Hemden.de Arvostelua 

Umständliche Retoure: Dem Paket liegt kein DHL Rücksendeetikett bei! Die Unterlagen müssen online selbst erstellt und leider in Papier ausgedruckt werden. Damit ist die kostenlose Rücksendung nur mit Drucker möglich.
In Zeiten von DHL QR-Codes umständlich und ärgerlich…

Schwierige Kommunikation wg Umtausch.
Online schwierig mit diffiziler nummernsuche.
Kein ruecksendecode per Mail!
Nur direkt zum runterladen bei der muehsamen ruecksendeanmeldung.

Kundentelefonsupport nicht engagiert.

Naechstes mal fuer hemden anderer Anbieter leider.

falschen Artikel geliefert, nicht empfehlenswert ‼️🤮

Wir haben ein Hemd bestellt, das machen wir öfter, nur nicht bei hemden.de. Machen wir auch in Zukunft nicht mehr. Dieses Hemd war mit Nadeln gespickt wie ein Igel, Kunststoffversteifungen ohne Ende. Wie Hemden im Versand heutzutage verpackt werden, weiß man bei hemden.de offensichtlich nicht! Umweltschutz, Verpackungsmüll einsparen, alles Begriffe, mit denen man bei hemden.de nichts anzufangen weiß.

Keine Lieferung aber guter Kundenservice.

Nach einer Woche noch keinen Liefertermin, trotz Bestellung von vermeintlich lieferbarer Ware.
Anfragen beim Kundenservice wurden stets umgehend und freundlich beantwortet und die letztendliche Stornierung des Auftrags nebst Gutschrift wurde binnen von gerade einmal zwei Stunden umgesetzt.

Daher trotz letztendlich erfolgloser Bestellung noch drei Sterne.

Finger weg, wenn Sie aus Österreich bestellen, da hier der Rückversand selbst zu bezahlen ist. Es hat fast 25€ gekostet. Ich werde nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen!

Super Kundenservice und schnelle Lieferung. Kaufe jetzt immer hier.

Wrong delivery. Terrible customer experience. Ordered shirts for the xmas holidays on 23/11. Ordered with additional tailoring services which they did completely wrong for the two shirts. I informed them on 09/12. Instead of sending new shirts, I had to send the shirts back to Germany(!). Lot of hassle for me as a customer. No compensation. No priority service. On 23/12 I had still not received the (reworked) shirts back. I mailed Customer Service asking when they would resend the shirts. They replied “it is still in our returns department for inspection. As soon as I have received your parcel, I will forward it to our tailor”.(?!)
So “customer service” is not taking action. Just sitting back and relax. Again they ignore delivering decent service. We’re now in the new year. Still no shirts. It’s not difficult to deliver good customer experience. In this case it remains terrible.

Edit after reply from Hemden.com to this review:
You replied that you find it an effort that you sent the shirts back with “express delivery”. I think that is the absolute minimum; we ordered shirts in
November(!) for the xmas period -as presents- and you deliver in January(!). Hence “express delivery” to fix your error is normal, not exceptional.
You replied that you did not sit back and wait. Here’s the proof that you did: “Unfortunately I have not yet received the parcel, it is still in our returns department for inspection. As soon as I have received your parcel, I will forward it to our tailor.” If you aim for good customer service, you would pro actively go and get the parcel from your colleagues and fix the problem faster.
I repeat: mistakes can happen. But the way you solve them defines if customer experience is great or bad.

Vorsicht: Hemden.de verspricht MWSt Rückerstattung für Käufer mit Wohnsitz in der Schweiz. Das Geld sieht man aber nie. Die Bestellhotline verweist nur darauf, dass es an der Buchhaltung liegt.
PS: Bevor der Kundendienst kommentiert, dass die MWSt-Rückerstattung ja ein freiwilliger Dienst sei - dieser Dienst wurde vorgängig zu der Bestellung von Hemden.de zugesagt und war damit Grundlage der Bestellung.

Tolle Erfahrung mit meiner Erstbestellung gemacht. Die Kommunikation der zu liefernden Artikel war einwandfrei, wie ebenso der Zustand der dann gelieferten Artikel.
Eins von vier Teilen musste ich zurück senden.
Am Freitag zurück geschickt, am darauf folgenden Montag Vormittag schon die Meldung über den Eingang (danke hier auch an DHL). Und innerhalb des Vormittag schon die Rückerstattung.
Meines Erachtens sollte das nicht der Standard sein, die Erwartungen übertroffen.

