Fnac Belgium Arvostelua 

Terugbetalen doen ze twee maanden over en dan communiceren ze ook nog in de foute taal, iets wat je vaker ziet bij bedrijven uit Frankrijk,

Super top le meilleur pour moi

Commande d’un iPhone 16 Pro « Double SIM » via Fnac Marketplace (vendeur : Reswipe).

Produit reçu : modèle eSIM only, sans nano-SIM physique.
Ambiguïté sur la conformité.

Un geste commercial de 50 € est accordé et une note de crédit est émise par le vendeur le 22/01/2026.

Problème : aucun remboursement effectif.

Fnac me renvoie vers le vendeur.
Le vendeur renvoie vers Fnac.

Résultat : note de crédit émise, remboursement non exécuté.

En tant que plateforme encadrant la transaction et le paiement, on attend un suivi effectif plutôt qu’un renvoi circulaire.

Expérience longue, énergivore et inutilement complexe pour un remboursement de 50 € pourtant formalisé.

///Mise à jour – 1 semaine après la réponse publique 28/02/2026///

Bonjour Megan,

Merci pour votre message indiquant une vérification en cours.

Cependant, plus d’une semaine après votre réponse publique :

aucun remboursement n’a été effectué,

aucune preuve bancaire ne m’a été communiquée,

aucun délai précis ne m’a été annoncé.

Je rappelle qu’une note de crédit officielle a été émise le 22/01/2026 pour –50 €.
Il s’agit simplement de l’exécution d’un remboursement formalisé.

Je reste disponible pour clôturer immédiatement ce dossier dès réception du remboursement effectif.

Eigenlijk 0 sterren. Ik was tweemaal op zoek naar een artikel. Ik vond het nergens meer voorradig, behalve bij Fnac. Dus ik bestel en betaal. Ik wacht af. Na twee weken krijg ik een mail. Sorry uw artikel heeft vertraging opgelopen, nadien niets meer. Na een maand moet ik er zelf aan denken hen te contacteren om dan te horen dat mijn bestelling er nog steeds niet is. Ik moet dus zelf vragen om een terugbetaling. Dit is volledig fout! Geen service

