Hertz247 Arvostelua 

Am 05.11. Hatte ich ein Fahrzeug reserviert und bekam vor Ort Probleme mit der App. Ich rief den Kundenservice an um Hilfe zu erbitten. Ich habe mit Herrn Gotte telefoniert. Bei meiner angefragten Unterstützung merkte ich, wir der Sachbearbeiter immer ungehaltener wurde. Man merkte eine aggressivität in seiner Stimme. Schlußendlich legte der Herr Gotte auf und ließ mich regelrecht hängen.

Dank eines Mitarbeiter am Standort des LKWs kam ich doch ins Fahrzeug.

Mit dieser Bewertung möchte ich den durchaus unfreundlichen Kundenservice bewerten. Nie wieder Hertz!!! Ich hoffe sie lesen dies und arbeiten an ihrem Kundenservice.

Ein Stern zu viel. Abzocke! Hände weg!
Statt für 2 Stunden mit Kundenkarte von ostermann 19,90€ 29€ am Tag der Vermietung gezahlt und am nächsten Tag nochmal 25€ +für 20€ voll getankt obwohl vorher nicht voll getankt war. Keine Kraft mit Klärung mir letzen Nerv rauben zu lassen. Habe schon bei der Buchung verstanden dass es irgendwas schief gehen wird aber leider könnte nicht mehr rückgängig machen, weil das Möbelstück schon aus dem Lager geholt wurde und musste transportiert werden. Das wird anscheinend ausgenutzt. Bei der Problemen hätte es sowie so sich nicht gelohnt und nichts gebracht.

So weit so gut hat alles sehr gut geklappt mit der Mietung .
Aber hinter her mit erschreckende Rechnung angeblich geraucht inberreich dreckig gelassen wir haben es so dreckig genommen und so gelasen .
Also wenn ihr mietet komplett viedo machen und am besten mit weisen Handschuhe durch gehen .

Abzocke was ihr macht jungs dafür verdient ihr nicht mal ein ⭐️

Nie wieder, entweder erkennt man das Gesicht nicht oder es hieß Ausweis nicht erkennbar, haben das Fahrzeug nicht bekommen, allerdings wurden uns 60 Euro abgebucht und am Telefon hieß es, dass mir nicht geholfen werden kann.

Während des Buchungsprozesses, wurde ein Betrag bei Paypal konto vorgemerkt, obwohl ich noch nicht bestätigt hatte. Der Betrag war auch höher als es in der App vorgegeben war.
App funktioniert nicht richtig.
Schlüssel wird oft nicht erkannt.
Nach Motor abstellen, (kurze Pause) muss man wieder neuen Schlüssel generieren, etc. Etc.
Insgesamt hat es mich ca 30 min. Zeit gekostet Auto zu starten und abzugeben.
Auto wurde 15 min . verspättten abgegeben.
Für die 15 Minuten wurden 41.93 € zusätzlich verrechnet.

Esperienza disastrosa con questa società di autonoleggio. Ho noleggiato un furogne per un giorno importante, ma il veicolo era praticamente inutilizzabile a causa di un grave malfunzionamento del sistema Bluetooth. Nonostante il contratto promettesse un veicolo funzionante, mi sono ritrovato con un mezzo che non potevo utilizzare come previsto.
Sono rimasto bloccato per due ore cercando di ottenere assistenza, ma nessuno è stato in grado di risolvere il problema o offrire una soluzione alternativa. Questa mancanza di supporto ha amplificato notevolmente il disagio della situazione.
A causa di questo disservizio, ho subito danni economici diretti. Ho dovuto pagare una ditta di facchinaggio che avevo prenotato, nonostante non potessi utilizzare il furgone come pianificato. La società di noleggio non solo non ha fornito il servizio promesso, ma mi ha anche causato perdite finanziarie aggiuntive.
L'intera esperienza è stata frustrante e costosa. La società non ha rispettato i termini del contratto e non è stata in grado di gestire adeguatamente il problema. Sconsiglio vivamente di affidarsi a questa azienda per il noleggio auto. Il loro servizio è inaffidabile e il supporto clienti è inesistente. Se state cercando un furgone a noleggio, guardate altrove per evitare esperienze come questa.

Poco Dinklage. Herz 24/7 sendet nicht vorhandene Codes, es wird unmöglich sein, das Auto zu öffnen. Ich konnte das Auto nicht öffnen und mir wurde das Geld abgenommen, und dann auch noch für die Stornierung. Heute habe ich jemanden gesehen, der das Auto 2 Stunden lang nicht öffnen konnte (falscher Code von Herz24/7). Betrüger!!!

