wasserdicht durchaus klar. Diese Winterjacke ist KEIN Regenmantel. Aber ein paar Spritzer sollte sie schon aushalten. Stattdessen kann man zuschauen, wie kleine Regentröpfchen, anstatt abzuperlen, direkt vom Material aufgesaugt werden. Und das von der 1.Minute an. Dafür sind die Sachen einfach zu teuer!
Entweder werden die Produkte nicht getestet, oder Verbraucher werden hier bewusst in die Irre geführt.

Delivery details are wrong and passive aggressive customer service staff I'm now on day 11 and according to the website It takes 5-7 days..... jack wolfskin what are you going to do... the vest comment on the online chat goes to till with the following.....
Yes, and if you don`t have other question I would need to end the Chat, because I have a lot of other Customers waitng.

Like answer the delivery questions everyone is asking JW!!

Following lots of similar reviews I have also experienced a poor (so far non-existent) delivery service and communication. I have been waiting 10 days for 2 coats despite the 5-7 day delivery advertised on the website. I have had no notification of shipment and all contact methods have proved futile. I’ve emailed, filled out the contact form, tried live chat (get put in a queue then get cut off), phoned (either no answer or they are “off out discovering the outside world” during their advertised answering hours. I called at 7.20pm - lines are supposed to be open till 8. Not sure what to do next! Shocking service from such a big company.

UPDATE (7 December): I finally received my coats 2.5 weeks after ordering. If it helps I did get to speak to someone after choosing the option of a call back when I rang out of hours. I was told they had too many queries to answer and delivery often held up at customs and that it should arrive in a week (which it did). I think it’s about managing expectations- don’t promise a delivery you can’t realistically keep. Has definitely put me off ordering online!

Nachtrag 10.2.2024:
Es hat ja sehr lange gedauert, aber es wurde jetzt sehr kulant mit meinem Problem umgegangen!

Ich mag ja die Produkte von Wolfskin sehr gerne, aufgrund einer Anfrage über das Kontaktformular auf der Homepage, zu einem Problem mit der Sohle eines vor kurzem gekauften Schuhes, ändere ich meine Meinung zu Wolfskin! Weder auf meine erste Anfrage vom 1.11.2023 (mit Mailbestätigung, dass die Anfrage eingelangt ist), noch auf meine Nachfrage vom 21.11.2023 gibt es eine Antwort. Gerade eben die Chatfunktion probiert, nachdem die Warteposition auf 0 gegangen ist, fällt man aus dem "System" und kann wieder mit Wartezeit starten. So verärgert man Kunden und es gibt auch sehr gute andere Produkte von anderen Marken! Muss ja kein Wolfskin sein.

Ordered boots 11 days ago for a present having seen it was 5-7 days delivery. They have still not been dispatched and they refuse to let me cancel the order. No communication. No estimate of when delivered. Feels like I'm being fobbed off. They took my money immediately. Do not order from this company.

Wandelschoenen redelijk snel binnen tijdens black Friday week ,levertijd was 1 week

Bin Kunde seit der ersten Stunde von JW. Die Kleidung ist im großen und ganzen immer noch sehr gut, allerdings lässt seit ca. einem Jahr die Qualität, insbesondere bei den Schuhen, immer weiter nach. Ein Paar getauscht (Problemlos aber lange Dauer) weitere Schuhe des gleichen Modells, inzwischen auch weitere Modelle, weisen den gleichen Mangel nach sehr kurzer Zeit (2-3 Wochen) auf. Alles seit der Umstellung des Innenlebens inkl. der Einlagen. Oberbekleidung (Jacken) haben früher bis zu 10 Jahre gehalten während heute nicht selten bereits nach einem halben Jahr die Zipperbändchen und die Nähte aufgeben. Betrachtet man die Preisentwicklung ist das ein absolutes NoGo ! Oder wollt Ihr das nur noch die oberen 2000 Kleidung mit der Tatze tragen ? Das könnte ja recht schnell gehen wenn man T-Shirts für bis zu 80,-€ (!) bekommt die nicht mal eine Saison durchhalten...

Leider wird auch meine Bestellung vom 20.11.2023, die 2 Artikel enthält, die mit einer Lieferzeit von 2-3 Tagen angegeben sind, wie schon vergangene Bestellungen nicht versendet. Somit kann wohl auch dieses Mal die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten werden. Anfragen beim "Kundenservice" werden wie in der Vergangenheit auch, nicht beantwortet. Vermutlich bekomme ich wenn die Ware eventuell in einigen Wochen eingetroffen ist, wieder die Antwort: ... wir haben festgestellt, dass Ihre Bestellung bereits geliefert wurde.
Schade, dass der Kunde hier so veralbert wird.

Die Schuhe sind top verarbeitet und Wasserdicht. Jedoch die Sohle ist eine kathastrophe. Wenn man bei Regen auf Gehwegen unterwegs ist läuft man wie auf einer Eisbahn. Bei jeden Schritt muss man Angst haben auszurutschen. Das bei einem Autdoorschuh. Geht gar nicht.

Purchased a £70 ladies jacket under a month ago, gave it a normal delicate 30* wash and all the filling clumped up in small balls. Originally purchased from Cheshire Oaks outlet store, no special instructions provided. Returned to Cannock Outlet Store today 14/11/23, spoke to ASH, apparently the manager, who said as it had been washed nothing could be done. He explained special cleaning instructions should have been provided by partner store, which hadn’t, so this would need taking up with them, not his responsibility? He also added that this would also have happened if coat had been worn in the rain? Really!! Specialist outdoor shop, yet garments only to be worn in fine weather not wet? Beware everyone Jack Wolfskin garments are not fit for purpose nor is their management team for customer service.
Buyer beware

Qualität der Emberberg-Jacke
Habe die Jacke als Wanderjacke gekauft, wie diese auch im Internet beworben wird. Nach kurzzeitigem Tragen haben sich vom Rucksack zwei Stellen mit Pilling gebildet.
Bei der Reklamation wurde erst eine Nachbesserung eingefordert, das Pilling "entfernt", die beschädigten Stellen sind weiterhin sichtbar. Die Jacke wurde nicht zurückgenommen, ich könnte sie ja trotzdem tragen und soll halt wiederkommen.
Dann habe ich mich direkt an Jack Wolfskin gewendet ... KEINE Reaktion, dann nochmal geschrieben ... wieder KEINE Reaktion.

Überteuertes Produkt (259,-€!!!), unterirdischer Umgang mit Kunden