Ik heb op 03/01 een Samsung SSD 990 Pro besteld voor de afgesproken prijs van €169,94. Fnac weigert nu te leveren en verschuilt zich achter 'voorraadproblemen', terwijl het product bij de fabrikant (Samsung) en andere grote retailers gewoon beschikbaar is voor €299,99. Dit is een poging om onder een bindende overeenkomst uit te komen nu de marktprijs fors is gestegen.
Ik accepteer geen eenzijdige annulering. Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend bij de Economische Inspectie (ConsumerConnect) onder referentienummer: CC-2026-025133.
Fnac, houd je aan de wet (Art. VI.43 WER) en lever het product!
UPDATE 1: Fnac reageert met een standaard ontwijkend antwoord over "afhankelijkheid van leveranciers". Dit is een zwak excuus. De Samsung 990 Pro is overal direct leverbaar (o.a. bij Samsung zelf en grote webshops). Het probleem is niet de voorraad, maar de prijs!!! Ik eis een concrete leverdatum en geen vage beloftes. De klacht bij de Economische Inspectie (ConsumerConnect) blijft gehandhaafd totdat het product geleverd is!
UPDATE 2: Fnac probeert de waarheid te verbergen! Mijn publieke reactie op hun Instagram-pagina, waarin ik wees op de beschikbaarheid van het product elders, is onmiddellijk VERWIJDERD door hun beheerders. In plaats van het probleem op te lossen, kiezen ze voor censuur. Dit bevestigt hun onwil om een eerlijke oplossing te bieden. Mijn klacht bij de Economische Inspectie blijft ongewijzigd staan.
UPDATE 3: (19/02/2026):
Fnac probeert de officiële communicatie te omzeilen door via Instagram te beweren dat de leverancier niet meer kan leveren, terwijl mijn bestelling in het systeem al eenzijdig is geannuleerd. Dit is een grove leugen: de fabrikant (Samsung) heeft het product gewoon op voorraad. Het is schokkend dat een grootbedrijf als Fnac via sociale media onjuiste informatie verspreidt om onder hun wettelijke leveringsplicht uit te komen. Ik heb screenshots van deze gesprekken en de actuele voorraad bij Samsung toegevoegd aan mijn dossier CC-2026-025133. Ik eis een formele oplossing, geen zwakke excuses via chat!
Update 4: 23/02/2026: Fnac blijft weigeren de overeenkomst na te komen en negeert de bewijzen van beschikbaarheid bij de fabrikant. Ze proberen een terugbetaling te forceren zonder rekening te houden met de lopende klacht bij de Economische Inspectie.
UPDATE 5: (24/02/2026):
Fnac probeert dit dossier nu met brute kracht te sluiten. Ondanks mijn expliciete weigering van 21/02 om een terugbetaling te accepteren in afwachting van de Economische Inspectie, heeft hun hoofdkantoor in Frankrijk vandaag een eenzijdige, gedwongen terugbetaling uitgevoerd. Dit is een duidelijke poging om de Belgische wetgeving (Art. VI.43 WER) te omzeilen en de lopende klacht (CC-2026-025133) ongedaan te maken. Ik herhaal: ik accepteer deze annulering niet. Het bewijs van deze agressieve handelspraktijk is direct overgemaakt aan de autoriteiten. Schandalig gedrag voor een marktleider!
UPDATE 6: Dossier nu ook officieel geopend bij de Consumentenombudsdienst (SMC_2026_3349). Fnac kan de wet niet omzeilen door simpelweg geld terug te storten. De strijd voor de Samsung 990 Pro gaat door via de officiële weg!
UPDATE 7 (08/03/2026):
ONTMASKERD: Fnac liegt officieel over de voorraad! Nadat ze mijn bestelling van €169 annuleerden met het smoesje dat het product "niet meer leverbaar" was, heb ik vastgesteld dat exact hetzelfde product weer op hun website staat (verkocht door Fnac zelf) voor €249,99.
Dit is pure prijsmanipulatie: mijn geld is wekenlang vastgehouden om vervolgens te annuleren en het product nu veel duurder aan te bieden. Ik heb het onweerlegbare bewijs (PDF van hun eigen site) overgemaakt aan de Consumentenombudsdienst (SMC_2026_3349) en de Economische Inspectie (CC-2026-025133). Fnac probeert de wet te omzeilen, maar ik stop niet voordat de oorspronkelijke overeenkomst is nagekomen. Schandalige en misleidende handelspraktijken!
UPDATE 8 (22/03/2026):
DIT IS EEN SCHANDAAL: Fnac weigert nog steeds te leveren aan de afgesproken prijs van €169, hoewel het product nu op hun site staat voor €249 (levering 24/03).
Hun "oplossing"? Ze vragen mij om eerst de hogere prijs van €249 te betalen, waarna ze het verschil als "winkelsaldo" (tegoedbon) zouden teruggeven. Ik weiger dit categorisch. Ik ben geen bank voor Fnac! Dit is een schaamteloze poging om extra geld uit de consument te kloppen en dit vast te houden in hun eigen ecosysteem via tegoedbonnen.
De Consumentenombudsdienst (SMC_2026_3349) en de Economische Inspectie (CC-2026-025133) zijn op de hoogte van deze prijsmanipulatie. Fnac, stop met deze spelletjes en lever het product gewoon voor de contractuele prijs van €169!

Jusqu’à présent, je n’avais rien de particulier à reprocher, car je commande régulièrement sur ce site (notamment des vinyles). Mais mon dernier achat a été une vraie déception. J’ai précommandé le dernier jeu Mario Tennis pour le recevoir le jour de sa sortie, et aujourd’hui, la commande n’est même pas encore en préparation. Je ne vois absolument pas l’intérêt de proposer des précommandes si les produits sont expédiés après la date de sortie. Résultat : j’aurais été mieux servi en l’achetant directement en magasin. Très déçu par cette expérience.

Service après vente catastrophique sur le site, j'ai fais une commande et j'ai du moi même demander le suivi après un mois sans nouvelle. Ils étaient en attente du fournisseur mais rien ne se passait. Une fois la demande d'annulation faite, j'ai du batailler pour être rembourser pendant deux semaines.

