HEROLÉ Klassenfahrten Arvostelua 

Ich habe schon einige Male bei Herole gebucht und es hat immer alles perfekt geklappt.

Die Reise war genau so, wie wir es uns vorgestellt hatten.

Meine klasse wollte nach italien fahren und der bus ist kaputt gegangen und sie schaffen es nicht mal den bus frühzeitig zu reparieren

Rundum-Sorglos Paket, Herole kümmert sich um alles, alles kam pünktlich und wir hatten eine sehr schöne Klassenfahrt.

Die Erreichbarkeit der Mitarbeitenden, die Servicehaltung gegenüber Anrufenden und die Abrechnung und der Finanzsaldo sind nicht akzeptabel und entsprechen keinesfalls den Erwartungen einer Schule an ein Reiseunternehmen explizit für Schüler*innenreisen.

Herolé ist ein sehr zuvorkommender und kompetenter Reiseanbieter. Absolut empfehlenswert!!

Der Service der Mitarbeiterinnen und das schnelle Reagieren bei Unfähigkeit der Deutschen Bahn.
Preis-Leistung war top, einzig bereits eine Mahnung zu verschicken, obwohl das Zahlungsziel einer zugebuchten Leistung noch gar nicht erreicht war, ist merkwürdig. Liegt am automatischen Versenden der Rechnungsabteilung, sollte korrigiert werden.

Kroko bester Busfahrer war mega cool mit ihm!

Sehr gute Beratung. Planung und Abrechnung der Klassenfahrt sehr gut organisiert. Es war immer jemand erreichbar und individuelle Anfragen/Wünsche wurden schnell erfüllt. Meine Schüler:innen waren alle durchweg begeistert. Gerne wieder!

Gut durchkonzipierte und organisierte Reise mit hochwertigen und vielfältigen gut begleiteten Aktivitäten mit sehr guter Betreuung des Reiseunternehmens.

Herolé hat im Nachhinein City Tax verlangt. Das Unternehmen hat offensichtlich versäumt, den entsprechenden Beleg über eine Schüler-Reise vorzulegen. Dies ist für ein Unternehmen, das auf Schüler spezialisiert ist, ein eigenartiger Vorgang.
Insofern ist es auch Sache des Unternehmens, diesen Fehler auszubügeln. Ich sehe nicht ein, dass wir Eltern mehr Geld bezahlen, weil Herolé einen Fehler gemacht hat.

Preis-Leistung, individuelle Betreuung recht gut, Unterbringung, Organisationsablauf wie beschrieben, ohne Überraschungen

Die Klassenfahrt an den Weissenhäuser Strand war völlig in Ordnung, da gab es nichts zu bemängeln. Aber bei der Abrechnung nichts als Ärger. Die von Herolé beworbenen Einzelabrechnungen sind mit der heißen Nadel gestrickt und so offensichtlich falsch, dass sie vom Schulamt beanstandet werden. Bei Nachfrage stellt sich Herolé erst ahnungslos und ignoriert dann jede weitere Email. Auch die Erstattung bei einer Einzelstornierung erfolgte selbst nach 5 Wochen noch immer nicht. Diesen Ärger braucht kein Mensch.

