Leider war ich mit dem Service dieses Reisebüros sehr unzufrieden. Ich wollte lediglich meinen Flug um einen Tag umbuchen. Beim ersten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass für eine Umbuchung vier Arb... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Ich fliege alle 2 Monate und nutze diverse Anbieter für meine Buchung. Sehr häufig ist Involatus darunter. Es hat bisher immer alles wunderbar geklappt. Selbst wenn ich eine Rückfrage hatte, war de... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Mega zufrieden, Ich musste meinen Flug umbuchen natürlich mit Aufpreis aber absolut kein Problem es war alles im rahmen. Zu dem musste ich mein Sauerstoffkonzentrator anmelden und das Involatus für... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Vielen lieben Dank Super Service Bei Name Änderung hat reibungslos funktioniert und auch kostenlos. Danke
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Wir, die Involatus Carrier Consulting GmbH sind seit 14 Jahren ein erfolgreiches Unternehmen in der Tourismus- und Luftfahrtbranche, mit mehr als 100 Mitarbeitern weltweit. Wir vermarkten Flugsitzkontingente an Reiseveranstalter, Reisebüros, Buchungsportale und Endkonsumenten. Dabei legen wir besonderen Wert auf einen unkomplizierten, transparenten und reibungslosen Buchungsvorgang ohne versteckte Kosten mit dem besten Preis,- Leistungsverhältnis. Unser Service Center Team ist sowohl per E-Mail, als auch über eine Festnetznummer für unsere Kunden erreichbar. Wir sind stolz zu sagen, dass unser Portfolio über 6 Millionen Fluganbindungen auf 4 Kontinenten, welche 1,5 Millionen Passagiere für uns befördern, enthält
Yhteystiedot
Düsselstraße 18a, 41564, Kaarst, Saksa
- +49 2131 38650 0
- customer.service@involatus.com
- www.involatus.com
3,9
Hyvä
1 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 95 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Absolut keine Weiterempfehlung
Bei unserem geplanten Jahresurlaub im August 2025 ist leider der worst case eingetreten. Wir standen mit gepackten Koffern in Köln am Flughafen und es wurde uns dort mitgeteilt, dass wir nicht auf der Passagierliste stehen. Lange Rede, kurzer Sinn, wir mussten leider wieder nach Hause fahren, da wir auch auf die schnelle keinen passenden Flug nachbuchen konnten. Dann begann die Arbeit mit E-Mails und Telefonaten, damit wir wenigstens das Geld für unsere gebuchten Flüge wieder bekommen. Dies ist zum Glück dann auch eingetreten. Da wir aber demnach natürlich auch unser Hotel stornieren mussten, bleiben wir leider auf 500€ sitzen, die wir durch die Stornierung nicht zurückbekommen und das nur, weil Involatus uns nicht auf die Passagierliste gesetzt hat. Meine Meinung zu dieser Firma... Finger weg!!!
6. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Anna Kexel,
gerne würden wir Ihren Anfrage prüfen. Hierfür benötigen wir jedoch Ihre Buchungsnummer. Bitte senden Sie diese an customer.service@involatus.com
Vielen Dank und freundliche Grüße
Involatus
Super Kundensupport
Super Kundensupport
Hatte nach Hilfe gebeten, wegen dem Online Check-In. Mir wurde direkt am nächsten Tag ausführlich geholfen.
👍
14. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo IcardiGOAT,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Finger weg von Involatus!!
Finger weg von Involatus!!
Habe einen Flug für 5 Personen von Köln nach Bodrum gebucht, über Check24. Wollten unseren kleinen Hund anmelden bei Pegasus. Dies war jedoch nicht möglich, weil Involatus seit Wochen die Geburtsdaten der Passagiere nicht an Pegasus weitergeleitet hat. Ohne die Geburtsdaten ist es bei Pegasus nicht möglich, ein Haustier anzumelden. Auch nicht nach mehrmaligem Telefon- und Mailkontakt mit Involatus hat man mir nicht weitergeholfen! Jetzt sitze ich da und weiß nicht, ob wir unseren Hund mitnehmen können! 😡
Nur schade, dass man hier den Unternehmen, mit denen man schlechte Erfahrungen gemacht hat, nicht antworten kann! Was die Angaben über den Hund angeht, die habe ich Involatus schon vor Wochen mitgeteilt, welches ich auch nachweisen kann. Das nicht genug, habe ich heute erneut eine Mail von Involatus bekommen, nochmal mit der Bitte um die Angaben über den Hund. Sollte langsam hat man bei Involatus das Gefühl, dass man nicht für ernst genommen wird! 😡
13. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Recep Cekin,
wir stehen Ihnen seit dem Sie uns die Daten Ihres Haustieres vor Kurzem mitgeteilt haben stets zur Verfügung und antworten unverzüglich auf jede ihrer Anfragen. Und eine Zwischenmeldung haben Sie auch erhalten. Wir können den Grund und auch den Inhalt dieser Bewertung demnach nicht nachvollziehen.
