Fnac Belgium Arvostelua 

Je commande une tablette Samsung est en stock (dans le magasin choisi et online). Je vérifie les conditions de livraison est indiqué retrait dans l'heure.
Je reçois la confirmation et la est indiqué sera disponible en magasin dans 3/7 jours. Contacte le SAV, après differentes échanges la réponse, je n'ai pas commande en click & collect.....n'importe quoi!

Il faut attendre des semaines pour la logistique d'une commande. Idem récemment pour finalement s'entendre répondre article indisponible. J'ai voulu aider la fnac une fois de plus. La dernière.
Immédiatement, j'ai commandé sur Amazon. 4 euros moins cher le CD. Livraison en deux jours chez moi. Je conseille charitablement la fnac a essayer d'entrer dans le 21ème siècle...

Commande non livré. J’ai contacté le service clientèle de la Fnac via le chat, Messenger et aussi via e-mail en expliquant que bpost m’a informé qu’ils ont besoin que la Fnac les contacte (comme expéditeur) pour un problème de livraison. J’ai tout expliqué à plusieurs reprises, mais la réponse du service client était qui peuvent le faire (mais ne veulent pas!!!) mais ils me conseillent d’attendre et ils ont clôturé le dossier. J’attends toujours et rien ne se passe …. donc plus jamais.

Mise à jour :
La réponse de la Fnac (ci-dessous) est malheureusement en ligne avec le "service" client : attendre 10 jours en plus pour une livraison promise en 2 à 3 jours. J'ai recontacté BPost et ils ont dit qu'ils attendent que leur client (La Fnac) les contacte pour résoudre le problème… La Fnac est responsable pour l'ensemble de l'expérience client de A à Z.

Foute levering door bPost, klacht ingediend. Stuurt me door naar Fnac. Fnac chat stuurt me door naar de klantendienst van de webshop. Na 4 weken nog steeds geen reactie en ik heb geen idee waar mijn boek ergens is.

Commande en ligne sur le site: j'ai commandé un livre pour mon fils qui doit faire un travail scolaire. Le délai annoncé était court, c'est ce qui m'a décidée à commander chez eux. Délai annoncé au moment de la commande: 24-48H. 10 jours plus tard: pas de livraison et aucune information reçue ( ce qu'ils promettent pourtant dans les conditions de vente). Sur le site fnac.be, le délai annoncé est toujours de 24-48h après le jour de ma commande et sur le site du transporteur le colis est annoncé comme étant toujours en préparation chez FNAC. J'ai pris contact par messenger avec le service client, comme recommandé sur le site, qui n'a pas pu me donner le statut de ma commande, mais m'a répondu ne rien pouvoir faire pour m'aider et à quitté la conversation en plein milieu, sans me prévenir et en ignorant mes questions. J'ai tenté un deuxième contact via cette voie, on m'a clairement laissé entendre que je me trompait sur les informations jusqu'à ce que je fournisse des copies d'écran pour prouver mes dire, puis on m'a de nouveau dit qu'il n'y avait aucune solution à me proposer. Aucune excuses, aucune proposition d'aide ou de solution alternative, refus d'annuler la commande et ce malgrès ce qui est écrit dans les conditions de vente. j'ai envoyé un mail aux services concerné et j'attend toujours une réponse.

En reponse au commentaire FNAC ci dessous, c'est exactement ce que j'avais fait. Aucune solution satisfaisante n'a pu être trouvée.

Mise à jour du ne semaine pas lus tard: colis toujours non expédié d’après le transporteur et toujours pas de réaction de la FNAC. Heureusement pour mon fils j’ai pu être fournie ailleurs en 3 jours.

JAMAIS au grand jamais je n'ai vu une enseigne aussi importante être aussi incompétente au niveau de son service de vente en ligne.
Si vous venez ici car vous vous apprêtiez à commander chez eux, je vous conseille tout simplement d'annuler votre commande ! Vous gagnerez du temps et de l'argent.

