Gigantti Arvostelua 

Tilasin Megastore myymälästä myyjän suositteleman Epoq pesukoneen. Kyselin tulovesiletkuista yms, myyjän mukaan pituudet riittäviä yms. Pesukoneen sijainti on syvennyksessä ja tulovesiliitäntä lavuaarin alla ihan vieressä, letkun pitää olla 1.5 m pitkä.. Ostoksen tilauksen jälkeen totesin että tulovesiletkun pituus on vain 1 m. Olen ollut asiakaspalveluun yhteydessä chatillä ja puhelimella tiedustellakseni sopiiko muun merkkiset tulovesiletkut (en löydä Epoq omia tulovesiletkuja). Arvelevat että ehkä, mutta eivät varmasti osaa sanoa ja suositelleet ottamaan yhteyttä livemyyjään videopuhelulla. Olen jonottanut video livemyyjää aamupäivälla yhteensä 2 tuntia ja iltapäivällä tunnin. Näytöllä näkynyt koko ajan että arvioitu odotusaika on 1 minuutti ja olen 1. jonossa...

Voi, että kun minulle tuli tyhmä, ja turhautunut olo reklamoidessa Forumin Gigantissa. Näytin ne reklamoidut tuotteet, jotka olivat langaton näppäimistö, ja Powerbank kuittien kera. Sitten se myyjä testasi ja totesi kyllä tämä näppäimistö toimii. Sitten kerroin, että ei se tämä toiminnutkaan. Lisäksi erehdyin pyytää myyjää testamaan Powerbankin testaamista, johon meni myyjällä meni puolisen tuntia ja minä odotin siinä tiskillä tyhmänä, jono
alkoi kertymään.

Sitten se myyjä lopulta siitä tuli. Tarkisti sen molemmista ostoskuitit uudestaan, tulosti uuden kuitin ja ohjasi mut toiselle myyjälle. Se toinen myyjä palveli minua tarkisti kaupan valikoiman näppäimistön osalta suositteli, jolloin ilmoitin, että otan näppämistöstä rahat takaisin.
Niin se Powerbank oli ihan kunnossa. Se laite vaan lataa hiton hitaasti. En mene jatkossa reklamoimaan siihen kyseiseen myymälään ellei ole ihan pakko. Asiakasta ei pistetä odottamaan minuutti kaupalla. Piste.

Tilasin Gigantti verkkosivuilta 23.12.2024 monitoimitrimmeri joululahjaksi pojalle. Sivuilla lukee että on 60 päivän tyytyväisyystakuu eli tarkoita sitä että saa myös kokeilla mutta poika ei halunnut sitä kun oli tarkistanut paketin ja katsonut minkälaiset osat sinne kuulu. Hän ei käyttänyt sitä. Vietin paketti palautukseen Biolinja 27, 20750 Turku missä meille kerrottiin että tämä on hygieni tuote ja avattua paketti ei saa palauta. Tuotteen sivuilla siitä ei kerrottu vaan ainoastaan 60 päivän tyytyväisyystakuu tämän tuotteen kohdallaan.
Kertokaa missä tästä tuotteesta lukee mitään hygieni tuotteen avatusta pakkauksesta että ei saa palauta?
Braun Series 7 monitoimitrimmeri MKG7491

Haluan jakaa kokemukseni Gigantin asiakaspalvelusta ja asennusprosessista, jotta muut asiakkaat tietäisivät, mitä voi tapahtua, jos asiat eivät mene suunnitellusti.

Tilasin astianpesukoneen ja sen asennuksen. Prosessi oli alusta asti hyvin hidas ja sekava. Gigantin ja asennusyrityksen välinen viestintä oli huonoa, mikä aiheutti paljon ongelmia.

Asiakaspalvelu ei vastannut kysymyksiin kunnolla, eikä antanut selkeää tietoa siitä, miten ongelma ratkaistaisiin. Kun yritin soittaa asiakaspalveluun, puhelu katkesi kolme kertaa, ja asiakaspalvelijat olivat töykeitä ja välinpitämättömiä.