Mit freundlichen Grüße
Involatus
J’ai réservé un vol pour Athènes pour…
J’ai réservé un vol pour Athènes pour le 9 août. Opodo m’a envoyé un mail le 7 août m’indiquant que l’enregistrement en ligne avait échoué. J’ai contacté Involatus par mail le 8 août au matin car je n’arrivais toujours pas à m’enregistrer sur le site d’aegean. J’ai contacté par mail Involatus et le service client a été extrêmement réactif (moins de 20 mn après mon mail) et m’a expliqué comment s’enregistrer sur le site. Il faut en fait utiliser le numéro de réservation Opodo et s’enregistrer sur un PC et non sur mobile. Je suggère deux améliorations : le mail envoyé par Opodo qui contient un lien http qui renvoie vers une page assez curieuse et n’explique pas précisément quel numéro utiliser et l’accessibilité de l’adresse mail du service client de Involatus.
8. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hello Mathieu Guennec,
thank you very much for your detailed feedback and kind words about our customer service.
We are delighted that we were able to help you quickly and that you were able to check in smoothly.
We take your comments about the booking number and the availability of our email support very seriously and will look into how we can make these points clearer and more user-friendly in future.
We wish you a pleasant flight to Athens!
Your Involatus Team
________________________________________
Bonjour Mathieu Guennec,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires détaillés ainsi que pour vos aimables paroles à l’égard de notre service client.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et que vous ayez pu effectuer votre enregistrement sans encombre.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le numéro de réservation et l’accessibilité de notre assistance par e-mail, et nous allons étudier comment clarifier ces points et les rendre plus conviviaux à l’avenir.
Nous vous souhaitons un agréable vol pour Athènes !
Votre équipe Involatus
Alles ist perfekt gelaufen
Alles ist perfekt gelaufen. Alle Fragen wurden perfekt und klar verständlich beantwortet, das Anliegen innerhalb von wenigen Tagen behoben.
7. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Ayla Bektas,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Ich habe einmal Flug gebucht und fehlt…
Ich habe einmal Flug gebucht und fehlt E Ticket dann habe ich zurückgemeldet. Die haben sehr schnell Antwort gegeben und ich habe sofort wieder E Tickethalten. Servus, war sehr gut und sehr schnell. Leute war sehr freundlich.
6. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Mohammad Akram Stumm,
lieben Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team Ihnen schnell und freundlich weiterhelfen konnte. Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Reisen und stehen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung!
Ihr Involatus Team
Vorsicht vor MySkyShop
Vorsicht vor MySkyShop – unseriös und nicht erreichbar!
Ich habe über MySkyShop Sitzplätze im Flugzeug reserviert und sofort bezahlt – das Geld war in weniger als 30 Minuten abgebucht, obwohl es ein Sonntag war. Aber beim Check-in: keine reservierten Plätze!
Seit einer Woche bekomme ich nur Ausreden per E-Mail – mein "Fall ist in Bearbeitung". Der angegebene Telefonsupport ist nicht erreichbar – die Nummer existiert nicht einmal!
Das ist absolut inakzeptabel. MySkyShop wirkt wie eine völlig unseriöse Firma. Ich kann nur dringend davon abraten, hier irgendetwas zu buchen!
Antwort auf Ihre Stellungnahme:
Sehr geehrtes Involatus-Team,
Ihre Antwort entspricht leider nicht der Realität.
