Involatus Arvostelua 

Eine absolute Service-Wüste! Auf meine Email habe ich seit über eine Woche keine Rückmeldung erhalten. Die Dame am Telefon konnte mir dann beim zweiten Telefonat wenigstens bestätigen, dass meine Email angekommen ist.
In einer Firma zu arbeiten, die Flüge verkauft, und nicht einmal zu wissen was ein Buchungscode der Airline ist, ist wirklich ein Armutszeugnis.
Dies wird meine erste und letzte Buchung mit dieser kundenunfreundlichen Agentur gewesen sein.

wenn 10 stern gibt gebe ich Ihnen auch insbesondere Frau Esra, ich möchte mich herzlich Sie bedanken für Ihre Hilfe reibungslos gelöst. Sie war sehr hilfsbereit, freundlich und hat mein Anliegen schnell bearbeitet.
Ich bin wirklich zufrieden mit dem Service und möchte das gerne positiv zurückmelden.

Über Check24 einen vermeintlich günstigen Flug mit Involatus gebucht.
Dann stellte sich heraus, dass in der Mail nicht die richtige/eine andere Buchungsnummer angegeben war und kein Online Check In damit möglich.
Service ist per Mail in unter einem Tag nicht erreichbar, per Telefon nur eingeschränkt erreichbar, sodass am Ende nur der Check In am Schalter für 20€ pro Kopf übrig blieb!
Mit diesen „Extras“ kann man auch gleich direkt bei der Airline buchen und ohne Ärger in den Urlaub starten!

I have booked over involatus a flight Dusseldorf-Antalya... In one direction we were told that we might not be able to fly because too many tickets were sold. After 3 hours of negotiations I could fly.. On the other way I can't do online check-in with SunExpress who operates the flight without buying extras, it says I must upgrade my tariff... Did I buy a ticket or half-ticket? I don't understand.

Vorgangsnummer 239021836
Es ging alles gut an und ich war bis jetzt positiv überrascht, meine mails wurden beantwortet oder entsprechend an den zuständigen Kollegen weitergeleitet. Der Eindruck war „man kümmert sich um meinen Vorgang“. Die Rückerstattung der 3 Flüge wurde sogar zugesagt. Nun warte ich seit Monaten also eine Ewigkeit und fasse regelmäßig und schriftlich nach. Nichts passiert, das Geld ist leider immer noch nicht auf meinem Girokonto.
Ich würde ungern eine schlechte Meinung aussprechen. Eventuell fühlt sich jemandem doch dafür verantwortlich und handelt endlich entsprechend bei customer.claims at involatus-com

„Am Donnerstag, November 14, 2024, 8:26 AM schrieb Involatus - Customer Claims
Sehr geehrte Damen und Herren,

der Flug am 27.10.2024 NUE-AYT 6K 6102 wurde aus betrieblichen Gründen am Flughafen verspätet.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Da es sich um eine Verspätung von mehr als 3 Stunden handelt, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß EC. 261/2004.

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Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Sie die Zahlung erhalten. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihren Anspruch so schnell wie möglich zu bearbeiten. Um die Zahlung vornehmen zu können, benötigen wir Ihre Bankverbindung und eine

Abtretungserklärung für den Fall, dass Sie den Anspruch auch im Namen anderer Passagiere geltend mache.
Leyla Aker"

Alles von meiner Seite erledigt, jetzt bitte ich anständig um Erledigung der Rückerstattung.
Mit besten Grüßen
Stephanie

Bought a ticket, received the confirmation email, but the PNR number they sent me is invalid so I can not check my reservation with the airline.
They respond to my emails that the airline sends them the code 48 hours before the trip, which makes me worry. So I have no option other than wait to see what will happen then.
I will only change this review when I get the correct PNR.

Ich hatte am 21.01 25 einen Flug gebucht(Buchungsnummer 7197781 ) mir ist bei dieser Buchung ein großer Fehler unterlaufen.´,ich habe versehentlich ein falsches Datum eingegeben habe es aber gleich gemerkt und wollte es sofort Umbuchen.Es ging kein Weg rein . Habe mich dann mit der Airline in Verbindung gesetzt und diese war bereit,die Umbuchung für mich vorzunehmen.Jedoch benötigte die Airline den richtigen Buchungscode/PNR-Nummer.Keine Antwort und keine PNR Geld eingebüßt.der 1 stern ist für die Miarbeiterin ,
ich habe lange
Überlegt ob ich bzw wir unsere Erfahrung weitergeben
wir haben uns entschlossen wir machen es.Wir sind schon oft geflogen und waren immer zufriede.natürlich war es mein Fehler ich hätte nochmal auf das Flug datum schauen müssen bevor ich die Tickets kaufe aber ich denke Fehler machen wir alle einmal aber man kann sie auch ausbügeln wenn man es zulässt.Es war mir eine lehre ich glaube es wird mir nicht nochmal passiere. Aber eins weiß ich genau bei involatus nie wieder, dann kann ich mein Geld gleich zum Fenster rauswerfen

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Mein Problem wurde schnell und reibungslos gelöst. Die Kommunikation war sehr angenehm. Vielen Dank!