Die 2 Lieferungen waren perfekt.
Ware super.
Termine super.
Rücksendeabwicklung der nicht passenden Größe unglaublich kulant und problemlos.
Bei Rückfragen perfekter Service.
Super freundliche und kompetente Unterstützung am Telefon.
So habe ich das noch bei keinem Shop erlebt, vielen Dank.

Ich warte seit einem halben Jahr auf meine Rückerstattung und werde immer wieder vertröstet.

Hemden.de hat immer starke Angebote, liefert schnell und zufriedenstellend. Besonders hervorheben möchte ich aber den ganz tollen, superfreundlichen Kundenservice. Sofort werden Probleme gelöst und der Kunde steht hier absolut im Vordergrund. Vielen Dank dafür!

Bei hemden.de habe ich ein Eterna Business-Hemd bestellt, das laut Beschreibung grau sein sollte, in der Realität war es dann auch grau, aber zusätzlich stark glänzend.

Der Umtausch wurde von hemden.de abgelehnt, da die Ärmel von Hemden.de gekürzt wurden. Die ist mir normalerweise auch völlig klar. In diesem Fall war die Ursache für den Fehlkauf aber die unzureichende Beschreibung. Der Kundenservice versucht sich dann damit rauzureden, dass ja die Materialzusammensetzung angegeben war und dass man daraus hätte schließen können, dass das Hemd glänzt. Sorry, aber ich bin kein Textil-Ingenier. Ich weiß auch nicht in welcher Branche mal solch glänzende Hemden trägt, aber für Null Kulanz und Kundenservice ist ein Stern eigentlich schon zu viel. Naja, vielleicht einen Stern dafür dass man zeitnah und ausführlich geantwortet hat.

Update 08.11.2024: Hemden.de hat jetzt geantwortet. Aber die Antwort zeigt, dass man meine Kritik nicht mal wirklich gelesen hat. Nochmal: Dass geänderte Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist, ist mir klar. Da Hemden.de den Artikel aber unzureichend beschrieben hat, hätte man mir zumindest etwas entgegen kommen können. Das Hemd ist nicht wie beschrieben einfach nur grau, sondern glänzend wie ein Satin-Damen-Nachthemd.

Erstmal Top Qualität…..👍Habe in meinem Leben kaum Hemden getragen.
Da ich jetzt Hemden.de kenne und ich in einem Modehaus für Herren war,weiß ich jetzt welche Größe ich brauche und welchen Schnitt.
Danke für alles….endlich ist meine Frau zufrieden.😀

Super schnelle und freundlich kompetente Rückmeldung auf meine Anfrage hin. Enorm guter Service !!!

Sehr guter Service, gute Marken, gute Preise

Ich bin insgesamt sehr zufrieden, insbesondere mit dem Kundenservice welcher schnell und kundenorientiert Anfragen bearbeitet.

Der Lieferung erfolgte sehr schnell nach der Bestellung.
Das bestellte Polo- Shirt war mit "100 % Baumwolle" beschrieben, anhand des Etikettes waren es nur bescheidene 67 %.
Ein Retoure-Schein liegt der Sendung nicht bei, dieser musste selbst ausgedruckt werden.
Das Geld war nach 4 Tagen, nach Erhalt der Rücksendung bei "hemden.de", meinem Konto gutgeschrieben.

Drei Hemden bestellt, in 1-2 Tagen lieferbar. Nach 3 Tagen Nachfrage, da keinerlei Information von Hemden.de. Daraufhin die Information, dass die Hemden in 3-4 Tagen im Lager eintreffen. Vereinbart, dass Versand erst in ca. 10 Tagen stattfinden soll. Am geplanten Tag der Lieferung Mitteilung, dass von drei Produkten nur zwei lieferbar sind. Danke, garantiert nie wieder!
Nachtrag 8.7.24 15.00h
Jetzt ist von drei bestätigten Hemden noch genau eines lieferbar! Und das habe ich jetzt storniert, bevor Hemden.de es tut. Bin beeindruckt.