1. Von einem Upgrade war vor Ort im Flughafen keine Rede. Die Mitarbeiter der Airline hatten keinerlei Information über reservierte Sitzplätze – weder die ursprünglich gebuchten Plätze in Reihe 3 noch angeblich „kostenfreie XL-Plätze“ in Reihe 1. Wir haben einfach irgendwelche freien Plätze bekommen – ganz sicher kein geplantes Upgrade.
2. Von einer Rückerstattung habe ich bis heute (Stand: 4.08.25 17.55) nichts auf meinem Konto gesehen. Bitte senden Sie mir einen klaren Zahlungsnachweis oder klären Sie, wann genau das Geld überwiesen wurde.
3. Die Reaktionszeit von mehreren Tagen empfinde ich nicht als „kundenorientiert“ – besonders wenn es um einfache, klar überprüfbare Sachverhalte geht wie Sitzplatzreservierungen oder Rückerstattungen.
Betreff: Rückerstattung der Sitzplatzgebühr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe für eine konkrete Sitzplatzreservierung bezahlt. Diese Leistung wurde nicht erbracht, dennoch wurde der Betrag bis heute nicht zurückerstattet.
Welche Sitze ich am Ende erhalten habe, war nicht Ihre Leistung, sondern das Ergebnis der Arbeit des Flughafenpersonals bei der Registrierung. Dort wusste niemand von meiner bezahlten Reservierung – obwohl ich die Bestätigung vorgezeigt habe. Das ist ein klarer Fehler Ihrerseits.
Anstatt diesen Fehler einzugestehen und den Betrag sofort zurückzuzahlen, versuchen Sie, dies als angebliche „Kulanz“ mit „besseren Plätzen“ darzustellen. Das ist unbegründet und inakzeptabel.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, den Betrag unverzüglich zu erstatten. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (VO (EG) Nr. 261/2004) einleiten, die eine vollständige Erstattung für nicht erbrachte Zusatzleistungen vorsieht.
Mit freundlichen Grüßen
27. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Aktualisierung 05.08.2025 von Involatus - Myskyshop:
Sehr geehrter Roller Sergej,
laut Ihrer Bordkarten und dem offiziellen Abflugbericht saßen Sie nachweislich in der ersten Reihe am Notausgang – einem Bereich mit höherwertigen Sitzplätzen im Vergleich zu den ursprünglich reservierten.
Ungeachtet dessen haben wir Ihnen kulanterweise eine Rückerstattung der Sitzplatzgebühr zugesagt.
Eine Bearbeitungszeit von bis zu 7 Tagen stellt – insbesondere bei Reklamationen und Erstattungen – einen sehr guten und branchenüblichen Service dar.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Involatus
Hallo Roller Sergej,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bei Ihrer Buchung wurden Ihnen statt der ursprünglich reservierten Sitzplätze in Reihe 3 (18 €/Platz) XL-Sitzplätze in Reihe 1 (25 €/Platz) zugewiesen – selbstverständlich ohne Aufpreis. Dies stellt ein kostenfreies Upgrade dar, das üblicherweise als Verbesserung der Sitzqualität geschätzt wird.
Zusätzlich haben wir Ihnen den gezahlten Betrag in Höhe von 36 € (für beide Sitzplätze) vollständig erstattet – als Zeichen unseres Entgegenkommens.
Unsere Geschäftszeiten sind transparent auf unserer Website kommuniziert.
Darüber hinaus haben wir zur weiteren Klärung eine Stellungnahme bei der Airline angefordert. Solche Rückmeldungen benötigen erfahrungsgemäß einige Tage. Unsere Antwort an Sie erfolgte innerhalb angemessener Zeit und mit dem Ziel einer kundenorientierten Lösung.
Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung vor dem Hintergrund dieser Informationen noch einmal überdenken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Involatus-Team
1A Kundenservice
Hatten bei einer Flugbuchung einen falschen Nachnamen angegeben. Dies fiel uns erst kurz vor dem Flug auf. Der telefonische Kundenservice von Involatus war sehr freundlich und kompetent und half mir schnell weiter. Der Email Kundenservice, an welchen ich dann weitergeleitet wurde, kümmerte sich in weniger als 24 Stunden um das Problem und löste es hervorragend. Ausserdem sehr positiv hervorzuheben, dass alles auf Kulanzbasis von Involatus basierte und uns keine weiteren Kosten entstanden sind. Ausgezeichnet
31. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Christian,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice – sowohl telefonisch als auch per E-Mail – rundum zufrieden waren und wir Ihnen bei Ihrem Anliegen schnell und unbürokratisch helfen konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele schöne Reisen und freuen uns, Sie bald wieder betreuen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Vi fik en besked på at vores fly var…
Vi fik en besked på at vores fly var 9timer og 40 min forsinket, men det var den så IKKE. Så vi måtte købe nye flybilletter til 10.000kr. Så vi kunne komme hjem.... SÅ KØB ALDRIG AF DEM.........
27. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hi René,
there seems to be a misunderstanding, as there was no change to the flight times and Involatus does not send emails about delays as a matter of policy.
The matter is solely the responsibility of the airport, which provides information about delays on site.
We therefore suspect that your assessment of Involatus is not entirely accurate, but we are nevertheless happy to answer any questions you may have.
Thank you,
Involatus
Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Consumer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und Ihnen schnell geholfen werden konnte. Wir sind stets bemüht, unseren Kundinnen und Kunden bestmöglich zur Seite zu stehen.
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Ich bin äußerst zufrieden mit dem…
Ich bin äußerst zufrieden mit dem Service von Involatus. Auf meine schriftliche Anfrage wurde außergewöhnlich schnell und kompetent reagiert. Besonders hervorzuheben ist die Unterstützung bei unserem Flug nach Tunesien: Die Firma hat sich schnellstens um meine besondere Sitzplatzreservierung, die Begleitung meines Vaters zum Sitz sowie die Mitnahme seines Rollstuhls gekümmert. Die Mitarbeiter waren hilfsbereit, freundlich und sehr engagiert. Ein großes Lob – genau so wünscht man sich Kundenservice!
21. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Herr Kaemmesies,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren. Besonders Ihre lobenden Worte zur schnellen und kompetenten Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Unterstützung beim Flug nach Tunesien bedeuten uns viel.
Wir legen großen Wert auf persönlichen, engagierten Kundenservice – umso schöner ist es, dass Sie dies so positiv erlebt haben. Ihr besonderes Lob geben wir gerne an unser Team weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch zukünftig unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Involatus-Team
Wir fliegen im August nach Antalya
Wir fliegen im August nach Antalya. Ich dachte vorerst, dass Involatus die Airline ist also war ich zunächst sehr verwirrt und misstrauisch vorallem weil es Schwierigkeiten bei der Buchungsnummer gab. Dieses Problem konnte jedoch sofort aufgehoben werden. Auf meine E-Mails und Fragen wurde eingegangen und nun kann ich auch meine Sitzplätze reservieren und bin schon um einiges gelassener.
Wenn es am Flughafen Hin- und zurück ebenfalls so einwandfrei läuft, werden wir die Dienstleistungen der Involatus sicherlich nochmals beanspruchen.
23. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo E.T.,
wir bedanken uns für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass sich Ihre anfänglichen Bedenken klären konnten und Sie nun entspannter Ihrer Reise nach Antalya entgegensehen. Schön, dass unser Team Ihre Fragen schnell beantworten und Sie bei der Sitzplatzreservierung unterstützen konnte.
Wir hoffen, dass auch Ihre Erfahrungen am Flughafen – sowohl beim Hin- als auch Rückflug – reibungslos verlaufen. Sollte das so sein, freuen wir uns natürlich sehr, wenn Sie unsere Dienstleistungen auch in Zukunft wieder in Anspruch nehmen.
Wir wünschen Ihnen schon jetzt eine angenehme Reise und einen schönen Aufenthalt in Antalya!
Ihr Involatus Team
Fehlende Kompetenz
Es wurde über Bentour eine Reise nach Belek gebucht.
Der Rückflug wurde über AIR ANKA veranlasst,noch nie von dieser Airline im Vorfeld gehört .
War auch besser so...
Wir wollten eine Sitzplatzreservierung und Mehrgepäck buchen.
Von der Airline Seite wird man direkt auf Involatus weitergeleitet
Komplett inkompetent, komplett!
Eine Buchung war nicht möglich,daher der telefonische Kontakt.