J'ai commandé une Tv lors du black friday et je l'attends toujours 2 mois plus tard. Commande bloqué " en préparation". Les explications ? " Nous sommes toujours en attente du réapprovisionnement auprès de notre fournisseur et, à ce stade, nous ne disposons pas encore d’une date de livraison à communiquer." réponse de la part du webshop datant du 17 janvier.
De qui se moque -t-on ? Lorsque l'on ne sait pas tenir ses stock à jour et que l'on fait des erreurs, la moindre des choses est de reconnaitre ses torts et de fournir une solution de rechange, au moins un geste commercial, mais ça la Fnac n'en est plus capable !

TL;DR: After three months of trying to get them to repair a faulty phone that is still within warranty and being given constant contradicting information and runarounds from the customer service, I just don't have it in me anymore to fight for the repair.

Full story:
- 06/06/24: Bought a new Samsung Galaxy S23 phone from FNAC Marketplace (big mistake, don't do this).
- The phone started to have problems within a year; two of the side buttons malfunctioned constantly, and the phone freezes sometimes.
- 04/11/25: Went to FNAC Ghent to have it repaired since it's still within warranty. They said it's not their responsibility because we bought it from a third party on FNAC Marketplace. When I got home, I found out the sellers account on marketplace is gone and the shop's name ("Look and Feel") doesn't exist anywhere on the internet. At this point I think it was probably a refurbished phone disguised as a new one, and I was probably scammed.
- 05/11/25: Contacted FNAC on Facebook to let them know about this. The employee said since the seller is gone, they can repair it for us and reimburse the cost after we take it to an "erkende reparatieservice". I asked which ones are those? They said to e-mail webshop[at]be.fnac.com for the information. I emailed the webshop.
- 26/11/25: The webshop finally replied, and asked for video proof of the phone's defects. I sent this.
- 08/12/25: Got a reply again that we can take it for repair at a FNAC branch, and they will reimburse the cost.
- 02/01/26: Brought it to FNAC Gent to get it repaired. The customer service employee said we should have gotten a ticket number in the e-mail, but after some back and forth they accepted it for repair.
- 03/01/26: Got a call that we have to pay for the repair cost because we have no proof we didn't cause the defect (e.g., from dropping the phone). After an hour of reading up on customer rights and repair laws, we called back and said NO, THEY'RE the ones who have to prove that we caused the defect! The employee relented and canceled the cost.
- 13/01/26: Our phone finished the "repair." They actually just returned us the phone without doing anything because they didn't find anything wrong with it. I pressed the side button and it still doesn't work. I screamed into the abyss.

It is just so horrible that they made it as difficult as possible for me to get this phone repaired, even though it is their responsibility. At every turn we were given the "sorry, we can't do anything" spiel, until we informed ourselves that actually, they can and are legally obligated to do something. Only then do they relent. And after all that, they STILL didn't repair it! It also frustrates me that the FNAC Marketplace is advertised as having only "Certified partner sellers" when this is evidently not true.

PLEASE realize that you can't treat your customers like this, because even the most loyal ones will never step foot into your store again after what you've pulled. I really liked shopping at the FNAC before, I always bought my books, stationery, and other electronics there. I feel like I've really tried to be patient with this, but I have to admit I just started crying when I got back my phone UNREPAIRED because I just feel so screwed over and so powerless. People around me are saying I should try again, but I am giving up. I went to an independent repair shop, who immediately noticed that the buttons don't work properly and said it would cost 100 euros to fix it. So congratulations, you win, keep your 100 euros.

3 bongo bonnen besteld voor disney, ik ging ze hebben voor kerst, geen bonnen te zien. Klantendienst kan niet helpen want zij hebben daar geen zicht op. Gemaild, geen antwoord. Nu na 3 weken krijg ik een mail da mijn bestelling is geannuleerd. Zonder boe of ba. Deze is reeds betaald. Maar waar mijn geld is??? Laatste keer!

