Icelandair Arvostelua 

Mistet bagage. Min datters bagage dukkede aldrig op i JFK. Efter en uge, stadigvæk ikke dukket op. Har talt med Icelandair, som tydeligvis ikke har styr på noget som helst. Tvivler på om den nogensinde gør det.
Kan ikke anbefales. Find nogle andre at flyve med.

Umuligt at få kompensation for forsinket fly via hjemmeside i de sidste to uger.

På vej ud mistede jeg min kuffert, den anden vej blev flyet aflyst og det er hvad det er, men kommunikationen er lig med 0 i icelandair, ja minus vil jeg faktisk sige da vi til en start blev guided et forkert sted hen for at vente på information ang. Hotel mm. Jeg tænker på om der stadigvæk løber forvirrede passagerer rundt derude, det var rent held vi fandt stedet.
Derfra bliver vi delt op og får endelig et værelse og en email omkring at vi skal med et nyt fly 2 dage senere. Næste morgen hører vi intet, må spørge til morgenmad.
Lykkeligt uvidende hygger vi os og får igen, ved rent held, overhørt noget med at vi skal tjekke ud, men vi skal jo overnatte igen?
Vi bliver kørt til et andet hotel og får intet værelse, mystisk nu vi skal flyve dgwn efter.
Vi får en email om at vi får besked senest kl 17....1715,intet er sket.
Må belemre receptionen med spørgsmål om vi skal overnatte her, hvad med aftensmad, hvornår går vores fly osv.?
De får ringet og vores fly er måske i morgen.... Måske??
Andre passagerer fra samme aflysning får vi så spurgt ind til, de har fået fly samme dag.
Nåh men så skal vi jo bruge et værelse, eller? Ja alt er booket så må dele med en anden passagerer og de ved dog stadigvæk ikke om vi skal flyve samme dag eller næste.... Og hvad tid osv.

Hovedløst selskab hvor der er styr på INTET.
Derudover gør det heller ikke oplevelsen bedre at de ikke engang servere mad ombord uden at man skal betale dyre domme, nu kostede flybilletterne jo også "kun" 12.500 kr.

Det må være monopolet der får det til at køre rundt, for forretningssans ejer de ikke skyggen af.

Na een slechte ervaring met een andere vliegtuigmaatschappij, waren wij heel blij met de vlucht via Icelandair. Snelle communicatie, fijne vlucht, beide vluchten op tijd vertrokken en vriendelijk personeel aan boord, sprake allemaal prima Engels. Stoelen zaten oké, en best veel films om te kijken via het scherm. Enige tip is om duidelijker te maken dat je op een lange vlucht geen maaltijd krijgt, wij hadden dat op een tweede vlucht van ruim 7 uur wel verwacht.

Kontakt og spørgsmål til selskabet før afrejse blev håndteret super fint.
Meget flinke personaler ombord på flyene Reykjavik-København.
Lækre fly.
Omdeling af vand/sodavand på turen.
Ingen belastende salgsvogne og forstyrrelser i øvrigt.
Jeg er stor fan af skærme i alle sæder, hvor der kan vælges mellem information eller film/underholdning.

Tak, for gode fly-oplevelser

Jeg er nu vendt retur fra vores ferie i USA, hvor jeg har været i 12 dage uden min kuffert. Da jeg ankom til Raleigh Durham d. 8. juli, anmeldte jeg med det samme, at vi manglede en kuffert. Her udfyldte jeg en anmeldelse med min midlertidige adresse, og blev oplyst, at kufferten ville blive sendt dertil, så snart den var lokaliseret. Da jeg imidlertid intet hører fra Icelandair ringer jeg selv op og oplyser, at jeg den 13. juli skifter midlertidig adresse og dette noteres af jeres servicemedarbejder. Jeg bliver oplyst, at kufferten er ankommet og klar til levering, men derudover sker der intet. Jeg ringer derefter gentagne gange og sidder i kø for at komme igennem. Hver gang lover de, at den nu vil blive leveret. Da jeg til sidst ikke har modtaget den, ringer jeg igen og beder om, at kufferten bliver returneret til min hjemadresse i Danmark, da jeg alligevel ikke kan nå at få den leveret til min ferieadresse. Da jeg for en sikkerheds skyld opsøger SAS-personalet i Københavns Lufthavn, bliver jeg så oplyst, at min sag er afsluttet, hvorefter de hjælper mig med at få kufferten efterlyst igen. De kan så ovenikøbet se i deres system, at kufferten hele tiden har været i USA, men at leveringsadressen har været min hjemadresse, hvilket er forklaringen på, at leveringsfirmaet ikke har formået at levere den i USA.

Jeg og min familie har brugt SÅ lang tid af vores ferie samt penge på telefonopkald. Vi er gang på gang blevet oplyst, at de ville sende den. Det er den DÅRLIGSTE kundeservice vi nogensinde har oplevet. De mange medarbejdere vi har været i kontakt med, har været til ingen hjælp. Hertil skal det oplyses, at det tog SAS-personalet 5 minutter at finde ud af hvad fejlen var, så det er meget mærkeligt, at ingen af jeres servicemedarbejdere har været i stand til at gennemskue, hvad der var galt – Det er bare under al kritik.

Som I kan høre, har det helt igennem været en meget opslidende oplevelse, som ikke blev bedre af, at vi på hjemturen mister min kærestes kuffert, der som den eneste ikke kommer med på flyet fra Island.

I skrivende stund, har jeg netop modtaget et opkald fra dem om, at I har lokaliseret kufferten (igen igen), og at den vil blive leveret til min hjemmeadresse, så nu håber jeg på, at det lykkes denne gang.

