Groupe Guisnel Arvostelua 

Bonjour
Nous sommes très mécontents de leurs services. Vraiment pas professionnel. Reporte la faute sur les fournisseurs alors qu'ils arrivent pas charger car plus de place dans le camion. Tout traîne. Lamentable.
Nous recommandons pas.

Je suis très mécontente des services de cet entreprise pour le moment.

Elle devait venir installer ma cuisine le 12/08/2026 et la date a été décalée 3 fois sans même que je sois avertie.

Lorsque je contacte l'entreprise, je tombe sur un Mr très antipathique qui m'explique qu'il ne peut rien faire et qu'il faut que je vois avec IKEA, chose que j'ai déjà faite.

J'ai déjà reprogrammée une livraison au 24/08 car ce sont les disponibilités de l'entreprise qui sont affichées, pour la troisième fois, l'intervention ce jour là refusée par l'entreprise faute de disponibilités.

Au final, ma cuisine va être installée début septembre et je vais donc rester 1 mois et demi sans cuisine.

Inadmissible ! Pose d’une cuisine contractuellement prévue pour le 4 août et on vous envoie comme si de rien n’était une confirmation pour le 19 août sans jamais prendre en considération qu’il s’agit d’une location de vacances louée au 12 août ! Je dois annuler les vacances de mes clients parce que l’agendas guisnel est une vulgaire escroquerie tout comme la pré visite !et IKEA n’en a rien à faire ! Tout comme guisnel ! Quelle belle société !
C’est honteux une telle inconsidération .

Pour avoir été livrée 2 fois par cette société dont une dans l'urgence, on peut dire que ceux sont des pros. 92 colis montés en à peine 40 minutes dont de l'électroménager.
Et pour la seconde fois, 2 plans de travail pour ma cuisine, un des livreurs l'a monté sur le dos pendant qu'une autre société est reparti avec par faute d'avoir tenté de le monter.
Je les conseille sans aucune hésitation.
Merci beaucoup à eux pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Expérience de livraison extrêmement décevante.

Les créneaux proposés au départ n’étaient pas compatibles avec mes disponibilités professionnelles (uniquement certains jours imposés). Après plusieurs échanges, j’ai finalement obtenu un créneau de livraison entre 9h et 12h.

Le jour de la livraison, ce créneau n’a pas été respecté. À 14h, je n’avais toujours pas été livrée, sans information fiable ni horaire précis. J’ai dû contacter le service moi-même pour obtenir des réponses contradictoires au fil de la journée.

Le manque de respect des horaires annoncés et l’absence de communication claire rendent l’expérience très compliquée, surtout lorsque l’on s’organise en fonction de créneaux pourtant confirmés.

Je déconseille fortement ce transporteur si vous avez des contraintes horaires strictes ou besoin de fiabilité.

Super livraison on a été livré plus tôt que prévu et les livreurs on été serviable et super efficace je recommande vraiment .

Bonjour
Livraison parfaite l'heure respectée remise des 4 paquets plus de 8kg a plus de 50 mètres a pieds en parfait état
Merci a Tituan et son collègue
Bernard

Je recommande les yeux fermés Guisnel et en particulier Romain et Kylian (livraison à Biarritz aujourd'hui). Efficaces, rapides, agréables et très arrangeants. Merci à eux !

Achat d’un meuble via IKEA : malheureusement, l’expérience de livraison a été catastrophique. Transporteur injoignable, rendez-vous non honoré, aucune communication ni considération pour le client — un niveau de service franchement pathétique.

Si cet avis peut au moins permettre à IKEA de prendre conscience que son prestataire transport n’est pas à la hauteur de l’image de l’enseigne, alors il aura été utile. Car à force de confier ses livraisons à des partenaires aussi peu professionnels, c’est la fidélité des clients qui finit par être mise en péril.

Les 2 livreurs ont été exceptionnels pour monter tous les colis au 6ème étage sans ascenseur. C'était une mission pour 4 personnes. Une erreur, une faute, de la part des responsables.

Livraison ikea confirmée entre 8 et 13h.
A 13h, j'appelle le numéro du SMS et j'arrive chez Ikea, lignes saturées. J'attends jusqu'à 14h pour rien, pas de message. Insatisfaction totale

SERVICE LIVRAISON TRES PRO. En plus d'être ponctuel, un message est envoyé 15mn avant livraison. La mise en place du meuble (ultra volumineux au regard de la porte d'entrée) s'est faite très rapidement et et sans problème. les 2 livreurs étaient sympathiques et à l'écoute. Vraiment satisfaite, les yeux fermés pour une prochaine.