Spijtig dat ik geen sterren 0 kan geven
2 jaar geleden kochten ik gsm iphone 14 pro verkoopster zeiden of ik geen verzekering wou aansluiten voor me gsm ik zei nee´ ze bleef maar verzekering garantie privé promoten ze heeft dan het dan toch op contract gezet waardoor ik vast zat aan een verzekering, 2 weken geleden is me iphone kwijtgeraakt ik dacht er goed aan om eens verzekering te contacteren geen contact niks al 2 weken verder!!!!!! Nog blijft er 13.99 van me rekening afgehouden, bij fnac kunnen ze me niet meer helpen want ze werken niet meer met die verzekeraars....sorry pardonnnn wtf jullie zijn wel diegene die ons deze verzekering hebben aangesmeerd!!! Oplichtttterssss Als fnac niks doet om hun verantwoordelijkheid te nemen zal ik juridische stappen ondernemen

Ik kocht eind december een GSM. Volgens de website verstuurd op 5/1. Tot op vandaag niets gekregen. Enkel een track & trace code werd aangemaakt. Product nog niet eens verstuurd met DPD!!! Al 4x gemaild met verkoper en ook gemaild met Fnac webshop. Er gebeurt NIETS. Service een dikke NUL. Schaam jullie. Dit is gewoon bedrog. Gewoon de mensen aan het lijntje houden.

Ik kocht een lens via de marketplace van hun site, maar de verkoper vertelde me na betaling dat hij de lens enkel zonder originele verpakking kon verzenden. Deze lens was dus helemaal niet nieuw zoals in de advertentie stond. Ik én de verkoper wilden de verkoop annuleren, maar de verkoper wist niet hoe dit moest. Fnac klantendienst kon niet helpen, ik heb met wel 10 mensen gechat en ge-e-maild. Dus nu ben ik €200 kwijt.

Edit: Kimberly, ik heb nogmaals een e-mail gestuurd en ik heb daar geen antwoord op gekregen.

24/01/2026 We zijn nu weer 2 weken verder en er is helemaal niets gedaan door fnac mijn 2 laatste e-mails zijn gewoon niet beantwoord en hier op trustpilot moet iedereen zich tevreden stellen met een copy/paste antwoord "stuur een e-mail" waarop je dan weer geen antwoord krijgt (behalve het bericht van ontvangst van je e-mail) dit ruikt sterk naar oplichting

Na anderhalve maand van het terug sturen van een beschadigd artikel en talloze mails nog steeds geen terugbetaling gekregen van mij artikel. Blijkbaar een gewoonte van het fnac gezien de talloze klachten op Trustpilot. Antwoorden op mijn mails waren arrogant, niets zeggend, mooie loze beloftes of helemaal niets.

Ik bestelde 23 December 2 artikelen waarvan slechts één geleverd werd. Reeds 3 x gemaild naar de klantenservice, zonder reactie. De Messenger service die wordt aangeboden, maar ook de chatfunctie werken niet. De klantenservice is gewoon onbereikbaar.

Kocht in juni 2023 een cadeaubox die normaal 3 jaar en 3 maand geldig blijft. Probeerde vorige week bon te activeren en krijg melding dat bon verviel in juni 2025!!! = 2 jaar na aankoopdatum. Probeerde het probleem telefonisch op te lossen: onmogelijk. Ik moest mij naar winkel Leuven begeven. Daar gingen ze een mail naar hoofdzetel sturen en mij in copy zetten. Heb nog steeds géén copy van mail gezien dus ik vermoed dat persoon bij naverkoopdienst een foutief mailadres gebruikt heeft. Sedertdien probeer ik iemand daarover telefonisch en per mail te informeren maar krijg NERGENS antwoord!

Hoe ze bij Fnac logistiek werken begrijp ik oprecht volkomen niet. Ze sturen een via de webshop besteld pakket op via Bpost. Na enkele dagen geen beweging te zien in de status neem ik contact op met de klantendienst van Fnac die me zegt dat ik 14 dagen moet wachten alvorens ze bij Bpost een klacht kunnen indienen. Het gaat om een toestel van +1000 Euro.
Ik neem dan zelf maar contact op met Bpost die me weet te zeggen dat het pakket geblokkeerd is vanwege de afmetingen en dat ze het moeten overdragen aan een partner van hen om het te leveren.
Waarom Fnac het pakket bij Bpost (in bulk) aanlevert is een groot vraagteken. Ze leveren dit gewoonweg niet. Daar moet Dynalogic voor ingeschakeld worden.
Ondertussen kan ik nog dagen wachten op mijn pakket.
Eerste keer en laatste keer geweest bij Fnac. Wat een klucht.

