www.h-hotels.com Arvostelua 

Wir habe auf h Hotels ein Zimmer gebucht das wir direkt über PayPal bezahlt haben. Als wir das Zimmer gebucht haben war die Seite etwas unübersichtlich da es Black friday deals gab und ständig irgendwelche Fenster aufgeploppt sind. Es gab dann eine. preis den ich gebucht habe. Vier Tage vor Antritt der Reise ist meine Tochter erkrankt und ich habe im Hotel angerufen um das Zimmer zu stornieren. Man teilte mir mit das sei nicht möglich, da ich im vorraus bezahlt habe (wie praktisch) und das man das Zimmer auch nicht neu verkaufen kann da das Hotel nicht ausgebucht ist. Ich habe gefragt ob mir wenigstens ein Teil der Kosten erstattet werden? Ja 10% werden erstattet aber 90 % werden einbehalten?! Darauf hin habe ich dem Support geschrieben aber da wird man gelinde gesagt einfach für dumm verkauft! Als wäre man zu blöd den Browser zu benutzen auf dem x verschiedene Preise angeboten werden und man den falschen ausgesucht hat ... wow ich kann mich an das fenstergeploppe erinnern - es war ein Preis da und ständig irgendwas das man wegklicken musste ... nix übersichtlich. Der Mann vom Support hat mir dann übersichtliche Screenshots gesendet und ein „ich kann nichts für sie tun“. Hey man kann so viel tun, dem Kunden anbieten das man das Zimmer verkauft, ihn umbuchen lassen, einen Gutschein für eine nächste Buchung anbieten. Oder auch wenn man früh genug Bescheid gibt die Kosten zu 70% zu erstatten, irgendwas, aber so wie man dort behandelt wird kann ich nur dringend davon abraten zu buchen! Und wenn dann auf gar keinen Fall so vertrauensselig zu sein und im vorraus zu bezahlen! Lieber woanders buchen wo man verantwortungsvoll damit umgeht diese Firmenpolitik von h Hotels ist wirklich schlimm! P.s. Ich habe die Bewertung auch bei holidaycheck eingereicht, diese Antwort habe ich erhalten:“Damit wir Urlaubern echte und hilfreiche Hotelbewertungen bieten können, ist es wichtig, dass die Hotelleistung, insbesondere das Zimmer, tatsächlich von Ihnen persönlich in Anspruch genommen wurde. So sichern wir die Aussagekraft und Qualität der Hotelbewertungen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Bewertung aus diesem Grund nicht veröffentlichen.

Wir freuen uns auf Ihre nächste Bewertung.

Freundliche Grüße vom Bodensee.
Ihr HolidayCheck Content Quality Team “

Nur mal so zur Neutralität mancher Portale...

Jeg vil godt gøre andre brugere af hotels.com på,at de optjente ophold man har,kun kan benyttes på bookinger man ikke har foretaget endnu.
Jeg står med 2 optjente døgn som jeg ikke kan indløse til en bookning jeg har lavet.
Det er jeg egentligt ikke tilfreds med.

Vorrei spendere due parole per ringraziare l'operatore e la direzione di Hotels.com. il giorno 01 Giugno 2019 ho fatto una prenotazione presso una struttura di Favignana, purtroppo per un grave problema famigliare non era possibile partire. Ho provato a chiamare il servizio clienti e un operatore Egiziano veramente molto gentile mi ha detto che la mia prenotazione non era rimborsabile, ma che provava a parlare con la direzione per convincerli a rimborsarmi. Il giorno 5 Giugno ho ricevuto indietro l'intera somma. Quindi ringrazio nuovamente sia l'operatore che la direzione di Hotels.com. Davide.

Wir waren im h+ hotel Bad Soden. Leider haben wir ein Zimmer über der elektrischen Eingangstür zugewiesen bekommen was zur Folge hatte, das wir tag und Nacht eine enorme Geräuschbelöstigung bei jedem öffnen und schließen der Tür nach sich zur Folge hatte. Ebenso wurde ins im der sportsbar mehr berechnet als wir ursprünglich bestellt hatten, was wohl daran lag das die junge Damen hinter dem Tresen die getränkemenge ungefragt und ohne Mitteilung verdoppelt hatte und uns dies erst bei der Abrechnung mitgeteilt wurde. Dies ist ein absolutes unseriöses geschäftsgebahren. Absolut nicht zu empfehlen.