Reise in die Toskana mit einer Berufsschulklasse gebucht. Der ausgewählte Campingplatz entsprach keinem guten Zustand. Die Bungalows waren für 6 Personen viel zu klein, ebenso haben mehrere Bungalows geschimmelt, auf Nachfrage äußerte der Besitzer, dass dies schon länger bekannt ist, aber der Schimmel nicht gewachsen sei. Die Sanitäranlagen waren 9/10 mal ungereinigt und verdreckt. Das gebuchte Frühstück war in Ordnung. Die geplanten Tagesausflüge waren strukturiert und interessant. Der Busfahrer jedoch war sehr unsympathisch, er hat verboten, im Bus essen zu dürfen bzw. äußerte er, dass man am besten gar nichts trinken sollte. Die in der Reisebeschreibung angegebene Toilette und das "Boardbistro" waren dauerhaft gesperrt und durften unter keinen Umständen genutzt werden. Der Busfahrer selbst war jedoch mehrfach auf dem Klo. Der Busfahrer war ebenfalls erbost darüber, dass Personen 3 Minuten zu spät am ausgemachten Treffpunkt (nicht zur ausgemachten Abfahrtzeit) waren. Darüber hat er sich dann lautstark aufgeregt. Die USB-Porte an den sitzen haben nicht funktioniert. Generell hat der Fahrer uns behandelt, als wären wir 5. Klässler und keine Berufsfachschule kurz vor dem Examen. Ich werde Herole nicht weiterempfehlen.

Der Reiseablauf war reibungslos und unser Busfahrer ein Glücksgriff: pünktlich, flexibel und super nett.
Einzig die Kommunikation im Vorfeld hätte ich mir besser gewünscht.

Die Zusammenarbeit mit Herolé gestaltete sich von Anfang an unkompliziert. Bei Anfragen kam die Antwort am gleichen Tag. Besonders angenehm war die direkte Abwicklung der Bezahlung für jeden einzelnen Reiseteilnehmer über Herolé. Das erspart den Lehrerinnen und Lehrern eine Menge Arbeit und man muss nicht das Privatkonto mit Unmengen an fremdem Geld belasten.

Die Planung unserer Klassenfahrt an den Bodensee war eine absolute Frechheit. Die Zeitplanung der Programmpunkte (von der Anfahrt zur Fähre bis zur Ankunft an den jeweiligen Programmpunkten) war total unrealistisch und nicht machbar. Wir mussten alle Programmpunkte für unsere Schüler zeitlich kürzen um überhaupt etwas davon zu haben und pünktlich zum Abendessen in der Jugendherberge zu sein. Ruft man die Herole Notrufnummer an, sitzt am anderen Ende des Telefons jemand, der keine Ahnung hat und nicht weiterhelfen kann. Absolut nicht empfehlenswert!

Unsere Schule hat zum wiederholten Male mit Herole eine Klassen bzw. Stufenfahrt gebucht. Komfortabel und eine große Entlastung ist die Abwicklung der Finanzen, deutlich ausbaufähig ist die Kommunikation mit der jeweiligen Unterkunft. Besondere Ansprüche bei Ernährungsfragen (Unverträglichkeiten, Allergien) sowie Zimmerverteilungen werden nicht weitergegeben, trotz mehrfacher Nachfrage.

Die Klassenfahrt war perfekt organisiert und alles lief reibungslos ab. Auch die direkte Abrechnung mit den Eltern ist ein großer Vorteil. Wir sind insgesamt äußerst zufrieden mit Herolé.

Da ich noch nichts über die glatten Fahrt mitteilen kann, gibt es von mir lediglich einen Stern dafür, dass es eventuell gut laufen kann. Bedauerlich finde ich allerdings, dass sie sehr schnell mit Mahnschreiben sind. Selbst auf den Hinweis nach der ersten Mahnung. Wir hätten doch gerne mal eine Rechnung hat sich nichts getan. Der außerordentliche Hinweis. Sobald wir die Rechnung haben, würden wir sofort überweisen. Ist anscheinend völlig überlesen worden. Was daraufhin passiert ist, war natürlich klar die zweite Mahnung Rechnung haben wir immer noch keine, macht ja nichts. Dafür haben wir zwei Mahnungen. Interessant finde ich ja vor allem, die Mail-Adresse von uns stimmt, sonst hätten wir auch die Mahnung nicht erhalten. Nur für eine normale Rechnung. Scheint das nicht zu funktionieren. Bleibt abzuwarten, ob die Klassenfahrt das Ganze über strahlen kann. Dies ist mein erster Eindruck und der ist ordentlich schief gegangen.