Pas encore livrée car je suis absente pour raison de santé. J'ai dit que j'étais d'accord pour payer des frais de stockage, ça se fait partout.
Par contre, on me réclame un montant exorbitant pour une étagère de moins de 0,5 m3 sans me détailler la facture, montant qui dépasse la moitié du prix d'achat de ce meuble. J'ai demandé le détail de leurs frais de stockage qui doivent figurer dans leurs conditions générales de vente. Aucune réponse, aucun contact.
Du racket pur et simple ! J'ai contacté la direction de la Répression des Fraudes.
Les clients ne sont pas des vaches à lait, il est normal qu'on leur réponde quand ils demandent des explications sur une somme à payer, c'est trop facile de réclamer n'importe quoi sans justification.
Je regrette amèrement que ma livraison ait été confiée à cette société.

Je recommande les yeux fermés transport GUISNEL, ponctuel, suivi de ma commande, à leur arrivés Steve et son intérimaire ont étaient super gentil et très pro!
Déballage et contrôle soigné, mise en place et installation de mes meubles dans la pièce demandé (canapé, chaises, table).
Vraiment rien à redire juste , parfait!
Encore merci à vous.

Merci beaucoup a la société Guisnel pour la qualité de son service livraison pour les Magasins Leroy, j'ai beaucoup apprécié le suivi de ma livraison avec la prise de rdv, les informations du service livraison en cas de modification de rdv,le livreur Arnaud et son collègue qui arrive chez vous a la minute prêt, la manutention de mes colis,1 portail et 1 portion,réception sans aucune réserve, déposer chez moi bien au-delà du trottoir. On voit que cher les transports Guisnel,la satisfaction du client est une priorité. Merci a vous tous.

Scandaleux.
La livraison était prévue entre 16h et 20h, on m’appelle pour me demander de changer l’horaire de livraison, je réponds que je ne suis pas disponible car je travaille, on me réponds que c’est pas grave ils vont se débrouiller donc jusque là je suis contente. Ensuite je reçois un appel le jour de la livraison qui me dit que je vais être livré dans 30min (donc livraison à 12h), par chance je termine le travail à 12h donc je me dépêche de rentrer. Le livreur râle de mon retard. J’arrive chez moi donc le sommier n’étais pas démonté car la livraison devait être plus tardive. Les livreurs râlent encore que le sommier ne soit pas prêt (démonté). Je leur répond que la livraison devait être plus tard donc que je n’ai pas eu le temps. Ils finissent pas le démonter et repartent avec les pieds de mon sommier qui sont vendus séparément. J’appelle pour demander de re livrer les pieds emmenés, on me dit que c’est pas possible avant demain car le livreur a terminé sa journée. On termine donc par trouver un créneau le lendemain matin entre 8h et 10h, donc sur mes heures de travail car c’est le seul disponibilité et qu’ils ne trouvent aucune solution pour résoudre un soucis qu’ils ont causé.

En bref, une expérience scandaleuse, base sur de la flemme de la part des livreurs et de la société et un non professionnalisme à tout épreuve, et pour couronner le tout une équipe très peu souriante, compréhensive et aimable.
Je ne recommande absolument pas.

Bonjour,
Je souhaite faire suite à un retour d’expérience avec le transporteur Guisnel.
Celui-ci m’a été imposé par une brocante lors de l’achat d’un meuble. Le tarif demandé pour le transport d’une table, d’Alencon vers le Lot et Garonne a été de 500 euros. Largement au-dessus du marché, certes, mais que j’ai accepté pour des raisons personnelles qui me poussaient à choisir la sécurité et la rapidité du choix de ce transporteur.
Sans parler des appels du transporteur pour demander de déplacer le créneau horaire choisi initialement car il ne pouvait pas assurer la livraison, nous en sommes maintenant à la troisième livraison annulée, chaque fois à la suite d’un appel recu entre 18h et 19h. 2 fois pour un déménagement qui a soit disant trop duré pour que le livreur puisse passer chez nous ensuite, et une fois car le transporteur avait déjà fait ses heures et devait rentrer chez lui au lieu de finir ses courses…
Une fois c’est acceptable, mais là ca devient ahurissant pour un tel prix. J’estime que pour un tel service, et le temps perdu à attendre, la moindre des choses aurait au moins été de faire un geste commercial ou ne serait-ce que de faire des excuses et de se montrer courtois lors des échanges téléphoniques.
Le transporteur Guisnel est donc clairement à éviter, et il sera bien plus aisé d’en trouver un autre plus fiable, à moindre cout.
En espérant que ce commentaire puisse servir à d’autres.

Excellente expérience pour la pose de ma grande cuisine (223 colis IKEA…) en région parisienne. Pendant les 5 jours prévus, Samuel a travaillé avec soin et professionnalisme. Il a fait preuve d’esprit d’initiative pour me faire des propositions et a été très arrangeant pour mes absences. Contact très agréable. Merci et bravo !!! 👍

Pour une entreprise qui vante sur son site le bien-être de ses salariés, qui précise qu’elle a une salle de sport pour eux… le livreur était SEUL pour porter un colis de 49 kg sur 2 étages!

Livraison au top en temps et en heure (avec suivi sur mon portable + appel 5mn avant d'arriver)
Daniel et Yann sont très professionnels en plus d'être sympathiques.
Minutieux dans le déballage et vérification des produits, bref un service parfait !