Wenn ich keinen Stern geben könnte, würde ich es tun. Wo fang ich an: Schmutz wo man hinschaut. Badezimmer enthält schon grünspan, überall flecke und am Spiegel hang noch die Zahnpasta vom Vorgast.
Die Zimmer an sich nichts besonderes Bett, Tv normal. Lichtschalter funktionieren nicht. Der eindruck gesamt: überall flecken, kein Schalter hat jemals einen Lappen gesehen.
Die junge Dame an der Rezeption, war total ungeflegt und kannte nur den Sitz mit ihrem Handy.
Frühstück war naja wie soll ichs beschreiben nicht das Geld wert.

Nie wieder ein H+Hotel

I bought on Hotels.com a reservation for 4 nights at Eureka Hotel Dubai,UAE.
The reservation was made to my son visiting Dubai. I swear he spent one night then changed to another hotel. Eureka Hotel is full of bed bugs, he sent me pictures of his arms and legs full of red spots from bugs stings.
Avoid this Eureka Hotel in Dubai UAE. Hotels.com should also bear responsibility, this is unacceptable for both Hotels.com and Eureka Hotel. This is very bad image for DUBAI, which in is in no need of such crap hotels, especially at these hard times.

It is rare to come across a company with a customer service department who's staff you can talk to and who show respect, consideration and a real real understanding of individual circumstances. Well done! Your staff were amazing to us when I encountered a sudden serious illness which left us unable to travel to a much awaited trip to Lisbon over the New Year 2018/19. They ensured we could receive a full refund of the hotel charges for our cancelled holiday. The same thanks and amazing service from the Hotel Da Baixa in Lisbon.Even if not the cheapest (which Hotels.com usually are), both our family and ourselves will always book all of our hotels through Hotels.com in future. Amazing service. Thank you Hotels.com and your amazing staff.

Dårlig oplevelse på grund af et rengøringsgebyr på 140 euro, oveni den angivne pris på 54 euro! Dette er uacceptabelt og helt til grin at reklamere med et værelse på dette beløb, velvidende disse ekstra omkostninger på et helt ufatteligt beløb. Det er en ommer - vi booker fremover nu kun på Booking.com!

H+ Hotel Bochum
Rezeptionsmitarbeiter/in super freundlich, Buchung war sehr einfach, Hotel prima, Frühstück super, Zimmer auch OK. ................Nach dem Musicalbesuch sind wir als 6 Personen Gruppe in die Lobby, da waren noch ein paar schöne Plätze frei, wir setzten uns und sahen dann das die Plätze in der Lobby schon reserviert waren (man wundert sich was man alles reservieren kann, Tisch zum Essen versteh ich aber einen Platz in der Lobby ... ? ... typisch deutsch), aber OK unsere Laune war gut und wir hatten Glück die Sitzgruppe nebenan war auch noch frei also setzten wir uns dorthin. Langsam trudelten alle Gäste wieder ein und Lobby und Restaurant füllten sich.... nach langer Wartezeit kam auch mal eine Bedienung um die Ecke, aber nicht um uns zu bedienen, nein .... auch die Sitzgruppe in der wir nun saßen wäre angeblich (kein Schild) reserviert und wir hätten aufzustehen. Das wollten wir nicht, die Bedienung holte ihre Kollegin, die sofort ganz forsch wurde und uns aufforderte aufzustehen. Die Gäste die die Tische reserviert hatten, hatten dann auch noch ein paar "nette" Fingerzeichen für uns :(
... für die Gäste können die Serviceleute ja nix aber ..... so erst recht nicht .... . Wir sind sitzen geblieben, als Retourkutsche bekamen wir den ganzen Abend keine Getränke, nicht mal an der Bar zum selberholen, irgendwann hatte aber der Barkeeper Mitleid und gab uns doch Getränke raus. Frechheit vom Service, die Besetzung der Rezeption hat uns dann noch Chips und Gummibärchen ausgegeben :) das fanden wir super nur hat das unseren Durst noch verstärkt, wie gesagt hatte dann aber der Barkeeper ein einsehen . Morgens beim auschecken haben wir uns bei der Rezeption nochmals darüber beschwert. "Sowas darf nicht vorkommen und es würde der Hotelleitung gemeldet !" sagte man uns und dann sind wir abgereist. Schade, durch diese Sache hatte das schöne Wochenende einen blöden Beigeschmack bekommen.