Asennus kesti viikkoja, ja vuokralaiseni joutui olemaan ilman toimivaa konetta. Tämä aiheutti paljon harmia ja lisäkustannuksia, joita ei vieläkään ole täysin korvattu.

Haluaisin varoittaa muita asiakkaita: jos Gigantin ja asennusyrityksen välillä tulee ongelmia, et voi odottaa nopeaa tai kohteliasta palvelua.

Huono jälkihoitopalvelu ja heikko asiakastuki

tapausnumero: 2113819825

Ihan huono paikka, kaikki meta quest 3s vr-lasit loppunut salosta, haistakaa pska

Tilasimme DeLonghi-kaappipakastimen. Toimitettiin maanantaina. Aukesi tottakai väärään suuntaan, joten vaihdoin saranoiden paikat ohjekirjan mukaan. Noh, tiiviste irvisteli. Ohjekirjassa kehotettiin lämmittämään hiustenkuivaajalla, jolloin tiiviste palautuu alkuperäiseen muotoonsa. Ei auttanut. Kehotettiin myös kääntämään tiiviste toisin pain. Ei auttanut.

Otin yhteyttä Giganttiin. Eivät auta. Käskivät soittaa DeLonghille. Soitin. Eivät auta. Sanoivat jälleenmyyjän tai huollon auttavan. Sain huollon numeron. Ei ollut auki, joten laitoin meiliä. Tuli vastaus, että eivät auta vaan Gigantti hoitaa. Gigantilta sanottiin taas DeLonghin hoitavan.

DeLonghin sähköpostista sain lukea, että tuote ei ole DeLonghin valmistama vaan joku Fisher & Paykel purkkaviritelmäpaja on ostanut oikeuden käyttää DeLonghi-nimeä eikä DeLonghi siis tee mitään. Noh, Gigantille tämä tieto ja odottamaan vastausta.

Gigantti kertoo, että uuden tiivisteen saisi 9-10 viikon(!!!) kuluttua. Juu, ei kiitos. Toinen vaihtoehto on tilata huoltomies ja katsoa josko tiivisteidenvenyttämisen ammattilainen saisi venytettyä tiivisteen kuntoon. Ilmoitin Gigantin aspaan/chattiin, että haluan palauttaa viallisen tuotteen.

Vastaus: "Kun kätisyys on itse vaihdettu ei tässä tilanteessa tuotetta voi palauttaa. Se tulisi siis huoltaa ennenkuin palautus voidaan ottaa vastaan"
Eli nyt sitten odotellaan, että huollosta otetaan yhteyttä ja tarjotaan varmaan tammikuulle käyntiä. Ei helv... mitä touhua. Viimeinen ostokseni Gigantista.

tietokoneen arviotu toimitus oli viikon mutta kesti viikosta kuukauteen. On kyllä kusetus toimintaa ja asiakas palvelu on kyllä hyvä mutta sellasta se pitää olla että voi kusettaa ihmisiä. Lämpimät terveiset niille ketkä haluaa tulla kusetetuiksi

Antaisin nollan tai -10 jos vaihtoehdot olisivat olemassa. Nuori aikuiseni tilasi pakastimen ja maksoi nopeasta toimituksesta, joka lupasi että pakastin toimitetaan kotiovelle 17.12.2024. Missään ei lukenut että palvelu toimisi vain eteläsuomen alueella. Maksun jälkeen toimituspäiväksi ilmoitettiin 30.12. Aasiakaspalvelija ilmoitti nauruhymiön kera että palvelu on saatavissa vain eteläsuomeen. Harhauttavaa kaupantekoa, jopa lievä petos? ettei asiaa ilmoitettu ennen maksamista. Kauppa peruttiin ja vaadimme rahoja 220 euroa takaisin heti. Asiakaspalvelija ilmoitti että menee 2-3 pv asiakkaan pankista riippuen, käyttävät maksun palautukseen asiakkaan maksutapaa. Nuori maksoi MobileBayllä eli jos Gigantti haluaisi palauttaa rahat välittömästi niin ne olisivat jo nuoren tilillä. Mutta EI, Nuori sai gigantista MobilePayhin viestin " Maksamme rahat takaisin 10 pankkipäivän sisällä" eli Nuori aikuinen ei saa ostettua pakastinta eikä rahojaan takaisin ennen joulua. Meidän Perhe ei osta tosta kauppaketjulta enää koskaan mitään ja suosittelemme ystävillemme että ostavat jostain muualta. Alaarvoista asiakkaan kohtelua. Johtajien puhelinnumeroita en löytänyt netistä, eli heille ei voi ilmoittaa huonosta palvelusta.