Als het niet goed is mag het ook gezegd worden en na meer dan een maand wachten ben ik het beu aan het worden. Ik moet mezelf achter de andere reviews scharen, Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en er wordt geen concrete oplossing geboden. Jammer want het geld is wel van mijn rekening en nog altijd niks geleverd. Ik wil mijn geld terug. Ik kan Fnac niet aanbevelen en de klantenservice is ondermaats.

J'ai réessayé de passer une commande sur le site de FNAC alors que cela faisait des années que je ne le faisait plus et je me rend compte que j'avais raison. A nouveau, les produits sont de stock sur le site internet, on vous confirme la commande avec une date de livraison et ensuite, plus de nouvelle, la date de livraison est passée mais reste indiquée sur leur site. On comprend pourquoi il ne faut plus commander dans cet établissement vieillissant et incapable de livrer des produits comme le fait Amazon, par exemple....

te laat geleverd, zwaar gehavende verpakking (en niet de post hun schuld - beschamend, showroommodellen als premium verkopen, nooit meer

0 sterren kan je niet geven maar dat is wel wat Fnac verdient. Slechte website, slechte winkels, slechte klantenservice.... Koop hier niks want ze zijn het niet waard en jij bent de dupe. Koop liever bij Standaard Boekhandel. Nooit problemen gehad daar.

Op 5/1 een Sonos sound bar besteld en op 4/2 nog steeds niet geleverd.
Vreselijke website, compleet onpersoonlijke interface en als kers op de taart wordt na klacht plots meegedeeld dat levering automatisch op geleverd is gezet. Kafka ten top 😡

Commande d'une télévision le 20/01/2026, livraison annoncée pour le 24/01. Nous sommes le 03/02 et aucune nouvelle. Le seul moyen de contact est le téléphone et pas moyen d'obtenir une réponse quant aux délais de livraison. Sur le site fnac.be, le lien pour déposer un avis est désactivé ; dans "mes commandes", les informations sur la livraison sont erronées : statut expédié alors qu"il n"en est rien, transporteur bpost alors qu"ils ne livrent pas ce type de produit.. et par dessus le marché, un cadre "information sur la commande" m"informe qu'il semble que le statut de ma commande n'est pas à jour... Il n'y a aucun lien pour annuler, modifier ou se faire rembourser une commande.
Complément :
entretemps, j'ai pu avoir un contact sur messenger et on m'a promis une réponse de la logistique par mail aujourd'hui... Wait and see...
Complément Bis :
Voir réponse de la fnac à ce message. Réponse formatée passe-partout, à se demander si ce n'est pas une IA ! (si ce n'est les fautes d'orthographe). Vous avez mon n° de commande et mon courriel, agissez au lieu de répondre toujours la même chose. Ne communiquez-vous pas avec vos collègues ?

Commande passée le 05/12/2026 pour un téléviseur avec livraison prévue pour une date entre le 24 12 2025 et le 29 12 2025(cadeau de fête de fin d année). Après plusieurs semaines sans aucune information claire, malgré de nombreuses relances, le service client m’a finalement proposé l’annulation et le remboursement.
J’ai confirmé l’annulation, mais la communication est restée lente, confuse et contradictoire (commande annoncée comme “en attente”, puis “expédiée”, puis à nouveau annulable). Le manque de suivi et de transparence rend l’expérience très frustrante.
Points positifs :
✔ Une solution (annulation / remboursement) a finalement été proposée
Points négatifs :
❌ Délais anormalement longs
❌ Absence de suivi réel
❌ Informations contradictoires du service client
En résumé, une mauvaise expérience client malgré une enseigne réputée.
Et maintenant impossible d effectuer le remboursement car la tv est en cours d acheminement
C est une blague ??????🤯
Ceci dit ne perdez pas de temps a me repondre par des excuses trouvez plutôt une solution vous avez mon adresse mail n hesitez pas

Boek besteld dat volgens de webshop “na 1 à 2 dagen" beschikbaar zou zijn in de winkel. In werkelijkheid: meer dan twee weken geen nieuws. Klantendienst gaf tegenstrijdige info, was vaak onbereikbaar en absoluut niet behulpzaam. Stuurden ook van het kastje naar de muur.

