Jack Wolfskin Arvostelua 

Die Jacken von Jack Wolfskin sind ausgezeichnet. Meine ganze Familie trägt die. Manche Jacken sind schon mehr als 10 Jahre alt und immer noch ok. Nur einmal neuen Reissverschluss anbringen müssen. Ich bin sehr zufrieden über die Produkte von Jack Wolfskin. Schade dass die Online Bewertung so schlecht ist. Da hat Jack Wolfskin also nich etwas zu verbessern

Schwierig, warte seit Mitte Dezember 2023 auf Erstattung einer Retoure, Konflikt über Paypal eröffnet, nachdem JW weder telefonisch noch per E-Mail reagierte. Anfang Januar dann eine erste Reaktion via email von JW, Erstattung möglich, wenn der Konflikt geschlossen wird. Nach zwei Tagen überlegen, den Konflikt geschlossen. Seither laufe ich weiterhin der Erstattung hinterher. In den letzten Tagen war zumindest die Hotline erreichbar. Sehr frustrierend, so etwas hätte ich bei JW nicht erwartet. Am 23.01.2024 erfolgte die Rückerstattung.

Ich habe alle Artikel einer Bestellung retourniert. Es wurden nur zwei von drei Artikeln erstattet. Die Hotline ist nicht besetzt, E-Mails sind unzustellbar. Die offiziell beworbenen Kommunikationswege des Online-Shops funktionieren nicht.
Da ich über PayPal bezahlt habe, habe ich einen Fall eröffnet. Erst nach dem Setzen einer Frist wurde sich mit dem Problem genauer beschäftigt und in kürzester Zeit zurückgezahlt.
Ich kann nur empfehlen via PayPal zu zahlen, um zur Not einen Konflikt über den Zahlungsdienstleister zu eröffnen.
Nach dieser Erfahrung werde ich nicht wieder bei Jack Wolfskin einkaufen und kann den Onlineshop nicht weiterempfehlen.

Wer auf der Suche nach der Telefonnummer der Retourenabteilung im Headquater in Idstein ist: 06126 - 954-210.

I was somewhat concerned after placing my order and having only afterwards read the reviews here. Given a hard stop date by which I needed to receive the order, I followed up via customer service message. I have still not received an answer but the order was sent out within the set dispatch deadline and received by the date needed. Having some customer service response would have been reassuring for my nerves, but as the desired result was achieved, I’d still count this as a win.

Im Store Frankfurt am Main sind wir von Rosali sehr kundenfreundlich beraten worden. Der Einkauf war entspannt mit einem Kaffee. Wir können den Store jederzeit weiterempfehlen.

Wederom het totaal ontbreken van een klantenservice! Geen live chat word aangeboden, werkt niet, bellen? 5x geprobeerd, er zijn nooit geen Nederlandse medewerkers aanwezig! Optie 1 een Duitse prima 25 min in de wacht tot 3x toe word nooit beantwoord we zijn bezig, optie 2 Engels ook prima we spreken onze talen hoor als Nederlanders ook 3x 30 min in de wacht weer geen medewerker, hoe dat kan? DIE ZIJN ER NIET!! bestelling zou binnen 2 tot 3 dagen verwerkt zijn, 7 werkdagen later nog steeds status word verwerkt echt??,
4x mail gestuurd dat ik de bestelling annuleer omdat ze niet zich houden aan de voorwaarden, weer geen antwoord, weer 2x mail gestuurd want alle andere contact mogelijkheden die aangeboden worden, die bestaan niet, een in de wacht bandje wat 24 -7 hetzelvde herhaald, wij beantwoorden u zo snel mogelijk nooit dus!!
Uiteindelijk een mail terug wat fijn dat u lid onderdeel wil zijn van de jack wolfskin experions! ECHT???? bla bla bla overweldigend druk, helaas vertragingen, uw bestelling moet nog verwerkt worden, maar annuleren?? Dat kan niet, HOEZO? je bent er helemaal nog niet mee bezig! Nee we sturen het toch op en dan kunt u het terug sturen, hoe belachelijk is dit! Ik heb afgelopen vrijdag de jas bij bol besteld, en jawel een dag later binnen! Dus jack wolfskin?? Echt weg blijven daar!!

Purchased the Winterlarger M ‘waterproof’? coat from Jack Wolfskin online. This is not what I would call a waterproof coat. I would expect a waterproof coat to protect me and anything I maybe carrying in the pockets etc from getting wet. After walking in a steady downpour for 15 minutes the items in all pockets were soaking wet, partly due to the design of the pockets. Lining of the hood was also wet. Waterproof up to 10000mm is mentioned but who knows what this means. When you buy a ‘waterproof ‘coat that’s exactly what you would expect. I notice they didn’t fair too well in the ‘Which” report, let alone on here. Look elsewhere, apparently Musto make a good one.

