Absolute Enttäuschung – so geht man mit Kunden nicht um.
Ich habe bei ORION Warenhandel eine Midea PortaSplit Klimaanlage bestellt, da diese auf der Internetseite ausdrücklich als kurzfristig lieferbar (2–3 Werktage) angeboten wurde. Unmittelbar nach der Bestellung erhielt ich lediglich eine automatische Bestellbestätigung.
Seitdem: absolute Funkstille.
Mehrere E-Mails mit der Bitte um Auskunft zum Lieferstatus wurden vollständig ignoriert. Selbst nach einer schriftlichen Fristsetzung mit der Aufforderung, sich verbindlich zum Versand zu äußern, erhielt ich keinerlei Antwort. Weder eine Versandbestätigung noch eine Erklärung oder Entschuldigung.
Lieferverzögerungen können vorkommen. Kunden jedoch tagelang oder sogar wochenlang komplett zu ignorieren, ist inakzeptabel.
Besonders ärgerlich ist, dass der Artikel als kurzfristig verfügbar beworben wurde. Hätte ich frühzeitig erfahren, dass es Probleme gibt oder die Ware gar nicht zeitnah geliefert werden kann, hätte ich die Möglichkeit gehabt, bei einem anderen Händler zu bestellen.
Mein Eindruck ist leider, dass nach Eingang der Bestellung keinerlei Kundenservice mehr stattfindet. Für mich ist das kein vertrauenswürdiges Geschäftsgebaren.
Ich kann nur jedem empfehlen, vor einer Bestellung sehr genau zu überlegen, ob er dieses Risiko eingehen möchte. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen werde ich dort definitiv nicht wieder bestellen.
3. heinäkuuta 2026
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