Sehr schnelle Hilfe am Telefon. Mitarbeiter war freundlich und kompetent auf allen Gebieten.
Weiter so.

Hinsichtlich einer Namensänderung habe ich mich an Involutus gewandt. Obwohl es gemäß AGB nicht möglich war, konnte ich gegen eine geringe Bearbeitungsgebühr auf eine andere Person umbuchen.
Der Kontakt war sehr freundlich und sehr schnell. Kann also nur Positives berichten

Meine bisherigen Erfahrungen mit Trustpilot waren durchweg positiv. Allerdings ist mir bei Involtus etwas aufgefallen, das ich sehr bedauerlich finde. Jede Bewertung, die ich für Involtus abgegeben habe, wurde zunächst gemeldet und beanstandet, sodass ich immer etwas nachweisen musste. Es erweckt den Eindruck, dass gezielt versucht wird, kritische Bewertungen zu entfernen. Tatsächlich hat es nur eine einzige Bewertung geschafft, online zu bleiben. Ich finde es schade, dass konstruktive Kritik auf diese Weise möglicherweise unterdrückt wird, anstatt sich mit ihr auseinanderzusetzen. Diese Erfahrung möchte ich hiermit ebenfalls teilen.

Ich hab bei der Buchung zwei kleine Zahlendreher drin gehabt und hab mich unfassbar verrückt gemacht dass ich jetzt eventuell stonieren muss, nachdem ich eine Supportanfrage geschickt habe, hat es keine 8h gedauert da kam eine Antwort und die Fehler wurden ohne Probleme behoben!
Des Weiteren habe ich im gleichen Atemzug eine telefonische Rücksprache gesucht für eine Verständnisklärung, auch dort war der Bearbeiter fachlich als auch sozial sehr kompetent und konnte mich beruhigen und direkt weiterhelfen! Bin sehr froh, dass es alles so reibungslos lief und ich beruhigt sagen kann, dass ich erneut wieder buchen, auch wenn dieses mal dann ohne Fehler!

Super telefonische Unterstützung bei Fragen. Hat alles einwandfrei geklappt. Ich bin sehr zufrieden.

Buchung und Sitzplatzreservierung hat super geklappt.

Toller Kundenservice

Sehr enttäuschend! Ich habe mein Ticket für den 02.05 gebucht, wollte es jedoch umbuchen. Trotz ausreichender Vorlaufzeit wurde mir nur eine Stornierung angeboten – mit einer Erstattung von lächerlichen 15 Euro bei einem Ticketpreis von 151 Euro! Der Kundenservice war nicht hilfsbereit und zeigte keinerlei Interesse, eine Lösung zu finden. So geht man nicht mit Kunden um. Ich werde nie wieder über Involatus buchen und kann nur jedem abraten! (Eine Sterne ist noch so viel, ich gebe 0)

Nicht zu empfehlen – sehr schlechter Service, nie erreichbar!
Ich wollte meine Reise umbuchen und habe keine Antwort erhalten. Das Ticket habe ich über Opodo gekauft, und einer der Mitarbeiter empfahl mir, direkt am Flughafen das Ticket zu ändern. Also bin ich voller Hoffnung vier Stunden nach Frankfurt gefahren, nur um dort festzustellen, dass mir niemand helfen konnte – denn natürlich war Involatus wieder nicht erreichbar.

Am Ende musste ich am Schalter ein neues Ticket kaufen. Jetzt möchte ich meine ursprüngliche Reise stornieren, aber trotz unzähliger E-Mails bekomme ich keine Rückmeldung. Ich bin wirklich sehr enttäuscht.

Prompte, detaillierte Hilfe per Email durch den Kundenservice, als ich für einen bereits gebuchten Flug eines Drittanbieters Zusatzleistungen zubuchen wollte. Sehr reaktiv. Definitiv eine gute Kundendiensterfahrung.

Ich habe schon öfter (seit 3 Jahren) einen Flug über Involatus gebucht. Jedes Mal waren mir einige Sachen unklar, die ich gern erläutert gehabt hätte. Zunächst dachte ich, wenn ich Frage, werde ich abgewimmelt. Dies war aber nie der Fall. Ich bin total begeistert von den Service der Gesellschaft. Keine Frage bleibt unbeantwortet und die Kollegen im Servicebereich sind nicht nur freundlich sondern auch sehr schnell. Sie machen alles was irgendwie möglich ist für den Kunden.