Nach drei völlig erfolglosen Gesprächen,mit lustlosen und demotivierten Personal,schrieb ich nun eine Mail.
Mittlerweile 1 Woche her,immer noch keine Resonanz.
Wer ist diese Firma,welche Daseinsberechtigung hat diese????
Mittlerweile habe ich separat online die Buchungen gesplittet, d.h. Sitzplätze konnten reserviert werden,bei Mehrgepäck erscheint immer wieder"es ist ein technischer Fehler aufgetreten,bitte versuchen Sie es erneut".
Da scheint die Airline diesen Servive wohl nicht anbieten zu wollen und kassiert lieber das doppelte direkt am Flughafen (Mutmaßung meinerseits).
Das hingegen sollte der Vermittler mit diesem doch sinnvollen Namen wissen,aber wie bereits geschrieben-KEINERLEI KOMPETENZ!
ANTWORT auf die Darstellung von Involatus!
Leider fehlt Ihnen nicht nur die Kompetenz Fehler einzugestehen, sondern auch diese zu beheben.
Bis eben ist eine Hinzubuchung von Mehrgepäck nicht möglich!
Auch können Sie mich anhand der nachfolgend nachgereichten Buchungsnummer identifizieren.
Die Unwahrheit zu äußern wird als Lügen betrachtet, das machen sie hier!
9. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Involatus
Aktualisierung 24.07.2025:
Hallo G.P.,
wir haben sehen können, dass die Anmeldung nach der Behebung der Störung funktioniert hat.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn etwas nicht auf Anhieb funktioniert und hoffen, dass Sie doch etwas Verständnis für die temporäre technische Störung aufbringen können und Ihre Anschuldigungen gegenüber unserer Agents und und unserer Firma noch einmal überdenken und Ihre Bewertung aktualisieren.
Besten Dank,
Involatus
Hallo G.P.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sind tatsächlich etwas überrascht, dass ein kleiner technischer Fehler auf unserer Homepage eine so große Verärgerung in Ihnen ausgelöst hat, so dass Sie deshalb gleich so hart mit uns ins Gericht gehen.
Sie verstehen sicher, dass es immer mal zu einem technischen Fehler auf einer Homepage kommen kann. Ein technischer Fehler entsteht natürlich nicht mit der Absicht, unsere Kunden zu verärgern – er ist schlichtweg ein technischer Fehler. Sollte die Funktionalität vorübergehend eingeschränkt sein, arbeiten wir selbstverständlich mit Hochdruck daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Und selbstverständlich antworten wir zeitnah auf jede schriftliche Anfrage, jedoch finden wir unter den von Ihnen angegebenen Daten keinen Eingang einer Nachricht.
Die Anmeldung der Sonderleistungen ist nach unserem Versuch jedenfalls nun problemlos möglich.
Vielen Dank.
Ihr Involatus Team
Sehr schnelle und hilfreiche…
Sehr schnelle und hilfreiche Unterstützung.
18. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Ebru Rüzgar,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Schön, wenn Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Beste Grüße
Ihr Involatus Team
…kundenunfreundlich
Ich habe bei Opodo einen Flug von Berlin nach Tunis gebucht, wurde an Involatus weitergegeben, was mir schon sehr suspekt war, der Flug sollte am 1. Dezember 2025 mittags stattfinden wurde bewusst so von mir Anfang Juni gebucht da ich von Tunis noch ein lange
Weiterreise vor mir habe. Ich habe mich
Juni und Anfang Juli im Ausland aufhalten und hatte keine Möglichkeit E-Mails zu empfangen. In dieser Zeit wurden die Flugzeiten geändert mit einer Frist von 7Tagen eine Alternative anzufragen, als wieder Zugriff auf die E-Mail hatte, habe ich mich sofort bei Involatus gemeldet und eine Alternative angefragt Das ist nicht möglich da die Frist abgelaufen ist, das einzige was Involatus mit mitteilte, das ich dafür Verständnis haben soll, der Flug ist erst in 4,5 Monaten Fazit meinerseits ist dass ich 2 Übernachtungen zusätzlich bezahlen muss, Kundenservice doch was anderes , nach meiner Bewertung hat Involatus den Flug kostenfrei storniert
16. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Mounia Touati,
bitte haben Sie Verständnis, dass wir uns zu Ihrer Bewertung noch einmal äußern möchten.