Finger Weg !!
Ich warte jetzt schon 10 Tage auf meine Bestellung
Auf Nachfrage wurde mir gesagt es dauert noch etwa 1-2 Wochen genau kann man dies nicht sagen.
Aber ganz wichtig das Geld wurde schon abgebucht.
Den Support zu erreichen ist eine Glückssache

Absolut nicht zu empfehlen

Ich habe das selbe Problem wie alle anderen. Retoure vor 3 Wochen geschickt und immer noch weder Rückmeldung noch Geld erhalten.
Telefon nicht erreichbar, dauerhaft auf besetzt. Chat funktioniert nicht. E-Mails werden ignoriert.

Ich bin schockiert, dass sie solche Preise verlangen für ihre Produkte und beim Kundenservice so kläglich versagen. Letztes mal bei JW was gekauft. Enttäuschung pur. Jetzt erstmal versuchen das Geld rechtlich zurück zu holen. Wahnsinn!

Katastrophe!!! Finger weg!!! Ich warte schon zweite Woche auf meine Bestellung und es befindet sich immer noch "in Bearbeitung". Auf E-Mail wird nicht geantwortet, am Telefon geht keine dran!! Das ist diese super Marke Jack Wolfskin!?! Nie wieder !! BULLSHIT!!

Die Bestellung und der Versand der Ware hat reibungslos und schnell funktioniert. Die Retoure dahingegen war das komplette Gegenteil. Ich habe am 15.12.2023 meine Retoure zurückgeschickt und diese ist am 18.12.2023 eingegangen. Es gab weder eine Eingangsbestätigung noch eine Rückmeldung über die Bearbeitung der Retoure. Die Servicehotline ist nicht erreichbar und auf meine erste E-Mail wurde ebenfalls nicht reagiert. Jetzt (08.01.) nachdem ich über PayPal eine Reklamation veranlasst habe und per Mail rechtliche Schritte angedroht habe, wurde sehr schnell die Rückerstattung bestätigt. Für einen Weltkonzern wie Jack Wolfskin ist dieser Sachverhalt m.E. sehr bedauerlich und vor allem bedenklich. Für mich war das die letzte Erfahrung mit Jack Wolfskin.

Nicht wieder!
Wie bereits von anderen beschrieben: Die Gutschrift bei Rücksendung dauert einfach zu lange!

Na nogmaals een e-mail te versturen, is mijn geld netjes retour geboekt , Reden door een technische fout geen bestelling ontvangen. Dus wil dit nu ook even melden.

Tried to change a delivery address before my order shipped, only to be told that this is not possible. In this day & age of the internet & online ordering this is absolutely shocking. The Customer Service I received when I called teir helpline was horrendous.

Don't order from this company its horrendous!

Schließe mich an - Retoure liegt laut DhL seit dem 27.11.2023 im Lager. Von Lager habe ich am 21.12.2023 die Info erhalten, dass meine Retoure eingetroffen ist. Geld zurück Fehlanzeige, habe inzwischen Paypal eingeschaltet, aber unser einer hätte inzwischen ein Inkassoschreiben in der Post.Keine Reaktion von com Kundenservice oder Buchhaltung.

. Die Lieferzeit war länger als erwartet und nach der Rücksendung der Ware habe ich noch keine Rückerstattung erhalten. Trotz mehrerer Versuche per Telefon und E-Mail war ich nicht in der Lage, das Unternehmen zu erreichen, um mein Anliegen zu klären. Wie kriege ich mein Geld wieder zurück?????Seit 1 Monat versuche ich jemanden zu erreichen!!

Na een maand nog steeds mijn geld niet terug. Meerdere keren contact gehad. Tot op heden nog steeds geen resultaat.

Ordered hiking boots on Thursday last week and they arrived today, Thursday. Very happy with the quality of the product. I'd have no problem ordering again from this company.

Lieferzeiten werden nicht eingehalten und beim telefonischen Kundenservice erreicht man keinen. Kaufe nichts mehr von Jack Wolfskin! Weder online noch im Laden. Ware wird nicht mehr angenommen.

Die Jacke ist schön. Allerdings ist der Aufhänger bereits jetzt nach 10 Tagen Tragezeit bereits abgerissen.
Und was die Buchhaltung bei Jack Wolfskin angeht: die Jacke wurde von mir fristgerecht an j w bezahlt - der Rechnung entsprechend.
Gestern erhielt ich eine Mahnung von KLARNA!!!!
Das kann’s nicht sein.
Auf meine Mail an j w erhielt ich zwei Nachrichten: einmal, wir kümmern uns. Die zweite ( englische), ich wäre nicht autorisiert…… daher könne meine Mail nicht an die zuständige Stelle weitergeleitet werden.