Bei der Abholung ließ sich das Auto nicht entriegeln, auch nicht mit einem Ersatzhandy.
Erst nach 15 Minuten und hunderten Versuchen hat es auf einmal funktioniert.
Beim Abgeben genau das gleiche.
Und als es dann funktioniert hat und das Auto verriegelt und die Miete beendet war, hat es sich auf einmal wieder selbst geöffnet.
15 Minuten Warteschleife bis ich an der Hotline jemanden dran hatte, der das Auto dann verriegeln konnte.
Aber das schlimmste:
Bei Buchung stand in der App 19,90€ pro Stunde, in der Rechnung tauchen auf einmal 33,45€/Stunde auf.
Reiner Betrug und das ganze System ist überhaupt nicht zu empfehlen!

Ich sage nur: App antwortet auf "App offline nutzen" mit "Es wurden Probleme mit Internetverbindung festgestellt"...
Alle Versuche, den Mietwagen zu öffnen, inkl. Einsatzes eines zweiten Handies mit erneutem Durchlaufen der Registrierung, fehlgeschlagen.
UX in jeder Hinsicht ungenügend.

Vorsicht, Hertz247 Abzocke!

Ich habe ein Auto über Hertz247, einen Partner von IKEA, für 2 Stunden angemietet. Im Mietvertrag waren 100 Kilometer inklusive, und ich bin lediglich 47 Kilometer gefahren. Zudem habe ich das Auto vollgetankt und ordnungsgemäß zurückgegeben. Trotz allem wurde mir eine Rechnung über 50 € ausgestellt, was absolut nicht nachvollziehbar ist.

Der Kundenservice hat in meinem Fall nicht geholfen, und die Kosten sind in keiner Weise gerechtfertigt. Ich kann nur jedem raten, hier sehr vorsichtig zu sein und sich vor möglichen versteckten Kosten zu hüten. Aus meiner Sicht absolut nicht empfehlenswert!

Einmal und nie wieder. App funktioniert nicht wirklich gut. Es haperte bereits beim hochladen der Dokumente. Nach Telefonat und E-Mail ging es dann. Die Abholung des Fahrzeuges war die nächste Katastrophe… nach ca. 45 min und einem weiteren Telefonat ging es. Nach Fahrpausen musste man das Auto mehrfach über die App öffnen und schließen bis überhaupt irgendwas ging. Zur Rückgabe das selbe Spiel - 30 min und ein Telefonat später war der Transporter endlich abgegeben. Für das Geld einfach mehr erwartet …

We needed a transporter to move some furniture. After three days, we were able to book one. However, the transporter was not at the location where it was supposed to be. When we called customer service, they were impolite and disrespectful, offering no explanation or alternatives, and just said that "the transporter is not available". As a result, we had to cancel all our moving plans. Hertz is definitely not a reliable company.

Der beschießendste Service ever , gleicht eibem Betrug. läute lasst die Finger davon, ihr werdet euch nur ärgern. Der 1 Stern nur weil nicht anders geht, eigentlich müssten die -10 sterne kriegen.
App funktioniert nicht richtig, alle Telefon Nummern sind nicht vergeben...
Finger weg....

I used your app to hire Vans for the past 3 years without issue on your old version of the app.
Now youve upgraded to the new app it says your account is under review. Rang customer service and they say I have faied their checks.

Very confused as used your service at least 20 times without issue. Really like using the service.
Customer Service claim they have no clue why this has happened which isnt useful at al plus there nothing they can do..

POOOR
POOR Pooor

!!Nie Mehr bei Hertz Mieten!!
Kein Sternchen verdient!
Ich habe eine 2Std. Buchung gehabt, die mit einer Kundenkarte kostenfrei sein sollte. Bei der Buchung hat Hertz Kundencenter mir gesagt, dass den BEtrag wird erst gebucht und nach muss ich per Email den Betrag zurückfordern. Als Antwort auf meine EMail habe habe ich folgenden Antwort erhalten:
1. Auszug aus Hertz Email:
"Leider können wir seit unserer Systemumstellung die Vorteile Ihrer Kundenkarte nicht mehr rückwirkend berücksichtigen."

2.Auszug aus Hertz Email:
"wenn sie dem Mietvertrag zugestimmt haben, ohne das sich der Preis aufgrund ihrer Kundenkarte vor Mietbeginn angepasst hat ist eine nachträgliche Anpassung nicht mehr möglich. Bei einer erneuten Buchung bitten wir sie, vor Mietbeginn uns telefonisch zu kontaktieren, sodass wir dann eine Anpassung vornehmen können."

