Huella Canina Arvostelua 

Te mandan productos en mal estado y cuando reclamas, te dicen que no pasa nada, y no te devuelven el dinero!!
Es la segunda vez que nos mandan un limpiador ocular con el bote mal sellado. La vez anterior seguí su consejo de que "no pasa nada" y lo utilicé. El gato acabó con conjuntivitis y le tuve que dar antibiótico.
Ahora me mandan uno de los dos botes mal sellado. Reclamo y les explico que no se puede utilizar, e insisten en que no pasa nada. Les explico la conjuntivitis de la vez anterior.
Una simple búsqueda en google me da la razón - No Se Puede Usar un Limpiador de Ojos Mal Sellado!!
Les da igual. Ni me devuelven el dinero, ni me mandan un bote nuevo que se pueda utilizar.
Una auténtica vergüenza!!
No te arriesgues - No Compres en Huella Canina!!!

Recomiendo encarecidamente esta tienda online. Tuvimos problemas con otra tienda y un pedido perdido, así que probé con Huella Canina y en 2 días tenía el pienso de mi perrita en casa.

El día 19 de junio realicé un pedido de un champú y unas pipetas antiparasitarias para mi perro. Durante varios días el pedido permaneció con el estado "En preparación", sin ninguna actualización. Al aproximarse la fecha en la que debía administrar las pipetas, el 30 de junio intenté contactar telefónicamente con su empresa en varias ocasiones y también envié un correo electrónico. No obtuve respuesta por ninguna de las dos vías.
Finalmente, el 2 de julio conseguí hablar con una empleada, quien me indicó que estaban teniendo mucho trabajo y que, además, Correos Express había extraviado algunos envíos, motivo por el que mi pedido no había llegado. También me aseguró que mi pedido ya había sido enviado y que esa misma tarde recibiría un correo con el número de seguimiento. Dicho correo nunca llegó.
Al día siguiente volví a contactar con ustedes. Solicité nuevamente el número de seguimiento para poder comprobar personalmente el estado del envío y buscar una solución. Se me negó esa información por segunda vez. La respuesta recibida fue poco profesional y se me llegó a indicar que la empleada ya estaba teniendo "bastante paciencia" conmigo, cuando en todo momento mantuve un tono correcto y únicamente estaba solicitando información sobre un pedido que llevaba más de dos semanas sin recibir.
Ante la urgencia de disponer de las pipetas para mi perro, solicité la devolución del importe para poder realizar un nuevo pedido, mientras esperaba la devolución compré las pipetas. Posteriormente hablé con otro empleado, quien me informó de una versión completamente distinta: el champú estaba agotado y por ese motivo no habían podido enviar el pedido. Además, me indicó que Correos Express había devuelto el paquete esa misma mañana porque no había podido entregarlo. sta explicación tampoco resultaba coherente. En mi domicilio siempre hay una persona durante el día, existen cámaras de acceso y, además, facilité dos teléfonos de contacto. Nunca recibí ningún intento de entrega, ninguna llamada, ningún aviso de paso, ningún correo electrónico ni ninguna opción de reprogramar la entrega o recoger el paquete, como es habitual en Correos Express. A pesar de solicitar nuevamente el número de seguimiento, tampoco me fue facilitado. Cuando se hizo la devolución del dinero aprovechando que el champú volvía a estar disponible, añadí otros productos para evitar nuevos gastos de envío.
Tras recibir la devolución del primer pedido, llamé de nuevo únicamente para entender qué había ocurrido realmente. Fue entonces cuando la conversación se volvió completamente inaceptable. La misma empleada que me había atendido anteriormente me exigió que me disculpara con ella, afirmando que todo había sido culpa mía por no haber recibido el paquete. Considero esta actitud impropia de un servicio de atención al cliente. Nunca falté al respeto a nadie ni levanté la voz; únicamente pedía una explicación coherente y el número de seguimiento del envío. Además, la empleada negó haberme dicho que Correos Express había perdido envíos, negó haberme informado de que el pedido había salido el día 2 y negó haberme indicado que recibiría el seguimiento esa misma tarde. Es decir, fue desmintiendo una a una las explicaciones que previamente ella misma me había dado. Posteriormente me enviaron únicamente unas capturas parciales de un supuesto seguimiento, sin datos identificativos del envío. Solicité el justificante completo, con el número de expedición y los datos correspondientes, pero nunca me fue facilitado.
Finalmente intervino otro empleado, cuyo trato fue todavía más inapropiado. Me llamó mentirosa, me indicó que el pedido había sido devuelto el 1 de julio (una tercera versión distinta de los hechos), afirmó que la culpa era mía por haber cambiado de domicilio que en la otra casa no había habido problema de entrega, algo totalmente incoherente ya que la dirección fue cambiada antes de hacer el pedido. Mi impresión es que existió algún error interno en la gestión de los pedidos, posiblemente incluso una confusión entre expediciones de distintos clientes, ya que durante una de las conversaciones se hizo referencia a "el otro envío". Si realmente ocurrió un error, no habría tenido ningún inconveniente en aceptarlo. Los errores pueden producirse en cualquier empresa. Lo que considero inadmisible es la falta de transparencia, las versiones contradictorias, la negativa reiterada a facilitar el número de seguimiento y, sobre todo, el trato recibido. Soy cliente de Huella Canina porque fue la tienda recomendada. Gracias a esa recomendación, varias familias propietarias de perros de la misma raza realizamos nuestras compras con ustedes.
Espero que revisen internamente este caso.

experiencia muito boa, serviço de entrega pontual, preço fantastico na Royal Canin

Todo perfecto. Hice un pedido a Madrid porque vi que sus productos eran más baratos que en otros sitios y me llego todo bien.