One of.my cases dis not arrive, it did finally show up after 72 hours. Upon receipt the case had been opened with no indication as to why and by whom. The padlock had not been broken but the zip had been snipped open.
The airline automated reply suggests wear and tear, clearly they have not read my claim or looked at the photos as they show the big had been opened forcibly resulting in a case thst can no longer be secured.

Iceland air løber fra deres ansvar i forbindelse med mistet bagage!
Jeg fløj fra billund til reykavik over stockholm. Da jeg ankom til reykavik var min kuffert ikke ankommet. Det var om eftermiddagen og personen ved "mistet bagage" sagde jeg skulle tage ud og købe noget tøj når jeg kom til reykavik. Kl 17.00 ca. fik jeg en besked om at min bagage var fundet og ville blive sendt afsted, men intet om hvornår jeg ville få den, og jeg havde brug for tøj til om aftenen hvor jeg skulle ud med kollegaer og til dagen efter. Jeg ventede indtil lige inden butikkerne lukkede i reykavik men havde intet hørt endnu og gik derfor i den billigste butik (hennes og mauritz) og købte tøj til 1 dag så jeg kunne tage ud og spise med mine kollegaer om aftenen og have tøj til dagen efter. Min kuffert ankom samme aften, men det vidste jeg ikke da jeg købte tøjet og det var taget i brug så det kunne ikke refunderes.
Iceland air mente ikke det var deres ansvar til trods for de selv havde bedt mig tage ud og købe tøjet og jeg havde haft ekstra udgifter forbundet med dette. Ovenikøbet forsøgte de at antyde at jeg med vilje ikke havde taget min kuffert i lufthavnen. Utroligt groft! Jeg flyver aldrig med dem igen!

Absolut forfærdeligt selskab. Vi fløj til USA via Island i start april 2024 og hjem igen. Vi rejste to voksne og to børn. De havde spredt os ud over hele flyet på alle 4 fly og vi fik at vide at vi kunne købe os til at sidde ved siden af vores børn. Det kostede os så 2000kr oven i prisen. Alternativt havde børnene siddet alene!
Der er ingen mad med i flyprisen og maden ombord er kopnudler og kop chili sin carne. Alt i alt en rædselsfuld oplevelse og totalt bondefangeri.

One wheel is barely sticking out of the luggage size checking frame, so I was forced to check in my carry on for no reason. I’ve flown multiple times and my bag fits fine. Not to mention I was just called for random passport check for no apparent reason. All other people were getting on just fine with bags with much bigger sizes. Employees here are just empty headed robots

Hold jer langt væk fra Icelandair og Icelandair Holidays. Det er Nordatlantens pirater; de snyder og lyver. Husk at Island ikke er i EU - man har ingen beskyttelse mod deres vilkårligheder.

Servicen var dårlig, stor mangel på information når der sker noget uventet

Hvis du skal mellem lande på Island så være lige ops på vejret, så du ikke ender med dit fly bliver aflyst

Og ikke tror på alt hvad de siger, de har det med at komme med undskyldninger i stedet for at sig sandheden

Og en sidste ting, hvis du flyver langt så er skærmene i flyene kun på engelsk og islandsk, og undertekster findes heller ikke.

Recent 9/23-10/23 JFK- ARN by Reykjavik stop over R/T . On time both ways. Checked - in "heavy" marked luggage not lost. Spartan / narrow seats but Great Plane Ticket Price ! Worked for my European Trip budget very well ! Recommended !

Expensive and inflexible. No included food on transatlantic flights, and what you buy is trash.

Avoid!

Svo-svo reynsla. Vefurinn er sársaukafullur að vafra um. Þjónustudeild þeirra er samt mjög vingjarnleg.

Incredibly long wait time for service support! I was number 163 in line. They should have more people answering the phones!

Behagelig overfart tur/retur cph keflavik. God service, behageligt personale og rimelige priser 😊⭐️

Bestil aldrig pladsbilletter!

Vi havde bestilt pladsbilletter så vi kunne sidde sammen, og så vi havde vinduesplads på rejsen, de vælger så at ændre disse pladser, så vi får mellemrækken i stedet for.

Jeg skriver til dem og vil have pengene tilbage for pladserne, da jeg ikke mener vi har fået, hvad vi har betalt for.
De mener vi har fået, hvad vi skal have, og vil ikke refundere noget.

Så brug ikke penge på at vælge pladser, de kommer alligevel bare til at ændre dem igen.

Avoid. Will never fly with Iceland air again. Was flying from Seattle to Denmark for a family funeral with just two pieces of carry-on baggage. I’ve flown multiple times with them with other airlines and they have been bought for air travel purposes. The forced us to check it in despite I told them we would miss the train to get to the funeral even though there was plenty of space in the aircraft. On the way back we got a warning on my wife’s checkin regarding her travel status. Very simple to resolve since we are traveling on approved visas, but sat in 2 x 45 minute phone queue with no results other than they referred us to the embassy and said we needed to figure out our travel document. We got really concerned and rushed to the airport in the middle of the night to try and fix it. Talked to the SAS counter and they told us it was standard procedure to check in in person when traveling on a visa. This formality caused us so much stress and lack of sleep in a difficult time, simply because of very poor customer service. Big thumbs up to SAS and BIG thumbs down to Iceland air.

PS no food on the 8 hour haul!

Alt var som det skulle være. Det var billigt, der var fin service om bord, og vi ankom til tiden. Dog var der lidt problemer ved gaten både tur og retur med scanning af pas, hvilket skabte lidt kø.