Torsaista asti uuni työhuoneessa.Luvattiin keittotaso seuraavana päivänä.Viisi päivää ollut pahvit teipattuna keittiönlattiassa.Keittotasoa ei vieläkään toimitettu,Surkeeta.Viimeinen ostos gigantista.Soittaa ei voi kun 11 jonossa .

Antaisin 0 tähteä jos voisin. Ostin pesukoneen, oston yhteydessä myös maksoin 150 e kuljetuksesta ja asennuksesta, sovittiin myymälässä että mitään ei tarvitse suojata ja kuljettajien on oltava varovaisia. Asennuksen yhteydessä sitten tiputtivat vanhan pesukoneen parketille, johon tuli reikä, ja kertoivat korvaavansa tämän. Olin giganttiin yhteydessä, he sanoivat että kuljettajien mukaan sovimme että minä olen tästä vastuussa eivätkä he. Olen ollut tästä nyt 5 kertaa yhteydessä, saan aina saman vastauksen eli tämän kuljettajien keksimän valheen asiasta ja että tämä on omalla vastuullani.
Lisäksi myyjä väitti pesukonetta ostaessa kiven kovaa että pesukone EI ole valmistettu Kiinassa vaan heidän omalla tehtaallaan pohjoismaissa, kotona sitten luin vielä koneen tiedot niin siinähän se oli sitten heti sanottu että valmistusmaa Kiina.
Kaiken kaikkiaan kusetettu olo, mielestäni tosi hämärää toimintaa. Ostakaa Gigantista vain jos haluatte tulla huijatuksi :)

Myymälään mentäessä henkilökunta ei tervehdi, palvelusta ei ole tietoakaan. Itse saa tutkailla ja ihmetellä vaikka maailman tappiin.

Reklamaatioiden käsittely täysin ala-arvoista. Jääkaappi oli vahingoittunut toimituksessa. Tein asiasta välittömästi reklamaation Gigantin ohjeiden mukaisesti kuvineen päivineen.

Viikko on mennyt, eikä asiaan ole reagoitu millään tavalla. Nyt on siis viikko jo oltu ilman jääkaappia, kiitos Gigantin. Muuten on keittiöremontti jo valmis.

Ehdotan miettimään vielä kertaalleen, mikäli olet ajatellut asioida Gigantin kanssa. Suomessa on hyvin toimivia Gigantin kilpailijoita, joten harkitse vielä jotain muuta vastaavaa toimijaa ennen ostopäätöksen tekemistä.

Myyjät yrittävät painostavalla, päällekäyvällä tavalla saada asiakkaan hankkimaan täysin tarpeettomia tuotteita ja palveluita.

Toimituksessa meni pieleen kaikki mikä ylipäätään voi mennä pieleen: toimitettu tavara oli virheellinen, yhteistyökumppanin osoite oli kirjoitettu väärin, Gigantti ei ottanut vastuuta yhteistyökumppaninsa virheestä ja yhteistyökumppani puolestaan kieltäytyi maksamasta virheellisen tuotteen palaututuksesta aiheutuvaa postituskulua. Gigantin asiakaspalvelu on kokonaisuutena ala-arvoista: ei ole olemassa keinoa lähettää viestiä, ja tyhmä tsätti on täysin hyödytön.