I have been using Hotels.com as one of my go to booking sites for well over a year now, and sadly this is the third time I've booked, waited for the requisite 24 hours for my 'request' for a wheelchair accessible room to be acknowledged, only for it not to happen.
On contacting them, which is ALWAYS necessary, it is a constant battle to get them to see an accessible room, as a NEED rather than a WANT you can opt out of, at their convenience.
Not only that, they have THREE times now, confirmed I have an accessible room booked, only for that to turn out to be untrue. Having had this happen to me twice before, where I've not been able to get a shower, because it is over the bath, despite me specifically detailing otherwise, this time, I contacted the hotel direct, in advance, only for them to tell me that they don't have any suitable rooms, despite Hotels.com claiming otherwise.
Frankly, this is just not good enough in the 21st Century! You just can't blatantly lie to people about accessibility. Disabilities are for life and not an 'opt out'.
Even Customer Relations managers don't seem to get this, unlike other booking sites, who not only seem to be able to get this right routinely, but also allow you to search hotels by facilities for disabled guests.
Hotels.com frankly, couldn't care less about customers' needs! PLEASE don't trust them, even if they claim to do so. It's spoiled holidays and breaks for us twice now, and could so easily happened again, had I not pursued an answer from the hotel direct.

Fantastisk service, man kan regne med de folk her, man får hvad man bestiller, til den pris der bliver givet

Schnell, zuvorkommend und kompetent - jederzeit und gerne wieder 😀

Die Serviceline Mitarbeiterin Janine Bobisch war überaus freundlich, engagiert und hilfsbereit!

Leider hatten wir uns bei der Buchung um einen Tag vertan.
In einem Telefonat mit den sehr netten Mitarbeitern konnte die Buchung für uns problemlos verschoben werden.

Wir waren nun schon zum 2.ten Mal in diesem sehr schönen Hotel und sind sehr zufrieden mit dem Ambiente, der Freundlichkeit des Personals und dem gesamten Aufenthalt im Hotel. Sehr ruhig gelegen und trotzdem mittendrin....
Es wurde zwar umgebaut aber davon haben wir keinerlei Beeinträchtigung gehabt. Das Frühstücksbuffet sucht seinesgleichen.

Sehr professionelle Problemloesung durch die Rezeption, obwohl die zustaendige front desk ifficer noch sehr jjng war

Meine Frau und ich hatten ein sehr schönes Wochenende in Ihrem Haus in Aalen mit 2 Übernachtungen inkl. reichhaltigem Frühstücksbuffet, einmal Halbpension (Abendessen) und mit subventionierten Eintritt in die Therme bei Ihnen verbracht.
Wir sind zur vollsten Zufriedenheit abgereist und werden sicherlich wieder einen Aufenthalt bei Ihnen verbringen. Guter und freundlicher Service bei der Rezeption, im Restaurant und in der Kamin Bar.
Auch das Konzept mit der 20%-Ermäßigung für Speisen- und Getränke sowie das kostenloste W-LAN und Sky-Sport passt in die Zeit.
Die Zimmer sind geräumig und was für uns wichtig ist, auch sehr ruhig.
Es stimmt das Preis- und Leistungsverhältnis. Das Gesamt-Konzept ist stimmig.
Wir freuen uns schon jetzt auf den nächsten Aufenthalt in Ihrem Haus.

Toll gelegenes Hotel, z.B. in Stade an dem Fluss Schwinge!
Nicht nur im Hotel sehr netter Service, sondern auch bei der Buchung über die Reservierung per Mail. Es wurde alles versucht, uns zum gewünschten Termin noch unterzubringen und sie haben es souverän geschafft.
Reichhaltiges und vielseitiges Frühstück.
Wir kommen jederzeit gern nach Stade und im Juni 2017 bereits zum 4. Mal. Zur Weihnachtszeit ist es auch sehr schön, ein gemütlicher Markt bietet alles und das Zimmer ist schnell erreichbar.
Viele Grüße Renate Teyfel

Erstklassiger Service! Bei einer von meiner Seite erforderlichen Umbuchung schnelle und zuvorkommende Reaktion. Für mich als Kunden wurde das bestmöglichste Ergebnis erzielt. Vielen Dank! Jederzeit wieder H-Hotels!

Wir fahren nun schon seit vielen Jahren in dieses Hotel, um dem Alltagsstress für eine Weile zu entkommen. Dazu tragen nicht nur das ausgesprochen nette Personal und die günstige Lage des Hotels sondern natürlich auch der Wellness-Bereich bei. Ein Hotel für die ganze Familie!