Hertz Bilutleie Arvostelua 

Absolute disaster – completely unreliable, never Hertz again

We had booked a 5-seat car well in advance, completed online check-in, and even received a confirmation email from Hertz stating that the vehicle was ready for pickup. What happened at Tromsø Airport was a nightmare.

At the self-service kiosk, nothing worked due to system errors. After calling Hertz support, we were told to make a new booking and assured that the original payment would be refunded. We followed these instructions.

Then came the worst part:
Instead of the 5-seat vehicle we had booked, Hertz assigned us a Ford Transit van with only 3 seats.

We were five people, including two elderly passengers, a pregnant woman, and a minor. Handing over a 3-seat transporter in this situation is completely unacceptable and shows a total lack of responsibility. The vehicle was refused immediately and not driven a single meter.

To make matters worse, phone support told us to wait or sleep at the airport until the counter reopened in the morning. With a family. At night. In winter.
I have never experienced such disregard for customers from an international rental company.

End result:
Charged twice
No usable vehicle provided
Forced hotel stay and additional transport costs
No solution, no accountability, no reliability

Hertz failed on every level: confirmed reservation not honored, wrong vehicle provided, zero customer care.
If you need reliability – especially when traveling with family – avoid Hertz at all costs.

Never again.

Selv om det er brikke i bilen, må du betale full pris for bompasseringer, og i tillegg tar de MVA som de selv får fradrag for.

I rented a car from Hertz Tromsø Airport (11–16 October). The vehicle was provided with summer tyres, and I was not informed at pickup.

During the rental, Hertz contacted me to mention the tyres and said I would “probably be fine.” I explicitly asked if any action was needed, but no alternative vehicle or solution was offered.

Weather forecasts showed 3-5 °C and deteriorating conditions, and my last night was about 1 hour away from Tromsø in a remote area. I did not want to risk driving early in the morning under unsafe conditions, so I booked a hotel near the airport at my own expense. On the morning of 16 October, there was sleet/light snow and near-freezing temperatures, confirming the risk.

What concerns me most is that Hertz focused only on calendar dates and minimum interpretations, ignoring actual safety conditions and manufacturer recommendations (for example, summer tyres losing effectiveness below ~7 °C).

I would strongly advise future customers to rent from another company that actively cares about safety, not just paperwork. And if you do rent from Hertz, double-check the car and the tyres carefully. Reading the reviews here and on other platforms, it is clear that this type of customer service not an isolated incident.

PS: Even though I raised clear safety concerns, Hertz offered 150 NOK as “goodwill.” For me, that amount highlights how lightly my concerns were treated, as if road safety and personal risk were worth no more than 3 coffees for Hertz.

Fikk beskjed etter tilbakelevering at bilen måtte inn til rens p.g.a røyklukt og aske på matte, kopp holder etc. Siggarettpapir liggende på matte. Sendte meg bilde av dette.
Jeg tok ikke bilde ved retur da bilen var ren innvendig. Jeg er ikke røyker.
Dette er bedrageri som jeg vil anmelde.
Hvor jævlig går det an og oppføre seg ?

Vær oppmerksom på at de tar fullpris på alle bompasseringer selv om du leier el-bil, og at de i tillegg legger på 25% moms.
Hadde leiebil i forbindelse med en skade, og så ingen kontrakt som sa noe om dette når jeg hentet leiebilen.
En passering i Nedre Glomma koster 13,6kr med el-bil, Hertz tar 42,5 Kroner! Altså over 3 ganger pris!!! Det er ren svindel!

Benyt ikke dette fupfirma
Vi lejede en bil fra Hertz Alta til Tromsø, 4 dages leje i juni måned, vi havde fuld forsikring og da vi afleverede bilen fik vi af vide at den ikke skulle tjekkes da vi havde all inclusive forsikring. Her 5 måneder har de trukket 2000,- No kr. uden forklaring på årsag og med 2 dages varsel og har efter 10 dage ikke besvaret min klage ? Benyt ikke dette fupfirma

Jeg er svært skuffet over Hertz, jeg trodde dette var en seriøs aktør av bilutleie. Vi leide bil via den norske siden da vi skulle til Mallorca, denne delen gikk fint. Da vi kom frem til Mallorca fikk vi en bil som hadde svært mange bulker og feil, det var svært mange og vi gikk gjennom disse samt filmet bilen, men da vi leverte bilen igjen, uten nye skrammer mente de at vi hadde skadet felgene. Disse var ikke på rapporten, men jeg har film der skadene er synlige. Men så kommer det som er dårlig, De har ikke svart meg på klagen min på over 4 måneder, men trukket meg penger for skaden, ja det har de. Dette er bare foretninger for dem, de tjener på at leier skader bilen, eller de finner feil som de belaster leietager av bilen. Hold dere unna