Uiteindelijk was ik het beu en heb ik mijn herroepingsrecht uitgeoefend (nog vóór afhaling), maar Fnac negeerde dit wekenlang. Terugbetaling werd pas na veel aandringen “opgestart” en is nu meer dan een maand later nog steeds niet gebeurd, in strijd met de wettelijke termijn van 14 dagen en ondanks verschillende herinneringen waar geen enkel antwoord op komt.

Misleidende info op de webshop, geen enkele communicatie en geen respect voor consumentenrechten. Gewoonweg frauduleuze praktijken.

Je voulais acheter Européen et pas via Amazon. Mais FNAC ne me simplifie vraiment pas la démarche :

- Articles commandés annulés
- Demande de livraison à domicile, mais déposé dans un magasin FNAC
- Aucune communication
- Site délirant (une recherche donne des centaines de de propositions d'articles hors stock)

Personnellement j'abandonne, c'est fini FNAC pour moi !

J’ai commandé un livre le 28/12/25 Promis en 3-4 jours Rien reçu le 14/1/26! 2 coups de fil pour apprendre son indisponibilité Plus 2 coups de fil et 2 mails Toujours pas de rbmt ce 28/1!! Première et dernière expérience!

3 weken bezig geweest met een nintendo switch 2 bij Fnac Leuven te kunnen kopen, bedoeld als verjaardagscadeau. Telkens stond er op de website dat deze in de winkel in Leuven op voorraad was. Eenmaal ik daar was aangekomen, bleek dit niet het geval te zijn. Na 2 pogingen afgaand op de info op de website van Fnac, naar de klantendienst gebeld. Deze verzekerde me dat er 4 stuks op voorraad waren en lieten er zelfs een aan de kant leggen voor mij, waarvoor ik ook bevestiging had ontvangen. Ook deze keer bleek het toestel niet in de winkel te zijn. In totaal al 150 km tevergeefs op en af gereden. Opnieuw naar de klantendienst gebeld, waarna de medewerkster me het advies gaf om het product in Charleroi te kopen. Uiteindelijk kocht ik de nintendo switch 2 afgelopen zaterdag in de fnac winkel in Hasselt. Tot tweemaal toe probeerden ze me een beschadigde doos te verkopen, die ik weigerde. Uiteindelijk een niet beschadigde doos gekregen. Eenmaal thuis, het toestel aangezet en merkte dat het scherm flikkerde. Het toestel kwam dus meteen na aankoop defect uit de verpakking. De eerstvolgende werkdag ben ik naar de fnac winkel in Leuven gegaan, met de verwachting een nieuw werkend toestel te ontvangen. De medewerker van de klantendienst was een vriendelijk persoon die begrip toonde voor mijn probleem. Hij ging aan de winkelmanager vragen wat hiermee moest gebeuren. Deze zei dat het toestel voor reparatie moest opgestuurd worden. Dit zou minstens 2 weken duren. Conclusie, je koopt een nieuw toestel (na een expeditie van 3 weken en heel wat kilometers op de teller), dat defect blijkt te zijn, dat je niet eens kan omruilen voor een nieuw toestel (waarvoor je tenslotte betaald hebt), maar voor verschillende weken moet opsturen en wie weet in welke staat krijg je het dan terug. Wie weet kan ik het toestel volgende verjaardag afgeven. Zeer triest en ondermaats.

On me refuse de me faire une facture ce qui est totalement illégal.

Commande en ligne arrivée en 4 fois avec plusieurs semaines de retard (idéal quand il s'agit de cadeaux de Noël), aucune information utile obtenue, statut de la commande qui ne met pas à jour la date de livraison, service client qui ne prend même pas la peine de répondre aux demandes envoyées comme la demande d'annulation, obligée d'aller en magasin pour récupérer la commande finalement arrivée malgré la demande d'annulation, devoir courir derrière eux pour obtenir le remboursement des produits, remboursement sous forme d'un bon d'achat qui n'est pas utilisable en magasin alors qu'aucune condition d'utilisation n'a été spécifiée. Je n'ai jamais rencontré autant de problème sur une seule et même commande, perte de temps et d'énergie énorme!