Das Angebot zur kostenfreien Stornierung wurde Ihnen von Frau Toprak unterbreitet, bevor Ihre Bewertung veröffentlicht wurde. Es handelte sich dabei um ein freiwilliges Entgegenkommen unsererseits – nicht als Reaktion auf Ihre Bewertung.
Vor diesem Hintergrund bedauern wir sehr, dass in Ihrer Darstellung ein anderer Eindruck entsteht. Auch können wir nur schwer nachvollziehen, weshalb Sie Ihre Bewertung trotz unseres Entgegenkommens bisher nicht angepasst haben und weiterhin bei einer Ein-Stern-Bewertung bleiben.
Unser Ziel ist es stets, unseren Kundinnen und Kunden entgegenzukommen und Lösungen zu finden. Daher trifft uns Ihre Bewertung – gerade auch in Verbindung mit einer unzutreffenden Darstellung des Ablaufs – besonders, da wir den Wunsch hatten, Ihnen eine Freude zu machen.
Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Involatus Team
Abzocke
Ich finde es unverschämt für ein Hin Flug was 725 Euro gekostet hat, die Stornierungsgebühr von 583 Euro zu verlangen das sind über 80 Prozent.
Die Stornierung wurde vor fast 4 Wochen gemacht. Bestimmt werden wir diesen Anbieter nicht wieder in Anspruch nehmen. Das einfach Betrug.
Für den Hin Flug mussten wir lediglich knapp 200 Euro Stornierungsgebühr zahlen.
9. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo H.E.,
besten Dank für Ihr Feedback. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem günstigsten Tarif, für den Sie sich entschieden haben, es sich um eine "nicht stornierbare" bzw. nur eingeschränkt erstattungsfähige Buchungen handelt.
Daher können bei einer Stornierung auch höhere Gebühren anfallen – unabhängig vom ursprünglichen Ticketpreis. Wir können die Ticket verhältnismäßig günstig anbieten, jedoch sind diese Tarife demnach nicht flexibel.
Wir empfehlen generell, bei Flugbuchungen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung oder einer Stornierungsoption in Erwägung zu ziehen, um sich gegen unvorhergesehene Änderungen besser abzusichern.
Vielen Dank.
Ihr Involatus Team
Ich habe sehr oft bei involatus gebucht…
Ich habe sehr oft bei involatus gebucht und war immer sehr zufrieden.
Schnelle Zusendung aller nötigen Dokumente per Email.
Bei Fragen wurden einem schnell geholfen.
Ich bin sehr zufrieden!
2. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo und herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre langjährige Treue!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind – besonders was die schnelle Zusendung der Unterlagen und unsere Erreichbarkeit bei Fragen betrifft. Ihr positives Feedback ist für uns Bestätigung und Motivation zugleich.
Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Involatus-Team
Kein Flug, KEINE Entschädigung
Flug konnte nicht angetreten werden, KEINE Entschädigung.
Lasst bloß die Finger von diesen Betrügern. Ich habe über Flüge.de einen einen Flug gebucht und bin beim Vermittler Involatus gelandet mit der Buchung. Den Online-Checkin habe ich korrekt über das unfassbar umständliche Onlineportal ausgeführt. Am Flughafen Check-In hat man mir dann mitgeteilt, das Involatus mich nicht auf die Passagierliste gesetzt hat bei der Airline, sodass ich den Flug nicht antreten konnte. Die Reaktion von Involatus war, mir zu unterstellen ich wäre nicht vor Ort gewesen und solle mich doch direkt an die Airline wenden. Ein Stern ist noch zu viel für Euch.
2. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Sportbär,
wie mit unserem Customer Service klären konnten, lag der Fehler tatsächlich nicht bei Involatus. Sie waren auf dem gebuchten Flug fest gebucht.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken und gegebenenfalls anpassen möchten.
Vielen Dank.
Ihr Involatus Team
I have problem with my ticket
I have problem with my ticket. They help Me. They have best service and I Will recommend Involatus.
9. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Involatus
Dear Demet Isik,
Thank you very much for your kind feedback!
We’re happy to hear that we could help you with your ticket issue and that you were satisfied with our service. Your recommendation means a lot to us!