*Edit* ik heb het ontvangen maar het is me dunkt eerder te danken aan Bpost dat ze het in het gewone traject hebben opgenomen.
Dergelijke grote en zware toestellen zouden per definitie aan een meer gespecialiseerde firma moeten overhandigd worden.
De helpdesk Fnac is waardeloos en ik zie hier ook overal dezelfde reactie: stuur een mail ... Ik heb gechat met de helpdesk. Waarom zou in dan nog een mail sturen? 'Zero empathy' is iets dat ik hier al gelezen heb in de reviews en het klopt volledig.
Sorry, misschien zijn ze goed als alles vlot verloopt, maar ik blijf er bij dat zowel de logistiek als de klantendienst te wensen over laten.
Omdat het toestel wel in correcte nieuwstaat was, verander ik van 1 naar 2 sterren.

Ik moest een nieuwe kabel en oplader voor mijn Smartphone hebben. Ikzelf ken er allemaal weinig van maar ben direct geholpen door een vriendelijke jonge verkoper. Spijtig genoeg ken ik zijn naam niet, maar die vraag ik hem de volgende keer wel. Want daar zien ze me zeker terug!

J’aurais mis zéro si cela avait été possible.

J’ai commandé deux articles il y a un mois. L’un a bien été livré, mais le second a été envoyé à une autre adresse sans que je sache ni pourquoi ni comment alors que mon adresse était clairement indiquée lors de la commande.

Cela fait maintenant trois semaines que je suis en contact avec le service client. À chaque échange, je dois réexpliquer la situation depuis le début. Les discussions se font via Messenger, mais ils ne conservent manifestement aucun historique de conversation.

C’est tout simplement pitoyable, surtout quand on sait qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël.

Bestelde voor 1200€ euro aan een product op fnac.be, product was verkeerd geadverteerd dus krijg van jullie een retourlabel. Wacht nu al meer dan 1 maand op mijn terugbetaling terwijl de wettelijke termijn 14 dagen is. Mails worden genegeerd en als ik jullie bel zeggen jullie dat de logistiek het nog moet uitzoeken en ze me volgende week pas kunnen terugbellen. Juridisch is dit gewoon niet in orde!!!

Ik kocht als kerstgeschenk een boek bij Fnac op 7/12. Levering zou tussen 17/12 en 22/12 zijn. Natuurlijk geen boek met kerst noch met nieuwjaar. Klantendienst meermaals gecontacteerd, geen hulp daar. Moet mail sturen naar webshop. Eerste mail verstuurd op 27/12, 2de mail op 31/12. Plots zie ik dat de bestelling door hen geannuleerd wordt door hen begin januari. Het bericht hierover laat uitschijnen dat ik de bestelling geannuleerd heb. Wegens annulatie zal ik een terugbetaling ontvangen. Geen reden niets. Vandaag eindelijk antwoord op de mail, enkel om te zeggen dat ze zien dat de bestelling geannuleerd is. Alsof ik daar zelf nog niet achter was.
Wat het ergste is, is dat het artikel dus nog steeds te koop aangeboden wordt. Dat moet je mij eens uitleggen hoe dat kan!

La fnac c'est plus jamais ...recyclivre pareil. J'ai commandé un livre via la fnac , quand il est arrivé ce n'était pas celui que j'avais commandé et payer 139 euros ! un livre bricolé avec une pochette différente du livre et un collage à l'intérieur, après discussion avec le vendeur de recyclivre et la fnac je peux le renvoyer en France et le vendeur fera un geste commercial de 10% , une vrai arnaque !!!
Et quand recyclivre vous répond en fait c'est une réponse automatique...
Et la réponse de la Fnac ici sur Trustpilot se limite à me dire d’envoyer un e‑mail, alors que j’ai déjà fourni toutes les informations via leurs propres canaux.

J’attends toujours une solution concrète.
En attendant, je ne commanderai plus jamais via la Fnac ni via Recyclivre.