Dere lyver å sier beløpet kun er reservert når det kommer til depositum. Denne summen er på Hertz sin konto, og sier det kan ta opp til 7 dager når banken har fått beskjed. Det er bare tull, banken min har ikke disse pengene. Driver dere å låner pengene til folk og skylder på at banken bruker lang tid? Ja det gjør dere, det er dere som sitter på depositumet

Vi fikk ved en feil leiebilen for seks uker i stedet for to, til tross for at vi forskuddsbetalte hele leieperioden. Etter en drøy uke oppdaget vi feilen, og etter mange telefoner, lange ventetider og mislykkede overføringer kom vi til slutt i kontakt med en medarbeider som forsikret oss om at dette ikke var et problem. Hun opplyste at vi ville få refundert overskytende beløp ved levering av bilen, og at hun skulle sende en bekreftelse på e-post. E-posten som kom var imidlertid en tom «no-reply»-melding med en vedlagt kvittering – uten den lovede bekreftelsen.

Ved levering viste det seg likevel at dette var et problem. Hertz mente først at jeg måtte betale et ekstra gebyr på over 72.000 kroner for å levere bilen fire uker tidligere enn det som sto i den feilaktige avtalen. Etter en lengre diskusjon, der lokal manager ble involvert, kom vi til slutt frem til at dette var urimelig. Til tross for det endte regnestykket opp slik at det jeg betalte for en to ukers leie tilsvarte nøyaktig det jeg allerede hadde forskuddsbetalt for seks uker – ingen refusjon ble gitt.

Det mest positive å si om opplevelsen er at jeg ikke ble ruinert; det ble “bare” omtrent dobbelt så dyrt som det burde ha vært. Opplevelsen etterlot et klart inntrykk av uprofesjonell håndtering og svakt kundefokus – overraskende fra en så stor aktør som Hertz, som vårt firma også har en avtale med.
Jeg prøvde også å sende noen mail til kundestøtte for Hertz her i Norge for hjelp... som elegant ghostet meg.

Hadde leiebil gjennom forsikringsselskapet og mottok likevel en faktura et halvt år senere som skulle vært sendt direkte til dem etter endt leieforhold. Ufattelig mye unødvendig mas og rot for å rydde opp i noe som burde vært håndtert riktig fra start.

Er mange andre tilbydere å velge mellom.. gå for de!

I am totally disappointed with Hertz in Norway (Torp). We provided the company details for billing purposes, but at the end of our trip they billed us personally, and now we cannot claim because the case is already closed. Seriously? You call, you send messages, and they don't respond. Then you connect with the internal agent, and when they don't know what to say, they tell you that it's time to close and that they will attend to you tomorrow... Is that what customer service is? What a quick way to get rid of problems without valuing the user who pays their salaries...

Dårlig personal og elendig service. Jeg fikk beskjed at bilen er skitten fordi deres vaskehall er ødelagt. Senere ble prisen noen tusner dyrere fordi, jeg ønsket en ren bil. Tilslutt ønsket jeg å kansellere, og det ville ta 5 dager å få pengene tilbake.
Dårlig personal og elendig service har jeg også opplevd både i Oslo lufthavn og Oslo S. Sikkert andre steder også. Ferdig med Hertz.

Ooo. I wish I had read these bad experiences earlier. Naïeve enough I thought Hertz was a quality brand.

A little dent in the license plate has been worked up to a 1500 euro penalty fee. I can only speculate there is a play or scam going on. Even with labour and material prices in Norway.

Communication is a classic corporate smoke screen with no-reply email addresses forwarding you payment confirmation.

Going to try and roll back the payment they launched after I strictly forbode them to do so pending more information.

Communication takes weeks! at a time.

Avoid! For eternity.

Bonjour,
J’ai bêtement oublié mon portefeuille dans la voiture de location. Ce n’était pas grave…car le loueur hertz l’avait récupéré . Malheureusement il ne m’a pas été retourné….mais adressé au objets trouvés de l’aéroport d’Oslo par une employée inefficace (charlotte S 😡).
Depuis 2 mois, il ne m’a toujours pas été retourné. Ne comptez donc pas sur le service de hertz norway ( après la remise de la voiture, ils ne vous rendront aucun service).

Eg leige en Hertz bil på Ikea i bergen.

Prisen var oppgitt til 499kr + 2,5kr per kilometer.

Eg kjørte 31 km og totalprisen endet på 1000kr, kundeservice nekter å gi meg svar på hvorfor.

Eg er oppriktig blitt ranet/svindlet av Hertz. Anbefales ikke!!

Bruk mastercard om dere absolutt må bruke Hertz, di er noen slue tyver.