We look forward to assisting you again in the future.
Best regards,
Your Involatus Team
Buchen beliebig um
Turkish airlines anbieten und dann auf billig airline umbuchen mit anderen Zeiten und weniger Gepäck das ist unverschämt.
Anstatt 16.30 um 17.35 sind 65 Minuten.
Wenn mein gebuchter Flug nicht fliegt möchte ich stornieren können und nicht auf irgendwas umgebucht ohne mit mir zu sprechen.
20. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Involatus
Hallo Marco R.,
gerne erläutern wir es erneut.
In Fällen, in denen eine Fluggesellschaft den ursprünglich geplanten Flug storniert, erfolgt die Umbuchung durch uns automatisch auf einen gleichwertigen Ersatzflug, sofern verfügbar- ganz im Sinne unserer Gäste.
Dabei ist es nicht üblich und in der Praxis nicht umsetzbar, jeden einzelnen Kunden im Vorfeld zu kontaktieren und individuelle Wünsche zur Airline abzufragen – das gilt branchenweit und auch für uns.
Im konkreten Fall wurde ein Ersatzflug mit SunExpress gebucht, der nur 65 Minuten ( nicht 45 Minunten - da haben Sie recht, entschuldigen Sie, es war ein Tippfehler in der vorherigen Antwort) später startet und damit als gleichwertige Beförderung anzusehen ist. Ein Anspruch auf Beförderung mit einer bestimmten Airline besteht im Rahmen einer Charterreise nicht.
Eine kostenfreie Stornierung ist in diesem Fall nicht üblich, da es keine gravierende Änderung ( bei über 4 Stunden) ist. Dies haben wir Ihnen mit dem Leitfaden auch mitgeteilt, den Sie mit der Änderung erhalten haben und ist auch rechtlich festgelegt.
Wir bitten um Verständnis, dass diese Vorgehensweise branchenüblich ist und dem Ziel dient, unseren Kunden schnellstmöglich eine passende Reisemöglichkeit bereitzustellen.
Es ist uns wichtig zu betonen, dass unsere schnelle Umbuchung einzig dem Ziel diente, Ihnen eine reibungslose Reise zu ermöglichen. Umso mehr bedauern wir, dass dies bei Ihnen auf Unmut gestoßen ist.
Vielen Dank,
Ihr Involatus Team
Hallo Marco R,
anbei erhalten Sie unsere Stellungnahme. Wir gehen davon aus, dass sich nach Kenntnisnahme eine aktualisierte Bewertung Ihrerseits als nachvollziehbar erweist.
Falls es in einzelnen Punkten Verständnisschwierigkeiten geben sollte, erläutern wir diese gerne nochmals ausführlich.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ihr Involatus Team
Hallo Marco R.,
Gerne möchten wir Ihnen und an dieser Stelle auch noch einmal öffentlich klarstellen, dass Involatus für Flugstreichungen nicht verantwortlich ist.
Die Entscheidung zur Annullierung eines Fluges liegt beim jeweiligen Reiseveranstalter oder der ausführenden Airline.
In Ihrem Fall handelt es sich um einen Charterflug, der vom Reiseveranstalter storniert wurde.
Wir haben Ihnen daraufhin einen passenden Ersatzflug angeboten, der lediglich 45 Minuten später abfliegt - dies ist sehr geringe Abweichung vom ursprünglichen Flugplan.
Wenn ein Flug von der Airline oder dem Reiseveranstalter storniert wird, liegt dies außerhalb unseres Einflussbereichs. Unsere Aufgabe ist es, unseren Gästen in solchen Fällen schnellstmöglich eine geeignete Alternative zu bieten – so wie auch in Ihrem Fall geschehen.
Bezüglich der Gepäckbestimmungen möchten wir darauf hinweisen, dass sich diese bei Charterflügen in beide Richtungen ändern können. Dies liegt im Ermessen der jeweiligen Airline und kann leider nicht von uns beeinflusst werden.
Wir hoffen, dass wir mit dieser Erklärung zur Klärung beigetragen haben. Vor diesem Hintergrund empfinden wir die abgegebene Bewertung als nicht gerechtfertigt und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Einschätzung noch einmal überdenken.
Vielen Dank,
Ihr Involatus Team
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