Icelandair Arvostelua 

Awful customer service and experience. They nickel and dime you. The flight was cancelled. They wouldn’t release my spot to make other accomodations. I was then out hundreds of dollars for my hotel and missed tours. They ended up canceling the second flight too. Now it’s two weeks later, I have yet to receive a refund.you open a ticket to which they close saying it’s been refunded. I’ve replied twice saying it hasn’t. No response. I called and they can’t do anything or escalate it.

Vi har ringet og skrevet flere gange for at booke en rejse og hører intet fra jer !

De flyttede vores flyafgang, uden at sikre sig,at vi kunne komme videre, med fly. Det kunne vi ikke!!!
Vi forsøger selv på alle måder at flytte flyet videre.det kan ikke lade sig gøre uden store omkostninger.

Vi har siden forsøgt, at få refunderet ekstra udgifter hos Iceland air. De køre os rundt i manegen. Vi skal udfylde forskellige formularer, som så viser sig det kan de ikke tage stilling til. Tredje gang de beder os gå ind og skrive, beder jeg dem om selv at sende beskeden videre til rette vedkommende, som kan tage sig af min sag.

Det er tre- fire md. siden og jeg har endnu intet hørt. 👎 Elendig service. Vi var desuden forsinket både til og fra Iceland. Hvis jeg kunne give minus stjerner, ville jeg det, den dårligste service, og en ufattelig dårlig situation de sætter deres passagerer i.

Vi bestiller rejse for 13 personer, 12 skal flyve fra Hamborg og 1 fra London, i marts måned, med rejsetidspunt d.2.-9. Oktober. I maj måned aflyser de vores hjemrejse. Vi kontakter Icelandair, hver gang de finder en ny rejse hjem, så når den lige at blive udsolgt inden personalet får det booket til os. Flere samtaler med selskabet, da de først booker noget til os og så kan det alligevel ikke lade sig gøre. Efter 4 forsøg ender vi med, at skulle mellemlande i Amsterdam og havde der en ventetid på 9 timer, hvilket var helt uacceptabel. Den oprindelige rejse med direkte fly fra Hamborg til keflavik, var tilgængelig på deres hjemmeside hele tiden.

Vi var 13 personer og vi flyver aldrig igen med Icelandair. Deres serviceniveau er under alt kritik.

Min søn og jeg fløj med Icelandair t/r til Island. Vi havde bestilt og betalt for mad ombord på flyet - men det var grundet computerproblemer desværre ikke kommet med. Stewardessen lovede at hun ville sørge for vi fik pengene retur, jeg har skrevet til dem tre gange over to måneder uden andet end et automatisk svar om de vil vende tilbage inden fire uger. Når man ringer er der SÅ travlt at man ikke kan få hjælp. Synes at man lidt bliver holdt for nar !!!
Skuffet
"Case number 02052467"

Having flown with Icelandair before I was surprised at just how bad they have got. At check in the agent failed to put a tag on one of my cases. I pointed that out to him and his response was dismissive yes I did!

I checked 2 cases and luckily spotted only 1 baggage receipt was attached to my boarding pass.

I challenged where is the second case receipt, he then input details and printed a receipt.

I knew I would never see the case, onboard I spoke to cabin crew but not much they could do.

Surprise surprise at Heathrow 1 case came off fine, the other with no tag nowhere to be seen!!!

I had to wait for all bags to come off, then go and queue up to complete a form to report as delayed (probably lost!)

No contact since lost, the online portal simply says investigating.

My advice don’t check in bags and if you do watch the check in agent like a hawk and check they give you a baggage receipt for every bag.

The check in agent knew they messed up but did absolutely nothing to fix the situation. They tried to fob me off with 1 baggage receipt, if I did not spot not sure could even claim for a lost bag if no proof `I even checked it in?

Icelandair business class food was rubbish, I had vegetarian option and it was tasteless and gross. Chia pudding was the main-chia pudding!!!

Not sure many people would choose chia pudding!!!

Cabin crew were friendly but check in agent not caring attitude and if bag lost due to his error we’ll that’s my problem when arrive at Heathrow.

4 days later still no bag or contact from the airline or their agents. If I was on holiday no clothing for 4 days would be hard, nobody offered any guidance or help.

Absolutely nothing from Icelandair, honestly they have really gone down hill vs pre pandemic.

I would avoid Icelandair especially with so many other flight options to Beautiful Iceland!

Rejser ofte til Island, og icelandair flytter konstant afgangene. Absolut ikke til at stole på. Er begyndt at bruge play, de kan da passe tiderne. Har været meget tilfreds indtil for et års tid siden, der knækkede filmen for dem.

God service fra dette firma.
Vores fly fra Island til Danmark var 3 timer forsinket, hvilket jo er en træls situation at stå i, men vi fik hurtigt og nemt søgt kompensation og der gik kun ca 6 uger til at vi fik kompensationen. Jeg ville klart flyve med dem igen.

Jeg skulle flyve til Grønland genmen Icelandair, og det er i august, så det er som regel godt vejr. Rejsen til og hjem igen, oplevede jeg at flyvet aflyste, og jeg fik fortalt, at andre har havt samme oplevelse som jeg har. Det er også meget dårlig kominikatión mellem flyselskap og rejsende.

Har brugt Icelandair i mange omgange til at komme til og fra Island. De har altid været meget professionelle og på vores sidste rejse havde jeg endda skrevet forkert navn på billetten som jeg opdagede dagen før afrejse. Kontaktede kundeservice som lavede det om imod et gebyr, også var det ordnet inden for en halv time.