Estaria bien que enviaseis un aviso cuando el paquete esta listo para recoger. No puedo estar pendiente de entrar en la pagina de envios y poner identificador.

Mientras no ha habido problemas, el servicio fue impecable. Precios competitivos, envío rápido y productos muy bien embalados.
En esta ocasión me llegaron 2 latas severamente abolladas (no unos golpecillos de transporte). Intento ponerme en contacto con ellos vía e-mail hasta en 2 ocasiones y no recibo respuesta. Consigo finalmente contactarles telefónicamente después de 2 semanas y la respuesta es: las latas no están rotas, sólo abolladas, por lo tanto no se hacen cargo de ello, que las puedo devolver pero pago yo los gastos de envío y que eso fue cosa que pasó durante el transporte. ->Cosa que como les indiqué no es cierto, puesto que venían perfectamente embaladas, la caja exterior impoluta y los daños se ven claramente que no pudieron producirse durante el transporte si no que fueron enviadas en ese estado.
Así que, sintiéndolo mucho, porque la tienda en sí me parecía que ofrecía muy buen servicio, acaban de perder un cliente. Falta mejorar, y mucho, el servicio post-venta.

PD: Preferiría que el equipo HuellaCanina no malgastara el tiempo contestando a este mensaje con un "Muchas gracias por tu valoración y por tus comentarios¡¡¡" y a cambio mejoraran su servicio de atención al cliente.
Gracias.

Hice un gran pedido de comida húmeda para gato, y seis latas llegaron totalmente aboyadas, por lo tanto, no son aptas para consumo por su toxicidad.Hice fotos y me puse en contacto con ellos, y no se quieren hacer cargo! Increíble como puede pasar en una empresa así que no te hagan devolución...

Página confiable con buenos precios. Si hay algún problema, miran de solucionarlo.

Buena variedad e información sobre los productos, especialmente por las alergias de mi mascota. Entrega rápida.

Envío rápido, buenos productos y relación calidad/precio estupenda.

Ninguno, hice pedido el 30 Abril de momento sin dinero y sin producto , por intentos de llamadas con mensaje email jamás hubo respuesta, me parece lamentable

NO HAY GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN, DEBES PAGARLA TÚ.
Pongo lo que me ha ocurrido para que no vuelva a pasarle a nadie más.
Compré hace unos días varios artículos para mis gatos, pienso latas... Y uno de los sacos venía roto. La caja estaba en perfectas condiciones pero vino gran parte del saco abierto por toda la caja. Les informé en el momento, les mandé fotos, y a pesar de que en su página pone lo contrario, me dicen que ellos no tienen culpa, que si quiero devolver el saco que PAGUE YO LA DEVOLUCIÓN!!!!
INCREÍBLE!!! Jamás me había pasado esto en ninguna tienda online.
Recibo un saco de pienso roto y tengo que quedármelo o pagar yo para devolverlo.
Conclusión: pago por un pienso nuevo, en perfectas condiciones y sin abrir, lógicamente, y me tengo que quedar con un pienso que, por supuesto no voy a dar a mis gatos, porque no sé cuánto tiempo lleva abierto.
CONSEJO: NO COMPRÉIS AQUÍ, COMPRAR MEJOR EN ZOOPLUS, MASCOTEROS, TIENDANIMAL... Que ante cualquier incidencia del tipo que sea te ayudan. Aquí desde luego súper desagradables por teléfono y por email Y ENCIMA TE TOCA PAGAR POR ALGO QUE DEBEN ASUMIR ELLOS.

Anuncian productos de los que no hay disponibilidad para luego venderte otra cosa. Me ha pasado dos veces en una semana, lo peor es que entras en la web y sigue apareciendo el producto como si estuviera disponible

Rápido servicio y perfecta atención. Muy recomendable.

El pedido no me ha llegado, os llevo llamando desde el jueves. SOLO SALE UN CONTESTADOR. NADIE COGE EL TELEFONO. No os preocupais por que el pedido llegue. Y os he mandado emails a los que tampoco respondeis. Exijo mi dinero de vuelta, porque ya no quiero ese pedido.
PERO LO QUE MÁS ME MOLESTA, QUE SEA IMPOSIBLE CONTACTAR CON VOSOTROS, y nada, pierdo mi dinero y mi tiempo. HE TENIDO QUE COMPRAR CON OTRA EMPRESA LO QUE OS PEDÍ Y ENCIMA NO ME DEVOLVEIS EL DINERO (PORQUE CLARO, ES IMPOSIBLE CONTACTAR)
ESPERO QUE ESTO LO LEAIS AL MENOS

Precios competitivos, buena comunicación y envío rápido.

Envío súper rápido increíble y todo perfecto !!!!

Mi pedido salió el viernes y estamos a jueves y no lo he recibido ( ayer fue festivo pero las 24/48h de entrega pasaron antes de ayer). En el l link que me mandan de seguimiento no existen datos de mi pedido lo he reclamado y han reenviado mi Mail a la mensajería simplemente diciendo: Por favor le podéis informar.
He llamado porque justo he recibido un SMS de la empresa de mensajería diciendo que se ha intentado entregar en dos ocasiones y que genera gasto de almacenaje que tengo que abonar. Desde la tienda me dicen que debe ser una estafa…
Estafada me siento yo que no tengo el paquete, está abonado, no me admiten la devolución porque tienen que esperar a ver qué dice la empresa de transporte que ya contestarán mañana.