3. Telefonische Kontakt:
erst wurde vorgeschlagen, dass ich eine Email schreibe und danach bekomme ich die Rückerstattung. Als ich erklärt habe, dass ich es gemacht habe und die o.g. Antworten erhalten habe, behauptet der Hertz Mitarbeiter, dann die Rückerstattung ist nicht möglich.

Die Grundidee dieser Art der Vermietung ist nicht neu aber trotzdem genial. Die Preise sind ebenfalls vernünftig, man könnte schnell und günstig einen Transporter mieten, so weit so gut. Gäbe es bloß nicht den holprigen Prozess und die schlechteste App aller Zeiten.
Die App suggeriert erstmal einen leichtgängigen Prozess, der einen ermutigt einzusteigen. Will man dann ernsthaft buchen wird es immer komplizierter und instabiler. Bis man dann alle Daten erfasst hat, ist man am Rande eines Nervenzusammenbruchs. Mangels Alternativen habe ich das Prozedere trotzdem über mich ergehen lassen und nach mehreren Abstürzen, Aktualisierungsfehler und erfolglosen Verbindungsversuchen zum Fahrzeug hat es dann endlich geklappt und ich konnte meinen Transport mit einem einwandfreien Fahrzeug erledigen.
Bei der Rückgabe dann wieder Ärger: der Schlüssel muss ins Handschuhfach gesteckt werden aber nicht egal wie (beschrieben ist natürlich nichts) und der Transponder muss ganz in die Nähe der Halterung gebracht werden, damit es erkennt dass der Schlüssel da ist. Sonst kann man die Miete nicht beenden. Hürde überwunden, Fahrzeug abgeschlossen, miete beendet um festzustellen dass das Fahrzeug sich danach wieder geöffnet hat. Um die Telefonnummer herauszubekommen musste ich im Kontakt-Menü ewig auf die App warten um eine Unterhaltung zu beginnen wo mir dann die Telefonnummer bereitgestellt wurde.
Dann nochmal 10 Minuten in der Hotline gewartet wo die Hintergrundmusik die Bandansagen mit Tipps so weit übertönt dass man diese nicht hören kann. Als ich endlich durchgestellt wurde, ging es dann flott und freundlich, die Dame hat mir das Fahrzeug innerhalb von Sekunden abgesperrt.

Für den Support und das Fahrzeug kann ich jeweils einen Stern vergeben, die Gesamterfahrung ist aber so schlecht, dass mir jegliche Lust vergangen ist, bei Hertz247 nochmal zu mieten.

It took us almost an hour to get into the van, tried to find a contact number but each one we rang was unrecognised !!! An absolute shambles and will never use again 🤬🤬

Rechtzeitig bestellt um Möbel von Ikea nachhause zu transportieren. Angekommen und Transporter gefunden, jedoch konnte das Auto keine Verbindung mit dem Telefon herstellen (warum auch immer man nicht einfach einen Schlüssel bekommt…) mit dem Kundenservice telefoniert, an 4 verschiedene Leute weitergeleitet mit dem Ergebnis das beim Auto ein Error vorliegt und es nicht benutzt werden kann, kein anderes Fahrzeug in der Nähe zur Benutzung. Fazit: wieder nachhause gefahren und bereits bezahlte Möbel konnten nicht mitgenommen werden. Danke für gar nichts. Ich hoffe, dass ich wenigstens mein Geld zurück bekomme.

2 Buchungen wurden bestätigt und in beiden Fällen war das Fahrzeug defekt und die Buchungen wurden von Hertz ersatzlos storniert.

Ein Stern ist zu viel. Minus 20 Sterne trifft es eher. Transporter gebucht alles top soweit, dann vor Ort Transporter hat einen platten, keine Hilfe von Mitarbeitern. Die Aussage war nur das ist nun nicht mein Problem. Vorgesetzter nicht erreichbar wird verleugnet, hat wahrscheinlich keine Eier in der Hose sich den Kunden zu stellen. Beschwerden landen in Ablage P, es interessiert keinen. Aufschrift auf den Transportern „Spontan mieten“ von wegen nichts ist möglich, Mitarbeiter können nicht einmal dem Kunden den nächsten Standort mitteilen, da sie anscheinend keine Lust haben oder Unfähig sind. Nehmt ein andere Unternehmen nicht empfehlenswert.