Bestilte saga/business class på icelandair, fly bliver 24 timer før afrejse lavet om til Economy class,
Og icelandair nægter at hjælpe med anden afrejse.
og nu skal jeg bevise at dette er sket, godt jeg har bording kort og sms fra icelandair med downgrade.
Stay away from icelandair...

Skal i morgen hjem fra USA, men IcelandAir har ændret vores første indenrigsflyvning, men ikke noget sædet. Desværre kan de i deres kundeservice ikke hjælpe med dette, da det jo ikke er deres fly

They lost our baggage and their cheap selves can only afford useless outsourcing baggage enquiries.

No one is helping us.

WHY

har fået ødelagt vores usa tur, da de idioter laver vores flybilleter om efter godbefindende, det værste er at de billetter de jeg havde, kan jeg selv booke uden problemmer men til en højere pris

I have no idea why so many people have had negative experiences with this airline. Although I have only flown with them once they have been nothing but great for us! I had two query’s at different times before my first flight and both were answered swiftly and politely by their customer service. I am due to have another flight home with them soon and had yet another query, again they solved my problem within 24 hours. I couldn’t recommend them more after my experience, and I have had some pretty awful experiences with airlines in the past.

To returbilletter fra Danmark over Island til NY med min 15-årige datter, som er ret bange for at flyve. Havde derfor bestilt billetter med ekstra benplads i god tid, hvilket kostede over 2.500 mere, så vi kunne sidde sammen og strække benene, da jeg er næsten 190 cm. Da vi ankom til gaten, havde vi fået to pladser 15 rækker væk fra hinanden og begge uden ekstra benplads. Personalet var 100% ligeglade og bad mig ringe til deres kontor, hvis jeg havde noget at klage over. Samme skete sjovt nok på vej hjem. 15 sæder fra hinanden og uden den ekstra benplads vi ellers havde betalt ekstra for. Personalet var igen pænt ligeglade og bad os ringe til Icelandair, hvis vi have noget at klage over. Nu er det bare sådan at man ikke kan ringe til Iceland Air. De har et nummer, men de har bare ikke personale til at svare telefonen. Så dobbelt til grin her tur/retur.
Sindssyg dårlig behandling og absolut ingen service.
Vil IKKE anbefale af flyve med Icelandair.

Originally booked flights to Minneapolis before covid. Once covid hit I asked for a voucher as obviously wanted to fly again once covid ended and they couldn't have been more rude, unhelpful and unprofessional.

It took multiple calls to get a voucher and even had some guy in India tell me that I should just use the ticket to fly to the layover in Iceland to save them the effort before putting phone down on me.

A week later I was got someone who instantly set up my voucher and said he had no idea why his colleagues were being like that.

Move forward two years and I use the voucher. The forward had no issues apart from the uncomfortable seats that are definitely not meant for long flights to the US. On the way back we first stopped in Seattle which is the opposite direction to Europe.

After sitting there for 6 hours we were informed that they had no fuel and had to go all the way back to the airport to do repairs. It made no sense because obviously the plane had no fuel by going THE OPPOSITE DIRECTION!

After another 4 hours we flew for 7 hours to Iceland where they cancelled all flights but wouldn't put anyone on an alternative flight that were available.

Instead they put us in a hotel that was 40 minutes outside the airport. I appreciate them paying for the cab in voucher and the night in the hotel but we drove by like 20 hotels in the airport and it just seemed like another massive oversight.

The hotel was actually been renovated so not much worked apart from the restaurant. Next morning we got to the airport early and ended up on another layover in Paris for EIGHT HOURS. EIGHT...HOURS. It takes an hour or less to fly from Manchester to Paris. It makes no sense.

We ended up back in the UK just before the last train in the middle of the night.

Icelandair ruined everything and I will never fly with them again. A rude, chaotic mess of an airline that don't put the customer first.

Havde booket biletter til Alaska juli 2022 fra CPH til Keflavik og videre til Anchorage. Ruten er netop blevet aflyst og vi har fået at vide at vi kan få biletter til en anden rute, men på buisness class der er ca. 12.000 kr. dyrere pr. billet.
Det er ikke nogen god service, at man aflyser en rute og istedet tilbyder markant dyrere biletter til en anden rute.
Hvis man planlægger og udbyder - så bør man også kompensere hvis planlægningen ikke holder så kunderne tilnærmelsesvis holdes skadesfri

Betalte ekstra for “ekstra gode sæder”. Det viste sig at være et vinduessæde uden vindue! Stewardessen ombord sagde, at vi skulle klage til kundeservice, så vi kunne få refunderet beløbet, men kundeservice meddelte, at eftersom vi fik de sæder, vi havde bestilt, vil de ikke refundere beløbet. Så man køber katten i sækken, og Icelandair afviser som en anden brugtvognsforhandler, at man er blevet snydt. Ingen steder blev det oplyst, at den række var uden vindue. På et teater betaler man mindre for sæder med begrænset udsyn. Hos Icelandair betaler man ekstra! Og får ovenikøbet et flabet svar retur fra kundeservice.

Havde booket tur til Island med 2 ture inkluderet.
Pga. strejke fik vi ikke vores bagage med. Vi måtte bruge den 1. feriedag på at købe det mest nødtørftige undertøj. Dette regnede vi selvfølgelig med Iceland-air ville dække. Men nej. De afviste fuldstændig at dække noget som helst. På Island aflyste også begge de inkluderede ture, disse vil de heller ikke tilbage-betale! Ture som er købt og betalt og som de ikke har haft udgifter på! Vi modtog i øvrigt først vores bagage 9 dage efter hjemkomst. Bruger aldrig dem igen og vil anbefale alle at booke gennem nogle af de andre selskaber der flyver til Island, fx. PLAY
Pia og Daniel Stilhoff