Complaint Regarding Car Rental Experience with
Hertz

I am writing to express my dissatisfaction with a recent car rental experience with Hertz.
Unfortunately, it was very difficult to reach and communicate with your staff, even though, according
to the information provided online, customer service was supposed to be available during working
hours.
The vehicle itself was clean and in good working condition, which we appreciated. However, due to
severe weather conditions in Norway on October 4, 2025, our flight from Brønnøysund was
canceled. As a result, we had to extend our rental in order to travel to Trondheim.
The employee who assisted us with the extension was unable to provide clear information
regarding the additional charges. Subsequently, we received an invoice for the extra day, which
turned out to be more expensive than taking a taxi from Brønnøysund to Trondheim.
This lack of transparency and the unexpectedly high costs caused us significant inconvenience and
disappointment. I hope this feedback will be taken seriously and that improvements will be made to
ensure greater clarity and fairness.

After returning my rental car, I received an invoice for NOK 6,000 nearly a month later, claiming a charge for a minor cosmetic scratch that I was not aware of during my rental period. I am confident that I did not cause this damage or not happened during my rental period.
I am planning to file a formal complaint against Hertz Norway through the Norwegian Consumer Authority (Forbrukertilsynet).
If you have experienced similar issues with Hertz or other rental companies, I encourage you to consider submitting a complaint as well. Collective action can help ensure fair treatment and accountability.

Kommer aldri i mitt liv til å bruke Hertz igjen. Sku leie meg en bil for en dag i Oslo, å jeg fant bilen jeg ville leie. Å betalte for den. Når jeg skulle hente nøklene å bilen ble jeg nektet nøklene å fikk ikke hente ut bilen. Greit nok, rart at jeg betalte for den før jeg fikk den beskjeden men jaja. Sporte om når pengene mine da ville bli refundert, å da svarte mannen i skranken "Du vil på pengene inn igjen på konto innen 24 Timer"
Å jeg tenkte jaja. Ingenting å bekymre seg for.
Det va for 5 dager siden.
Jeg ringte til dem på Mandag (2 dager etter) å sku høre om når pengene mine ble tilbakebetalt? Å da fikk jeg til svar "Det er ikke våres ansvar, vi kan ikke betale deg tilbake siden bestillingen gikk igjennom en annen nettside enn Hertz sin"
Å da ble jeg veldig sånn åja? Jaha? Koffer sa da mannen at jeg ville få pengene tilbake innen 24 timer?
Da flirte damen i telefonen og sa at jeg hadde fått feil informasjon. Å at jeg måtte fikse problemet med dem jeg bestilte igjennom.
Så jeg ringte da til den andre nettsiden jeg bestilte bilen igjennom. Dem sa at dem skulle sjekke innom saken å komme tilbake til meg. Men at alt styres igjennom Hertz å det er dem som skal betale tilbake pengene.
Senere sa dem til meg at dem har fått opp at jeg aldri hentet bilen å at dem ikke var ansvarlige for å betale tilbake pengene min å at jeg må snakke med Hertz.
Å det gjorde jeg. 3 ganger til Hertz å 3 ganger til den andre nettsiden. Begge sa nøyaktig det samme til meg alle gangene. Alle nektet meg pengene mine tilbake.
Å sa bare at det ikke var deres ansvar.
Så jeg leste litt på nett, å på nettsiden jeg bestilte igjennom så står det svart på hvitt at det er Hertz som sitter på pengene, det er dem som skal betale eventuelle refunderinger osv osv…
Nu 5 dager senere får jeg beskjed om at jeg skal få full refusjon tilbake men at betalingen ikke blir å skje før Hertz godtar det. Å jeg må mulig vente 7 dager før pengen kommer på konto etter at Hertz godtar refunderingen..
Å det er gådd hvertfall 2-4 dager der dem kunne ordnet alt.
Jeg føler meg Lurt, svindlet å urettferdig behandlet. Useriøs kundeservice fra Hertz å useriøs kundebehandling gjennom hele greia.
Den nettsiden jeg gjorde bestillingen igjennom prøvde iallefall å forstå å hjelpe meg. Kudos til dem!
Men Hertz, helt på trynet hele bedriften.
Endten burde Hertz ta en gjennomgang om kundeservice eller bare legge ned hele forbanna bedriften.

The checkout documents I received stated my rental van was full of fuel. When I got to the van, it was only 3/4 full. I took a picture and uploaded it to the platform. When I returned the van, I left it with more fuel than I received, however Hertz have charged me for both fuel and for having to refuel it. I have sent numerous emails complaining but NO response. Simply, they don’t care.

Leide en bil av hertz alta. De påstår at jeg er skyld i en skade som jeg ikke har forårsatt. Jeg var heldigvis smart å tok mange bilder av bilen før jeg satt meg i den. Derfor har jeg dokumentasjon på at skaden var der før jeg leide den. Jeg er spent på hva de sier til det men jeg vurderer å politianmelde de for å prøve å svindle. Bilen var veldig skitten når de fikk den i retur og de har kun børstet bort skit og støv med sannsynligvis hånden nøyaktig der ripene var. Syntes det var merkelig, som at de visste den var der. (Noe den var). anbefaler alle ta minst 100 bilder av bilen før du setter deg i den. Ta bilder i alle vinkler, nær og langt fra, husk taket også!