Tilasin kotiinkuljetuksena mikroaaltouunin, jonka lasi oli näemmä pirstaloitunut kuljetuksen aikana. Vaikka vastuu tästä onkin kuljetusliikkeellä, Gigantti valitsee kuitenkin itse kumppaninsa. Rikkinäinen mikroaaltouuni pitäisi kuitenkin itse toimittaa vaihdettavaksi vaikka tilasin kotiinkuljetuksen ja tuotetta pakatessa lasinsirpaleet aiheuttivat ylimääräistä siivottavaa ja haavoja käsiin, Gigantti ei osaa kuin pahoitella. Näin huonomaineisella yrityksellä olisi varaa panostaa enemmän myönteiseen asiakaskokemukseen ja olisi kohtuullista järjestää rikkinäiselle tuotteelle nouto ja vaihto, jos se on kotiinkuljetuksella tilattu.

Peruin netissä ostamani tilauksen chatin kautta. Tilauksen tila oli avoin. Chattiagentti sanoi laittavansa peruutuspyynnön. Tarkistin myöhemmin tilaukseni tilan, ei näkynyt että peruttu. Otin uudelleen yhteyttä, uusi chattiagentti tarkisti asian ja sanoi, että tilaus on peruttu. Seuraavana päivänä tilaus olikin siirtynyt avoin tilasta eteenpäin käsittelyyn toimitusta varten! Siispä yhteys kolmanteen chattiagenttiin, joka ensin väitti, että 1. agentti oli munannut ja perunut vain toimituskulut. Sitten hän väitti myöhemmin keskustelussa, että tilaus olikin jo mennyt käsittelyyn perumishetkellä, vaikka tila oli ollut avoin. (Ja giganttihan lupaa perumisoikeuden kaksi vrk ennen toimitusta eli olin ajoissa tehnyt perumispyynnön.) Ja sitten tämä "agentti" sanoi, että peruutusta ei olisi voinut tehdä, koska tilaus oli mukamas ollut jo käsittelyssä, vaikka juuri oli sanonut ensin, että edellinen tyyppi mokasi perumisen ja perui vain toimituskulut. Surkeaa touhua. En asioi jatkossa Gigantissa. En voi luottaa asiakaspalveluun.

Nähtävästi asiakkaita yritetään saada valheellisilla (= nopeilla) toimitusajoilla, jotka eivät pidä laisinkaan paikkaansa. Tuotteen kohdalla netissä kerrotaan, että on heti toimitettavissa varastolta (mainitaan jopa kappalemäärä), ja kun oman postinumeron syöttää, niin kerrotaan toimituksen ottavan kolme päivää. Todellisuudessa tuotetta ei ole vielä edes Ruotsin keskusvarastolla, ja soitto asiakaspalveluun paljastaa, että mahdollisesti Ruotsiin tuote saapuu noin 4-5 viikon kuluessa (vaikka ensin asiakaspalvelija yritti kertoa, että koska Postin jäljitysnumero ei vielä ole saatavilla, hän ei pysty sanomaan "missä paketti menee" - ikäänkuin tuote olisi muka jo lähtenyt Ruotsista minulle).

Minulle myös kerrotaan, että jos näen Gigantin nettisivuilta, että tuotetta olisi saatavilla toimitukseen heti, minun pitäisi kuulemma päivittää sivut, koska heillä tätä tietoa ei näy 😂.

Kun tuote hajoaa takuun aikana, gigantti tekee todella hankalaksi selvittää mihin tuote on tuotavat korjattavaksi tai arvioitavaksi. Ainoa tapa saada vastaus on soittaa, sähköpostilla tai chatilla homma ei toimi. Ei muuta kun jonottelemaan maksulliseen palvelunumeroon.

Tuote vaihdettiin takuuseen ilman kyselyitä tai minkäänlaisia vaikeuksia, lähes kaksi vuotta ostosta. Ei valitettavaa.

Ostin tabletin gigantista ja tablettia käynnistellessä ja asentaessa huomasin näytössä pienen naarmun. Gigantin vastaus, naureskelua, epäilyjä ja lopulta käskivät ottaa yhteyttä laitteen valmistajaan, jonka yhteystiedot löydän netistä.